¿Qué causa los retrasos en el envío? Problemas comunes de envío en 2022 y cómo abordar los problemas de envío
Publicado: 2022-12-01A nadie le gustan los retrasos en el tránsito. Tráfico en hora punta, trenes que no funcionan, retrasos en los vuelos: no importa qué tipo de interrupción sea, la gente odia las demoras entre el punto A y el punto B.
El envío no es una excepción. Incluso frente a eventos globales como guerras, pandemias y recesiones económicas, los clientes aún quieren que sus pedidos se entreguen a tiempo. Por lo tanto, para que las empresas de comercio electrónico permanezcan en el juego, es imperativo gestionar las expectativas de los clientes en cuanto a los envíos y mantenerse al tanto de los retrasos en los envíos para evitar que se conviertan en problemas mayores.
En este artículo, profundizaremos en las causas comunes de los retrasos en los envíos, exploraremos su impacto en los minoristas y los clientes, y compartiremos consejos para mitigarlos.
El estado de los retrasos en los envíos en 2022
Las congestiones portuarias, los cierres a nivel nacional y las restricciones de envío internacional presentaron desafíos sin precedentes para la industria del transporte marítimo durante 2020 y 2021. Esta tendencia continuó hasta principios de 2022, afectando principalmente a la cadena de suministro de envío de contenedores de carga.
Aunque había muchos barcos y contenedores, un gran aumento en la demanda de productos de comercio electrónico obstruyó los puertos y ralentizó la circulación. Esto afectó la capacidad real, reduciéndola hasta en un 10-15% según algunas estimaciones. Las empresas que no se habían preparado para una interrupción de esta escala se quedaron sin planes de respaldo y, como resultado, sufrieron mucho.
A pesar de sus recursos de clase mundial y su sólida infraestructura, incluso los gigantes minoristas como Amazon sintieron el aguijón de los retrasos en los envíos. Dado que Amazon tenía que priorizar los artículos esenciales, el gigante del comercio electrónico luchó por satisfacer la demanda de los consumidores de otros artículos, y los pedidos de Prime experimentaron tiempos de espera mucho más largos de lo habitual.
La situación no pareció mejorar a medida que avanzaba 2022, con la invasión de Ucrania por parte de Rusia causando tensión adicional. En mayo, aproximadamente una quinta parte de la flota de portacontenedores en todo el mundo estaba atrapada en la congestión en los principales puertos del mundo, según un estudio del Royal Bank of Canada (RBC). Se tardaba 74 días más de lo normal en enviar algo desde China a los Estados Unidos.
Sin embargo, a medida que nos acercamos al final de 2022, las cosas parecen calmarse un poco. La congestión portuaria ha comenzado a disminuir y el costo de envío de mercancías ha comenzado a disminuir (quizás hasta un 80 % para las mercancías enviadas desde Asia a los Estados Unidos), aunque con la crisis navideña que se nos viene encima, puede ser demasiado pronto para decirlo. que el comercio electrónico está fuera de peligro.
¿Qué causa los retrasos en el envío?
Todo tipo de cosas pueden causar retrasos en el envío, pero algunos desencadenantes son mucho más comunes que otros. Estas son algunas de las causas más típicas de los retrasos en los envíos.
Emergencias globales
Los eventos mundiales como pandemias, guerras y otras emergencias pueden causar trastornos masivos en el panorama del transporte marítimo. Los ejemplos recientes incluyen:
- La pandemia de COVID-19, que provocó pérdidas por valor de miles de millones de dólares para las empresas
- La invasión rusa de Ucrania, que provocó el cierre de puertos vitales en Rusia y detuvo las operaciones en el Mar Negro.
- El bloqueo del Canal de Suez, que duró seis días y retuvo miles de millones de dólares en mercancías cada día.
Desafortunadamente, los comerciantes no pueden controlar ni prever emergencias globales como estas, lo que hace que los retrasos en la cadena de suministro resultantes sean particularmente difíciles de mitigar.
“La temporada navideña de 2020 fue dura, y recuerdo que nuestros boletos de servicio al cliente se dispararon. Pero cada vez que teníamos problemas con los envíos y con el cumplimiento, ShipBob siempre estaba ahí. Siempre se comunicaban con nosotros: nos sentíamos libres de hacer preguntas y siempre obteníamos respuestas.
Nos mantuvieron informados sobre cómo estaban resolviendo problemas, desde retrasos en la cadena de suministro hasta cómo estaban manejando la escasez de personal en medio de la pandemia. Nos sentimos completamente en el bucle. La transparencia de ShipBob nos permitió tomar mejores decisiones por nuestra parte y nos brindó la visibilidad y la claridad que necesitábamos para tomar las decisiones correctas para nuestro negocio”.
Aaron Patterson, director de operaciones de The Adventure Challenge
Interrupción de la cadena de suministro
Las empresas también pueden sufrir retrasos en los envíos debido a interrupciones en la cadena de suministro. Estas interrupciones pueden tener una serie de causas globales y económicas, pero generalmente están relacionadas con problemas como la escasez de la cadena de suministro, la congestión portuaria, las restricciones de capacidad de envío de carga y los retrasos en los buques.
La mejor manera de evitar los retrasos resultantes de estas interrupciones es desarrollar la resiliencia de la cadena de suministro. Distribuir inventario y tener proveedores de respaldo son estrategias cruciales para evitar interrupciones en la cadena de suministro.
Anomalías meteorológicas
El mal tiempo y los desastres naturales también pueden causar importantes retrasos en los envíos. En el nivel más básico, la disminución de la visibilidad y las condiciones traicioneras podrían causar dificultades de transporte por aire, mar y tierra. En situaciones más graves, los "actos de Dios", como terremotos, inundaciones, deslizamientos de tierra y huracanes, pueden causar demoras que duran varios días.
Festivos nacionales e internacionales
Muchos transportistas observan cierres durante los días festivos federales e internacionales, lo que significa que no recogerán ni enviarán pedidos en esos días. Un retraso de incluso un solo día puede dar lugar a grandes retrasos y cuellos de botella que retrasan aún más el envío.
Durante la temporada de vacaciones en el cuarto trimestre, los picos en los volúmenes de pedidos pueden causar fácilmente retrasos en los envíos a gran escala. Es posible que los mensajeros no tengan la capacidad de manejar un aumento en la demanda durante las temporadas altas de envío. Además, el volumen de envío también aumentará durante los días en que el servicio de mensajería no esté en servicio, lo que abrumará la cadena de suministro.
Asuntos laborales
La industria naviera no puede funcionar sin las personas que recogen y empaquetan los pedidos, cargan y descargan los paquetes, los clasifican y los transportan al destino asignado. Cualquier problema relacionado con la mano de obra puede afectar gravemente a la industria y provocar demoras costosas.
Durante la pandemia de COVID, los brotes en fábricas y almacenes fueron una de las principales causas de los retrasos en los envíos. Las huelgas, la escasez de mano de obra y los factores económicos también pueden provocar problemas laborales que retrasen el envío.
Datos de envío incorrectos
Un número de teléfono antiguo, un pequeño error tipográfico o una dirección incorrecta también pueden causar demoras en el envío. Si el servicio de mensajería no tiene suficiente información para entregar el paquete a la dirección correcta, puede resultar en un montón de ida y vuelta entre las diferentes partes.
El paquete podría terminar devolviéndose al remitente, lo que es decepcionante para el cliente y costoso para el comerciante.
El impacto de los problemas de envío (en todos)
Independientemente de la causa, los retrasos en los envíos tienen enormes ramificaciones para las empresas de comercio electrónico. Estos son solo algunos de los problemas que enfrentan los minoristas como resultado de los problemas de envío y cómo estos problemas afectan a todos los involucrados en la cadena de suministro.
Cómo los retrasos frustran a los clientes
Los clientes esperan recibir sus pedidos a los pocos días de realizarlos, y el 67% de los compradores esperan una entrega en 2 días. Cuando los retrasos en el envío interfieren con las expectativas del cliente, la decepción casi siempre es un hecho.
La decepción puede convertirse en frustración si la demora es demasiado larga, especialmente si la empresa no hace nada para comunicarse con los clientes al respecto. Con respecto a la crisis de la cadena de suministro de 2021-2022, el 66 % de los consumidores ya son conscientes de los retrasos en la cadena de suministro y, en consecuencia, son más indulgentes; solo buscan transparencia de los minoristas sobre los retrasos.
Pero incluso si un comerciante es perfectamente transparente, las demoras aún pueden disuadir a los clientes de realizar una conversión. En 2022, el 32 % de los clientes abandonaron sus carritos debido a los largos tiempos de envío. Incluso la lealtad a la marca puede no impedirles alejarse, ya que el 56 % de los consumidores en 2020 optaron por hacer pedidos a nuevos minoristas porque experimentarían retrasos en los envíos con su minorista habitual.
“Para nosotros, cambiar de un plazo de entrega de 3 semanas a 3 días a través de ShipBob es lo que impulsó nuestras ventas. Incluso ahora, una de las principales reseñas que recibimos en Etsy es: "¡Mi pedido llegó muy rápido!" Tener el stock localmente en los EE. UU. significa que los plazos de entrega y los tiempos de envío son mínimos, y que obtendrá tasas de conversión más altas porque está ofreciendo mejores plazos de entrega”.
John Greenhalgh, cofundador de A Year of Dates
Cómo los problemas de envío dañan a los minoristas
Cuando no se cumplen las expectativas de los clientes sobre el envío, el comerciante también sufre.
Los carritos abandonados debido a demoras en el envío son ventas e ingresos perdidos para los minoristas. Si eso no fuera lo suficientemente malo, los retrasos en los envíos también pueden hacer que los clientes insatisfechos dejen críticas negativas que disuadan a otros compradores potenciales de continuar con sus compras, lo que reduce aún más las ventas y los ingresos. Los clientes leales pueden perder la confianza en su marca si sienten que ya no pueden confiar en usted para realizar las entregas a tiempo.
Los retrasos en los envíos también afectan la previsión de la demanda y la gestión del inventario de un minorista. En el ritmo finamente calibrado de reabastecimiento, un retraso en el envío puede evitar que su tienda tenga suficientes SKU correctos para satisfacer la demanda, lo que significa que podría terminar con un exceso o escasez de existencias.
Cómo abordar y prepararse con anticipación para los retrasos en el envío
Los retrasos en los envíos son inevitables, por lo que, como comerciante, las mejores formas de mitigar su impacto son:
- Prepárese para los retrasos en el envío con anticipación
- Anticipe cuándo pueden ocurrir retrasos en el envío
- Implemente una estrategia perfeccionada cuando experimente un retraso en el envío
- Cree planes de contingencia para interrupciones imprevistas
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a implementar estas estrategias para su negocio y manejar los retrasos en los envíos como un profesional.
Ofrezca envío gratuito cuando sea posible (para mitigar el daño a la confianza)
En 2021, una encuesta encontró que, cuando se les daba a elegir entre envío gratis o envío más rápido, el 83 % de los consumidores prefería el envío gratis. Esto implica que es más probable que la mayoría de los consumidores esperen unos días más para su pedido (y se conviertan en primer lugar) si pueden contar con el envío gratuito. Entonces, si su empresa puede permitírselo, ofrecer envío gratuito es una excelente manera de proteger la satisfacción de sus clientes de los retrasos en el envío.
“Distribuimos inventario a través de la red de cumplimiento de ShipBob para que podamos estar más cerca de los principales centros de distribución, transportistas y más de nuestros clientes. Esto ha ayudado a reducir no solo los tiempos de tránsito sino también los costos de envío.
Hemos visto un aumento en las conversiones al ofrecer umbrales de envío gratis y envío en 2 días. Desde que cambiamos a ShipBob desde nuestro 3PL anterior, nuestro costo de cumplimiento en pedidos comparables se redujo en un 25 %.
Michael Peters, vicepresidente de operaciones de comercio electrónico en TB12
Comunicarse frecuente y claramente con proveedores y clientes.
La transparencia y la comunicación son esenciales para garantizar que los problemas o errores de envío no causen más interrupciones y frustración del cliente.
Mantén una línea abierta de comunicación con tus proveedores para que te actualicen de inmediato en caso de posibles retrasos, lo que te permitirá mitigar el problema con anticipación. Además, esto le permitirá organizar proveedores alternativos e inventario de respaldo cuando sea necesario.
Además, comunicarse clara y regularmente con sus clientes puede ayudar a minimizar su decepción. Enviar mensajes de texto o correos electrónicos de seguimiento a los clientes con regularidad y brindar una atención al cliente atenta cuando hay un retraso en su pedido es clave para mantener contentos a los clientes frente a desafíos inesperados.
Proporcionar rastreadores de envío
Ser capaz de ver exactamente dónde está su pedido puede dar tranquilidad a los clientes inquietos. Incluso si un envío se retrasa, el seguimiento de pedidos de comercio electrónico brinda a los clientes una fecha estimada de envío y ETA para su paquete, y la seguridad de que el paquete está en camino. Esta visibilidad mejora la experiencia del cliente e incluso puede reforzar la confianza de un cliente en su marca.
“Con ShipBob, puedo ofrecer tarifas de envío competitivas dentro de los EE. UU. y mover más unidades de las que enviaría desde Australia con precios de envío ridículos. ShipBob también brinda seguimiento, incluso para pedidos internacionales, y ayuda con las aduanas en el extranjero. A través de ShipBob, puedo usar DHL y otros servicios para ayudar a cumplir con los clientes a mitad de camino”.
Lee Nania, fundadora de Sub Submarine
Compensar con reembolsos, cupones y reembolsos
A la larga, las malas críticas y la pérdida de clientes pueden costarle a una empresa mucho más que la compensación por una sola mala experiencia de envío.
Considere ofrecer reembolsos, cupones o efectivo a los clientes que enfrentan retrasos significativos en los envíos. Sin embargo, asegúrese de evaluar cuidadosamente cuándo la compensación tiene sentido, ya que compensar cada entrega tardía tendrá un impacto significativo en los márgenes de beneficio.
Ofrezca opciones de recogida local
Algunos retrasos en la entrega pueden ocurrir debido a un retraso en el extremo del servicio de mensajería (a menudo como resultado de la escasez de mano de obra y limitaciones en los recursos). Como resultado, es posible que muchos paquetes no se entreguen por un tiempo, aunque ya hayan llegado a las instalaciones del transportista en la ciudad de destino.
Ofrecer opciones de recogida local les brinda a los clientes una forma de llegar a su paquete, en lugar de esperar a que les llegue el paquete. Si bien esta opción generalmente solo es viable en ciudades más grandes o para empresas que tienen ubicaciones físicas o B2B, la recolección en la tienda o la recolección en la tienda de un transportista (como una ubicación de FedEx o UPS) puede aliviar las frustraciones de los clientes.
Supervise toda su cadena de suministro, con regularidad
En primer lugar, para evitar retrasos en los envíos, es esencial que los comerciantes controlen cada fase y actividad dentro de su cadena de suministro, desde la adquisición hasta la distribución. Cuando sabe lo que sucede en cada etapa de la cadena de suministro, es más fácil anticipar los problemas que podrían causar retrasos en los envíos.
Por ejemplo, si una nueva regulación en el país de su proveedor pudiera afectar el suministro de materias primas, podría mitigar los retrasos buscando proveedores de respaldo con mucha anticipación. Del mismo modo, si su inventario está completamente abastecido, pero se entera de que se acerca una gran tormenta de invierno, puede reordenar más unidades con anticipación para evitar pedidos atrasados.
Mitigar los problemas de cumplimiento con ShipBob
No existe una varita mágica que evite todos los retrasos en los envíos, pero el socio 3PL adecuado puede contribuir en gran medida a optimizar su cadena de suministro y estrategia de envío para minimizarlos.
Como plataforma global de cumplimiento omnidireccional, las soluciones de cumplimiento de ShipBob no solo le permiten subcontratar la recolección y el empaque; también mejoran su visibilidad de las operaciones de envío para mitigar los retrasos.
El software y el panel de control de ShipBob brindan inventario en tiempo real y seguimiento de pedidos, para que pueda ver cada movimiento de sus SKU a lo largo de la cadena de suministro. También puede realizar un seguimiento de los pedidos desde nuestros centros de cumplimiento hasta la puerta de su cliente y compartir la información con los clientes para mantenerlos informados.
Cuando llega el momento de enviar un pedido, la estrategia de inventario distribuido de ShipBob y el programa exprés de 2 días le permiten ofrecer envíos asequibles de 2 días que encantan a los clientes. Además, la asociación de larga data de ShipBob con los principales transportistas y mensajeros regionales garantiza tarifas de envío con descuento que se negocian previamente para usted, lo que le brinda la opción de elegir entre múltiples transportistas.
ShipBob también comparte regularmente datos sobre tiempos de tránsito, transportistas y otras métricas de rendimiento. Nuestras insignias de SLA de cumplimiento, datos de rendimiento de envío e informes de rendimiento específicos del transportista le brindan visibilidad del rendimiento de envío, para que pueda facilitar la transparencia para su negocio y para sus clientes.
Para obtener más información sobre cómo ShipBob puede ayudarlo a administrar los retrasos en los envíos y las entregas, haga clic en el botón a continuación para hablar con un experto en cumplimiento.
Preguntas frecuentes sobre retrasos en el envío
Aquí hay respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre los retrasos en los envíos.
¿Qué retrasos en los envíos puedo esperar en 2023?
Según los datos de ShipBob sobre los principales transportistas, el rendimiento de los envíos está mejorando y el promedio de días en tránsito muestra una tendencia a la baja, lo que probablemente reduzca los retrasos en los envíos en 2023. Sin embargo, debido a que es imposible predecir ciertos factores que pueden retrasar los envíos (como emergencias o anomalías meteorológicas), algunos retrasos son imposibles de prever.
¿Hay una crisis de envío en este momento? ¿Por qué?
La pandemia resultó en una gran crisis de envío que ha durado un par de años. Sin embargo, las cosas están comenzando a calmarse desde el inicio de la pandemia y, con suerte, la industria naviera se recuperará en 2023.
¿Cuáles son los puertos más congestionados del mundo?
Los puertos más congestionados del mundo incluyen el puerto de Shanghai, el puerto de Singapur, el puerto de Busan, el puerto de Shenzhen, el puerto de Guangzhou, el puerto de Hong Kong, el puerto de Ningbo y el puerto de Qingdao. Sin embargo, parece que la crisis de la cadena de suministro y el envío ha mejorado en los últimos dos años, con puertos menos congestionados y tarifas de envío más bajas.
¿Por qué los costos de envío son tan altos?
Los costos de envío aumentaron significativamente el año pasado porque los transportistas implementaron recargos por combustible además de los típicos aumentos anuales de tarifas generales (GRI). Los recargos de temporada alta condujeron aún más al aumento de los costos de envío.