10 ключевых показателей эффективности генерального директора, которые должны быть на вашей панели инструментов

В серии из 26 интервью с руководителями The Harvard Business Review* были выявлены 3 ключевые проблемы, которые беспокоили лидеров бизнеса по всему миру.

Они обнаружили, что одной из основных проблем для них является поиск и удержание подходящего персонала. Еще одним важным фактором для руководителей является влияние работы на глобальном рынке — ориентироваться в этом контексте и поддерживать единство компании, состоящей из тысяч человек, чрезвычайно сложно.

И, наконец, их третья самая большая проблема связана с управлением изменениями, поскольку бизнес испытывает давление со стороны соблюдения требований и законодательства.

Как известно любому лидеру, на все никогда не хватает времени.

Когда вы управляете организационной политикой, пытаетесь направить компанию к росту или выделяете свой бренд среди агрессивных конкурентов; сохранение внимания к вашим ключевым показателям эффективности (KPI) часто может быть забыто.

Тем не менее, ваши KPI должны стать основой вашего бизнеса и использоваться всеми вашими командами для измерения их прогресса.

Конечно, не каждый KPI применим в каждом бизнесе. Тем не менее, есть несколько ключевых показателей, к которым каждый генеральный директор захочет получить мгновенный доступ, независимо от того, находится ли он в самолете, пьет утренний кофе или между встречами.

Имея их под рукой с вашего мобильного телефона или планшета, вы помогаете сосредоточиться на целях, которые вы поставили перед своим бизнесом.

Попробуйте Рогатку

Что такое показатели KPI?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримое значение, которое показывает, достигает ли компания своих ключевых бизнес-целей, или помогает вам понять, как работают ваша организация и различные отделы. KPI обычно используются для оценки успеха бизнеса в достижении целей и позволяют сосредоточить внимание на стратегических и операционных улучшениях.

Основное преимущество KPI заключается в том, что они позволяют создать аналитическую основу для принятия решений и привлечь ваше внимание к тому, что важнее всего.

Как сказал известный австрийский гуру менеджмента и писатель Питер Друкер: «Что можно измерить, то и делается».

Каковы наиболее распространенные KPI для руководителей?

Как мы уже упоминали, не каждый KPI применим в каждом бизнесе. На выбор доступны тысячи ключевых показателей эффективности: от продаж и финансовых показателей до операционных, маркетинговых и клиентских показателей и т. д.

Перед руководителями стоит непростая задача — руководить компанией во времена экстремальных перемен, и они должны быть в состоянии принимать стратегические решения для развития своего бизнеса. Наличие под рукой правильных KPI на приборной панели очень важно для того, чтобы убедиться, что вы находитесь на правильном пути.

Итак, какие KPI вы должны измерять?

Вам не понравится этот ответ, но это зависит. Это зависит от типа бизнеса, какие проблемы пытается решить бизнес, что вы хотите улучшить и т. д. Однако есть некоторые общие ключевые показатели эффективности для руководителей, которые должны быть на информационных панелях большинства генеральных директоров.

Топ-10 ключевых показателей эффективности генерального директора

В этой статье мы собрали примеры KPI для руководителей, которые, по нашему мнению, должен измерять и на которых должен сосредоточиться каждый бизнес-лидер. Вот основные ключевые показатели эффективности генерального директора, на которые вам нужно обратить внимание:

Чистая прибыль

Это должно быть очевидно, но для руководителей бизнеса важно постоянно следить за чистой прибылью. KPI чистой прибыли измеряет, насколько успешно ваш бизнес получает прибыль на каждый доллар дохода, который вы приносите. Это мощный инструмент для принятия как краткосрочных, так и долгосрочных финансовых решений.

Это может быть визуализировано в виде линейного графика или квартальной диаграммы. Тем не менее, вы решили представлять данные, он должен предоставлять подробную, регулярно обновляемую информацию.

Как рассчитать чистую прибыль:

Чистая прибыль = выручка от продаж за вычетом общих затрат на производство товаров и услуг.

Прогресс в достижении целей

Когда вы устанавливаете квартальные, годовые и долгосрочные цели, вам нужно следить за своими целями. Этот вид информации может быть представлен визуально с помощью простого сравнения «фактической» прибыли и «ожидаемой» прибыли. Вы сможете быстро сравнить, как дела у компании, успокоить акционеров и принять важные решения.

Доходы и темпы роста доходов

Одним из наиболее важных KPI руководителей является рост выручки. Темп роста выручки измеряет, как продажи компании увеличиваются или уменьшаются за определенный период времени.

Имея возможность мгновенно визуализировать, насколько быстро (или наоборот) ваш бизнес увеличивает свои доходы, гораздо проще выяснить, что идет правильно, а что нет. Нужно сбросить мертвый вес? Инвестировать в растущий отдел? Реагировать на новую тенденцию среди потребителей? Тщательное отслеживание ваших доходов имеет решающее значение и поможет с этими решениями. Линейный график снова будет особенно четким в этом случае.

Как рассчитать темп роста дохода:

Сравните текущий доход (за данный период времени) с доходом за предыдущий эквивалентный период времени.

Затраты

Будь то персонал, оборудование, ИТ или имущество, ваши расходы являются одной из самых больших потерь для вашего долгосрочного успеха. Панель управления ключевыми показателями эффективности генерального директора может мгновенно разбить их, чтобы вы могли видеть, где ваши самые большие расходы, а затем принимать решения о том, что стоит слишком дорого.

Доход на одного сотрудника

Доход на одного сотрудника немного похож на ROI (окупаемость инвестиций). Действительно ли ваши люди зарабатывают достаточно денег, чтобы оправдать их найм? Работают ли они на 100% или есть возможность работать больше, вместо того, чтобы нанимать новых работников? Информационная панель «Доход на одного сотрудника» поможет вам сделать этот выбор рационально.

Как рассчитать доход на одного сотрудника:

Доход на одного сотрудника = разделите свой доход на количество штатных сотрудников.

Вовлечения сотрудников

Если ваши люди мотивированы, полны энтузиазма и отдают свою работу на 100%, вы можете быть уверены, что ваша компания будет расти. Напротив, незаинтересованные коллеги будут наносить ущерб производительности. Важно регулярно следить за тем, как сотрудники относятся к своей работе.

Как измерить вовлеченность сотрудников:

Вовлеченность сотрудников является ключевым фактором BI (Business Intelligence) для любого генерального директора и легко измеряется с помощью анонимных опросов. Общее правило заключается в том, что чем чаще опросы, тем лучше.

Вот несколько вопросов, которые вы можете включить в опрос вовлеченности сотрудников:

• Насколько ценным чувствует себя сотрудник?
• Насколько работник удовлетворен балансом между работой и личной жизнью?
• Как сотрудник относится к своим карьерным перспективам?

Прибыль на одного клиента

Это легко. Прибыль на клиента, доход на клиента или показатель прибыльности клиента помогают понять, какой доход приносит каждый отдельный клиент.

Сколько тратят ваши клиенты? То, как это представлено на вашей информационной панели ключевых показателей эффективности генерального директора, зависит от рынка, на котором вы работаете — будь то B2C, B2B или B2G. Выстраивая лучшие отношения со своими клиентами и повышая их лояльность, вы можете рассчитывать на увеличение прибыли на одного клиента.

Как рассчитать прибыль на одного клиента:

Прибыль на одного клиента = доходы, полученные от клиента за определенный период времени, за вычетом затрат на поддержку клиента за тот же период времени.

Сроки выполнения заказа

Чем быстрее вы выполняете заказы, тем быстрее выставляется счет. Кроме того, быстрое выполнение заказа означает впечатленных и лояльных клиентов. Как генеральный директор, вы должны постоянно следить за прогрессом, а простая информационная панель может четко отображать задержки и помогать вам выявлять препятствия.

Как рассчитать время цикла выполнения заказа:

Среднее время, затрачиваемое вами (дни, недели, месяцы и т. д.) на поиск, изготовление и доставку продукта от заказа до получения клиентом.

Скорость завершения проекта

Проекты являются жизненной силой большинства организаций. Как и выше, это то, за чем руководители должны постоянно следить. Информационная панель может помочь вам более четко понять, что происходит в бизнесе и почему определенные проекты задерживаются или выполняются с опозданием.

Время простоя

Простои случаются в любом бизнесе; ваши поставщики могут опаздывать, персонал может заболеть, оборудование выйдет из строя. Хотя это реальность бизнеса, опять же, ее необходимо постоянно контролировать. Информационная панель может помочь вам замечать закономерности, обнаруживать неожиданные причины и вносить изменения, необходимые для увеличения прибыли.

Панель управления KPI генерального директора в действии

Руководителям нужен простой и быстрый доступ к своим KPI — им нужна панель управления KPI CEO, которая позволит им отслеживать, как работает их бизнес в определенный период времени. Вот пример:

Заключительные слова…

Если вы в настоящее время работаете над созданием информационной панели ключевых показателей эффективности генерального директора, обязательно примените приведенные выше предложения, добавьте другие соответствующие ключевые показатели эффективности, которые вы должны измерять, и отредактируйте список, чтобы он соответствовал вашим уникальным бизнес-целям и задачам.

*Источник: Harvard Business Review.