I 10 migliori KPI del CEO da avere nel dashboard

In una serie di 26 interviste con i CEO, The Harvard Business Review* ha identificato 3 questioni chiave che preoccupavano i leader aziendali di tutto il mondo.

Hanno scoperto che una delle maggiori sfide per loro è trovare e mantenere il personale giusto. Un altro aspetto importante per i CEO è l'impatto dell'operare in un mercato globale: navigare in questo contesto e mantenere unita un'azienda di migliaia di persone è estremamente difficile.

E infine, la terza preoccupazione più grande è la gestione del cambiamento, poiché l'azienda subisce la pressione della conformità e della legislazione.

Come ogni leader saprà, non c'è mai abbastanza tempo per tutto.

Quando gestisci le politiche organizzative, cerchi di guidare l'azienda verso la crescita o differenzia il tuo marchio dalla concorrenza aggressiva; mantenere l'attenzione sui tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI) può spesso rimanere indietro.

Tuttavia, i tuoi KPI dovrebbero costituire la base della tua attività e essere utilizzati da tutti i tuoi team per misurare i loro progressi.

Naturalmente, non tutti i KPI sono applicabili in ogni azienda. Tuttavia, ci sono diverse metriche chiave a cui ogni CEO vorrà accedere all'istante, indipendentemente dal fatto che sia in aereo, bevendo il caffè mattutino o tra una riunione e l'altra.

Avere questi a portata di mano dal tuo cellulare o tablet aiuta a mantenere la concentrazione sugli obiettivi che hai impostato per la tua attività.

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Cosa sono le metriche KPI?

Un Key Performance Indicator (KPI) è un valore misurabile che dimostra se un'azienda sta raggiungendo i suoi obiettivi di business chiave o ti aiuta a capire come stanno andando la tua organizzazione e i diversi dipartimenti. I KPI sono in genere utilizzati per valutare il successo delle aziende nel raggiungere gli obiettivi e fornire un focus per miglioramenti strategici e operativi.

Il principale vantaggio dei KPI è che ti consentono di creare una base analitica per il processo decisionale e di guidare la tua attenzione su ciò che conta di più.

Come ha detto il famoso guru del management e autore austriaco Peter Drucker, "Ciò che viene misurato viene fatto".

Quali sono i KPI più comuni per i dirigenti?

Come accennato, non tutti i KPI sono applicabili in ogni azienda. Ci sono migliaia di KPI tra cui scegliere, da quelli di vendita e finanziari a quelli operativi, di marketing e dei clienti e altro ancora.

I dirigenti hanno il compito impegnativo di guidare un'azienda in tempi di cambiamenti estremi e devono essere in grado di prendere decisioni strategiche per far crescere il proprio business. Avere i KPI giusti su una dashboard a portata di mano è molto importante per assicurarti di essere sulla strada giusta.

Quindi, quali KPI dovresti misurare?

Non amerai questa risposta, ma dipende. Dipende dal tipo di attività, dai problemi che l'azienda sta cercando di risolvere, da cosa vuoi migliorare, ecc. Tuttavia, ci sono alcuni KPI comuni per i dirigenti che dovrebbero trovarsi sui dashboard della maggior parte dei CEO.

I 10 migliori KPI del CEO

In questo articolo, abbiamo raccolto esempi di KPI per i CEO su cui riteniamo che ogni leader aziendale dovrebbe misurare e concentrarsi. Questi sono i principali KPI del CEO su cui devi tenere d'occhio:

Profitto netto

Questo dovrebbe essere ovvio, ma tenere d'occhio l'utile netto in ogni momento è essenziale per i leader aziendali. Il KPI dell'utile netto misura il successo della tua azienda nel generare profitto su ogni dollaro di entrate che porti. È un potente strumento per prendere decisioni finanziarie sia a breve che a lungo termine.

Questo potrebbe essere visualizzato come un grafico a linee o un grafico trimestrale. Tuttavia, se decidi di rappresentare i dati, è necessario fornire informazioni dettagliate e regolarmente aggiornate.

Come calcolare il tuo profitto netto:

Utile netto = ricavi delle vendite meno i costi totali della produzione di beni e servizi

Progressi verso gli obiettivi

Quando stabilisci obiettivi trimestrali, annuali ea lungo termine, devi tenere d'occhio i tuoi obiettivi. Questo tipo di informazioni può essere rappresentato visivamente con un semplice confronto tra profitti "effettivi" e profitti "previsti". Sarai in grado di confrontare rapidamente come sta andando l'azienda, rassicurare gli azionisti e prendere decisioni cruciali.

Tasso di crescita dei ricavi e dei ricavi

Uno dei KPI più importanti dei CEO è la crescita dei ricavi. Il tasso di crescita dei ricavi misura come le vendite di un'azienda aumentano o diminuiscono in un determinato periodo di tempo.

Essendo in grado di visualizzare istantaneamente quanto velocemente (o meno) la tua azienda sta aumentando i suoi ricavi, è molto più facile scoprire cosa sta andando bene e cosa sta andando storto. Hai bisogno di perdere un po' di peso morto? Investire in un reparto in crescita? Rispondere a una nuova tendenza tra i consumatori? Monitorare da vicino le tue entrate è fondamentale e ti aiuterà in queste decisioni. Anche in questo caso un grafico a linee sarebbe particolarmente chiaro.

Come calcolare il tasso di crescita dei tuoi ricavi:

Confronta le entrate correnti (di un determinato periodo di tempo) con quelle del precedente periodo di tempo equivalente.

Spese

Che si tratti di personale, macchinari, IT o proprietà, le tue spese sono uno dei maggiori oneri per il tuo successo a lungo termine. Una dashboard dei KPI del CEO può suddividerli istantaneamente in modo da poter vedere dove sono le tue maggiori spese e quindi prendere decisioni su ciò che costa troppo.

Entrate per dipendente

Le entrate per dipendente sono un po' come il ROI (ritorno sull'investimento). La tua gente sta effettivamente guadagnando abbastanza per giustificare l'assunzione? Stanno lavorando al 100% della capacità o c'è spazio per lavorare di più, invece di assumere nuovi lavoratori? Una dashboard delle entrate per dipendente ti aiuta a fare queste scelte in modo razionale.

Come calcolare le entrate per dipendente:

Entrate per dipendente = dividere le entrate per il numero di dipendenti a tempo pieno

Impegno dei dipendenti

Se le tue persone sono motivate, entusiaste e danno il loro lavoro al 100%, puoi essere certo che la tua azienda crescerà. Al contrario, i colleghi non impegnati andranno a scapito della produttività. È essenziale tenere sotto controllo regolarmente il modo in cui i dipendenti si sentono riguardo al proprio lavoro.

Come misurare il coinvolgimento dei dipendenti:

Il coinvolgimento dei dipendenti è un fattore chiave di BI (Business Intelligence) per qualsiasi CEO ed è facilmente misurabile tramite sondaggi anonimi. La regola generale è che più frequenti sono i sondaggi, meglio è.

Ecco alcune domande che puoi includere nel tuo sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti:

• Quanto si sente apprezzato il dipendente?
• Quanto è soddisfatto il dipendente con il suo equilibrio tra lavoro e vita privata?
• Come si sente il dipendente riguardo alle sue prospettive di carriera?

Profitto per cliente

Questo è facile. Il profitto per cliente, il reddito per cliente o il punteggio di redditività del cliente ti aiutano a capire quante entrate sta generando ogni singolo cliente.

Quanto spendono i tuoi clienti? Il modo in cui questo viene rappresentato nella dashboard dei KPI del CEO dipende dal mercato in cui lavori, che si tratti di B2C, B2B o B2G. Costruendo relazioni migliori con i tuoi clienti e migliorando la fidelizzazione, puoi aspettarti un aumento del profitto per cliente.

Come calcolare il tuo profitto per cliente:

Profitto per cliente = ricavi guadagnati da un cliente in un determinato periodo di tempo meno il costo per supportare il cliente nello stesso periodo di tempo

Tempi del ciclo di evasione degli ordini

Più velocemente completi gli ordini, più velocemente puoi fatturare. Inoltre, una rapida evasione degli ordini equivale a clienti impressionati e fedeli. In qualità di CEO, dovresti tenere d'occhio costantemente i progressi qui e una semplice dashboard può rappresentare chiaramente i ritardi e aiutarti a identificare gli ostacoli.

Come calcolare il tempo del ciclo di evasione dell'ordine:

Il tempo medio impiegato (giorni, settimane, mesi, ecc.) per reperire, realizzare e consegnare il prodotto dall'ordine alla ricevuta del cliente.

Tasso di completamento del progetto

I progetti sono la linfa vitale della maggior parte delle organizzazioni. Come sopra, questo è qualcosa che i CEO devono monitorare costantemente. Una dashboard può aiutarti a capire più chiaramente cosa sta succedendo nell'azienda e perché alcuni progetti sono stati ritardati o sono in ritardo.

Tempo di inattività

I tempi di inattività si verificano in qualsiasi attività; i tuoi fornitori potrebbero essere in ritardo, il personale si ammala, i macchinari diventano difettosi. Anche se questa è una realtà aziendale, ancora una volta, ha bisogno di essere costantemente monitorata. Una dashboard può aiutarti a notare schemi, scoprire cause impreviste e implementare le modifiche necessarie per aumentare i profitti.

Dashboard KPI CEO in azione

I CEO hanno bisogno di un accesso facile e rapido ai loro KPI: hanno bisogno di un dashboard KPI CEO che consenta loro di monitorare le prestazioni della loro attività in un determinato periodo di tempo. Ecco un esempio:

Parole finali...

Se stai attualmente lavorando alla creazione della dashboard dei KPI del CEO, assicurati di applicare i suggerimenti di cui sopra, aggiungi altri KPI rilevanti che dovresti misurare e modifica l'elenco in modo che si adatti ai tuoi obiettivi e sfide aziendali unici.

*Fonte: The Harvard Business Review