Dlaczego Lead Object w Salesforce jest niezbędny do odniesienia sukcesu w sprzedaży i marketingu

Skuteczna strategia marketingowa jest domyślnie bezużyteczna, chyba że potencjalni klienci wgryzą się w przynętę, którą użyłeś, aby ich zwabić. Ci, którzy ugryzli przynętę, ale jeszcze nie zostali wciągnięci, są tak zwanymi „tropami”. Potencjalni klienci to elementy składowe tego, co może być realną szansą sprzedaży. Ale niezliczoną ilość razy niektóre leady nie są przekształcane w „kontakty”, czyli klientów, których udało Ci się przyciągnąć.

Aby stworzyć konkretną separację między „kontaktami” a „leadami”, oto kilka wskazówek. Z jednej strony Twoja relacja z „leadami” zwykle kończy się, gdy tylko otrzymają oni Twoje promocje marketingowe. Inną wspólną cechą „leadów” jest to, że mogą być łatwo obsługiwane przez przedstawicieli ds. rozwoju sprzedaży. Z drugiej strony „kontakty” są bardziej powiązane z możliwościami, kontami i przychodami.

Na szczęście Salesforce, CRM skoncentrowany na SaaS, zapewnił Ci ochronę dzięki filtrowaniu „leadów” i „kontaktów”. CRM robi to za pomocą specjalnej funkcji w swoim systemie znanej jako „Obiekt wiodący”. Obiekt leadów Salesforce pozwala na właściwe opowiedzenie się za najlepszymi praktykami. Wyodrębniając leady z kontaktów, agenci kierują się, do jakich klientów mają wysłać określone postępy marketingowe (np. e-maile, SMS-y czy poczta głosowa).

Jak Salesforce Lead Object wspiera sprzedaż i marketing?

Zanim przejdziesz do tego, dlaczego Ty, jako agent lub właściciel firmy, powinieneś korzystać z wiodącego obiektu, wyjaśnijmy, dlaczego niektórzy niestety decydują się bez niego.

• Firmy często są przytłoczone myślą o włożeniu dodatkowego wysiłku w oddzielenie leadów i kontaktów. Szczerze mówiąc, to nic, czego nie może załatwić szybki dialog między zespołami sprzedaży i marketingu.
• Firmy z innych branż uważają, że system pasuje tylko do modelu biznesowego B2B. Ale pomyśl o tym, większość branż wymyśla własne plany marketingowe, aby zaprosić potencjalnych klientów, znanych również jako leady.
• Jedynym prawdopodobnym wyjątkiem byłyby te firmy, które mają niewielki lub żaden zespół sprzedaży (np. firmy eCommerce). Często tego typu osoby koncentrują swoje wysiłki marketingowe na tworzeniu tylko ograniczonej, ale lojalnej klienteli.

Teraz, jako odpowiedzialny i zaangażowany lider Twojej firmy, oto ważne powody, dla których musisz uchwycić swój rurociąg. Są to rzeczy, które pomogą Ci zapanować nad całym procesem sprzedaży, a nie odwrotnie.

• Obiekty Salesforce pozwalają zarówno zespołom sprzedaży, jak i marketingowi pomagać swoim agentom w pomyleniu starych kontaktów z nowo przekształconymi.
• Status leadów Salesforce pomaga menedżerom sprzedaży w ocenie ich zespołu poprzez uwidocznienie aspektów lejka (tj. wysiłków przedstawicieli w zamianie leadów w kontakty).
• Leady Salesforce można łatwo odróżnić dzięki statusowi leada, jaki zapewnia Salesforce. Daje to Twojemu zespołowi marketingowemu możliwość efektywnego publikowania informacji o ROI.

Rozważ zarówno korzyści płynące z wiodącego obiektu, jak i żmudne zadania, które ręcznie wykonasz bez niego. Przestań marnować cenny czas i rozpocznij szybszą drogę do przekształcenia potencjalnych klientów w kontakty.

Twoja przewaga konkurencyjna z głównym obiektem Salesforce

Z biegiem czasu zaakceptowaliśmy fakt, że tradycyjna metoda sprzedaży twarzą w twarz jest raczej zagrożonym sposobem prowadzenia działalności. Główny obiekt w pełni to wykorzystuje i ułatwił dokonywanie transakcji online zarówno agentowi, jak i klientowi.

• Ułatwia profilowanie potencjalnych klientów, zapewniając kody dla każdego, kto wypełnił Twoje formularze online.
• Do potencjalnych klientów przypisywany jest agent w zależności od ich zgodności lokalizacji między innymi kryteriami.
• Agenci są wyposażeni w profil leada, który prowadzi ich do formułowania pytań do rozmowy w kontekście branży klienta.

Co powinieneś zrobić, aby zoptymalizować swój główny obiekt w Salesforce?

• Upewnij się, że faktycznie go używasz. Firmy zwykle go mają, ale nigdy nie osiągają pożądanych rezultatów, ponieważ niewłaściwie go wykorzystują. Niektórzy w ogóle go nie używają. Upewnij się, że wszyscy agenci używają tego narzędzia, w które zostali wyposażeni. Zawsze twórz obiekt kampanii Salesforce dla każdego wymyślonego działania marketingowego.
• Uporządkuj swój system, segregując leady i kontakty na standardowe „typy”. Ułatwia to skanowanie puli klientów lub potencjalnych klientów. Ponadto pozwoli to agentom na luksus, że nie będą musieli stale tworzyć nowego „typu” dla każdej kampanii. Śledzenie potencjalnych klientów i możliwości za pomocą wiodącego obiektu powinno być łatwe, spraw, aby było to dla Ciebie.
• Łatwo przeglądaj odpowiedzi od potencjalnych klientów i kontaktów. Ponieważ statusy potencjalnych klientów tej funkcji CRM zawierają uwagi, aby łatwo śledzić status potencjalnych klientów, Twoim zadaniem jest upewnienie się, że zautomatyzujesz je za pomocą formularzy web-to-lead.

Które branże czerpią korzyści z wiodącego obiektu Salesforce?

Powszechne przekonanie, że tylko modele biznesowe B2B czerpią korzyści z obiektu leadowego Salesforce, zostało obalone. Tak długo, jak Twoja firma ma strategie marketingowe zmierzające do stworzenia puli potencjalnych klientów, masz bardzo duże kwalifikacje do wspierania głównego obiektu. Aby lepiej przyjrzeć się korzyściom tej funkcji Salesforce w Twojej branży, oto kilka przykładów:

1. Sprzedaż detaliczna

Handel detaliczny to branża bardzo zorientowana na klienta, a Salesforce jest z Tobą na każdym etapie. Od marketingu do sprzedaży — a nawet do obsługi posprzedażowej — CRM pomaga w zapewnianiu zarówno potencjalnych klientów, jak i kontaktów z niezrównaną uwagą.

2. Usługi finansowe

Inwestowanie pieniędzy, dużych lub małych, jest prawdopodobnie jedną z najbardziej ryzykownych decyzji, jakie można podjąć w życiu. Gotówka ciężko zarobiona to ciężko zarobiona gotówka, więc osoby pracujące w sektorze usług finansowych muszą zdobyć pełne zaufanie swoich klientów. Salesforce pozwala zrozumieć klientów na poziomie osobistym poprzez systematyczne grupowanie ich danych.

3. Motoryzacja

Samochody są jednym z większych popisów, jakie ludzie robią i od nich oczekują nie mniej niż największej uwagi od swojego dealera. Salesforce pozwala firmom motoryzacyjnym dostosować działania marketingowe i sprzedażowe, aby móc lepiej łączyć się z klientami. Daje im to lepsze zrozumienie, jakie pytania zadać i jakie rozwiązania zapewnić, aby ich klienci mogli uzyskać znakomitą obsługę klienta.

4. Telekomunikacja

Jeśli chodzi o działania sprzedażowe i marketingowe, branża telekomunikacyjna jest w dużym stopniu uzależniona od systemów CRM, takich jak Salesforce, w usprawnianiu tych aspektów ich działalności. Profilowanie klientów za pomocą CRM znacznie upraszcza ten proces, ponieważ wszystkie istotne szczegóły są w zasięgu ręki.

5. Nauki o życiu

Nawet lekarze, którzy budują silne więzi ze swoimi pacjentami, potrzebują pomocy Salesforce. Ich usługa musi być dostępna zawsze i wszędzie; a CRM pozwala na to, dostarczając swoim pacjentom niezbędnych informacji i rozwiązań za pośrednictwem dowolnego urządzenia.

Potoki sprzedażowe są tak nazywane nie bez powodu. Cały proces jest połączeniem różnych etapów, zanim dojdzie do szerszego obrazu, jakim jest faktyczna sprzedaż. A rurociągi często wymagają trochę czyszczenia, aby zapewnić płynny przepływ transakcji. I to jest główna przyczyna istnienia głównego obiektu Salesforce. Masz trudności z przechodzeniem przez lejek sprzedaży? Może nadszedł czas, abyś przestał robić rzeczy na własnej skórze i pozwolił, by prowadzący przedmiot pomógł ci przekształcić go w kontakt!

Pierwotnie opublikowany na Tenfold.