Escuchemos a los expertos: las principales tendencias de comercio electrónico para 2020

Si bien el comercio electrónico es un elemento básico del panorama minorista, las formas en que lo usamos continúan evolucionando, y eso no cambiará en 2020. Al usar los servicios de comprar en línea, recoger en la tienda, el comercio electrónico se está integrando en todas las partes de nuestra vida cotidiana. A medida que los consumidores sigan dependiendo de lo digital, ¿qué tipo de innovaciones veremos para los compradores que exigen velocidad, comodidad y autenticidad?

Escuche a nuestro equipo de liderazgo ejecutivo sobre cómo creen que será el panorama del comercio electrónico en 2020 y más allá:

Los consumidores no quieren escucharlo de usted; están hablando entre ellos.

Según la Encuesta de confianza de marca de Edelman de 2019 , en promedio, solo el 34 % de los compradores dicen que confían en la mayoría de las marcas que compran y usan. Cansados ​​de ser bombardeados por publicidad, influencers, escándalos y estafas, los clientes ahora confían mucho más entre ellos que en las marcas. Y con una variedad de canales para comunicarse entre sí, confían unos en otros para obtener más información sobre las marcas y sus productos, en lugar de escucharlo directamente de la fuente.

“Los compradores confían entre sí mucho más de lo que confían en las marcas, y a través del contenido generado por el usuario (UGC), como reseñas de clientes, fotos y preguntas y respuestas, los consumidores conversan entre sí para obtener más información sobre los productos o (a menudo sin saberlo) ser defensores de la marca”, dijo Joe Rohrlich, nuestro Director de Ingresos.

Las calificaciones y las reseñas son una forma increíblemente popular para que los compradores se comuniquen. Casi todos los consumidores (98 %) consultan reseñas de productos antes de realizar una compra y, a menudo, las consideran más influyentes que las recomendaciones de los expertos.

“En 2020, mientras las marcas trabajan para resolver la caída en la confianza del consumidor, seguirán adoptando contenido creado por personas reales, ya sean compradores o incluso sus propios empleados, y experimentarán cómo lo muestran a lo largo del proceso de compra”. dijo Rohrlich.

El marketing de influencers cambiará, pero llegó para quedarse

Las marcas no son lo único en lo que los consumidores no confían: los influencers también están en esa lista. Según un estudio de Mobile Marketer, solo el 29 % de los compradores dijeron que habían realizado una compra basándose en la publicación de un influencer. Los consumidores saben que a los influencers se les paga para elogiar las marcas y tienen dudas de que realmente estén usando los productos (¡como el té de barriga plana!).

En respuesta, la FTC ha tomado medidas enérgicas contra la táctica de marketing, requiriendo que las personas influyentes marquen claramente las publicaciones por las que están siendo pagados y que obviamente indiquen que están siendo pagados por una marca. Pero incluso con estas regulaciones, los compradores aún sospechan.

“Independientemente de cómo se sientan los compradores con respecto al contenido de influencers, si las marcas obtienen un sólido retorno de la inversión al invertir con influencers, seguirán haciéndolo”, dijo Sophie Light-Wilkinson, nuestra vicepresidenta de marketing en EMEA. “Los presupuestos seguirán a lo que respondan los consumidores. Lo que las marcas cambiarán es su transparencia y educación en torno a su marketing de influencers para asegurarse de que están brindando a los consumidores el contenido auténtico que anhelan”.

En el futuro, inclinándose ante las llamadas de autenticidad de los consumidores, las marcas influirán en el marketing probablemente cambiará de celebridades y superinfluencers a microinfluencers.

Las compras en línea ahora son un evento social

Los consumidores que confían en las opiniones de otros consumidores han llevado a un aumento de las comunidades centradas en las compras, tanto las que son administradas por marcas como las que son plataformas independientes. Desde Lego Ideas hasta la comunidad de belleza de Sephora e Influenster , una empresa que adquirimos el año pasado, los consumidores se reúnen en grupos de nicho para compartir sus opiniones sobre los productos que han probado y descubrir productos que les encantarán.

“Una vez que una práctica solitaria, el comercio electrónico ahora se ha vuelto increíblemente social, ya que el contenido generado por el usuario, como calificaciones y reseñas y fotos de consumidores, se ha convertido en un activo esencial en el viaje de compras de los consumidores modernos”, dijo Elizabeth Scherle, cofundadora y Presidente de Influenster. “Los compradores ahora buscan constantemente las recomendaciones de sus pares y quieren ver cómo se ve un producto en las manos (o en el cuerpo) de alguien como ellos; descubrimos que el 68 % de los consumidores quieren ver los productos en una contexto de vida y un tercio de los consumidores consideran más creíbles las reseñas con fotos”.

Estas comunidades no solo son útiles para los compradores: las marcas también pueden aprender mucho de lo que comparten sus consumidores. Al facilitar y participar en las conversaciones de los clientes, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de los consumidores. Rohrlich piensa que “ veremos más marcas innovando con formas de conectar a sus compradores entre sí, tal vez a través de nuevos modelos para comunidades de marcas (como la comunidad de Idea de LEGO), programas de fidelización y eventos (como las clases de entrenamiento en la tienda de Lululemon). ”

Amazon no es el único sheriff en la ciudad

Aunque ciertamente no va a desaparecer, el control que tiene Amazon en el mercado del comercio electrónico se está aflojando. Marcas como Nike y Birkenstock se están alejando de la plataforma, mientras que las potencias de DTC como Glossier y Bonobos han demostrado que, en primer lugar, nunca necesitaron la plataforma. Los minoristas como Walmart y Target también están demostrando ser competidores dignos, especialmente en la vertical de comestibles.

“Después de muchos años de que los minoristas de EE. UU. perdieran participación en la cartera ante Amazon, los principales minoristas de EE. UU. finalmente superaron a Amazon y están haciendo crecer el comercio electrónico a un ritmo más rápido, con un crecimiento más rápido en 2019 para el comercio electrónico en Walmart, Target, Home Depot, Lowes, y una larga lista de otros”, dijo Loran Gutt, nuestro Vicepresidente de Desarrollo Corporativo. “Estos minoristas finalmente están aprovechando sus activos: tiendas existentes, centros de distribución, herramientas y tarjetas de pago, programas de fidelización y aplicaciones que la gente realmente descarga y usa. Las innovaciones a escala en la experiencia de recogida en tienda y entrega local son fundamentales para seguir creciendo en esta área”.

A pesar de que el gigante minorista sigue cobrando gran importancia, nadie tira la toalla. En 2020, las marcas trabajarán arduamente para diferenciarse y aprovechar las debilidades de Amazon, como la falta de una presencia física fuerte y la disminución de la confianza del consumidor. Especialmente en el espacio de las tiendas de comestibles, los grandes minoristas ven una vía para ganar.

El comercio electrónico está adoptando el video

Si bien la transmisión en vivo ciertamente se usa en los EE. UU. y Europa (podemos ver a los jugadores jugar en las transmisiones de Twitch o hacer preguntas a las celebridades en Instagram en vivo), otros mercados como China lo han adoptado ampliamente en el espacio del comercio electrónico. Una parte esencial del viaje de descubrimiento, la transmisión en vivo es la opción "ir a" para los consumidores chinos cuando buscan nuevos productos y deciden qué comprar. De hecho, su mercado de transmisión en vivo alcanzó los $ 4.4 mil millones en 2018 con un crecimiento interanual del 32%, según un informe de Deloitte .

“Realmente espero con ansias la evolución continua de la revisión de videos, en particular, las compras en vivo”, dijo Lucas Tieleman, nuestro vicepresidente sénior de gestión de productos. “Al ver un crecimiento explosivo en Asia pero aún no se ha popularizado en los EE. UU., las compras en vivo combinan los servicios tradicionales de compras desde el hogar como QVC con el marketing de influencers. Las transmisiones en vivo pueden ser cualquier cosa, desde un desfile de moda hasta celebridades que revisan su producto favorito y, a menudo, incluyen promociones especiales que duran hasta el final del video para crear una sensación de urgencia con los espectadores. Mientras miran en tiempo real, los compradores pueden comentar y hacer preguntas al transmisor sobre los productos para ayudar a informar rápidamente su compra”.

Con la explosiva popularidad que este tipo de contenido está viendo en Asia, no hay duda de que llegará a los EE. UU. más temprano que tarde. Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿una marca de transmisión ya existente se sumergirá en este espacio? ¿O surgirá una plataforma completamente nueva?

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Estas predicciones hablan de las tendencias de comercio electrónico que darán forma al panorama minorista en 2020 y más allá. Adelantarse a las tendencias de este año ayudará a que su negocio se destaque entre otras marcas y minoristas en su industria. Para obtener más información sobre las tendencias que estamos vigilando y cómo permitir que su negocio de comercio electrónico tenga un 2020 exitoso, descargue nuestro seminario web de tendencias de comercio electrónico de 2020 .