¿Cómo medir sus KPI de marketing por correo electrónico?

A medida que evolucionan otros canales y estrategias de marketing digital, el correo electrónico sigue siendo el principal canal de marketing para varias marcas de todo tipo de industrias. La creación de una poderosa estrategia de marketing por correo electrónico puede tener un impacto significativo en el éxito general de su estrategia de marketing y en el crecimiento del negocio.

Pero, ¿cómo mide el éxito de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico? Hay algunas métricas importantes que debe medir con la mayor frecuencia posible para asegurarse de que lo está haciendo bien y mejorar el ROI de sus campañas de correo electrónico.

En este artículo, le mostraremos cómo medir la efectividad de su marketing por correo electrónico, cuáles son los beneficios del marketing por correo electrónico, cuáles son los mejores y los peores días para enviar correos electrónicos y, finalmente, le presentaremos las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para mejorar su rendimiento del marketing por correo electrónico.

Pero primero:

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es un canal de marketing digital que utiliza el correo electrónico para promocionar los productos o servicios de su empresa. Es una estrategia poderosa que ayuda a convertir clientes potenciales en clientes de pago y aumenta la retención de los clientes existentes.

Hay muchos tipos de correos electrónicos de marketing por correo electrónico, incluidos boletines por correo electrónico, correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de fomento de clientes potenciales, correos electrónicos transaccionales y más. Todos tienen un objetivo diferente que lograr, pero por lo general su propósito es generar lealtad, confianza o reconocimiento de marca.

¿Por qué el marketing por correo electrónico es un importante canal de tracción?

Los autores de Traction, Gabriel Weinburg y Justin Mares, dicen: '' El marketing por correo electrónico es una de las mejores formas de convertir prospectos mientras retiene y monetiza a los clientes existentes. Se puede utilizar en todas las etapas del ciclo de vida del cliente: para adquirir clientes, familiarizarse con los clientes potenciales, mover a los clientes a través de su embudo y retener a los clientes que ya tiene. Hay muchas formas legítimas de adquirir clientes mediante el correo electrónico”.

Aquí hay algunas razones por las que el marketing por correo electrónico es un canal de tracción tan importante:

• El correo electrónico es la forma #1 de comunicación
• Los correos electrónicos requieren algún tipo de acción
• El marketing por correo electrónico le da control total sobre su lista de correo electrónico
• El email marketing es uno de los canales de marketing más personales
• El marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más atractivos, con tasas de apertura y lectura muy altas.
• Las herramientas de marketing por correo electrónico le ofrecen la capacidad de rastrear fácilmente métricas de correo electrónico importantes, como la tasa de apertura, la tasa de rebote, las tasas de clics y las tasas de cancelación de suscripción.

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Beneficios del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico viene con muchos beneficios para las empresas. Es una de las formas más exitosas y efectivas de publicitar su negocio, aumentar el conocimiento de la marca y generar conversaciones y ventas. Siga leyendo para obtener más información sobre los beneficios del marketing por correo electrónico y por qué su empresa debe incorporarlo como parte de su estrategia general de marketing lo antes posible.

El marketing por correo electrónico tiene un mayor alcance

No existe otro canal de marketing con un alcance más amplio que el marketing por correo electrónico. Según la encuesta de Statista, la cantidad de usuarios de correo electrónico activos alcanzó los 4 mil millones en 2020 y se espera que crezca a 4,6 mil millones de usuarios para 2025. ¡Eso es más de la mitad de la población mundial! Piense en cuántas personas en todo el mundo puede llegar su empresa por correo electrónico.

A modo de comparación, en 2020, el canal de redes sociales más popular, Facebook, alcanzó los 2600 millones de usuarios activos.

El marketing por correo electrónico es el canal de comunicación preferido

Marketing Sherpa descubrió que la mayoría de los clientes quieren recibir correos electrónicos promocionales. Al 86 % le gustaría recibir correos electrónicos al menos una vez al mes, mientras que al 15 % le gustaría recibir correos electrónicos promocionales todos los días.

A diferencia de las redes sociales donde las personas se comunican con amigos y familiares a nivel personal, el correo electrónico es un medio más profesional donde los usuarios esperan recibir información sobre productos y servicios que les interesan.

El marketing por correo electrónico es rentable

El costo del marketing por correo electrónico puede ser mucho más bajo en comparación con otros canales de marketing. No hay tarifas de publicidad, ni costos de impresión o envío postal (aquí hay otro beneficio del marketing por correo electrónico: ¡también es amigable con el medio ambiente!), o pagar por un comercial de televisión o una cartelera.

El único costo en torno al marketing por correo electrónico es invertir en un software de marketing por correo electrónico que pueda automatizar, rastrear y evaluar sus correos electrónicos, así como mantener sus listas de correo electrónico e invertir en especialistas en marketing por correo electrónico que conozcan todas las mejores prácticas y trucos de marketing por correo electrónico para hacer crecer a sus clientes. y ganancia

El marketing por correo electrónico tiene un ROI más alto

El beneficio más importante del marketing por correo electrónico es que es el canal de marketing que ofrece el mayor ROI para su empresa. Campaign Monitor informa que durante diez años seguidos, por cada $1 gastado, el marketing por correo electrónico genera $38 en ROI. Eso es un promedio de 3,800% de retorno de la inversión para las empresas.

La razón de esto es que el marketing por correo electrónico permite a los especialistas en marketing enviar correos electrónicos altamente personalizados y dirigidos. También puede segmentar su lista de correo electrónico y enviar solo correos electrónicos a suscriptores que cumplan con ciertos criterios.

No sorprende que el marketing por correo electrónico sea el canal preferido número 1 para los especialistas en marketing.

El marketing por correo electrónico es fácil de medir

Otro beneficio clave del marketing por correo electrónico es que es fácil medir lo que está haciendo bien y lo que está haciendo mal con sus campañas. En la siguiente sección de nuestro artículo, le mostraremos exactamente qué métricas puede medir y cómo.

KPIs de Email Marketing: Cómo medir la efectividad de tus emails

Entonces, ¿cómo medir si su estrategia de marketing por correo electrónico ofrece los resultados deseados? Reunimos los 7 principales indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing por correo electrónico para ayudarlo a medir la efectividad de su campaña de marketing por correo electrónico y si alcanzan sus objetivos:

Rango abierto

Su tasa de apertura de correo electrónico es una de las métricas más importantes para realizar un seguimiento. Es una de las mejores maneras de saber si su estrategia de marketing por correo electrónico está funcionando al mostrarle el porcentaje de su audiencia que abre los correos electrónicos que les está enviando. Hay un par de factores que pueden afectar su tasa de apertura, como la línea de asunto y el nombre del remitente.

Cómo calcular su tasa de apertura: divida la cantidad de correos electrónicos abiertos por la cantidad total de destinatarios y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si envía 100 correos electrónicos y solo se abren 45 de ellos, su tasa de apertura es 45/100 = 0,45. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de apertura de correo electrónico del 45%.

Clic por calificaciones

La tasa de clics es uno de los KPI clave del marketing por correo electrónico. El objetivo de casi todos los correos electrónicos de marketing es lograr que los suscriptores tomen medidas: haga clic en un enlace que se encuentra dentro del correo electrónico que a menudo conduce a una página de destino donde los suscriptores pueden comprar un producto o servicio o generar tráfico a su sitio web.

Entonces, cuando se trata de medir la efectividad de su marketing por correo electrónico, la tasa de clics es una métrica que los especialistas en marketing por correo electrónico deben tener en cuenta. Muestra el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace dentro de su correo electrónico.

Cómo calcular su tasa de clics: divida la cantidad de personas que hicieron clic en el enlace de su correo electrónico por la cantidad de correos electrónicos que se entregaron correctamente y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si envía 100 correos electrónicos y 37 personas hacen clic en el enlace dentro de su correo electrónico, su tasa de clics es 37/100 = 0,37. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de clics de correo electrónico del 37%.

Los factores que afectan la tasa de clics de su correo electrónico incluyen su texto de anclaje, la posición del enlace dentro del cuerpo del correo electrónico, la copia que conduce a su enlace, tener un CTA claro y convincente, así como un diseño receptivo.

Tasa de clic para abrir

Este KPI de marketing por correo electrónico determina si su contenido resuena con sus destinatarios. Se diferencia de la tasa de clics porque se basa en las personas que abrieron su correo electrónico en lugar de en toda su lista de destinatarios.

Cómo calcular su tasa de clics para abrir: divida la cantidad de clics únicos por la cantidad de aperturas únicas y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si su correo electrónico recibe 30 clics y 45 se abren, su tasa de clic para abrir es 30/45 = 0,66. Multiplique eso por 100 y tendrá una tasa de clic para abrir un correo electrónico del 66,66 %.

Pero, ¿cuál es la diferencia entre aperturas y aperturas únicas y clics y clics únicos?

• Aperturas : el total de aperturas representa la suma total de todas las aperturas de un correo electrónico, independientemente de cuántos suscriptores individuales generen esas aperturas.

• Aperturas únicas: las aperturas únicas representan la cantidad de personas únicas que abren su correo electrónico, todas las aperturas posteriores del mismo suscriptor se ignoran.

Por ejemplo, si el mismo suscriptor abre su correo electrónico 7 veces, eso contaría como 7 aperturas en total y 1 apertura única.

• Clics : los clics totales representan la cantidad total de clics que se realizaron en todos los enlaces que ha enviado en su correo electrónico, independientemente de cuántos suscriptores individuales hayan generado esos clics.

• Clics únicos: los clics únicos representan la cantidad de suscriptores que hicieron clic en sus enlaces.

Por ejemplo, si un suscriptor hace clic 5 veces en un enlace, esto cuenta como 5 clics en total y 1 clic único.

Porcentaje de rebote

Los correos electrónicos rebotados son correos electrónicos enviados que no se entregaron correctamente en la bandeja de entrada de su destinatario. Los correos electrónicos pueden rebotar debido a un par de razones y se dividen en dos categorías:

• Rebote suave : es un correo electrónico que no se pudo entregar debido a razones temporales. Estos motivos temporales pueden ser una bandeja de entrada llena, una reproducción automática temporal o un servidor sobrecargado.

• Rebote duro : es un correo electrónico que no se pudo entregar por motivos permanentes. Estos motivos permanentes podrían ser una dirección de correo electrónico no válida o si el destinatario te ha bloqueado como remitente.

Cómo calcular la tasa de rebote de su correo electrónico: divida la cantidad de correos electrónicos rebotados por la cantidad de correos electrónicos que ha enviado y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si ha enviado 100 correos electrónicos y 8 de ellos rebotaron, su tasa de rebote es entonces 8 / 100 = 0,08. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de rebote de correo electrónico del 8%.

Tasa de conversión

La tasa de conversión también es un KPI de marketing por correo electrónico muy importante para los especialistas en marketing, ya que indica qué tan efectiva es su campaña de marketing por correo electrónico y determina su ROI. Muestra el porcentaje de suscriptores que realizaron la acción deseada después de leer su correo electrónico. Un ejemplo de tal acción es llevar al suscriptor a una página de destino donde el suscriptor completará un formulario de prospecto.

Cómo calcular la tasa de conversión de su correo electrónico: divida la cantidad de destinatarios que realizaron la acción que deseaba por la cantidad de correos electrónicos que envió y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si ha enviado 100 correos electrónicos y 26 personas realizaron la acción que usted quería que hicieran, su tasa de conversión es entonces 26 / 100 = 0,26. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de conversión de correo electrónico del 26%.

Tasa de crecimiento de la lista

La tasa de crecimiento de la lista es la tasa a la que su lista de correo electrónico ha crecido durante un cierto período de tiempo.

Cómo calcular la tasa de crecimiento de su lista de correo electrónico: divida la cantidad de nuevos suscriptores, la cantidad de cancelaciones de suscripción, por la cantidad total de direcciones de correo electrónico en su lista y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si tiene 50 suscriptores nuevos, 10 cancelaciones de suscripción y una lista de correo electrónico de 400, la tasa de crecimiento de su lista es entonces 50 – 10 / 400 = 0,1. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico del 10%.

Tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de sus suscriptores de correo electrónico que decidieron que ya no quieren recibir sus correos electrónicos.

Cómo calcular la tasa de cancelación de suscripción de su correo electrónico: divida la cantidad de personas que cancelaron la suscripción de su lista de correo electrónico por la cantidad total de correos electrónicos que se entregaron y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si ha enviado 100 correos electrónicos y 5 personas se dieron de baja de su lista de correo electrónico, su tasa de baja es entonces 5 / 100 = 0,05. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico de 5.

¿Qué es una buena tasa de apertura para el marketing por correo electrónico?

Volvamos a la tasa de apertura. Después de saber qué tan importante es y cómo calcularlo, probablemente te estés preguntando cuál es una buena tasa de apertura para el marketing por correo electrónico.

Es una pregunta difícil. Según Smart Insights, la tasa promedio de apertura de correo electrónico es del 16,97 %, pero la tasa promedio de apertura de correo electrónico varía drásticamente de una industria a otra.

Aún así, hay muchos estudios que pueden darnos una idea de qué esperar:

Tasa de apertura de marketing por correo electrónico por industria

Mientras observa el promedio en todas las industrias, vea cómo se está comparando con los puntos de referencia para su industria específica:

Los mejores días para enviar correos electrónicos de marketing

Una de las preguntas más frecuentes relacionadas con el marketing por correo electrónico es: ¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos? ¿Qué día de la semana y a qué hora?

Entonces, ¿hay un momento perfecto para enviar correos electrónicos?

La verdad es que no existe el momento perfecto. Lamentamos decírtelo, pero lo que funciona para otros no significa necesariamente que funcione para ti también. Hay toneladas de estudios que intentan responder a esta pregunta y, si bien algunos de estos estudios están de acuerdo, otros son completamente contradictorios.

Cada lista de correo electrónico está compuesta por un conjunto diferente de personas, con diferentes intereses y hábitos. Entonces, lo que debe hacer para averiguar cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos es probar qué funcionaría mejor para su propia audiencia.

Pero si recién está comenzando con el marketing por correo electrónico, es importante que tenga un lugar para comenzar. A los efectos de este artículo, nos basamos en datos sobre los mejores días para enviar correos electrónicos de marketing de Campaign Monitor. Eso es lo que han encontrado:

Los mejores días para el marketing por correo electrónico:

• El mejor día para el marketing por correo electrónico con las tasas de apertura de correo electrónico más altas: viernes (18,9 %)
• Los mejores días para el marketing por correo electrónico con las tasas de clics más altas: viernes (2,7 %)
• Los mejores días para el marketing por correo electrónico con las tasas de clic para abrir más altas: miércoles y viernes (14,4 %)

Los peores días para el marketing por correo electrónico:

• Peor día para el marketing por correo electrónico con las tasas de apertura de correo electrónico más bajas: sábado (17,3 %)
• Los peores días para el marketing por correo electrónico con las tasas de clics más bajas: sábado (2,4 %)
• Peor día para el marketing por correo electrónico con las tasas de clic para abrir más bajas: martes (13,5 %)

Para generar estas estadísticas, Campaign Monitor analizó más de 100 000 millones de correos electrónicos enviados a nivel mundial entre enero y diciembre de 2020.

Puede usar esta información para probar sus tiempos de envío y descubrir cuál es el momento perfecto para enviar correos electrónicos a su audiencia específica.

Mejores prácticas de marketing por correo electrónico: 6 formas de mejorar el rendimiento de su marketing por correo electrónico

Envíe un correo electrónico en los días de mayor rendimiento

Ya conoces los mejores días para enviar correos electrónicos de marketing, así como los peores, y debes probar tus tiempos de envío para descubrir cuál es el momento perfecto para enviar correos electrónicos a tu audiencia específica. Entonces, cuando encuentre qué días su audiencia interactúa más con sus correos electrónicos, entonces esos son los días de mayor rendimiento cuando tiene que enviar sus correos electrónicos.

Segmente su lista: envíe el mensaje correcto a la audiencia correcta

Enviar el mismo mensaje a toda su lista de correo electrónico puede funcionar de vez en cuando, pero si desea generar una lista de correo electrónico de ventas, la segmentación es el camino a seguir.

La segmentación de listas de correo electrónico es una técnica que utilizan los especialistas en marketing por correo electrónico para dividir a sus suscriptores en segmentos más pequeños en función de criterios establecidos, como ubicación, historial de compras, interés, género, ingresos, educación, empleo y más.

La segmentación de correo electrónico se utiliza como una táctica para entregar contenido más relevante a sus suscriptores de correo electrónico. Desea que su campaña de marketing por correo electrónico entregue el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado y esto es lo que hace que la segmentación del correo electrónico sea imprescindible.

Asegúrese de que sus correos electrónicos sean aptos para dispositivos móviles

El Informe de referencia de marketing 1028 de IBM encontró que hasta el 60% de las aperturas de correo electrónico se realizarán en dispositivos móviles, según la industria.

Eso significa que, independientemente de su industria, muchos de sus suscriptores abrirán y verán sus correos electrónicos desde sus dispositivos móviles. Por esta razón, debe crear diseños adaptables o para dispositivos móviles para sus correos electrónicos.

Aquí hay un par de cosas a tener en cuenta:

• Mantenga sus líneas de asunto cortas : las bandejas de entrada de escritorio muestran alrededor de 60 caracteres de una línea de asunto de correo electrónico, mientras que los dispositivos móviles muestran solo alrededor de 30 caracteres. Por lo tanto, es bueno mantener cortas las líneas de asunto de su correo electrónico y colocar la frase más importante de su línea de asunto al principio.
• Use texto de preencabezado : el texto de preencabezado es la primera línea de copia en su correo electrónico. Es extremadamente útil cuando se trata de correos electrónicos compatibles con dispositivos móviles, ya que admite la línea de asunto, lo que brinda contexto para atraer a sus suscriptores para que abran su correo electrónico.
• Use una plantilla de una sola columna : no confunda a sus lectores y mantenga su plantilla de correo electrónico simple y fácil de navegar. Use párrafos cortos, listas de viñetas, etc.
• Use las imágenes con prudencia : las imágenes bellas y de alta resolución pueden agregar mucho a su correo electrónico, pero no todos los dispositivos móviles muestran imágenes de forma predeterminada, por lo que también pueden arruinar su formato. Cíñete al uso de imágenes más pequeñas que reduzcan los tiempos de carga y el ancho de banda.
• CTA : muestre un botón de CTA que tenga al menos 44 x 44 píxeles, para garantizar la máxima participación y capacidad de clic.
• Prueba, prueba, prueba : antes de enviar tu correo electrónico a tu lista de correo electrónico, asegúrate de que se ve y funciona de la manera que esperabas probándolo en varios dispositivos.

Haga que su correo electrónico provenga de una persona en lugar de un correo electrónico genérico

La personalización es una de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. Tener su correo electrónico proveniente de una persona en lugar de un correo electrónico genérico ayuda a construir una relación con sus suscriptores. La gente quiere recibir correos electrónicos e interactuar con otras personas y no con buzones.

Un hecho interesante es que los estudios han demostrado que confiar en el remitente es el factor más importante para que un correo electrónico se abra o no.

Su nombre y dirección de correo electrónico "de" deben ser reconocibles para sus suscriptores, como el nombre de su empresa, por ejemplo.

Tener una línea de asunto convincente

El objetivo principal de la línea de asunto de su correo electrónico es obligar a sus suscriptores a abrir su correo electrónico y leerlo. Las mejores líneas de asunto comunican la promesa de valor. El asunto de su correo electrónico debe convencer a sus suscriptores de que el correo electrónico que les está enviando contiene información que será de valor para ellos o para su negocio.

De hecho, aquellos que no dicen con precisión lo que vas a encontrar en su interior a menudo se reportan como spam.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo escribir líneas de asunto atractivas:

• Que sea breve
• Utilice un nombre de remitente reconocible
• Usar fichas de personalización
• Usar números
• Transmitir urgencia
• Hacer preguntas
• Posiciona las palabras/frases más importantes al principio
• Poner en mayúscula la palabra más importante
• Usa emojis
• Prueba A/B en las líneas de asunto de tu correo electrónico

Tener un CTA claro

Y por último, pero no menos importante, nuestras mejores prácticas de marketing por correo electrónico son tener un llamado a la acción (CTA) claro y convincente. Una CTA es una frase que se usa para decirle al suscriptor qué acción tomar: obtener más información, comprar ahora, comenzar una prueba gratuita, etc.

El CTA generalmente tiene la forma de un botón porque los botones son llamativos y limpios.

Para crear un poderoso CTA de correo electrónico, primero debe definir su objetivo, luego escribir su copia y finalmente diseñar su botón CTA. Una CTA exitosa es más que un botón brillante con un texto pegadizo que funciona de forma independiente, sino que una CTA que funciona es parte de la copia completa de su correo electrónico. Cada elemento de su correo electrónico contribuye a que su CTA funcione y genere mejores conversiones.

Ahora es tu turno

El marketing por correo electrónico no es ciencia espacial, solo tienes que hacerlo bien. Saber cómo medir la efectividad de sus campañas de marketing por correo electrónico, estar al tanto de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico y encontrar los mejores días para enviar correos electrónicos de marketing lo ayudará a disparar su estrategia de marketing general.

Ahora es tu turno. Continúe y verifique el rendimiento de su marketing por correo electrónico ahora mismo. ¿Qué tan efectivo es su marketing por correo electrónico? ¿Cómo aplicará lo que ha aprendido de este artículo a sus propias campañas?