เหตุใด Salesforce Lead Object จึงจำเป็นสำหรับความสำเร็จในการขายและการตลาด

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จตามค่าเริ่มต้นจะไม่มีประโยชน์เว้นแต่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะกัดเหยื่อล่อที่คุณเคยหลอกล่อเข้าไป ผู้ที่เคยกัดเหยื่อแต่ยังไม่ถูกรอกคือสิ่งที่คุณเรียกว่า "ลีด" โอกาสในการขายเป็นส่วนประกอบสำคัญของสิ่งที่อาจเป็นโอกาสในการขายที่แท้จริง แต่นับครั้งไม่ถ้วน ลีดบางกลุ่มไม่ได้ถูกแปลงเป็น “ผู้ติดต่อ” ลูกค้าเหล่านั้นที่คุณประสบความสำเร็จ

เพื่อสร้างการแยกอย่างเป็นรูปธรรมระหว่าง "ผู้ติดต่อ" และ "ลีด" ของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสองสามข้อ ด้านหนึ่ง ความสัมพันธ์ของคุณกับ “ลีด” มักจะสิ้นสุดลงทันทีที่พวกเขาได้รับการส่งเสริมการตลาดของคุณ ลักษณะเฉพาะอีกอย่างหนึ่งของ "ลีด" ก็คือพวกเขาสามารถทำงานได้อย่างง่ายดายโดยตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย ในทางกลับกัน “ผู้ติดต่อ” มีความเกี่ยวข้องกับโอกาสทางการขาย บัญชี และรายได้มากกว่า

โชคดีที่ Salesforce ซึ่งเป็น CRM ที่เน้น SaaS ช่วยคุณได้ด้วยการกรอง "ลูกค้าเป้าหมาย" และ "ผู้ติดต่อ" CRM ดำเนินการนี้ผ่านคุณลักษณะพิเศษภายในระบบที่เรียกว่า “Lead Object” ออบเจ็กต์ลูกค้าเป้าหมายของ Salesforce ช่วยให้สามารถใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้อย่างเหมาะสม การระบุลูกค้าเป้าหมายจากผู้ติดต่อ ตัวแทนจะได้รับคำแนะนำว่าลูกค้ารายใดที่พวกเขาจะต้องส่งความก้าวหน้าทางการตลาดบางอย่าง (เช่น อีเมล SMS หรือข้อความเสียง)

Salesforce Lead Object สนับสนุนการขายและการตลาดอย่างไร

ก่อนที่จะเข้าใจว่าทำไมคุณในฐานะตัวแทนหรือในฐานะเจ้าของบริษัทจึงควรใช้วัตถุนำ ให้เราอธิบายให้ชัดเจนว่าเหตุใดจึงน่าเสียดายที่บางคนเลือกที่จะทำโดยไม่มีสิ่งนั้น

• บริษัทต่างๆ มักจะถูกครอบงำด้วยความคิดที่จะพยายามแยกลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อออกจากกัน จริงๆ แล้ว นี่ไม่ใช่บทสนทนาสั้นๆ ระหว่างทีมขายและทีมการตลาดที่ตกลงกันไม่ได้
• บริษัทจากอุตสาหกรรมอื่นๆ มักจะคิดว่าระบบนี้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจ B2B เท่านั้น แต่ลองคิดดู อุตสาหกรรมส่วนใหญ่มีแผนการตลาดของตนเองเพื่อเชิญผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือที่เรียกว่าลีด
• อาจมีข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือธุรกิจที่มีทีมขายขนาดเล็กหรือไม่มีเลย (เช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซ) บ่อยครั้ง ประเภทเหล่านี้มุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดเพื่อสร้างเฉพาะลูกค้าที่ภักดีจำกัด

ในฐานะผู้นำที่มีความรับผิดชอบและมุ่งมั่นในบริษัทของคุณ ต่อไปนี้คือเหตุผลที่น่าสนใจว่าทำไมคุณจึงต้องจับไปป์ไลน์ของคุณ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณควบคุมกระบวนการขายทั้งหมดได้ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

• ออบเจ็กต์ Salesforce ช่วยให้ทั้งทีมขายและทีมการตลาดสามารถช่วยเหลือตัวแทนของตนไม่ให้สับสนกับผู้ติดต่อเก่าจากผู้ติดต่อที่แปลงใหม่
• สถานะลูกค้าเป้าหมายของ Salesforce ช่วยผู้จัดการฝ่ายขายในการประเมินทีมของตนโดยทำให้มองเห็นแง่มุมต่างๆ ของไปป์ไลน์ (เช่น ความพยายามของตัวแทนในการแปลงโอกาสในการขายเป็นผู้ติดต่อ)
• ลีดของ Salesforce สามารถแยกแยะได้ง่ายผ่านสถานะลีดที่ Salesforce มีให้ สิ่งนี้ทำให้ทีมการตลาดของคุณมีความสามารถในการเผยแพร่ข้อมูล ROI ของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

ชั่งน้ำหนักทั้งประโยชน์ของวัตถุตะกั่วและงานที่เพียรพยายามโดยไม่ต้องใช้มือ หยุดเสียเวลาอันมีค่าและเริ่มเส้นทางที่รวดเร็วขึ้นเพื่อเปลี่ยนลีดของคุณให้กลายเป็นผู้ติดต่อ

ความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณด้วย Salesforce Lead Object

เมื่อเวลาผ่านไป เรายอมรับความจริงที่ว่าวิธีการขายแบบเห็นหน้ากันแบบดั้งเดิมเป็นวิธีที่ค่อนข้างเสี่ยงในการทำธุรกิจ วัตถุลูกค้าเป้าหมายใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างสมบูรณ์ และทำให้ธุรกรรมออนไลน์ง่ายขึ้นสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า

• ช่วยให้การทำโปรไฟล์ของลีดง่ายขึ้นโดยให้รหัสแก่ทุกคนที่กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ของคุณ
• ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับมอบหมายให้เป็นตัวแทนขึ้นอยู่กับความเข้ากันได้ของสถานที่ในเกณฑ์อื่นๆ
• ตัวแทนมีโปรไฟล์ของลูกค้าเป้าหมายซึ่งจะแนะนำพวกเขาในการกำหนดคำถามสัมภาษณ์ที่อยู่ในบริบทของฟิลด์ของลูกค้า

สิ่งที่คุณควรทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Salesforce Lead Object ของคุณ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้งานจริง บริษัทต่างๆ มักมี แต่ดูเหมือนจะไม่เคยได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการเนื่องจากใช้ในทางที่ผิด บางคนไม่เคยแม้แต่ใช้มันเลย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ทั้งหมดใช้เครื่องมือนี้ที่พวกเขาได้รับการติดตั้งไว้ สร้างออบเจ็กต์แคมเปญ Salesforce เสมอสำหรับความพยายามทางการตลาดทุกอย่างที่คุณคิดขึ้น
• จัดระเบียบระบบของคุณโดยแยกลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อออกเป็น "ประเภท" มาตรฐาน วิธีนี้ช่วยให้คุณสแกนหากลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ การทำเช่นนี้จะทำให้ตัวแทนระดับหรูไม่ต้องสร้าง “ประเภท” ใหม่ให้กับทุกแคมเปญอย่างต่อเนื่อง การติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและโอกาสของคุณด้วยออบเจ็กต์ลูกค้าเป้าหมายควรเป็นเรื่องง่าย ทำเพื่อคุณ
• อ่านได้อย่างง่ายดายผ่านการตอบกลับลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ เนื่องจากสถานะโอกาสในการขายของฟังก์ชัน CRM นี้มาพร้อมกับข้อสังเกตเพื่อติดตามสถานะโอกาสในการขายได้อย่างง่ายดาย ส่วนหนึ่งของคุณคือต้องให้แน่ใจว่าคุณทำให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้แบบฟอร์ม Web-to-Lead

อุตสาหกรรมใดได้ประโยชน์จาก Salesforce Lead Object?

แนวคิดทั่วไปที่ว่ามีเพียงโมเดลธุรกิจแบบ B2B เท่านั้นที่ได้รับประโยชน์จากออบเจ็กต์ลูกค้าเป้าหมายของ Salesforce ที่ถูกหักล้าง ตราบใดที่ธุรกิจของคุณมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนเพื่อสร้างกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณก็มีคุณสมบัติเพียงพอที่จะลงสนามเพื่อช่วยเหลือวัตถุนำ เพื่อให้คุณมองเห็นได้ดีขึ้นว่าฟีเจอร์ Salesforce นี้มีประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมของคุณอย่างไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน:

1. ขายปลีก

การค้าปลีกเป็นอุตสาหกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และ Salesforce ก็พร้อมเคียงข้างคุณในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขาย หรือแม้แต่บริการสนับสนุนหลังการขาย CRM ช่วยคุณในการให้ทั้งลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อด้วยความเอาใจใส่ที่ไม่มีใครเทียบได้

2. บริการทางการเงิน

การลงทุนด้วยเงินไม่ว่าจะมากหรือน้อยอาจเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่เสี่ยงที่สุดในชีวิต เงินสดที่หาได้ยากคือเงินสดที่หามาได้ยาก ดังนั้นคนที่ทำงานในภาคบริการทางการเงินจำเป็นต้องได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างเต็มที่ Salesforce ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับส่วนบุคคลโดยการจัดกลุ่มข้อมูลของพวกเขาอย่างเป็นระบบ

3. ยานยนต์

รถยนต์เป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าสนใจมากกว่าที่ผู้คนสร้างขึ้น และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงคาดหวังไม่น้อยไปกว่าความสนใจสูงสุดจากตัวแทนจำหน่ายของตน Salesforce ช่วยให้บริษัทยานยนต์ปรับการตลาดและการขายของตนเพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเข้าใจดีขึ้นเกี่ยวกับคำถามที่จะถามและวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้ลูกค้าของพวกเขาได้รับการบริการลูกค้าที่เป็นสเตอร์ลิง

4. โทรคมนาคม

เมื่อพูดถึงความพยายามในการขายและการตลาด อุตสาหกรรมโทรคมนาคมต้องพึ่งพา CRM อย่าง Salesforce อย่างมากในการทำให้ธุรกิจของพวกเขาคล่องตัวขึ้น การทำโปรไฟล์ลูกค้าผ่าน CRM ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นมาก เนื่องจากคุณมีรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดที่อยู่ในมือ

5. วิทยาศาสตร์เพื่อชีวิต

แม้แต่แพทย์ที่สร้างสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับผู้ป่วยก็ต้องการความช่วยเหลือจาก Salesforce บริการของพวกเขาต้องสามารถใช้ได้ทุกที่ทุกเวลา และ CRM ช่วยให้สามารถให้ข้อมูลและโซลูชั่นที่จำเป็นแก่ผู้ป่วยผ่านอุปกรณ์ใดก็ได้

ไปป์ไลน์การขายถูกเรียกด้วยเหตุผลดังกล่าว กระบวนการทั้งหมดเป็นการเชื่อมต่อระหว่างกันของขั้นตอนต่างๆ ก่อนที่จะนำไปสู่ภาพรวมซึ่งก็คือการขายจริง และท่อส่งมักจะต้องทำความสะอาดเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมราบรื่น และนั่นคือสาเหตุหลักของการมีอยู่ของวัตถุนำของ Salesforce มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเรียนรู้ผ่านช่องทางการขายของคุณหรือไม่? อาจถึงเวลาแล้วที่คุณจะหยุดทำสิ่งที่ยากและปล่อยให้วัตถุนำช่วยคุณในการเปลี่ยนแปลงที่นำไปสู่การติดต่อ!

เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อ Tenfold