Tendencias de comportamiento de búsqueda del consumidor local Septiembre de 2022

Septiembre trajo las mismas tendencias de marketing local de temporada que esperábamos en un mundo previo a la pandemia en restaurantes, minoristas, empresas de hostelería y otras industrias. Estos son solo algunos de los segmentos en los que nos enfocamos en nuestro análisis mensual de datos de búsqueda local de marcas empresariales. En esta publicación, examinaremos las tendencias de comportamiento de búsqueda del consumidor local presentadas en septiembre de 2022.

Este mes, los restaurantes de servicio completo se recuperaron de una disminución del 13,5 % en las búsquedas totales en agosto para aumentar un 14,5 %. Septiembre también trajo a ese segmento un aumento del 31% en las vistas de búsqueda totales y, de hecho, todas las verticales que rastreamos, con la excepción de los hoteles, vieron un aumento de las vistas de búsqueda año tras año (YoY). Los clics para llamar a las ubicaciones comerciales también se redujeron universalmente año contra año, lo que indica que los consumidores pueden sentirse más cómodos visitando ubicaciones físicas que en este momento el año pasado y ya no necesitan llamar con anticipación para obtener información.

Estos datos agregados de Google Business Profile (GBP), recopilados de más de 170 000 ubicaciones de marcas empresariales que usan las soluciones de Rio SEO para sus necesidades de marketing locales, brindan un contexto y tendencias importantes de toda la industria que puede usar para comprender mejor los informes de GBP de sus propias ubicaciones.

Empresas de servicios

Las empresas de servicios (definidas como servicios postales, instalaciones de almacenamiento, control de plagas, gimnasios, agencias de personal y más para los fines de esta investigación) continuaron viendo mejoras en el rendimiento de búsqueda local mes tras mes en septiembre, con aumentos similares a los que vio en agosto. Las mayores ganancias se produjeron en el total de visualizaciones de listados (20 %) y el total de búsquedas (10 %). El total de visualizaciones de listados fue el doble de lo que observamos en agosto. Las cifras año tras año también muestran un aumento impresionante, incluso más que mes tras mes (MoM), con un aumento del 67,2 % en las visualizaciones totales, un aumento del 36,2 % en las búsquedas totales y un aumento del 21 % en los clics para obtener indicaciones.

Esto se alinea con lo que otros están viendo en el segmento de servicios de cuidado personal a nivel global. Se espera que las ventas en el mercado global de depilación con cera, por ejemplo, aumenten considerablemente de 2022 a 2029. Se espera que el tamaño del mercado de la industria de gimnasios, clubes de salud y fitness, otro segmento en los negocios de servicios, aumente un 4,2 % en 2022.

Es esencial que las empresas de servicios se reúnan con los buscadores en sus momentos de toma de decisiones con información de listados locales precisa y actualizada. Tener un pin en el mapa fuera de lugar o un horario de atención desactualizado puede afectar negativamente la experiencia de los clientes locales, mientras que no utilizar los atributos, las fotos y las reseñas locales en todo su potencial podría estar obstaculizando la capacidad de clasificación de una ubicación. Obtenga nuestra guía completa, Listados locales para empresas de servicios [ebook] para obtener consejos e información útiles para poner en forma todos los listados locales de su marca de servicio.

Servicios financieros

Por tercer mes consecutivo, las empresas de servicios financieros solo vieron un movimiento nominal en las métricas de búsqueda locales MoM. Las búsquedas y las visualizaciones de listas aumentaron un 0,5 % y un 3,3 % respectivamente, mientras que todas las conversiones medidas disminuyeron en pequeñas medidas.

La mayor disminución de este mes fue en los clics al sitio web, que cayeron un 5,3% desde agosto. En comparación con septiembre pasado, las métricas de los servicios financieros fueron ligeramente mejores. Los clics para llamar cayeron un 14,4%. Sin embargo, esto podría ser una indicación de que los buscadores están encontrando lo que necesitan en los listados locales para convertir, como lo demuestra el aumento interanual del 10 % en los clics para obtener indicaciones.

Una industria que monitoreamos dentro de la vertical de servicios financieros son los prestamistas hipotecarios. Actualmente, la tasa hipotecaria promedio para un fijo a 30 años es de 7,24%, más del doble de su nivel de 3,22% a principios de año. La Asociación de Banqueros Hipotecarios (MBA) espera que veamos mucha volatilidad durante el resto de 2022, dados los impactos tanto del aumento de la inflación como de las medidas adoptadas por la Reserva Federal para contenerla. El costo promedio de una hipoteca de tasa fija a 15 años también aumentó a 6.47%, en comparación con 2.43% a principios de enero. Este puede ser un factor que contribuya a los leves aumentos y disminuciones que observamos en septiembre.

En tiempos de incertidumbre económica, las necesidades de información de los consumidores tienden a aumentar. Fuimos testigos de esto durante los bloqueos de COVID-19. A medida que las sucursales y los centros de servicio cerraron o cambiaron a métodos de servicio alternativos, como citas en línea, los clics en el sitio web y las llamadas telefónicas aumentaron. Brindar información precisa y completa en listados en línea y páginas locales y garantizar que los canales de comunicación como Google Messages y las reseñas locales se controlen activamente puede ayudar a mejorar el servicio al cliente y reducir el volumen de llamadas.

Responder rápidamente a las reseñas (idealmente, dentro de las 24 horas) es particularmente importante, dado el impacto que tienen las reseñas en las clasificaciones de búsqueda locales.

Restaurantes de servicio completo

El repunte en las ventas y el tráfico de la industria de restaurantes que comenzó en agosto continuó hasta septiembre, según BlackBox Intelligence . El aumento de la confianza del consumidor, particularmente en los restaurantes informales de lujo, generó un aumento del 5,3 % en agosto. En lo que respecta a las métricas de rendimiento de la búsqueda local, las vistas totales de listados de restaurantes crecieron un increíble 31 % intermensual en septiembre, y las búsquedas totales también lograron ganancias impresionantes de +14,5 %.

A medida que la industria de los restaurantes continúa recuperándose de las interrupciones comerciales relacionadas con la pandemia, vimos que las búsquedas aumentaron un 31,7 % este septiembre en comparación con el pasado. Aún más impresionante es el aumento interanual del 74,3 % en el total de visualizaciones. Si bien el total de clics disminuyó desde 2021, vemos que la mayor caída fue en los clics para llamar; nuevamente, esto destaca las mayores necesidades de información de los consumidores en ese momento y no es motivo de preocupación en la actualidad. Todas las demás métricas de conversión aumentaron en septiembre tanto intermensual como interanual.

Cuando los comensales hambrientos buscan restaurantes como el suyo en su área local, ¿qué ven en los resultados de búsqueda locales? Los listados de restaurantes pueden ser ferozmente competitivos, y los Perfiles comerciales de Google son una excelente manera de ayudar a que sus ubicaciones se destaquen. Los atributos le permiten responder de manera proactiva preguntas específicas sobre funciones de accesibilidad, opciones de menú, opciones de recogida y entrega, estacionamiento, ambiente y más. Consulte Dominar los atributos de GMB para las marcas de restaurantes para obtener información sobre cómo aprovechar al máximo esta oportunidad de optimización.

Restaurantes de servicio rápido

Al segmento de restaurantes de servicio rápido no le fue tan bien como a sus contrapartes de FSR en septiembre, al menos no en lo que respecta al rendimiento de búsqueda local. Si bien el total de visualizaciones de listados aumentó un 4,36 % intermensual, el resto de las métricas que rastreamos disminuyó, con disminuciones que oscilaron entre -3 % y -15 %. Las métricas de QSR año tras año obtuvieron resultados ligeramente mejores, con un crecimiento en las vistas totales de listas (+48 %), las búsquedas totales (+12 %) y los clics para obtener indicaciones (+3 %) en comparación con septiembre de 2021.

BlackBox Intelligence compartió recientemente un análisis perspicaz del sentimiento de revisión en línea e identificó una tendencia negativa en las revisiones de restaurantes fuera de las instalaciones para el segundo trimestre de 2022. Su informe señaló que, "... fue significativamente 64 puntos más alto que su puntaje fuera de las instalaciones”.

Las marcas no pueden dejar el monitoreo de reseñas en ubicaciones individuales para que lo manejen manualmente, o corren el riesgo de una experiencia muy dispar para los clientes en diferentes regiones. Utilice una solución de tecnología de gestión de la reputación para monitorear en múltiples plataformas de revisión, clasificar las revisiones y asignarlas para el seguimiento, y proporcionar respuestas con plantillas que se pueden personalizar a nivel local.

Hoteles

El interés de búsqueda de las marcas hoteleras estuvo casi estable de agosto a septiembre, como lo demuestra un aumento del 0,06 % en las visualizaciones totales de búsqueda y una caída del -1,7 % en las búsquedas. Las tasas de conversión decrecientes (clics totales, una disminución del 6,4% intermensual) están en línea con las tendencias estacionales a medida que salimos de los meses pico de viajes de verano. Los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil se redujeron un 13,9 % desde septiembre de 2021.

Aun así, la recuperación de la industria hotelera continúa con la ocupación en julio y agosto un 3 % más que en el mismo período de 2019. Las reservas de grupos y empresas están regresando rápidamente, con 4,3 millones de reservas de grupos ya realizadas para el primer semestre de 2023.

Las marcas de hostelería deben estar al tanto de los innumerables lugares en los que pueden aparecer sus listados, asegurando que en cada punto de contacto, los consumidores tengan un camino fácil para reservar a través de la plataforma o ser dirigidos a una página local donde pueden reservar o encontrar más información. El año pasado, Google dio acceso a los listados de empresas hoteleras a 100 atributos adicionales específicos de hospitalidad que se pueden usar para diferenciar sus listados de los de la competencia y atraer a viajeros con deseos y necesidades específicos. Las páginas locales optimizadas, las fotos de alta calidad y el contenido optimizado para búsquedas en ocasiones especiales y eventos locales pueden ayudar a impulsar el interés local en mercados competitivos; puede obtener más información sobre estas tácticas aquí .

Venta minorista

La mayoría de las métricas de búsqueda y conversión locales minoristas disminuyeron en septiembre de 2022 en comparación con agosto, con la excepción de un 5,3 % más de visualizaciones totales. Todas las métricas de conversión reflejan esta desaceleración, con los clics para obtener indicaciones que caen más, con un -8,2 %. Sin embargo, las métricas año tras año se mostraron más prometedoras, con un aumento del 36 % en las vistas totales de listas y un aumento del 5 % en las búsquedas totales para los minoristas.

Los datos actuales de ventas al consumidor reflejan el impacto de la alta inflación y el aumento de las tasas de interés. Aunque el gasto minorista aumentó un 8,2 % con respecto al año anterior, no hubo ganancias mensuales; de hecho, las ventas cayeron un 0,4% cuando se ajustaron por inflación. Erik Lundh, economista principal de The Conference Board, dijo recientemente : "De cara al futuro, esperamos que el crecimiento del gasto de los consumidores caiga más en territorio negativo a medida que la economía entra en recesión".

Las marcas minoristas deben planificar la incorporación de ofertas, ofertas y cupones en las campañas de marketing navideñas y pueden respaldar ubicaciones individuales distribuyéndolas en todas las páginas locales y como publicaciones de Google para cada ubicación. Es importante tener una estrategia para eliminar Publicaciones una vez que estén desactualizadas , para evitar posibles confusiones y publicidad engañosa.

Cuidado de la salud

Si bien las vistas de búsqueda totales y las búsquedas totales aumentaron un 10,5 % y un 5,5 %, respectivamente, las acciones de conversión fueron más bajas en septiembre que en el mes anterior. En general, los clics totales cayeron un 1 %, los clics para llamar y los clics para el sitio web disminuyeron y solo los clics para obtener indicaciones aumentaron menos del 3 %. Sin embargo, en comparación con septiembre de 2021, las vistas de búsqueda totales aumentaron más del 41,9 % el mes pasado, y las búsquedas totales aumentaron un 13,7 %.

Informes recientes muestran que la cantidad de pacientes con COVID-19 en el hospital disminuyó lentamente durante el mes de septiembre, comenzando con 31 491 pacientes el 1 de septiembre de 2022 y terminando con 22 713 el 30 de septiembre de 2022. Los nuevos casos diarios de COVID-19 variaron a lo largo del mes , con un pico de 123.988 casos nuevos el 7 de septiembre de 2022 y un mínimo de 5.442 casos nuevos el 18 de septiembre de 2022.

La gestión de listados locales a escala es tanto una prioridad principal como un gran desafío para las marcas empresariales en el sector de la atención médica, donde la precisión de la información no es solo un problema de experiencia del cliente, sino que también puede ser una preocupación normativa y legal. Un perfil de listados locales limpio también ayuda a mejorar la visibilidad de búsqueda e impulsar el descubrimiento de nuevos pacientes. Si bien la perspectiva de identificar, verificar y optimizar potencialmente decenas de miles de listados en todas las ubicaciones es desalentadora, nunca es demasiado tarde para limpiar la presencia local de su marca.

Una combinación de tecnología empresarial y experiencia en SEO local (para intervenciones manuales, según sea necesario) puede ayudar. En este estudio de caso , puede ver cómo Providence Health and Services logró un aumento en la precisión del motor de búsqueda del 42 % a más del 96 %.

Residencial Multifamiliar

El mes pasado, las marcas multifamiliares vieron aumentos en todos los ámbitos en las métricas de rendimiento de marketing local que medimos. En septiembre, las marcas multifamiliares experimentaron aumentos notables en las métricas que estudiamos, como un aumento del 17 % en las vistas totales y un aumento del 8 % en las búsquedas totales. Las métricas interanuales disminuyeron, con la excepción de las vistas totales (+3,6 %) y los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil (+0,2) en comparación con septiembre de 2021. Los clics para llamar fueron los que más cayeron con una caída del 39,7 %.

La desaceleración económica también ha afectado las rentas residenciales, y en el segmento multifamiliar vemos que las rentas se mantuvieron estables de agosto a septiembre. Un nuevo informe de Yardi afirma : “Las tarifas de venta se estabilizaron en $1,718 para el mes. El crecimiento de la renta año tras año se deslizó más de un punto porcentual completo por tercer mes consecutivo, situándose por debajo del 10 % por primera vez desde julio de 2021”. La perspectiva del sector sigue siendo sólida, dice el informe, porque muchos posibles compradores de viviendas que están fuera del mercado recurren a alquileres unifamiliares.

Las fotos, los videos y las reseñas son elementos esenciales del viaje de búsqueda de alquileres en línea, y las marcas residenciales multifamiliares pueden cumplir con los tres directamente en la experiencia de búsqueda con perfiles de Google Business optimizados. Encontrará muchos consejos e información útiles en Una guía completa para el cambio de marca del perfil comercial de Google para marcas empresariales .

Vea más tendencias de búsqueda local por vertical para los meses anteriores y permanezca atento el próximo mes para obtener información más detallada sobre el comportamiento de búsqueda del consumidor local.