Top 10 des KPI des PDG à avoir dans votre tableau de bord

Dans une série de 26 entretiens avec des PDG, The Harvard Business Review* a identifié 3 problèmes clés qui préoccupaient les chefs d'entreprise du monde entier.

Ils ont constaté que l'un des principaux défis pour eux était de trouver et de conserver le bon personnel. Un autre aspect important pour les PDG est l'impact d'opérer dans un marché mondial - naviguer dans ce contexte et maintenir une entreprise de milliers de personnes unifiée est extrêmement difficile.

Et enfin, leur troisième plus grande préoccupation est la gestion du changement alors que l'entreprise subit la pression de la conformité et de la législation.

Comme tout dirigeant le sait, il n'y a jamais assez de temps pour tout.

Lorsque vous gérez la politique organisationnelle, tentez d'orienter l'entreprise vers la croissance ou de différencier votre marque de la concurrence agressive ; rester concentré sur vos indicateurs de performance clés (KPI) peut souvent être laissé pour compte.

Néanmoins, vos KPI doivent constituer le socle de votre entreprise et être utilisés par toutes vos équipes pour mesurer leurs progrès.

Bien sûr, tous les KPI ne sont pas applicables dans toutes les entreprises. Pourtant, il existe plusieurs mesures clés auxquelles chaque PDG voudra accéder instantanément, qu'il soit dans l'avion, en train de boire son café du matin ou entre les réunions.

Les avoir à portée de main depuis votre mobile ou votre tablette vous aide à rester concentré sur les objectifs que vous vous êtes fixés pour votre entreprise.

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Que sont les métriques KPI ?

Un indicateur de performance clé (KPI) est une valeur mesurable qui prouve si une entreprise atteint ses principaux objectifs commerciaux ou vous aide à comprendre les performances de votre organisation et des différents départements. Les KPI sont généralement utilisés pour évaluer le succès des entreprises à atteindre les objectifs et fournir une orientation pour les améliorations stratégiques et opérationnelles.

Le principal avantage des KPI est qu'ils vous permettent de créer une base analytique pour la prise de décision et d'attirer votre attention sur ce qui compte le plus.

Comme l'a dit le célèbre gourou autrichien de la gestion et auteur Peter Drucker, « ce qui est mesuré est fait ».

Quels sont les KPI les plus courants pour les cadres ?

Comme nous l'avons mentionné, tous les KPI ne sont pas applicables dans toutes les entreprises. Il existe des milliers de KPI parmi lesquels choisir, des KPI commerciaux et financiers aux KPI opérationnels, marketing et clients, etc.

Les dirigeants ont la tâche difficile de diriger une entreprise en période de changements extrêmes et doivent être capables de prendre des décisions stratégiques pour faire croître leur entreprise. Avoir les bons KPI sur un tableau de bord à portée de main est très important pour s'assurer que vous êtes sur la bonne voie.

Alors, quels KPI devriez-vous mesurer ?

Vous n'allez pas aimer cette réponse, mais cela dépend. Cela dépend du type d'entreprise, des problèmes que l'entreprise essaie de résoudre, de ce que vous souhaitez améliorer, etc. Cependant, il existe des KPI communs pour les dirigeants qui devraient figurer sur les tableaux de bord de la plupart des PDG.

Top 10 des KPI des PDG

Dans cet article, nous avons rassemblé des exemples de KPI pour les PDG que nous pensons que chaque chef d'entreprise devrait mesurer et sur lesquels se concentrer. Voici les principaux KPI du PDG sur lesquels vous devez garder un œil :

Bénéfice net

Cela devrait être évident, mais garder un œil sur le bénéfice net à tout moment est essentiel pour les chefs d'entreprise. Le KPI du bénéfice net mesure dans quelle mesure votre entreprise réussit à générer des bénéfices sur chaque dollar de revenus que vous rapportez. C'est un instrument puissant pour prendre des décisions financières à court et à long terme.

Cela peut être visualisé sous la forme d'un graphique linéaire ou d'un graphique trimestriel. Cependant, vous décidez de représenter les données, elles doivent fournir des informations détaillées et régulièrement mises à jour.

Comment calculer votre bénéfice net :

Bénéfice net = chiffre d'affaires moins les coûts totaux de la production de biens et services

Progrès vers les cibles

Lorsque vous fixez des objectifs trimestriels, annuels et à long terme, vous devez garder un œil sur vos objectifs. Ce type d'information peut être représenté visuellement par une simple comparaison des bénéfices « réels » et des bénéfices « attendus ». Vous pourrez rapidement comparer la performance de l'entreprise, rassurer les actionnaires et prendre des décisions cruciales.

Revenus et taux de croissance des revenus

L'un des KPI les plus importants des PDG est la croissance des revenus. Le taux de croissance des revenus mesure l'augmentation ou la diminution des ventes d'une entreprise sur une période donnée.

En étant capable de visualiser instantanément à quelle vitesse (ou autrement) votre entreprise augmente ses revenus, il est beaucoup plus facile de savoir ce qui va bien et ce qui ne va pas. Besoin de perdre du poids mort ? Investir dans un département en pleine croissance ? Répondre à une nouvelle tendance chez les consommateurs ? Le suivi de vos revenus de près est crucial et vous aidera à prendre ces décisions. Un graphique linéaire serait à nouveau particulièrement clair dans ce cas.

Comment calculer votre taux de croissance des revenus :

Comparez les revenus actuels (d'une période donnée) à ceux de la période équivalente précédente.

Dépenses

Qu'il s'agisse de personnel, de machines, d'informatique ou de propriété, vos dépenses sont l'un des plus gros fardeaux pour votre succès à long terme. Un tableau de bord des KPI du PDG peut les décomposer instantanément afin que vous puissiez voir où se trouvent vos dépenses les plus importantes, puis prendre des décisions sur ce qui coûte trop cher.

Revenu par employé

Le revenu par employé est un peu comme le ROI (retour sur investissement). Vos employés génèrent-ils suffisamment de revenus pour justifier leur embauche ? Travaillent-ils à 100 % de leur capacité ou y a-t-il de la place pour qu'ils travaillent plus, au lieu d'employer de nouveaux travailleurs ? Un tableau de bord du revenu par employé vous aide à faire ces choix de manière rationnelle.

Comment calculer votre revenu par employé :

Revenu par employé = divisez votre revenu par le nombre d'employés à temps plein

Contrat d'employé

Si vos employés sont motivés, enthousiastes et donnent leur travail à 100 %, vous pouvez être assuré que votre entreprise se développera. En revanche, des collègues non engagés nuiront à la productivité. Il est essentiel de garder un œil sur ce que les employés pensent de leur travail.

Comment mesurer l'engagement de vos employés :

L'engagement des employés est un facteur clé de BI (Business Intelligence) pour tout PDG et est facilement mesuré par des enquêtes anonymes. La règle générale est que plus les enquêtes sont fréquentes, mieux c'est.

Voici quelques questions que vous pouvez inclure dans votre sondage sur l'engagement des employés :

• Dans quelle mesure l'employé se sent-il valorisé ?
• Dans quelle mesure l'employé est-il satisfait de son équilibre travail/vie ?
• Que pense le salarié de ses perspectives de carrière ?

Bénéfice par client

C'est facile. Le bénéfice par client, le revenu par client ou le score de rentabilité du client vous aide à comprendre le chiffre d'affaires généré par chaque client.

Combien dépensent vos clients ? La manière dont cela est représenté sur le tableau de bord des KPI de votre PDG dépend du marché sur lequel vous travaillez, qu'il s'agisse de B2C, B2B ou B2G. En établissant de meilleures relations avec vos clients et en améliorant la fidélité, vous pouvez vous attendre à une augmentation du bénéfice par client.

Comment calculer votre profit par client :

Bénéfice par client = revenus générés par un client au cours d'une période donnée moins le coût de l'assistance au client au cours de la même période

Temps de cycle d'exécution des commandes

Plus vite vous terminez les commandes, plus vite vous pouvez facturer. De plus, une exécution rapide des commandes équivaut à des clients impressionnés et fidèles. En tant que PDG, vous devez garder un œil constant sur les progrès ici, et un simple tableau de bord peut représenter clairement les retards et vous aider à identifier les obstacles.

Comment calculer le temps de cycle d'exécution de votre commande :

Le temps moyen qu'il vous faut (jours, semaines, mois, etc.) pour trouver, fabriquer et livrer le produit, de la commande à la réception du client.

Taux d'achèvement des projets

Les projets sont la pierre angulaire de la plupart des organisations. Comme ci-dessus, c'est quelque chose que les PDG doivent surveiller en permanence. Un tableau de bord peut vous aider à comprendre plus clairement ce qui se passe dans l'entreprise et pourquoi certains projets ont été retardés ou sont en retard.

Temps d'arrêt

Les temps d'arrêt se produisent dans n'importe quelle entreprise; vos fournisseurs peuvent être en retard, le personnel tombe malade, les machines deviennent défectueuses. Bien qu'il s'agisse d'une réalité commerciale, encore une fois, elle doit être surveillée en permanence. Un tableau de bord peut vous aider à remarquer des modèles, à découvrir des causes inattendues et à mettre en œuvre les changements nécessaires pour augmenter les bénéfices.

Tableau de bord KPI du PDG en action

Les PDG ont besoin d'un accès facile et rapide à leurs KPI - ils ont besoin d'un tableau de bord CEO KPI qui leur permet de surveiller les performances de leur entreprise à une période donnée. Voici un exemple :

Derniers mots…

Si vous travaillez actuellement sur la création de votre tableau de bord des KPI du PDG, assurez-vous d'appliquer les suggestions ci-dessus, ajoutez d'autres KPI pertinents que vous devriez mesurer et modifiez la liste afin qu'elle corresponde à vos objectifs et défis commerciaux uniques.

*Source : Harvard Business Review