¿La respuesta a la inflación? Marketing ágil y presupuestos flexibles

Con la inflación en aumento y los murmullos de una recesión cada vez más fuertes, es difícil para los especialistas en marketing evitar presionar el botón de pánico.

Pero entrar en pánico no es la respuesta, y tomar medidas drásticas como congelar la inversión publicitaria puede dañar su negocio más que ayudar. Es fundamental centrarse en generar agilidad en la toma de decisiones y la estrategia de marketing, especialmente en torno al presupuesto, si desea mantener un crecimiento rentable durante un período de incertidumbre económica.

A medida que los consumidores reaccionan a las nuevas realidades económicas y cambian su comportamiento y preferencias de compra, su marca debe estar lista para evaluar, ajustar y adaptarse continuamente.

Para desbloquear la capacidad de pivotar estratégicamente independientemente de lo que suceda en el mundo que lo rodea, asegúrese de que todos los involucrados en el proceso de toma de decisiones estén en sintonía. Alinee cómo está evaluando el desempeño y defina cómo se ve el éxito porque tener un objetivo compartido en mente lo ayudará a mantenerse flexible cuando las cosas que están fuera de su control fluctúan.

El presupuesto flexible y la fluidez de las inversiones son grandes diferenciadores competitivos

Muchas empresas luchan por mover el presupuesto rápidamente y pueden cerrar el grifo por completo en tiempos de crisis. No asuma que esta es la única respuesta apropiada a la inflación.

De hecho, mantener la mayor cantidad de publicidad posible es crucial. A medida que los precios siguen subiendo, los clientes ya se enfrentan a decisiones críticas sobre dónde gastar un dólar que no llegará tan lejos como antes. Necesita presentar el mejor caso posible donde cuenta, no desaparecer de la conversación.

Fuente: Emarketer

Debe trabajar con su equipo de finanzas y defender la fluidez de la inversión, de modo que pueda seguir la demanda y moverse rápidamente para capitalizar las oportunidades a medida que surjan. Necesita tener los dólares de los medios disponibles cuando los necesita en lugar de apegarse rígidamente a un plan de inversión previamente acordado.

No se trata solo de mantener su presupuesto flexible, se trata de crear una cultura en la que los datos sean la fuente constante de nuevos conocimientos que lo ayuden a adaptarse y capitalizar lo que funciona.

Desbloquear los presupuestos y aumentar los flujos de efectivo lo ayudará a escalar rápidamente los canales de alto rendimiento y, en última instancia, a aumentar la rentabilidad de su negocio.

Debe poder mover el presupuesto entre canales, lo que requiere integrar su medición para que pueda evaluar el rendimiento entre canales con precisión. Su estrategia de marketing y planificación de medios debe basarse en su audiencia y apuntar al crecimiento del negocio, no al rendimiento del canal individual. Si un canal está superando a otro, debe tener la capacidad de desviar el gasto allí.

Comience por crear un tablero que motive a sus equipos de marketing a observar el rendimiento de manera integral en todos los canales y maximizar la rentabilidad, no solo la eficiencia.

El marketing ágil requiere una comunicación clara y una movilización rápida

Si sus competidores están recortando su gasto publicitario y entrando en modo de crisis, puede ser tentador seguir su ejemplo.

En su lugar, debe mantener el flujo de datos y basar sus decisiones en lo que realmente sucede en tiempo real. Es por eso que un Win Room semanal puede ser un gran diferenciador competitivo en una economía volátil.

Win Room es donde su canal y los expertos en medios pueden reunirse y revisar los últimos números, discutir los resultados entrantes y determinar qué acciones tomar en función de esa nueva inteligencia, todo mientras responsabilizan a todos de la estrategia central. Reúne diferentes perspectivas para generar conocimientos para que pueda abordar problemas críticos u oportunidades de inmediato.

Esas reuniones deben incluir debates sobre cambios en el comportamiento o el gasto de los consumidores, noticias del mundo y tendencias de la industria, datos de rendimiento real y cambios de precios. El resultado puede incluir revisar segmentos de clientes, cambiar mensajes o creatividades, ajustar calendarios promocionales o mover el presupuesto entre canales.

El objetivo es capacitar a sus líderes para que tomen medidas decisivas en tiempo real y brinden una guía clara a todos los equipos que realmente ejecutarán cualquier cambio en el plan establecido.

Mantenga su marca en la conversación aprovechando los datos para comprender las necesidades de los clientes

El cliente debe estar en el centro de su estrategia de marketing, especialmente cuando se enfrenta a decisiones difíciles sobre gastos y riesgos financieros. La forma en que su marca maneja un período de crisis o cambio, especialmente cómo sus campañas se conectan y resuenan con los clientes, puede influir e influirá en futuras decisiones de compra.

Los datos pueden ayudarlo a controlar lo que sus clientes necesitan en un momento dado, y puede ajustar los mensajes y la creatividad, así como el posicionamiento de la marca, los precios y los calendarios promocionales para responder mejor a esos cambios.

Pero ser receptivo no significa caer en el pesimismo. También es una oportunidad para conectarse de manera más significativa con sus clientes e incluso resaltar cómo su negocio se alinea con algunos de los valores que más les importan, como la sostenibilidad.

Fuente: GWI

Las estrategias de retención y lealtad deben ser un enfoque principal. Busque segmentar a sus clientes por valor de por vida para comprender qué segmentos son más importantes para su negocio y diseñar estrategias para incentivarlos y recompensarlos por su lealtad.

KPMG descubrió que alrededor del 96 % de los millennials estaban de acuerdo en que las empresas deberían desarrollar nuevas formas de recompensar a los clientes leales y que el 75 % de los consumidores incluso cambiarían a un competidor para aprovechar mejores recompensas de lealtad.

Fuente: KPMG

Pero el factor más importante en juego para la mayoría de los consumidores cuando la inflación está en juego es el precio. Debería:

• Aproveche los datos para comprender cómo reaccionan los diferentes segmentos de clientes a los aumentos de precios y qué productos se verán más afectados
• Identifique dónde son esenciales los aumentos de precios y dónde se pueden compensar en artículos clave para segmentos críticos de clientes
• Evalúe los calendarios promocionales y asegúrese de que sus márgenes sean sólidos en lugar de reducir los precios de forma indiscriminada
• Priorice la transparencia en torno a los cambios de precios y no intente compensar los aumentos con tarifas ocultas depredadoras o inflación reducida. Eso solo conducirá a una reacción violenta.

El hecho de que el mundo sea volátil no significa que no puedas prepararte con anticipación. Tómese el tiempo para considerar todas las posibles situaciones, cambios o crisis que podrían requerir pivotes de mensajería para que pueda comenzar a planificar escenarios probables.

Mire hacia el futuro para crear planes de contingencia para escenarios probables o eventos importantes con anticipación para que, incluso si el barco parece que se está hundiendo, sabrá exactamente lo que debe hacer. Aproveche las comunicaciones anteriores para crear plantillas flexibles que tengan un diseño mínimo pero que puedan publicarse rápidamente sin múltiples rondas de revisión.

La agilidad no es algo otorgado mágicamente a ciertas organizaciones: requiere trabajo. Pero vale la pena tomarse el tiempo ahora para preparar su organización para un futuro que es todo menos seguro.

Asegúrese de que su marketing esté siempre preparado para cualquier interrupción con nuestra guía Resolviendo la ecuación de la inflación: construya una estrategia de marketing resistente.