Top 10 KPI-uri ale CEO-ului pe care trebuie să-l ai în tabloul de bord

Într-o serie de 26 de interviuri cu directori generali, The Harvard Business Review* a identificat 3 probleme cheie care îi îngrijorau pe liderii de afaceri din întreaga lume.

Ei au descoperit că una dintre provocările majore pentru ei este găsirea și păstrarea personalului potrivit. Un alt mare pentru CEO este impactul operațiunii pe o piață globală – navigarea în acest context și menținerea unită a unei companii de mii de indivizi este extrem de dificilă.

Și, în cele din urmă, a treia mare îngrijorare a lor este gestionarea schimbării, deoarece afacerea este sub presiunea conformității și a legislației.

După cum va ști orice lider, nu este niciodată suficient timp pentru toate.

Când gestionați politica organizațională, încercați să conduceți compania spre creștere sau vă diferențiați marca de concurența agresivă; menținerea atenției asupra indicatorilor cheie de performanță (KPI) poate fi adesea lăsată în urmă.

Cu toate acestea, KPI-urile dvs. ar trebui să formeze baza afacerii dvs. și să fie utilizate de toate echipele dvs. pentru a le măsura progresul.

Desigur, nu orice KPI este aplicabil în orice afacere. Cu toate acestea, există mai multe valori cheie la care fiecare CEO va dori acces instantaneu, indiferent dacă se află în avion, își bea cafeaua de dimineață sau între întâlniri.

Având acestea la îndemână de pe mobil sau tabletă, vă ajută să vă concentrați asupra obiectivelor pe care le-ați stabilit pentru afacerea dvs.

Încearcă Slingshot

Ce sunt valorile KPI?

Un indicator cheie de performanță (KPI) este o valoare măsurabilă care demonstrează dacă o companie își atinge obiectivele cheie de afaceri sau vă ajută să înțelegeți cum funcționează organizația dvs. și diferitele departamente. Indicatorii KPI sunt de obicei utilizați pentru a evalua succesul întreprinderilor în atingerea obiectivelor și pentru a oferi un accent pentru îmbunătățiri strategice și operaționale.

Principalul beneficiu al KPI-urilor este că vă permit să creați o bază analitică pentru luarea deciziilor și să vă atrageți atenția către ceea ce contează cel mai mult.

După cum a spus faimosul guru austriac al managementului și autorul Peter Drucker, „Ceea ce se măsoară se face”.

Care sunt cele mai comune KPI-uri pentru directori?

După cum am menționat, nu fiecare KPI este aplicabil în fiecare afacere. Există mii de KPI din care să alegeți, de la KPI-uri de vânzări și financiare până la KPI operaționali, de marketing și clienți și multe altele.

Directorii au sarcina provocatoare de a conduce o companie în vremuri de schimbări extreme și trebuie să fie capabili să ia decizii strategice pentru a-și dezvolta afacerea. A avea la îndemână indicatorii KPI potriviți pe un tablou de bord este foarte important pentru a vă asigura că sunteți pe drumul cel bun.

Deci, ce KPI ar trebui să măsurați?

Nu o să-ți placă acest răspuns, dar depinde. Depinde de tipul de afacere, ce probleme încearcă să rezolve afacerea, ce doriți să îmbunătățiți etc. Cu toate acestea, există câteva KPI-uri comune pentru directori care ar trebui să fie pe tablourile de bord ale majorității CEO-urilor.

Top 10 CEO-uri KPI

În acest articol, am adunat exemple de KPI pentru directori executivi pe care credem că fiecare lider de afaceri ar trebui să le măsoare și pe care să se concentreze. Acestea sunt principalele KPI-uri ale CEO-ului pe care trebuie să-ți ții ochii:

Profit net

Acest lucru ar trebui să fie evident, dar supravegherea profitului net în orice moment este esențială pentru liderii de afaceri. Profitul net KPI măsoară cât de mult succes are afacerea dvs. în a genera profit pentru fiecare dolar de venit pe care îl aduceți. Este un instrument puternic în luarea deciziilor financiare atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

Acest lucru poate fi vizualizat ca un grafic cu linii sau un grafic trimestrial. Cu toate acestea, decideți să reprezentați datele, acestea trebuie să ofere informații detaliate, actualizate în mod regulat.

Cum să-ți calculezi profitul net:

Profit net = Venitul din vânzări minus costurile totale ale producției de bunuri și servicii

Progresul către ținte

Atunci când stabilești obiective trimestriale, anuale și pe termen lung, trebuie să fii cu ochii pe obiectivele tale. Acest tip de informație poate fi reprezentat vizual printr-o simplă comparație a profiturilor „actuale” și a profiturilor „așteptate”. Veți putea compara rapid modul în care se descurcă compania, veți liniști acționarii și veți lua decizii cruciale.

Veniturile și rata de creștere a veniturilor

Unul dintre cei mai importanți KPI ai CEO-ului este creșterea veniturilor. Rata de creștere a veniturilor măsoară modul în care vânzările unei companii cresc sau scad într-o anumită perioadă de timp.

Prin posibilitatea de a vizualiza instantaneu cât de repede (sau altfel) își crește afacerea veniturile, este mult mai ușor să aflați ce merge bine și ce nu merge bine. Trebuie să slăbești puțin? Investiți într-un departament în creștere? Răspunde la o nouă tendință în rândul consumatorilor? Urmărirea îndeaproape a veniturilor este esențială și vă va ajuta cu aceste decizii. Un grafic cu linii ar fi din nou deosebit de clar în acest caz.

Cum să calculezi rata de creștere a veniturilor:

Comparați venitul curent (de la o anumită perioadă de timp) cu cel din perioada echivalentă anterioară.

Cheltuieli

Fie că este vorba de personal, utilaje, IT sau proprietate, cheltuielile dvs. sunt una dintre cele mai mari scurgeri ale succesului dvs. pe termen lung. Un tablou de bord al KPI-urilor CEO le poate defalca instantaneu, astfel încât să puteți vedea unde sunt cele mai mari cheltuieli și apoi să luați decizii cu privire la ceea ce costă prea mult.

Venituri per angajat

Venitul per angajat este un pic ca ROI (rentabilitatea investiției). Oamenii tăi realizează venituri suficiente pentru a justifica angajarea lor? Lucrează la capacitate 100% sau există loc pentru ei să lucreze mai mult, în loc să angajeze noi muncitori? Un tablou de bord venit pe angajat vă ajută să faceți aceste alegeri în mod rațional.

Cum să-ți calculezi venitul per angajat:

Venitul per angajat = împărțiți venitul la numărul de angajați cu normă întreagă

Implicarea angajaților

Dacă oamenii tăi sunt motivați, entuziaști și își oferă munca 100%, poți fi sigur că compania ta va crește. În schimb, colegii neangajați vor fi în detrimentul productivității. Este esențial să urmăriți regulat felul în care angajații se simt în legătură cu munca lor.

Cum să vă măsurați implicarea angajaților:

Implicarea angajaților este un factor cheie BI (Business Intelligence) pentru orice CEO și este ușor de măsurat prin sondaje anonime. Regula generală este că, cu cât sondajele sunt mai frecvente, cu atât mai bine.

Iată câteva întrebări pe care le puteți include în sondajul de implicare a angajaților:

• Cât de apreciat se simte angajatul?
• Cât de mulțumit este angajatul cu echilibrul dintre viața profesională și viața privată?
• Cum se simte angajatul despre perspectivele sale de carieră?

Profit per client

Acesta este unul ușor. Profitul pe client, venitul pe client sau scorul de profitabilitate al clientului vă ajută să înțelegeți cât de mult venituri generează fiecare client în parte.

Cât cheltuiesc clienții tăi? Modul în care este reprezentat acest lucru în tabloul de bord al CEO-ului KPI depinde de piața în care lucrați – indiferent dacă este B2C, B2B sau B2G. Prin construirea de relații mai bune cu clienții și prin îmbunătățirea loialității, vă puteți aștepta la creșterea profitului per client.

Cum să-ți calculezi profitul pe client:

Profit per client = veniturile obținute de la un client într-o anumită perioadă de timp minus costul suportării clientului în aceeași perioadă de timp

Timpul ciclului de îndeplinire a comenzilor

Cu cât finalizați mai repede comenzile, cu atât mai repede puteți factura. Mai mult, onorarea rapidă a comenzilor echivalează cu clienții impresionați și fideli. În calitate de CEO, ar trebui să urmăriți constant progresul aici, iar un tablou de bord simplu poate reprezenta clar întârzierile și vă poate ajuta să identificați obstacolele.

Cum se calculează timpul ciclului de onorare a comenzii:

Timpul mediu în care vă ia (zile, săptămâni, luni etc.) pentru a procura, fabrica și livra produsul de la comandă până la primirea clientului.

Rata de finalizare a proiectului

Proiectele sunt sânul vital al majorității organizațiilor. Ca mai sus, acesta este ceva ce CEO-urile trebuie să monitorizeze în mod constant. Un tablou de bord vă poate ajuta să înțelegeți mai clar ce se întâmplă în afacere și de ce anumite proiecte au fost amânate sau întârzie.

Timp de nefuncţionare

Timpul de nefuncţionare se întâmplă în orice afacere; furnizorii dvs. ar putea întârzia, personalul se îmbolnăvește, utilajele devin defecte. Deși aceasta este o realitate de afaceri, încă o dată, trebuie monitorizată în mod constant. Un tablou de bord vă poate ajuta să observați modele, să descoperiți cauze neașteptate și să implementați modificările necesare pentru a crește profiturile.

Tabloul de bord al CEO-ului KPI în acțiune

CEO-urile au nevoie de acces ușor și rapid la KPI-urile lor – au nevoie de un tablou de bord pentru CEO-ul KPI care să le permită să monitorizeze modul în care își desfășoară activitatea la o anumită perioadă de timp. Iată un exemplu:

Cuvintele finale...

Dacă lucrați în prezent la crearea tabloului de bord al KPI-urilor CEO, asigurați-vă că aplicați sugestiile de mai sus, adăugați alți KPI relevanți pe care ar trebui să îi măsurați și editați lista astfel încât să se potrivească obiectivelor și provocărilor dvs. unice de afaceri.

*Sursa: The Harvard Business Review