Почему Salesforce Lead Object необходим для успеха в продажах и маркетинге

Успешная маркетинговая стратегия по умолчанию бесполезна, если только потенциальные клиенты не клюнут на наживку, которую вы использовали, чтобы заманить их. Те, кто клюнул на наживку, но еще не попался, — это те, кого вы бы назвали «лидами». Лиды — это строительные блоки того, что может стать реальной возможностью продажи. Но бесчисленное количество раз определенные лиды не превращаются в «контакты», в тех клиентов, которых вы успешно привлекли.

Чтобы создать четкое разделение между вашими «контактами» и вашими «лидами», вот несколько советов. С одной стороны, ваши отношения с «лидами» обычно заканчиваются, как только они получают доступ к вашим маркетинговым акциям. Еще одна общая характеристика «лидов» заключается в том, что с ними легко могут работать торговые представители. С другой стороны, «контакты» больше связаны с возможностями, учетными записями и доходами.

К счастью, Salesforce, ориентированная на SaaS CRM, обеспечивает фильтрацию «лидов» и «контактов». CRM делает это с помощью специальной функции в своей системе, известной как «Ведущий объект». Ведущий объект Salesforce позволяет надлежащим образом поддерживать передовой опыт. Отделяя потенциальных клиентов от контактов, агенты ориентируются на то, каким клиентам они должны отправлять определенные маркетинговые сообщения (например, электронные письма, SMS или голосовые сообщения).

Как Salesforce Lead Object поддерживает продажи и маркетинг

Прежде чем перейти к тому, почему вы, как агент или владелец компании, должны использовать лид-объект, давайте проясним, почему некоторые, к сожалению, предпочитают обходиться без него.

• Компании часто перегружены мыслью о том, чтобы приложить дополнительные усилия для разделения лидов и контактов. Честно говоря, в этом нет ничего невозможного, чего нельзя было бы решить в ходе быстрого диалога между отделами продаж и маркетинга.
• Компании из других отраслей склонны думать, что система подходит только для бизнес-модели B2B. Но если подумать, большинство отраслей придумывают свои собственные маркетинговые планы для привлечения потенциальных клиентов, также известных как лиды.
• Единственным исключением, вероятно, будут те предприятия, у которых небольшой отдел продаж или его нет (например, компании электронной коммерции). Часто эти типы сосредотачивают свои маркетинговые усилия на создании лишь ограниченной, но лояльной клиентуры.

Теперь, как ответственный и преданный своему делу руководитель своей компании, вот веские причины, по которым вам нужно взяться за свою воронку продаж. Это то, что поможет вам контролировать весь процесс продаж, а не наоборот.

• Объекты Salesforce позволяют командам по продажам и маркетингу помочь своим агентам не путать старые контакты с новыми.
• Статус потенциального клиента Salesforce помогает менеджерам по продажам оценивать свою команду, делая видимыми аспекты конвейера (например, усилия представителей по преобразованию потенциальных клиентов в контакты).
• Интересы Salesforce легко отличить по статусу интереса, который предоставляет Salesforce. Это дает вашей маркетинговой команде возможность эффективно публиковать информацию о рентабельности инвестиций.

Взвесьте как преимущества ведущего объекта, так и кропотливые задачи, которые вы вручную выполняете без него. Хватит тратить драгоценное время и начните более быстрый путь к преобразованию потенциальных клиентов в контакты.

Ваше конкурентное преимущество с лид-объектом Salesforce

Со временем мы смирились с тем фактом, что традиционный метод личных продаж представляет собой довольно опасный способ ведения бизнеса. Ведущий объект полностью использует это преимущество и упрощает онлайн-транзакции как для агента, так и для клиента.

• Это упрощает профилирование потенциальных клиентов, предоставляя вам коды для каждого, кто заполнил ваши онлайн-формы.
• Лидам назначается агент в зависимости от совместимости их местоположения среди других критериев.
• Агенты снабжены профилем лида, который помогает им формулировать вопросы для интервью, соответствующие сфере деятельности клиента.

Что вы должны делать, чтобы оптимизировать свой ведущий объект Salesforce

• Убедитесь, что вы действительно используете его. Обычно они есть у компаний, но, похоже, никогда не достигают желаемых результатов, поскольку злоупотребляют ими. Некоторые даже никогда не используют его вообще. Убедитесь, что все агенты используют этот инструмент, которым они оснащены. Всегда создавайте объект кампании Salesforce для каждого предпринимаемого вами маркетингового мероприятия.
• Организуйте свою систему, разделив интересы и контакты на стандартные «типы». Это упрощает сканирование вашего пула клиентов или потенциальных клиентов. Кроме того, это позволит агентам не создавать постоянно новый «тип» для каждой кампании. Отслеживание ваших перспектив и возможностей с помощью ведущего объекта должно быть легким, сделайте это для себя.
• Легко просматривайте лиды и ответы контактов. Поскольку статусы лидов в этой функции CRM сопровождаются примечаниями, позволяющими легко отслеживать статус лидов, ваша задача — убедиться, что вы автоматизируете его с помощью веб-форм для лидов.

Какие отрасли извлекают выгоду из Salesforce Lead Object?

Распространенное мнение о том, что только бизнес-модели B2B выигрывают от ведущего объекта Salesforce, было опровергнуто. Пока в вашем бизнесе есть маркетинговые стратегии, направленные на создание пула потенциальных клиентов, вы очень квалифицированы, чтобы помочь ведущему объекту. Чтобы дать вам лучшее представление о том, как эта функция Salesforce приносит пользу вашей отрасли, вот несколько примеров:

1. Розничная торговля

Розничная торговля — это очень клиентоориентированная отрасль, и Salesforce будет рядом с вами на каждом этапе пути. От маркетинга до продаж — и даже до послепродажного обслуживания — CRM помогает вам обеспечивать как потенциальных клиентов, так и контакты с беспрецедентным вниманием.

2. Финансовые услуги

Вложение денег, больших или малых, вероятно, является одним из самых рискованных решений, которые человек может когда-либо принимать в жизни. С трудом заработанные деньги — это с трудом заработанные деньги, поэтому людям, работающим в секторе финансовых услуг, необходимо заслужить полное доверие своих клиентов. Salesforce позволяет вам понять вашу клиентуру на личном уровне, систематически группируя их данные.

3. Автомобильный

Автомобили — это одна из самых больших трат, которые люди делают, и для этого они ожидают не меньше, чем предельное внимание от своего дилера. Salesforce позволяет автомобильным компаниям корректировать свои усилия в области маркетинга и продаж, чтобы иметь возможность лучше общаться со своими клиентами. Это дает им лучшее понимание того, какие вопросы задавать и какие решения предоставлять своим клиентам, чтобы получить безупречное обслуживание клиентов.

4. Телекоммуникации

Когда дело доходит до продаж и маркетинга, телекоммуникационная отрасль в значительной степени зависит от CRM, таких как Salesforce, для оптимизации этих аспектов своего бизнеса. Профилирование клиентов с помощью CRM значительно упрощает процесс, так как все важные детали находятся под рукой.

5. Науки о жизни

Даже врачи, которые налаживают тесные связи со своими пациентами, нуждаются в помощи Salesforce. Их услуги должны быть доступны в любое время и в любом месте; и CRM позволяет это, предоставляя своим пациентам необходимую информацию и решения через любое устройство.

Воронки продаж называются так не просто так. Весь процесс представляет собой взаимосвязь различных этапов, прежде чем перейти к более широкой картине, которая и является фактической продажей. А конвейеры часто нуждаются в небольшой очистке, чтобы обеспечить плавный поток транзакций. И это основная причина существования ведущего объекта Salesforce. Вам сложно пройти через воронку продаж? Может быть, вам пора перестать делать что-то сложно и позволить ведущему объекту помочь вам с преобразованием этого ведущего в контакт!

Первоначально опубликовано на Tenfold.