Los 10 principales KPI del CEO para tener en su tablero

En una serie de 26 entrevistas con directores ejecutivos, The Harvard Business Review* identificó 3 cuestiones clave que preocupaban a los líderes empresariales de todo el mundo.

Descubrieron que uno de los principales desafíos para ellos es encontrar y retener al personal adecuado. Otro aspecto importante para los directores ejecutivos es el impacto de operar en un mercado global: navegar en este contexto y mantener unificada una empresa de miles de personas es extremadamente difícil.

Y, por último, su tercera mayor preocupación es gestionar el cambio a medida que la empresa se ve presionada por el cumplimiento y la legislación.

Como cualquier líder sabrá, nunca hay suficiente tiempo para todo.

Cuando administra la política organizacional, intenta llevar la empresa al crecimiento o diferencia su marca de la competencia agresiva; mantener un enfoque en sus indicadores clave de rendimiento (KPI) a menudo puede quedarse atrás.

No obstante, sus KPI deben formar la base de su negocio y ser utilizados por todos sus equipos para medir su progreso.

Por supuesto, no todos los KPI son aplicables en todos los negocios. Aún así, hay varias métricas clave a las que todos los directores ejecutivos querrán acceder al instante, ya sea que estén en el avión, tomando su café de la mañana o entre reuniones.

Tenerlos a mano desde tu móvil o tablet ayuda a mantener el foco en los objetivos que te has fijado para tu negocio.

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¿Qué son las métricas de KPI?

Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor medible que demuestra si una empresa está logrando sus objetivos comerciales clave o lo ayuda a comprender cómo se están desempeñando su organización y los diferentes departamentos. Los KPI generalmente se usan para evaluar el éxito de las empresas en el logro de los objetivos y proporcionar un enfoque para las mejoras estratégicas y operativas.

El principal beneficio de los KPI es que le permiten crear una base analítica para la toma de decisiones y dirigir su atención a lo que más importa.

Como dijo el famoso autor y gurú de la gestión austriaco Peter Drucker: "Lo que se mide, se hace".

¿Cuáles son los KPI más comunes para los ejecutivos?

Como mencionamos, no todos los KPI son aplicables en todos los negocios. Hay miles de KPI para elegir, desde KPI de ventas y financieros hasta KPI operativos, de marketing y de clientes, y más.

Los ejecutivos tienen la desafiante tarea de liderar una empresa en tiempos de cambios extremos y deben ser capaces de tomar decisiones estratégicas para hacer crecer su negocio. Tener los KPI correctos en un tablero al alcance de su mano es muy importante para asegurarse de que está en el camino correcto.

Entonces, ¿qué KPI deberías medir?

No te va a encantar esta respuesta, pero depende. Depende del tipo de negocio, qué problemas está tratando de resolver el negocio, qué quiere mejorar, etc. Sin embargo, hay algunos KPI comunes para los ejecutivos que deberían estar en los tableros de la mayoría de los directores ejecutivos.

Los 10 principales KPI de los directores ejecutivos

En este artículo, reunimos ejemplos de KPI para directores ejecutivos que creemos que todo líder empresarial debería medir y centrarse. Estos son los principales KPI del CEO que debe tener en cuenta:

Beneficio neto

Esto debería ser obvio, pero vigilar las ganancias netas en todo momento es esencial para los líderes empresariales. El KPI de beneficio neto mide el éxito de su negocio en la generación de beneficios por cada dólar de ingresos que genera. Es un instrumento poderoso para tomar decisiones financieras tanto a corto como a largo plazo.

Esto podría visualizarse como un gráfico de líneas o un gráfico trimestral. Sin embargo, si decide representar los datos, debe proporcionar información detallada y actualizada periódicamente.

Cómo calcular su beneficio neto:

Beneficio neto = Ingresos por ventas menos los costos totales de producción de bienes y servicios

Progreso hacia los objetivos

Cuando establece objetivos trimestrales, anuales y a largo plazo, debe mantener la vista en sus metas. Este tipo de información se puede representar visualmente con una simple comparación de las ganancias 'reales' y las ganancias 'esperadas'. Podrá comparar rápidamente el desempeño de la empresa, tranquilizar a los accionistas y tomar decisiones cruciales.

Ingresos y Tasa de Crecimiento de Ingresos

Uno de los KPI más importantes de los directores ejecutivos es el crecimiento de los ingresos. La tasa de crecimiento de los ingresos mide cómo aumentan o disminuyen las ventas de una empresa durante un período de tiempo determinado.

Al poder visualizar instantáneamente qué tan rápido (o no) su negocio está aumentando sus ingresos, es mucho más fácil averiguar qué va bien y qué va mal. ¿Necesitas perder algo de peso muerto? ¿Invertir en un departamento en crecimiento? ¿Responder a una nueva tendencia entre los consumidores? El seguimiento de sus ingresos de cerca es crucial y ayudará con esas decisiones. Un gráfico de líneas volvería a ser particularmente claro en este caso.

Cómo calcular la tasa de crecimiento de sus ingresos:

Compare los ingresos actuales (de un período de tiempo determinado) con los del período de tiempo equivalente anterior.

Gastos

Ya sea que se trate de personal, maquinaria, TI o propiedad, sus gastos son una de las mayores pérdidas para su éxito a largo plazo. Un tablero de KPI de CEO puede desglosarlos instantáneamente para que pueda ver dónde están sus mayores gastos y luego tomar decisiones sobre lo que cuesta demasiado.

Ingresos por empleado

Los ingresos por empleado son un poco como el ROI (retorno de la inversión). ¿Está su gente realmente generando suficientes ingresos para justificar su contratación? ¿Están trabajando al 100% de su capacidad o hay espacio para que trabajen más, en lugar de emplear nuevos trabajadores? Un tablero de ingresos por empleado lo ayuda a tomar estas decisiones de manera racional.

Cómo calcular sus ingresos por empleado:

Ingresos por empleado = divida sus ingresos por el número de empleados a tiempo completo

Compromiso de los empleados

Si tu gente está motivada, entusiasmada y entregando su trabajo al 100%, puedes estar seguro de que tu empresa crecerá. Por el contrario, los colegas no comprometidos serán perjudiciales para la productividad. Es esencial estar al tanto de cómo se sienten los empleados con respecto a su trabajo.

Cómo medir el compromiso de sus empleados:

El compromiso de los empleados es un factor clave de BI (Business Intelligence) para cualquier CEO y se mide fácilmente mediante encuestas anónimas. La regla general es que cuanto más frecuentes sean las encuestas, mejor.

Aquí hay algunas preguntas que puede incluir en su encuesta de compromiso de los empleados:

• ¿Qué tan valorado se siente el empleado?
• ¿Qué tan satisfecho está el empleado con su equilibrio trabajo/vida?
• ¿Cómo se siente el empleado acerca de sus perspectivas de carrera?

Beneficio por cliente

Esta es una fácil. Las ganancias por cliente, los ingresos por cliente o la puntuación de rentabilidad del cliente lo ayudan a comprender la cantidad de ingresos que genera cada cliente individual.

¿Cuánto gastan sus clientes? La forma en que esto se representa en el panel de control de KPI de su CEO depende del mercado en el que trabaja, ya sea B2C, B2B o B2G. Al construir mejores relaciones con sus clientes y mejorar la lealtad, puede esperar que aumenten las ganancias por cliente.

Cómo calcular su beneficio por cliente:

Beneficio por cliente = ingresos obtenidos de un cliente en un período de tiempo determinado menos el costo de apoyar al cliente en el mismo período de tiempo

Tiempos de ciclo de cumplimiento de pedidos

Cuanto más rápido complete los pedidos, más rápido podrá facturar. Además, el cumplimiento rápido de pedidos equivale a clientes impresionados y leales. Como director ejecutivo, debe vigilar constantemente el progreso aquí, y un tablero simple puede representar claramente los retrasos y ayudarlo a identificar los obstáculos.

Cómo calcular el tiempo del ciclo de cumplimiento de su pedido:

El tiempo promedio que le lleva (días, semanas, meses, etc.) obtener, fabricar y entregar el producto desde el pedido hasta la recepción del cliente.

Tasa de finalización del proyecto

Los proyectos son el alma de la mayoría de las organizaciones. Como se mencionó anteriormente, esto es algo que los directores ejecutivos deben monitorear constantemente. Un tablero puede ayudarlo a comprender más claramente lo que está sucediendo en el negocio y por qué ciertos proyectos se han retrasado o se están retrasando.

Falta del tiempo

El tiempo de inactividad ocurre en cualquier negocio; sus proveedores pueden llegar tarde, el personal se enferma, la maquinaria se vuelve defectuosa. Si bien esta es una realidad comercial, una vez más, debe ser monitoreada constantemente. Un tablero puede ayudarlo a notar patrones, descubrir causas inesperadas e implementar los cambios necesarios para aumentar las ganancias.

Panel de KPI del CEO en acción

Los directores ejecutivos necesitan un acceso fácil y rápido a sus KPI: necesitan un tablero de KPI para directores ejecutivos que les permita monitorear cómo se está desempeñando su negocio en un período de tiempo determinado. Aquí hay un ejemplo:

Ultimas palabras…

Si actualmente está trabajando en la creación de su tablero de KPI de CEO, asegúrese de aplicar las sugerencias anteriores, agregue otros KPI relevantes que debería medir y edite la lista para que se ajuste a sus objetivos y desafíos comerciales únicos.

*Fuente: The Harvard Business Review