Montón de puré de papas y compras: 5 conclusiones de Cyber ​​Week 2019

A lo largo de los años, el Día de Acción de Gracias, el Viernes Negro y el Lunes Cibernético se han convertido en sinónimos de ofertas irreales, un aumento en los compradores en la tienda y en línea, y el fin de semana más grande en el calendario minorista. El impacto es tan grande que el período previo al Día de Acción de Gracias hasta el Lunes Cibernético se ha denominado Semana Cibernética.

Y una vez más este año, el fin de semana mantuvo su reputación, y algo más.

Para comprender cuán masivo es este fin de semana para las compras, analizamos los datos de Bazaarvoice Network de más de 6,200 sitios web de marcas y minoristas. Atrás quedaron los días del Black Friday y el Cyber ​​Monday como eventos independientes. Los compradores y vendedores están tratando toda la semana del Día de Acción de Gracias como un evento de compras, con algunas marcas y minoristas realizando ofertas del Black Friday mucho antes de que comience la semana.

Estas son las conclusiones más importantes de nuestra red:

Black Friday tuvo las vistas de página más altas, mientras que Cyber ​​​​Monday generó más ingresos

Es un empate si Black Friday o Cyber ​​Monday tuvieron más éxito en nuestra red este año, según su definición.

Este año, Black Friday vio más de 573 millones de páginas vistas, más de 160 millones de compradores y generó más de $ 1.18 mil millones en ingresos.

Cyber ​​Monday ocupó el segundo lugar con 490 millones de páginas vistas y más de 138 millones de compradores, pero esos compradores gastaron más de $1,240 millones en ingresos.

Dado que tantas ventas navideñas se extienden durante varios días, tiene sentido que los compradores comiencen su investigación temprano en el fin de semana. Algunas marcas y minoristas ofrecen descuentos para días específicos, mientras que otros realizan una venta general durante todo el período de compras del Día de Acción de Gracias y el Lunes Cibernético.

Y aunque el Cyber ​​Monday generó más ventas en línea, los compradores del Black Friday gastaron $10 más por pedido que los del Cyber ​​Monday ($138,90 y $128,83, respectivamente).

Más consideración es más importante durante la Semana Cibernética

Ahora más que nunca, los compradores se toman el tiempo para examinar los productos que están comprando antes de pagar. Ya sea hablando con amigos y familiares, enviando preguntas en las páginas de productos o revisando el contenido generado por los usuarios, como calificaciones, reseñas y fotos de los clientes, la investigación es una parte integral del proceso de compra.

En el transcurso del período de compras del Día de Acción de Gracias de 2019, los compradores enviaron 120 175 preguntas sobre los productos que querían comprar. Esto es más de aproximadamente 7,000 preguntas enviadas desde 2018.

Cuando los compradores hacen preguntas, están comprometidos y, por lo general, en la etapa de decisión. En resumen, están listos para comprar algo y solo esperan la validación.

Las preguntas no solo benefician a los compradores que las enviaron. Aproximadamente 1 de cada 4 compradores vio o interactuó con contenido generado por usuarios en sitios web de marcas y minoristas, incluidas preguntas y respuestas y reseñas de clientes.

La tendencia de la interacción de UGC y el aumento de la presentación antes de la compra es consistente con nuestros hallazgos en nuestra sede de vacaciones . Esto destaca la importancia de la consideración en el proceso de compra.

Si bien los compradores están investigando más, parecen estar gastando menos en línea, especialmente en los días previos al Black Friday, en el que se registraron caídas considerables en los ingresos interanuales. Si bien no podemos decirlo con certeza, hay algunas razones por las que esto podría ser posible.

Los consumidores no solo compran antes de acuerdo con nuestros datos de vacaciones (algunos compradores obtienen una ventaja incluso antes del Black Friday en julio), sino que muchos compradores se sienten atraídos por la tienda debido al ambiente y la decoración navideña.

Además, en una encuesta de compras navideñas que realizamos a principios de este año, el 49 % de los compradores dijeron que harían la mayor parte de sus compras navideñas en Amazon. Dado que nuestros datos no incluyen datos de compras de Amazon, esto podría explicar por qué vimos un aumento en la actividad de los compradores, como páginas vistas, preguntas, etc., pero una disminución en los ingresos.

Las líneas se están difuminando entre ofertas y días

Con los compradores en busca de ofertas alrededor del Día de Acción de Gracias (y algunas, incluso antes), los descuentos y las promociones ya no se limitan a la tienda el Black Friday y en línea durante las 24 horas del Cyber ​​Monday. Los compradores inician sesión y salen en masa a un mayor volumen y en más días que en años anteriores, por lo que este tiempo de compras se denomina Semana Cibernética.

En comparación con 2015, la cantidad de compradores se duplicó aproximadamente desde el lunes anterior al Día de Acción de Gracias hasta el lunes cibernético.

Año tras año, nuestra red registró un 21,65 % más de compradores durante la semana navideña que en 2018, lo que destaca que los compradores buscan ofertas fuera de los dos días principales de rebajas.

En todo el período de compras, el domingo vio el porcentaje más alto de crecimiento de páginas vistas año tras año con casi un 20 %, y el sábado tuvo el porcentaje más alto de crecimiento de compradores año tras año con más del 26 %.

Las marcas y los minoristas comenzaron a realizar ventas a principios de este año para tener en cuenta la fecha posterior del Día de Acción de Gracias, lo que acortó el período entre este feriado y Navidad en 6 días . Esto también puede explicar el crecimiento que hemos visto en los días de compras previos al Día de Acción de Gracias. Si bien el Black Friday y el Cyber ​​Monday todavía tienen las vistas de página y los compradores más altos, los otros días de la semana se están volviendo más populares para hacer algunas compras.

El móvil superó al escritorio este año durante la Semana Cibernética

El año pasado , predijimos que las vistas de páginas móviles superarían a las de escritorio en cuanto a vistas de páginas, y así fue.

Desde el lunes anterior al Día de Acción de Gracias hasta el Cyber ​​Monday, el porcentaje de páginas vistas desde dispositivos móviles aumentó año tras año entre un 1,28 % y un 4,75 % diario. El día que experimentó el mayor crecimiento en las vistas de páginas móviles fue el miércoles anterior al Día de Acción de Gracias, y el domingo posterior fue el día con las vistas de páginas móviles más altas en general (68 % del tráfico).

El día con el porcentaje más bajo de páginas vistas desde dispositivos móviles fue el Cyber ​​Monday, con solo el 58 % de las páginas vistas. Dado que el lunes es un día laboral típico en todo el mundo, tiene sentido que muchos compradores realicen compras en línea a escondidas desde su escritorio entre la creación de hojas de cálculo y la realización de reuniones.

De los ocho días de datos de compras que analizamos, los ingresos móviles representaron la mitad de los ingresos totales en dos días, mientras que se acercaron mucho a una división equitativa en otros dos días. Para 2020, no nos sorprendería que los ingresos móviles comenzaran a experimentar el mismo aumento que las visitas a páginas móviles este año.

Los zapatos y la electrónica son los productos más populares.

Si bien no sorprende lo populares que son los productos electrónicos durante las ventas masivas, el otro producto principal de este período de compras podría ser menos predecible: los zapatos. De los cinco productos más vistos entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber ​​Monday, tres eran productos electrónicos y dos, zapatos.

¿El artículo más popular entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber ​​Monday? El Apple iPhone 11 lanzado recientemente. El iPhone más reciente también fue el producto más popular el año pasado.

Si bien los artículos de tecnología de moda también figuraron en la lista el año pasado (Apple iPhone, Instant Pot, Dyson Vacuum), este año vio menos diversidad en la tecnología que era popular entre los compradores. Los tres artículos tecnológicos más populares de este año tienen un propósito similar: entretenimiento (Apple iPhone, Playstation 4, Apple AirPods). Hubo poca variación en la popularidad del producto a lo largo de cada día, con la excepción de Apple MacBook Air 13”, que apareció en la lista el Día de Acción de Gracias.

Consulte esta infografía para obtener más información de Cyber ​​Week:

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En general, los días de compras que rodean el Día de Acción de Gracias, el Viernes Negro y el Lunes Cibernético continúan mostrando un crecimiento y una mayor popularidad entre los consumidores. Si bien algunos compradores comenzaron sus compras navideñas en abril, una parte significativa de los consumidores continúan realizando algunas compras navideñas durante el período de compras tradicionales, lo que aumenta significativamente el tráfico a los sitios de marcas y minoristas.

Las compras navideñas están lejos de terminar. ¿Está buscando más información sobre las compras navideñas? Echa un vistazo a nuestra sede de vacaciones .