10 najważniejszych wskaźników KPI CEO, które możesz mieć w swoim panelu

W serii 26 wywiadów z dyrektorami generalnymi The Harvard Business Review* zidentyfikował 3 kluczowe problemy, które niepokoiły liderów biznesu na całym świecie.

Odkryli, że jednym z głównych wyzwań jest dla nich znalezienie i zatrzymanie odpowiedniego personelu. Innym ważnym dla prezesów jest wpływ działania na globalnym rynku – poruszanie się w tym kontekście i utrzymywanie firmy złożonej z tysięcy osób jest niezwykle trudne.

I wreszcie, ich trzecim największym zmartwieniem jest zarządzanie zmianami, ponieważ firma znajduje się pod presją zgodności i przepisów.

Każdy przywódca wie, że na wszystko nigdy nie starcza czasu.

Kiedy zarządzasz polityką organizacyjną, próbujesz kierować firmą na wzrost lub odróżniasz swoją markę od agresywnej konkurencji; koncentracja na kluczowych wskaźnikach wydajności (KPI) często może pozostać w tyle.

Niemniej jednak Twoje KPI powinny stanowić podstawę Twojej firmy i być wykorzystywane przez wszystkie Twoje zespoły do ​​mierzenia ich postępów.

Oczywiście nie każdy KPI ma zastosowanie w każdej firmie. Mimo to istnieje kilka kluczowych wskaźników, do których każdy dyrektor generalny będzie chciał uzyskać natychmiastowy dostęp, niezależnie od tego, czy jest w samolocie, pije poranną kawę, czy między spotkaniami.

Posiadanie ich pod ręką z telefonu komórkowego lub tabletu pomaga skupić się na celach, które wyznaczyłeś swojej firmie.

Wypróbuj procę

Czym są wskaźniki KPI?

Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) to mierzalna wartość, która pokazuje, czy firma osiąga swoje kluczowe cele biznesowe, lub pomaga zrozumieć, jak działa Twoja organizacja i różne działy. Wskaźniki KPI są zwykle używane do oceny sukcesu firm w osiąganiu celów i zapewniają koncentrację na ulepszeniach strategicznych i operacyjnych.

Główną zaletą wskaźników KPI jest to, że pozwalają stworzyć analityczną podstawę podejmowania decyzji i skierować uwagę na to, co najważniejsze.

Jak powiedział słynny austriacki guru zarządzania i autor Peter Drucker: „To, co można zmierzyć, zostaje zrobione”.

Jakie są najczęstsze KPI dla kadry kierowniczej?

Jak wspomnieliśmy, nie każdy KPI ma zastosowanie w każdym biznesie. Do wyboru są tysiące wskaźników KPI, od wskaźników KPI sprzedaży i finansów po wskaźniki KPI operacyjne, marketingowe i dla klientów i nie tylko.

Kadra kierownicza ma niełatwe zadanie prowadzenia firmy w czasach ekstremalnych zmian i musi być w stanie podejmować strategiczne decyzje, aby rozwijać swój biznes. Posiadanie odpowiednich wskaźników KPI na pulpicie nawigacyjnym na wyciągnięcie ręki jest bardzo ważne, aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze.

Więc jakie KPI powinieneś mierzyć?

Nie spodoba ci się ta odpowiedź, ale to zależy. Zależy to od rodzaju biznesu, jakie problemy firma próbuje rozwiązać, co chcesz poprawić itp. Jednak istnieją pewne wspólne wskaźniki KPI dla kadry kierowniczej, które powinny znajdować się na pulpitach nawigacyjnych większości dyrektorów generalnych.

10 najważniejszych wskaźników KPI CEO

W tym artykule zebraliśmy przykłady KPI dla prezesów, które naszym zdaniem każdy lider biznesu powinien mierzyć i koncentrować się na nich. Oto najważniejsze kluczowe wskaźniki efektywności, na które musisz zwracać uwagę:

Zysk netto

Powinno to być oczywiste, ale ciągłe monitorowanie zysku netto jest niezbędne dla liderów biznesu. Wskaźnik KPI zysku netto mierzy skuteczność Twojej firmy w generowaniu zysku z każdego dolara przychodu. Jest to potężne narzędzie w podejmowaniu zarówno krótko-, jak i długoterminowych decyzji finansowych.

Może to być wizualizowane jako wykres liniowy lub wykres kwartalny. Jednak decydujesz się na reprezentowanie danych, muszą one zawierać szczegółowe, regularnie aktualizowane informacje.

Jak obliczyć zysk netto:

Zysk netto = przychody ze sprzedaży minus łączne koszty wytworzenia towarów i usług

Postęp w osiąganiu celów

Kiedy ustalasz cele kwartalne, roczne i długoterminowe, musisz mieć oko na swoje cele. Tego rodzaju informacje można przedstawić wizualnie za pomocą prostego porównania „rzeczywistych” i „oczekiwanych” zysków. Będziesz mógł szybko porównać, jak radzi sobie firma, uspokoić akcjonariuszy i podjąć kluczowe decyzje.

Przychody i tempo wzrostu przychodów

Jednym z najważniejszych wskaźników KPI prezesów jest wzrost przychodów. Tempo wzrostu przychodów mierzy wzrost lub spadek sprzedaży firmy w danym okresie.

Dzięki możliwości natychmiastowej wizualizacji, jak szybko (lub inaczej) Twoja firma rośnie swoje przychody, znacznie łatwiej jest dowiedzieć się, co się dzieje dobrze, a co nie. Chcesz stracić trochę martwej wagi? Zainwestuj w rozwijający się dział? Odpowiadasz na nowy trend wśród konsumentów? Uważne śledzenie przychodów jest kluczowe i pomoże w podejmowaniu tych decyzji. W tym przypadku wykres liniowy byłby szczególnie wyraźny.

Jak obliczyć tempo wzrostu przychodów:

Porównaj bieżące przychody (z danego okresu) z poprzednim równoważnym okresem.

Wydatki

Niezależnie od tego, czy chodzi o personel, maszyny, IT, czy majątek, Twoje wydatki są jednym z największych drenażu Twojego długoterminowego sukcesu. Panel wskaźników KPI CEO może natychmiast je rozbić, dzięki czemu możesz zobaczyć, gdzie są Twoje największe wydatki, a następnie podejmować decyzje o tym, co kosztuje zbyt dużo.

Przychód na pracownika

Przychód na pracownika jest trochę jak ROI (zwrot z inwestycji). Czy Twoi ludzie faktycznie zarabiają wystarczająco dużo, by uzasadnić ich zatrudnienie? Czy pracują na pełnych obrotach, czy też jest dla nich miejsce, aby pracować więcej, zamiast zatrudniać nowych pracowników? Pulpit nawigacyjny przychodów na pracownika pomaga racjonalnie dokonywać tych wyborów.

Jak obliczyć swój przychód na pracownika:

Przychód na pracownika = podziel swój przychód przez liczbę pełnoetatowych pracowników

Zaangażowanie pracowników

Jeśli Twoi ludzie są zmotywowani, entuzjastyczni i oddają swoją pracę w 100%, możesz mieć pewność, że Twoja firma będzie się rozwijać. Z kolei niezaangażowani koledzy będą mieli negatywny wpływ na produktywność. Niezbędne jest regularne kontrolowanie tego, jak pracownicy myślą o swojej pracy.

Jak zmierzyć zaangażowanie pracowników:

Zaangażowanie pracowników jest kluczowym czynnikiem BI (Business Intelligence) dla każdego prezesa i można je łatwo zmierzyć za pomocą anonimowych ankiet. Ogólna zasada jest taka, że ​​im częstsze ankiety tym lepiej.

Oto kilka pytań, które możesz uwzględnić w ankiecie zaangażowania pracowników:

• Jak ceniony czuje się pracownik?
• W jakim stopniu pracownik jest zadowolony z równowagi między życiem zawodowym a prywatnym?
• Jak pracownik myśli o swoich perspektywach zawodowych?

Zysk na klienta

To jest proste. Zysk na klienta, dochód na klienta lub wynik rentowności klienta pomaga zrozumieć, jaki przychód generuje każdy klient.

Ile wydają Twoi klienci? Sposób, w jaki jest to reprezentowane na pulpicie wskaźników KPI CEO, zależy od rynku, na którym działasz — niezależnie od tego, czy jest to B2C, B2B czy B2G. Budując lepsze relacje z klientami i zwiększając lojalność, możesz spodziewać się wzrostu zysku na klienta.

Jak obliczyć zysk na klienta:

Zysk na klienta = przychody uzyskane od klienta w danym okresie minus koszt obsługi klienta w tym samym okresie

Czasy cyklu realizacji zamówienia

Im szybciej realizujesz zamówienia, tym szybciej możesz wystawić fakturę. Co więcej, szybka realizacja zamówień oznacza pod wrażeniem i lojalnych klientów. Jako dyrektor generalny powinieneś stale obserwować postępy, a prosty pulpit nawigacyjny może wyraźnie przedstawiać opóźnienia i pomagać w identyfikowaniu przeszkód.

Jak obliczyć czas cyklu realizacji zamówienia:

Średni czas potrzebny (dni, tygodnie, miesiące itp.) do pozyskania, wykonania i dostarczenia produktu od zamówienia do odbioru przez klienta.

Wskaźnik ukończenia projektu

Projekty są siłą napędową większości organizacji. Jak wyżej, jest to coś, co prezesi muszą stale monitorować. Pulpit nawigacyjny może pomóc w lepszym zrozumieniu, co dzieje się w firmie i dlaczego niektóre projekty zostały opóźnione lub są opóźnione.

Przestój

Przestój zdarza się w każdej firmie; Twoi dostawcy mogą się spóźnić, personel zachoruje, maszyny staną się niesprawne. Chociaż jest to rzeczywistość biznesowa, po raz kolejny należy ją stale monitorować. Pulpit nawigacyjny może pomóc Ci dostrzec wzorce, odkryć nieoczekiwane przyczyny i wdrożyć zmiany wymagane do zwiększenia zysków.

CEO KPI Dashboard w akcji

Prezesi potrzebują łatwego i szybkiego dostępu do swoich wskaźników KPI – potrzebują pulpitu wskaźników KPI prezesa, który pozwoli im monitorować, jak działa ich firma w danym okresie. Oto przykład:

Ostatnie słowa…

Jeśli obecnie pracujesz nad utworzeniem pulpitu wskaźników KPI CEO, zastosuj się do powyższych sugestii, dodaj inne istotne wskaźniki KPI, które powinieneś mierzyć, i edytuj listę tak, aby pasowała do Twoich unikalnych celów biznesowych i wyzwań.

*Źródło: The Harvard Business Review