El tiempo de respuesta promedio para que una empresa responda a las consultas de los clientes suele ser de 7 a 10 horas. Con la creciente influencia de la tecnología y las redes sociales, las empresas ahora tienen una nueva plataforma para brindar atención al cliente. Si los clientes no obtienen una respuesta por correo electrónico o llamada, eligen las redes sociales para conectarse con las empresas. Hoy en día, los clientes tienen la libertad de compartir sus experiencias positivas y negativas comentando en las redes sociales.

La cantidad de tiempo entre el envío de la consulta de un cliente y la respuesta del equipo de soporte de servicio al cliente se conoce como tiempo de respuesta de redes sociales de servicio al cliente.

Más del 60 % de los clientes esperan respuestas de las redes sociales de las empresas en una hora o en un máximo de 24 horas. Para aumentar y acelerar el tiempo de respuesta de las redes sociales del servicio al cliente, las empresas ahora han comenzado a integrar chatbots en sus plataformas. Si es una marca, puede integrar un chatbot para redes sociales y obtener un chatbot omnicanal para su plataforma para brindar una mejor experiencia al cliente.

Es menos un dolor de cabeza cuando las empresas establecen un plan estratégico para mejorar los esfuerzos de marketing y servicio. Construir una experiencia coherente y alineada en múltiples plataformas es una solución imprescindible en estos días. Un chatbot para redes sociales y un bot omnicanal ayudan a las marcas a crear una interacción fluida entre los múltiples canales que tienen.

Locobuzz es una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente con una vista única de todos los clientes para una gestión de marca eficaz que ayuda a integrar bots y marketing omnicanal para mejorar la experiencia del cliente. La integración de chatbots para redes sociales y chatbot omnicanal ayuda a las empresas a acelerar su tiempo de respuesta, conservar clientes potenciales y resolver los problemas de los clientes en poco tiempo.

Las redes sociales son una gran herramienta para que las empresas generen confianza y compromiso con sus clientes. Si las quejas, los problemas y las consultas de los clientes no se abordan a tiempo, pueden hacer que compartan críticas y comentarios negativos, lo que genera un impacto negativo en el negocio. Según la investigación, el atributo más importante de una buena experiencia del cliente es el tiempo de respuesta rápido en las redes sociales, que tiene dos beneficios:

• Aumento de la lealtad del cliente con una interacción constante con el cliente y prestando atención a sus comentarios y reseñas. Los clientes prefieren quedarse con la misma marca si se cumplen sus expectativas de servicio.
• Una respuesta rápida hace que los clientes se sientan importantes y satisfechos. Esto demuestra que la marca es prometedora y centrada en el cliente; llevar a los clientes a recomendar su marca a otras personas.

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Una experiencia positiva del cliente es imprescindible. La integración de un chatbot de redes sociales que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana en su sitio web garantiza a las marcas los siguientes beneficios:

• Ayuda a las marcas a aumentar la participación de los usuarios en las redes sociales.
• Proporciona una base para aterrizar directamente en la bandeja de entrada de los usuarios a través de la tecnología Chatbot.
• Ayuda a las empresas a generar más ingresos, ahorrar costos y mejorar la eficiencia operativa.
• Les permite ofrecer comodidad y servicios ampliados a los clientes.
• Actualiza y mantiene un enfoque futurista. Mediante el uso de sistemas impulsados ​​por bots y estrategias de marketing omnicanal, las marcas pueden proporcionar comunicaciones efectivas a los clientes.

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Por ejemplo: Dominos usa chatbots para tomar pedidos en Twitter con un solo tweet que tiene un emoji de pizza. La marca de pizzas procesa el pedido en segundos, brinda la opción de reordenar y rastrear el tiempo de entrega, todo en pocos segundos. Se puede creer que los chatbots están dominando las redes sociales. Permite opciones para realizar pedidos múltiples o específicos con su capacidad para interpretar las preferencias y acciones de los clientes en función de pedidos anteriores.

Los chatbots para las redes sociales han equipado formas extremadamente fáciles de manejar el contenido de texto, pero lo más importante es que la interacción entre el servicio al cliente de las marcas y los clientes se elevará hacia formas nuevas y más ricas de participación.

Más del 70% de los clientes esperan que las empresas resuelvan sus problemas o los conecten con el departamento correspondiente para entregar lo más rápido posible. Las empresas pueden seguir las formas que se indican a continuación para aumentar el tiempo de respuesta de las redes sociales:

Las empresas anteriores solían tener servicios masivos de atención al cliente o agentes para atender las consultas de los usuarios y garantizar que se resuelvan los problemas de los clientes. Ahora, las empresas integran respuestas automáticas o un chatbot para redes sociales para la comunicación con el cliente en el sitio web o la aplicación móvil. Un chatbot asiste digitalmente a través de texto o audio procesando e interpretando todas las consultas y quejas de los usuarios. Un chatbot para redes sociales brinda a los usuarios soluciones informativas relevantes. Es más probable que más del 90 % de los clientes prefieran una base de conocimientos ingeniosa y de autoservicio que hablar por teléfono. Algunas de las herramientas comunes de autoservicio que pueden ahorrar tiempo a los clientes son las preguntas frecuentes, los foros de la comunidad y los chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial.

La respuesta automática es una herramienta de gestión de correo electrónico. Una plantilla genérica para asegurar a los clientes que la empresa ha recibido la reclamación y está trabajando en ella. No ayuda directamente a acelerar el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente, pero sugiere que la empresa está preocupada por su problema y lo resolverá lo antes posible. Esto evita que los clientes se sientan frustrados y gana algo de tiempo para conectarlos con el agente. Las empresas pueden incluir respuestas enlatadas: respuestas preformateadas a consultas comunes utilizando registros de eventos anteriores y datos de soporte para enumerar problemas comunes.

Responder varias consultas a la vez puede ser una tarea complicada. La categorización de las consultas por correo electrónico según la urgencia, la complejidad y los seguimientos permite a los agentes de servicio al cliente elegir consultas según el tema común y el nivel de dificultad. El uso de software de automatización, como un chatbot para redes sociales, facilita la búsqueda de soluciones y mejora la productividad. Algunos de los desarrolladores de chatbots más populares son Locobuzz chatbots, MonkeyMobile, Flow Xo, etc.

Las grandes marcas ahora crean una experiencia de cliente omnicanal identificando sus canales de mayor venta y creando una estrategia omnicanal. La integración de un chatbot omnicanal ayuda a las marcas a integrar diferentes canales de comunicación y tener una vista única de los clientes en todos los canales. Un chatbot omnicanal une las fortalezas de los canales de comunicación de las empresas y las ayuda a entregar mensajes de marca consistentes y efectivos.

Con el tiempo, los chatbots se vuelven cada vez más inteligentes. Las empresas y las marcas deben integrarlos para seguir siendo relevantes en un mercado que cambia a un ritmo vertiginoso. Una marca que quiera ofrecer una mejor experiencia al cliente debe trabajar en el tiempo de respuesta del cliente.

La adopción temprana de un chatbot para las redes sociales o la obtención de un chatbot omnicanal puede ser un activo valioso para que las empresas se expandan y brinden una mejor experiencia al cliente. Plataformas como Locobuzz, MonkeyMobile, Flow Xo, etc. pueden ayudar a integrar los chatbots y la estrategia de marketing omnicanal.