KPI ของ CEO 10 อันดับแรกที่ควรมีในแดชบอร์ดของคุณ

ในการสัมภาษณ์ 26 ครั้งกับซีอีโอ The Harvard Business Review* ระบุประเด็นสำคัญ 3 ประเด็นที่ทำให้ผู้นำธุรกิจทั่วโลกกังวล

พวกเขาพบว่าหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญสำหรับพวกเขาคือการค้นหาและรักษาพนักงานที่เหมาะสม อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญสำหรับ CEO คือผลกระทบของการดำเนินงานในตลาดโลก – การนำทางบริบทนี้และทำให้บริษัทที่มีคนนับพันรวมกันเป็นหนึ่งเดียวนั้นเป็นเรื่องยากมาก

และสุดท้าย ความกังวลที่ใหญ่เป็นอันดับสามของพวกเขาคือการจัดการกับการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากธุรกิจอยู่ภายใต้แรงกดดันจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบและกฎหมาย

อย่างที่ผู้นำทุกคนรู้ ไม่มีเวลาเพียงพอสำหรับทุกสิ่ง

เมื่อคุณจัดการการเมืองขององค์กร พยายามนำพาบริษัทไปสู่การเติบโต หรือสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณจากการแข่งขันที่ดุเดือด การรักษาจุดเน้นที่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณมักจะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

อย่างไรก็ตาม KPI ของคุณควรเป็นรากฐานของธุรกิจของคุณ และทีมของคุณทั้งหมดจะใช้เพื่อวัดความก้าวหน้าของพวกเขา

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุก KPI ที่สามารถใช้ได้กับทุกธุรกิจ ยังมีตัวชี้วัดสำคัญหลายประการที่ CEO ทุกคนต้องการเข้าถึงในทันที ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่บนเครื่องบิน ดื่มกาแฟยามเช้า หรือระหว่างการประชุม

การมีสิ่งเหล่านี้อยู่ใกล้มือจากมือถือหรือแท็บเล็ตของคุณช่วยรักษาโฟกัสที่เป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับธุรกิจของคุณ

ลองหนังสติ๊ก

ตัวชี้วัด KPI คืออะไร?

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คือค่าที่วัดได้ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าบริษัทกำลังบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหลักหรือช่วยให้คุณเข้าใจว่าองค์กรและแผนกต่างๆ ของคุณมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไร โดยทั่วไปแล้ว KPI จะใช้เพื่อประเมินความสำเร็จของธุรกิจในการบรรลุเป้าหมายและให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกลยุทธ์และการปฏิบัติงาน

ประโยชน์หลักของ KPI คือช่วยให้คุณสร้างพื้นฐานการวิเคราะห์สำหรับการตัดสินใจและดึงความสนใจของคุณไปยังสิ่งที่สำคัญที่สุด

ตามที่ปรมาจารย์ด้านการจัดการและนักเขียนชาวออสเตรียผู้โด่งดัง Peter Drucker กล่าวว่า "สิ่งที่วัดได้สำเร็จ"

อะไรคือ KPI ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับผู้บริหาร?

ดังที่เราได้กล่าวไว้ ไม่ใช่ว่าทุก KPI จะใช้ได้ในทุกธุรกิจ มี KPI ให้เลือกหลายพันแบบ ตั้งแต่ KPI ด้านการขายและการเงิน ไปจนถึง KPI ด้านการปฏิบัติงาน การตลาด และลูกค้า และอื่นๆ

ผู้บริหารมีงานที่ท้าทายในการเป็นผู้นำบริษัทในช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และต้องสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อขยายธุรกิจของตนได้ การมี KPI ที่ถูกต้องบนแดชบอร์ดที่ปลายนิ้วของคุณเป็นสิ่งสำคัญมากเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมาถูกทาง

แล้ว KPI ที่คุณควรวัดคืออะไร?

คุณจะไม่รักคำตอบนี้ แต่ขึ้นอยู่กับ ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ปัญหาที่ธุรกิจพยายามแก้ไข คุณต้องการปรับปรุงอะไร ฯลฯ อย่างไรก็ตาม มี KPI ทั่วไปสำหรับผู้บริหารที่ควรอยู่ในแดชบอร์ดของ CEO ส่วนใหญ่

KPI ของ CEO 10 อันดับแรก

ในบทความนี้ เราได้รวบรวมตัวอย่าง KPI สำหรับ CEO ที่เราเชื่อว่าผู้นำธุรกิจทุกคนควรวัดผลและมุ่งเน้น นี่คือ KPI ของ CEO อันดับต้นๆ ที่คุณต้องจับตามอง:

กำไรสุทธิ

สิ่งนี้ควรชัดเจน แต่การเฝ้าติดตามผลกำไรสุทธิตลอดเวลาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำธุรกิจ KPI ของกำไรสุทธิวัดความสำเร็จของธุรกิจของคุณในการสร้างรายได้จากรายได้แต่ละดอลลาร์ที่คุณนำเข้ามา เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการตัดสินใจทางการเงินทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

ซึ่งอาจแสดงเป็นกราฟเส้นหรือแผนภูมิรายไตรมาส อย่างไรก็ตาม คุณตัดสินใจที่จะแสดงข้อมูล ข้อมูลดังกล่าวจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่มีรายละเอียดและอัปเดตเป็นประจำ

วิธีคำนวณกำไรสุทธิของคุณ:

กำไรสุทธิ = รายได้จากการขายลบด้วยต้นทุนการผลิตสินค้าและบริการทั้งหมด

ความคืบหน้าสู่เป้าหมาย

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายรายไตรมาส รายปี และระยะยาว คุณต้องจับตาดูเป้าหมายของคุณ ข้อมูลประเภทนี้สามารถแสดงเป็นภาพได้ด้วยการเปรียบเทียบผลกำไร 'จริง' กับกำไร 'ที่คาดหวัง' อย่างง่ายๆ คุณจะสามารถเปรียบเทียบได้อย่างรวดเร็วว่าบริษัทกำลังดำเนินการอย่างไร สร้างความมั่นใจให้กับผู้ถือหุ้น และตัดสินใจในเรื่องสำคัญๆ

รายได้และอัตราการเติบโตของรายได้

KPI ของ CEO ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือการเติบโตของรายได้ อัตราการเติบโตของรายได้จะวัดว่ายอดขายของบริษัทเพิ่มขึ้นหรือลดลงในช่วงเวลาที่กำหนด

เมื่อสามารถเห็นภาพได้ทันทีว่าธุรกิจของคุณมีรายรับเพิ่มขึ้นเร็วแค่ไหน (หรืออย่างอื่น) การค้นหาว่าอะไรกำลังถูกและอะไรผิดพลาดจะง่ายขึ้นมาก ต้องการลดน้ำหนักที่ตายแล้วหรือไม่? ลงทุนในแผนกที่กำลังเติบโต? ตอบรับกระแสผู้บริโภคยุคใหม่? การติดตามรายได้ของคุณอย่างใกล้ชิดเป็นสิ่งสำคัญและจะช่วยในการตัดสินใจเหล่านั้น ในกรณีนี้ กราฟเส้นจะมีความชัดเจนเป็นพิเศษอีกครั้ง

วิธีคำนวณอัตราการเติบโตของรายได้ของคุณ:

เปรียบเทียบรายได้ปัจจุบัน (จากช่วงเวลาที่กำหนด) กับรายได้ของช่วงเวลาที่เทียบเท่าครั้งก่อน

ค่าใช้จ่าย

ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน เครื่องจักร ไอที หรือทรัพย์สิน ค่าใช้จ่ายของคุณเป็นหนึ่งในช่องทางที่ใหญ่ที่สุดสำหรับความสำเร็จในระยะยาวของคุณ แดชบอร์ด KPI ของ CEO สามารถแยกย่อยข้อมูลเหล่านี้ได้ทันที คุณจึงเห็นได้ว่าค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดของคุณอยู่ที่ใด จากนั้นจึงตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่มีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป

รายได้ต่อพนักงาน

รายได้ต่อพนักงานจะเหมือนกับ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) เพียงเล็กน้อย คนของคุณมีรายได้เพียงพอที่จะจ้างพวกเขาหรือไม่? พวกเขาทำงานเต็มกำลัง 100% หรือมีพื้นที่ให้พวกเขาทำงานมากกว่าเดิม แทนที่จะจ้างพนักงานใหม่? แดชบอร์ดรายได้ต่อพนักงานช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างสมเหตุสมผล

วิธีคำนวณรายได้ของคุณต่อพนักงาน:

รายได้ต่อพนักงาน = หารรายได้ของคุณด้วยจำนวนพนักงานประจำ

การมีส่วนร่วมของพนักงาน

หากพนักงานของคุณมีแรงจูงใจ กระตือรือร้น และทำงานอย่างเต็มที่ 100% คุณสามารถวางใจได้ว่าบริษัทของคุณจะเติบโต ในทางตรงกันข้าม เพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้มีส่วนร่วมจะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคอยติดตามดูว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรกับงานของตนเป็นประจำ

วิธีวัดความผูกพันของพนักงาน:

การมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นปัจจัย BI (ข่าวกรองธุรกิจ) ที่สำคัญสำหรับ CEO ทุกคนและสามารถวัดผลได้อย่างง่ายดายโดยการสำรวจที่ไม่เปิดเผยตัวตน กฎทั่วไปคือยิ่งการสำรวจบ่อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดี

ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่คุณสามารถรวมไว้ในแบบสำรวจความผูกพันของพนักงานได้:

• พนักงานรู้สึกมีค่าแค่ไหน?
• พนักงานพึงพอใจกับความสมดุลในการทำงาน/ชีวิตอย่างไร?
• พนักงานรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับโอกาสในอาชีพของตน?

กำไรต่อลูกค้า

นี้เป็นเรื่องง่าย กำไรต่อลูกค้า รายได้ต่อลูกค้า หรือคะแนนความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายสร้างรายได้เท่าไร

ลูกค้าของคุณใช้จ่ายไปเท่าไหร่? วิธีแสดงสิ่งนี้บนแดชบอร์ด KPI ของ CEO ของคุณนั้นขึ้นอยู่กับตลาดที่คุณทำงาน ไม่ว่าจะเป็น B2C, B2B หรือ B2G การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณและปรับปรุงความภักดี คุณสามารถคาดหวังผลกำไรต่อลูกค้าหนึ่งรายเพิ่มขึ้น

วิธีคำนวณกำไรของคุณต่อลูกค้า:

กำไรต่อลูกค้า = รายได้ที่ได้รับจากลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนดลบด้วยค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าในช่วงเวลาเดียวกัน

รอบการเติมเต็มคำสั่งซื้อ

ยิ่งคุณทำการสั่งซื้อเสร็จเร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งออกใบแจ้งหนี้ได้เร็วเท่านั้น นอกจากนี้ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วยังทำให้ลูกค้าประทับใจและภักดีอีกด้วย ในฐานะซีอีโอ คุณควรจับตาดูความคืบหน้าอยู่เสมอ และแดชบอร์ดที่เรียบง่ายสามารถแสดงถึงความล่าช้าได้อย่างชัดเจนและช่วยให้คุณระบุอุปสรรคได้

วิธีคำนวณรอบเวลาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ:

เวลาเฉลี่ยที่คุณใช้ (วัน สัปดาห์ เดือน ฯลฯ) ในการจัดหา ผลิต และส่งมอบผลิตภัณฑ์ตั้งแต่คำสั่งซื้อจนถึงใบเสร็จของลูกค้า

อัตราความสำเร็จของโครงการ

โครงการเป็นส่วนสำคัญขององค์กรส่วนใหญ่ ดังที่กล่าวข้างต้น นี่คือสิ่งที่ซีอีโอต้องติดตามอย่างต่อเนื่อง แดชบอร์ดสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้นในธุรกิจ และเหตุใดโครงการบางโครงการจึงล่าช้าหรือทำงานล่าช้า

เวลาหยุดทำงาน

การหยุดทำงานเกิดขึ้นในธุรกิจใดๆ ซัพพลายเออร์ของคุณอาจมาสาย พนักงานป่วย เครื่องจักรทำงานผิดพลาด แม้ว่าสิ่งนี้คือความเป็นจริงของธุรกิจ แต่ก็ต้องได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องอีกครั้ง แดชบอร์ดสามารถช่วยให้คุณสังเกตเห็นรูปแบบ ค้นพบสาเหตุที่ไม่คาดคิด และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อเพิ่มผลกำไร

CEO KPI Dashboard ในการดำเนินการ

ซีอีโอต้องการการเข้าถึง KPI ที่ง่ายและรวดเร็ว - พวกเขาต้องการแดชบอร์ด KPI ของ CEO ที่ช่วยให้พวกเขาตรวจสอบประสิทธิภาพของธุรกิจในช่วงเวลาที่กำหนด นี่คือตัวอย่าง:

คำพูดสุดท้าย…

หากคุณกำลังสร้างแดชบอร์ด KPI สำหรับ CEO ของคุณ อย่าลืมนำคำแนะนำด้านบนไปใช้ เพิ่ม KPI ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่คุณควรวัด และแก้ไขรายการเพื่อให้เหมาะกับเป้าหมายและความท้าทายทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

*ที่มา: The Harvard Business Review