Os 10 principais KPIs do CEO para ter em seu painel

Em uma série de 26 entrevistas com CEOs, a Harvard Business Review* identificou 3 questões-chave que preocupavam os líderes empresariais em todo o mundo.

Eles descobriram que um dos maiores desafios para eles é encontrar e reter a equipe certa. Outro grande para os CEOs é o impacto de atuar em um mercado global – navegar nesse contexto e manter uma empresa de milhares de pessoas unificada é extremamente difícil.

E, finalmente, sua terceira maior preocupação é gerenciar mudanças à medida que os negócios são pressionados pela conformidade e pela legislação.

Como qualquer líder sabe, nunca há tempo suficiente para tudo.

Quando você está gerenciando a política organizacional, tentando conduzir a empresa ao crescimento ou diferenciando sua marca da concorrência agressiva; manter o foco em seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) muitas vezes pode ficar para trás.

No entanto, seus KPIs devem formar a base do seu negócio e ser usados ​​por todas as suas equipes para medir seu progresso.

Obviamente, nem todo KPI é aplicável em todos os negócios. Ainda assim, existem várias métricas importantes que todo CEO deseja acessar instantaneamente, seja no avião, tomando café da manhã ou entre reuniões.

Ter isso à mão no seu celular ou tablet ajuda a manter o foco nas metas que você definiu para o seu negócio.

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O que são métricas de KPI?

Um Key Performance Indicator (KPI) é um valor mensurável que comprova se uma empresa está atingindo suas principais metas de negócios ou ajuda você a entender o desempenho de sua organização e de diferentes departamentos. Os KPIs são normalmente usados ​​para avaliar o sucesso das empresas em atingir as metas e fornecer um foco para melhorias estratégicas e operacionais.

O principal benefício dos KPIs é que eles permitem que você crie uma base analítica para a tomada de decisões e direcione sua atenção para o que mais importa.

Como disse o famoso guru da administração e autor austríaco Peter Drucker "O que é medido é feito".

Quais são os KPIs mais comuns para executivos?

Como mencionamos, nem todo KPI é aplicável em todos os negócios. Existem milhares de KPIs para escolher, desde KPIs de vendas e financeiros até KPIs operacionais, de marketing e de clientes e muito mais.

Os executivos têm a desafiadora tarefa de liderar uma empresa em tempos de mudanças extremas e devem ser capazes de tomar decisões estratégicas para o crescimento de seus negócios. Ter os KPIs certos em um painel ao seu alcance é muito importante para garantir que você esteja no caminho certo.

Então, quais KPIs você deve medir?

Você não vai adorar esta resposta, mas depende. Depende do tipo de negócio, quais problemas o negócio está tentando resolver, o que você quer melhorar, etc. No entanto, existem alguns KPIs comuns para executivos que devem estar nos painéis da maioria dos CEOs.

Os 10 principais KPIs do CEO

Neste artigo, reunimos exemplos de KPIs para CEOs que acreditamos que todo líder de negócios deve medir e focar. Estes são os principais KPIs do CEO nos quais você precisa ficar de olho:

Lucro líquido

Isso deveria ser óbvio, mas ficar de olho no lucro líquido o tempo todo é essencial para os líderes empresariais. O KPI de lucro líquido mede o sucesso do seu negócio em gerar lucro em cada dólar de receita que você traz. É um instrumento poderoso na tomada de decisões financeiras de curto e longo prazo.

Isso pode ser visualizado como um gráfico de linhas ou gráfico trimestral. No entanto, você decide representar os dados, ele precisa fornecer informações detalhadas e atualizadas regularmente.

Como calcular seu lucro líquido:

Lucro líquido = Receita de vendas menos os custos totais de produção de bens e serviços

Progresso em direção às metas

Ao definir metas trimestrais, anuais e de longo prazo, você precisa manter os olhos em suas metas. Esse tipo de informação pode ser representado visualmente com uma simples comparação de lucros 'reais' e lucros 'esperados'. Você poderá comparar rapidamente o desempenho da empresa, tranquilizar os acionistas e tomar decisões cruciais.

Receitas e Taxa de Crescimento de Receitas

Um dos KPIs mais importantes dos CEOs é o crescimento da receita. A taxa de crescimento de receita mede como as vendas de uma empresa estão aumentando ou diminuindo em um determinado período de tempo.

Ao ser capaz de visualizar instantaneamente o quão rápido (ou não) sua empresa está aumentando suas receitas, é muito mais fácil descobrir o que está dando certo e o que está errado. Precisa perder algum peso morto? Investir em um departamento em crescimento? Responder a uma nova tendência entre os consumidores? Acompanhar suas receitas de perto é crucial e ajudará nessas decisões. Um gráfico de linhas seria novamente particularmente claro neste caso.

Como calcular sua taxa de crescimento de receita:

Compare a receita atual (de um determinado período de tempo) com a do período de tempo equivalente anterior.

Despesas

Seja com pessoal, maquinário, TI ou propriedade, suas despesas são um dos maiores drenos do seu sucesso a longo prazo. Um painel de KPIs do CEO pode decompô-los instantaneamente para que você possa ver onde estão suas maiores despesas e, em seguida, tomar decisões sobre o que está custando muito.

Receita por funcionário

A receita por funcionário é um pouco como o ROI (retorno do investimento). Seu pessoal está realmente gerando receita suficiente para justificar sua contratação? Eles estão trabalhando a 100% da capacidade ou há espaço para eles trabalharem mais, em vez de empregar novos trabalhadores? Um painel de receita por funcionário ajuda você a fazer essas escolhas de forma racional.

Como calcular sua receita por funcionário:

Receita por funcionário = divida sua receita pelo número de funcionários em tempo integral

Envolvimento dos funcionários

Se o seu pessoal estiver motivado, entusiasmado e dando 100% ao seu trabalho, você pode ter certeza de que sua empresa crescerá. Por outro lado, colegas desengajados prejudicarão a produtividade. É essencial manter o controle regular sobre como os funcionários estão se sentindo em relação ao seu trabalho.

Como medir o engajamento de seus funcionários:

O engajamento dos funcionários é um fator chave de BI (Business Intelligence) para qualquer CEO e é facilmente medido por pesquisas anônimas. A regra geral é que quanto mais frequentes forem as pesquisas, melhor.

Aqui estão algumas perguntas que você pode incluir em sua pesquisa de engajamento de funcionários:

• Quão valorizado o funcionário se sente?
• Quão satisfeito o funcionário está com o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal?
• Como o funcionário se sente sobre suas perspectivas de carreira?

Lucro por cliente

Este é fácil. Lucro por cliente, receita por cliente ou pontuação de lucratividade do cliente ajudam você a entender quanta receita cada cliente individual está gerando.

Quanto seus clientes estão gastando? A forma como isso é representado no painel de KPIs do CEO depende do mercado em que você trabalha – seja B2C, B2B ou B2G. Ao construir melhores relacionamentos com seus clientes e aumentar a fidelidade, você pode esperar um aumento no lucro por cliente.

Como calcular seu lucro por cliente:

Lucro por cliente = receitas obtidas de um cliente em um determinado período de tempo menos o custo de suporte ao cliente no mesmo período de tempo

Tempos de Ciclo de Cumprimento de Pedidos

Quanto mais rápido você concluir os pedidos, mais rápido poderá faturar. Além disso, o atendimento rápido de pedidos é igual a clientes impressionados e leais. Como CEO, você deve manter um olho constante no progresso aqui, e um painel simples pode representar atrasos de forma clara e ajudá-lo a identificar obstáculos.

Como calcular o tempo do ciclo de atendimento de pedidos:

O tempo médio que você leva (dias, semanas, meses, etc.) para obter, fabricar e entregar o produto do pedido ao recebimento do cliente.

Taxa de conclusão do projeto

Os projetos são a força vital da maioria das organizações. Como acima, isso é algo que os CEOs precisam monitorar constantemente. Um painel pode ajudá-lo a entender mais claramente o que está acontecendo nos negócios e por que certos projetos estão atrasados ​​ou atrasados.

Tempo de inatividade

O tempo de inatividade acontece em qualquer negócio; seus fornecedores podem se atrasar, o pessoal adoecer, o maquinário pode estar com defeito. Embora esta seja uma realidade empresarial, mais uma vez, ela precisa ser constantemente monitorada. Um painel pode ajudá-lo a perceber padrões, descobrir causas inesperadas e implementar as mudanças necessárias para aumentar os lucros.

Painel de KPI do CEO em ação

Os CEOs precisam de acesso fácil e rápido aos seus KPIs – eles precisam de um painel de KPIs do CEO que lhes permita monitorar o desempenho de seus negócios em um determinado período de tempo. Aqui está um exemplo:

Palavras finais…

Se você estiver trabalhando atualmente na criação do painel de KPIs do CEO, certifique-se de aplicar as sugestões acima, adicionar outros KPIs relevantes que você deve medir e editar a lista para que ela se ajuste às suas metas e desafios de negócios exclusivos.

*Fonte: The Harvard Business Review