Salesforce Lead Object Satış ve Pazarlamada Başarı İçin Neden Önemlidir?

Başarılı bir pazarlama stratejisi, potansiyel müşteriler, onları çekmek için kullandığınız yemi ısırmadıkça, varsayılan olarak işe yaramaz. Olası satışlar, gerçek bir satış fırsatı olabilecek şeyin yapı taşlarıdır. Ancak sayısız kez, belirli müşteri adayları, başarılı bir şekilde ikna ettiğiniz müşteriler olan "kontaklara" dönüştürülemez.

"Kişileriniz" ve "potansiyelleriniz" arasında somut bir ayrım oluşturmak için işte birkaç ipucu. Bir yandan, "öncülerle" ilişkiniz genellikle pazarlama promosyonlarınızı ele geçirdikleri anda sona erer. "Müşteri adayları" ile ortak olan bir diğer özellik, satış geliştirme temsilcileri tarafından kolayca çalışılabilmesidir. Öte yandan, "kişiler" daha çok fırsatlar, hesaplar ve gelirlerle ilişkilidir.

Neyse ki, SaaS odaklı CRM olan Salesforce, sizi "potansiyel müşteriler" ve "kontaklar" filtrelemesiyle karşı karşıya bıraktı. CRM bunu, sistemindeki “Lead Object” olarak bilinen özel bir özellik aracılığıyla yapar. Salesforce müşteri adayı nesnesi, en iyi uygulamaların uygun şekilde benimsenmesine olanak tanır. Kişilerden müşteri adayları belirlenerek, temsilcilere belirli pazarlama gelişmelerini (örneğin e-postalar, SMS veya sesli postalar) hangi müşterilere gönderecekleri konusunda rehberlik edilir.

Salesforce Lead Object Satış ve Pazarlamayı Nasıl Destekler?

Bir acente veya şirket sahibi olarak neden öncü nesneyi kullanmanız gerektiğine girmeden önce, bazılarının ne yazık ki neden onsuz yapmayı tercih ettiğini açıklayalım.

• Şirketler genellikle müşteri adaylarını ve ilgili kişileri ayırmak için fazladan çaba harcama düşüncesiyle bunalırlar. Dürüst olmak gerekirse, bu satış ve pazarlama ekipleri arasında hızlı bir diyalogun halledemeyeceği bir şey değil.
• Diğer sektörlerden şirketler, sistemin yalnızca B2B iş modeline uyduğunu düşünme eğilimindedir. Ancak bir düşününce, dışarıdaki çoğu endüstri potansiyel müşterileri davet etmek için kendi pazarlama planlarını hazırlıyor, aynı zamanda potansiyel müşteriler olarak da bilinir.
• Muhtemelen tek istisna, satış ekibinin küçük olduğu veya hiç olmadığı işletmelerdir (yani e-ticaret şirketleri). Çoğu zaman, bu türler pazarlama çabalarını yalnızca sınırlı ancak sadık bir müşteri yaratmaya odaklar.

Şimdi, şirketinizin sorumlu ve kararlı bir lideri olarak, boru hattınızı neden ele geçirmeniz gerektiğine dair ikna edici nedenler var. Bunlar, tüm satış sürecinizin dizginlerini elinizde tutmanıza yardımcı olacak şeylerdir, tersi değil.

• Salesforce nesneleri, hem satış hem de pazarlama ekiplerinin, yeni dönüştürülen kişilerden kafa karıştırıcı eski bağlantılara karşı aracılarına yardımcı olmalarına olanak tanır.
• Salesforce müşteri adayı durumu, satış yöneticilerine, hattın özelliklerini (yani müşteri adaylarını ilgili kişilere dönüştürmedeki temsilcilerin çabalarını) görünür hale getirerek takımlarını değerlendirme konusunda yardımcı olur.
• Salesforce müşteri adayları, Salesforce'un sağladığı müşteri adayı durumu aracılığıyla kolayca ayırt edilebilir. Bu, pazarlama ekibinize yatırım getirisi bilgilerini verimli bir şekilde yayınlama yeteneği sağlar.

Hem ana nesnenin faydalarını hem de onsuz manuel olarak manevra yaptığınız özenli görevleri tartın. Değerli zamanınızı boşa harcamayı bırakın ve müşteri adaylarınızı kişilere dönüştürmek için daha hızlı rotaya başlayın.

Salesforce Lead Object ile Rekabet Avantajınız

Zaman geçtikçe, geleneksel yüz yüze satış yönteminin oldukça tehlikeli bir iş yapma şekli olduğu gerçeğini kabul ettik. Öncü nesne bundan tam olarak yararlanır ve hem aracı hem de müşteri için çevrimiçi işlemleri kolaylaştırır.

• Çevrimiçi formlarınızı dolduran her biri için size kodlar sağlayarak potansiyel müşterilerin profilini çıkarmayı kolaylaştırır.
• Müşteri adaylarına, diğer kriterler arasındaki konum uyumluluğuna bağlı olarak bir aracı atanır.
• Temsilciler, müşterinin alanı bağlamında görüşme sorularını formüle etmede onlara rehberlik eden müşteri adayı profili ile donatılmıştır.

Salesforce Lead Nesnenizi Optimize Etmek İçin Yapmanız Gerekenler

• Gerçekten kullandığınızdan emin olun. Şirketler genellikle buna sahiptir, ancak kötüye kullandıkları için asla istedikleri sonuçları elde edemezler. Bazıları ise hiç kullanmıyor bile. Tüm aracıların, donatıldıkları bu aracı kullandığından emin olun. Bulduğunuz her pazarlama çabası için daima bir Salesforce kampanya nesnesi oluşturun.
• Müşteri adaylarını ve ilgili kişileri standart "türlere" ayırarak sisteminizi düzenleyin. Bu, müşteri havuzunuzu veya potansiyel olanları taramanızı kolaylaştırır. Ayrıca, bunu yapmak, acentelere her kampanya için sürekli olarak yeni bir "tür" oluşturmak zorunda kalmama lüksünü sağlayacaktır. Lead nesne ile beklentilerinizi ve fırsatlarınızı takip etmek kolay olmalı, bunu sizin için yapın.
• Potansiyel müşteri ve iletişim yanıtlarını kolayca inceleyin. Bu CRM işlevinin müşteri adayı durumları, müşteri adayı durumunu kolayca izlemek için açıklamalarla birlikte geldiğinden, size düşen, web'den müşteri adayına formları kullanarak bunu otomatikleştirdiğinizden emin olmaktır.

Salesforce Lead Object'den Hangi Sektörler Yararlanıyor?

Salesforce müşteri adayı nesnesinden yalnızca B2B iş modellerinin yararlandığına dair yaygın görüş çürütüldü. İşletmeniz, bir potansiyel müşteri havuzu oluşturmaya yönelik pazarlama stratejilerine sahip olduğu sürece, öncü nesnenin yardımıyla sahaya çıkmak için çok niteliklisiniz. Bu Salesforce özelliğinin sektörünüze nasıl fayda sağladığı konusunda size daha iyi bir bakış sağlamak için işte bazı örnekler:

1. Perakende

Perakende, müşteri odaklı bir sektördür ve Salesforce, yolun her adımında yanınızdadır. Pazarlamadan satışa - ve hatta satış sonrası destek hizmetine kadar - CRM, hem olası satışları hem de kişileri benzersiz bir dikkatle sağlamanıza yardımcı olur.

2. Finansal Hizmetler

Büyük ya da küçük yatırım yapmak, muhtemelen hayatta verilebilecek en riskli kararlardan biridir. Zor kazanılan nakit, zor kazanılan nakittir, bu nedenle finansal hizmetler sektöründe çalışan kişilerin müşterilerinin tam güvenini kazanmaları gerekir. Salesforce, verilerini sistematik olarak gruplandırarak müşterilerinizi kişisel düzeyde anlamanıza olanak tanır.

3. Otomotiv

Arabalar, insanların yaptığı oldukça büyük savurganlıklardan biridir ve bunun için bayilerinden azami ilgiden daha azını beklemezler. Salesforce, otomotiv şirketlerinin müşterileriyle daha iyi bağlantı kurabilmeleri için pazarlama ve satış çabalarını düzenlemelerine olanak tanır. Bu onlara, müşterilerinin mükemmel müşteri hizmeti almaları için hangi soruların sorulacağını ve hangi çözümleri sunacaklarını daha iyi anlamalarını sağlar.

4. Telekomünikasyon

Satış ve pazarlama çabaları söz konusu olduğunda, Telekomünikasyon endüstrisi, işlerinin bu yönlerini düzene sokmak için Salesforce gibi CRM'lere büyük ölçüde bağımlıdır. Müşterileri bir CRM aracılığıyla profillemek, tüm hayati ayrıntılar elinizin altında olduğundan, süreci çok daha basit hale getirir.

5. Yaşam Bilimleri

Hastalarıyla güçlü bağlar kuran doktorlar bile Salesforce'un yardımına ihtiyaç duyar. Hizmetlerinin her zaman ve her yerde erişilebilir olması gerekir; ve bir CRM, hastalarına herhangi bir cihaz aracılığıyla gerekli bilgi ve çözümleri sağlayarak bunu sağlar.

Satış boru hatları bir nedenden dolayı böyle adlandırılır. Tüm süreç, gerçek satış olan daha büyük resme ulaşmadan önce çeşitli aşamaların birbirine bağlanmasıdır. Ve boru hatları, çoğu zaman, işlemlerin düzgün akışını sağlamak için biraz temizliğe ihtiyaç duyar. Salesforce'un ana nesnesinin varlığının ana nedeni de budur. Satış huninizde ilerlemekte zorlanıyor musunuz? Belki de işleri zor yoldan yapmayı bırakmanın ve öncü nesnenin, bu lead'i bir bağlantıya dönüştürmede size yardımcı olmasına izin vermenin zamanı gelmiştir!

İlk olarak Tenfold'da yayınlandı.