배송 지연의 원인은 무엇입니까? 2022년의 일반적인 배송 문제 및 배송 문제 해결 방법
게시 됨: 2022-12-01아무도 운송 지연을 좋아하지 않습니다. 러시 아워 교통, 운행하지 않는 기차, 비행 지연 등 어떤 종류의 혼란이 있더라도 사람들은 A지점에서 B지점 사이의 정체를 싫어합니다.
배송도 예외는 아닙니다. 전쟁, 전염병, 경기 침체와 같은 글로벌 이벤트에도 불구하고 고객은 여전히 주문이 제 시간에 배송되기를 원합니다. 따라서 전자상거래 비즈니스가 게임에 계속 참여하려면 배송에 대한 고객 기대치를 관리하고 배송 지연을 파악하여 더 큰 문제로 눈덩이처럼 불어나는 것을 방지하는 것이 중요합니다.
이 기사에서는 배송 지연의 일반적인 원인에 대해 자세히 알아보고 소매업체와 고객에게 미치는 영향을 살펴보고 이를 완화하기 위한 팁을 공유합니다.
2022년 배송 지연 상황
항만 혼잡, 전국 봉쇄, 국제 운송 제한은 2020년과 2021년 동안 해운 업계에 전례 없는 도전을 제시했습니다. 이러한 추세는 2022년 초까지 계속되어 주로 화물 컨테이너 운송 공급망에 영향을 미쳤습니다.
많은 선박과 컨테이너가 있었지만 전자 상거래 상품에 대한 수요가 급증하여 항구가 막히고 유통이 느려졌습니다. 이는 실제 용량에 영향을 미쳐 일부 추정치에 따르면 10~15%까지 감소했습니다. 이러한 규모의 중단에 대비하지 않은 기업은 백업 계획 없이 방치되었고 그 결과 큰 어려움을 겪었습니다.
세계적 수준의 리소스와 강력한 인프라에도 불구하고 Amazon과 같은 거대 소매업체도 배송 지연으로 고통을 느꼈습니다. 아마존은 필수 품목의 우선순위를 정해야 했기 때문에 다른 품목에 대한 소비자 수요를 충족하는 데 어려움을 겪었고 프라임 주문은 평소보다 훨씬 더 긴 대기 시간을 경험했습니다.
2022년이 진행됨에 따라 러시아의 우크라이나 침공으로 추가적인 부담이 발생하면서 상황이 진정되지 않는 것 같습니다. RBC(Royal Bank of Canada) 연구에 따르면 5월까지 전 세계 컨테이너선 선단의 약 1/5이 전 세계 주요 항구에서 혼잡한 상황에 처했습니다. 중국에서 미국으로 물건을 배송하는 데 평소보다 74일이 더 걸렸습니다.
하지만 2022년 말에 접어들면서 상황이 조금씩 진정되는 것 같습니다. 항구 혼잡이 완화되기 시작했고 상품 운송 비용이 떨어지기 시작했습니다. 아마도 아시아에서 미국으로 상품을 운송하는 경우 최대 80%까지 떨어질 것입니다. 그 전자 상거래는 숲에서 벗어났습니다.
배송 지연의 원인은 무엇입니까?
모든 종류의 요인으로 인해 배송이 지연될 수 있지만 일부 트리거는 다른 트리거보다 훨씬 일반적입니다. 배송 지연의 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
글로벌 비상 사태
전염병, 전쟁 및 기타 비상 사태와 같은 세계적인 사건은 운송 환경에 엄청난 격변을 일으킬 수 있습니다. 최근 사례는 다음과 같습니다.
- 기업에 수십억 달러의 손실을 가져온 COVID-19 대유행
- 러시아의 우크라이나 침공으로 러시아의 중요한 항구가 폐쇄되고 흑해에서의 작전이 중단되었습니다.
- 6일 동안 매일 수십억 달러의 상품을 수용한 수에즈 운하의 봉쇄
불행하게도 판매자는 이와 같은 글로벌 비상 사태를 통제하거나 예측할 수 없으며 이로 인해 발생하는 공급망 지연을 완화하기가 특히 어렵습니다.
“2020년 휴가철은 힘들었고 고객 서비스 티켓이 폭발적으로 폭증했던 것을 기억합니다. 그러나 배송 및 이행에 문제가 있을 때마다 ShipBob은 항상 거기에 있었습니다. 그들은 항상 우리와 소통했습니다. 우리는 자유롭게 질문할 수 있었고 항상 답을 얻었습니다.
그들은 공급망 지연부터 팬데믹 와중에 인력 부족 문제를 해결하는 방법에 이르기까지 문제를 해결하는 방법에 대해 계속 알려줬습니다. 우리는 루프에서 완전히 느꼈습니다. ShipBob의 투명성 덕분에 우리는 더 나은 결정을 내릴 수 있었고 비즈니스를 위해 올바른 방향으로 나아가는 데 필요한 가시성과 명확성을 얻을 수 있었습니다.”
Adventure Challenge의 COO, Aaron Patterson
공급망 중단
기업은 또한 공급망의 중단으로 인해 배송 지연에 직면할 수 있습니다. 이러한 중단에는 여러 가지 글로벌 및 경제적 원인이 있을 수 있지만 일반적으로 공급망 부족, 항만 정체, 화물 운송 용량 제한 및 선박 지연과 같은 문제와 관련이 있습니다.
이러한 중단으로 인한 지연을 방지하는 가장 좋은 방법은 공급망 탄력성을 구축하는 것입니다. 재고를 분배하고 백업 공급업체를 확보하는 것은 공급망 중단을 방지하기 위한 중요한 전략입니다.
기상 이변
악천후와 자연 재해로 인해 배송이 크게 지연될 수도 있습니다. 가장 기본적인 수준에서 가시성 감소와 위험한 조건은 공중, 해상 및 지상에서 운송에 어려움을 줄 수 있습니다. 더 심각한 상황에서는 지진, 홍수, 산사태, 허리케인과 같은 "신의 행위"로 인해 며칠 동안 지연될 수 있습니다.
국가 및 국제 공휴일
많은 운송업체가 연방 공휴일 및 국제 공휴일에 휴무를 준수합니다. 즉, 해당 날짜에는 주문을 픽업하거나 배송하지 않습니다. 단 하루만 지연되면 배송이 더 지연되는 주요 백로그와 병목 현상이 발생할 수 있습니다.
4분기 연휴 기간 동안 주문량이 급증하면 대규모 배송 지연이 쉽게 발생할 수 있습니다. 택배사는 성수기에는 수요 증가를 처리할 능력이 없을 수 있습니다. 또한 택배가 서비스를 제공하지 않는 기간 동안 배송량도 증가하여 공급망을 압도합니다.
노동 문제
배송 산업은 주문을 선택하고 포장하고, 패키지를 싣고 내리고, 분류하고, 지정된 목적지로 운송하는 개인 없이는 기능할 수 없습니다. 모든 노동 관련 문제는 업계에 큰 타격을 줄 수 있으며 이로 인해 비용이 많이 드는 지연이 발생할 수 있습니다.
코로나 팬데믹 기간 동안 공장과 창고에서의 발병은 배송 지연의 주요 원인이었습니다. 파업, 인력 부족 및 경제적 요인도 운송을 지연시키는 노동 관련 문제를 촉발할 수 있습니다.
잘못된 배송 데이터
오래된 전화번호, 작은 오타 또는 잘못된 주소로 인해 배송이 지연될 수도 있습니다. 택배 서비스에 패키지를 올바른 주소로 배송할 수 있는 충분한 정보가 없는 경우 서로 다른 당사자 간에 많은 왕복이 발생할 수 있습니다.
패키지는 결국 배송업체로 다시 보내질 수 있으며 이는 고객에게 실망스럽고 판매자에게는 비용이 많이 듭니다.
배송 문제의 영향(모두에게)
원인에 관계없이 배송 지연은 전자 상거래 비즈니스에 큰 영향을 미칩니다. 다음은 배송 문제로 인해 소매업체가 직면하는 몇 가지 문제와 이러한 문제가 공급망에 관련된 모든 사람에게 미치는 영향입니다.
지연이 고객을 좌절시키는 방법
고객은 주문 후 며칠 이내에 주문을 받을 것으로 기대하며 쇼핑객의 67%는 2일 배송을 기대합니다. 배송 지연이 고객의 기대를 저버리면 거의 항상 실망이 예상됩니다.
지연이 너무 오래 걸리면 실망감이 좌절감으로 바뀔 수 있습니다. 특히 비즈니스가 이에 대해 고객과 소통하기 위해 아무 조치도 취하지 않는 경우 더욱 그렇습니다. 2021-2022년 공급망 위기와 관련하여 소비자의 66%는 이미 공급망 지연을 인식하고 있으며 이후 더 관대합니다. 그들은 지연에 대해 소매업체로부터 투명성을 찾고 있습니다.
그러나 판매자가 완벽하게 투명하더라도 지연은 여전히 고객의 전환을 방해할 수 있습니다. 2022년에는 고객의 32%가 배송 시간이 길어 장바구니를 포기했습니다. 2020년 소비자의 56%가 일반 소매점에서 배송 지연을 경험할 것이기 때문에 새로운 소매점에서 주문하기로 선택했기 때문에 브랜드 충성도도 그들이 떠나는 것을 막을 수 없습니다.
“우리에게는 ShipBob을 통해 리드 타임을 3주에서 3일로 변경한 것이 판매를 촉진한 것입니다. 지금도 Etsy에서 받는 주요 리뷰 중 하나는 '내 주문이 정말 빨리 도착했습니다!'입니다. 미국 현지에 재고가 있다는 것은 리드 타임과 배송 시간이 최소화된다는 것을 의미하며 더 나은 리드 타임을 제공하기 때문에 더 높은 전환율을 얻을 수 있습니다.”
John Greenhalgh, A Year of Dates 공동 설립자
배송 문제가 소매업체에 미치는 피해
배송에 대한 고객의 기대가 충족되지 않으면 판매자도 어려움을 겪습니다.
배송 지연으로 인해 폐기된 카트는 소매업체의 판매 및 수익 손실입니다. 그것이 나쁘지 않은 경우 배송 지연으로 인해 불만족한 고객이 나쁜 리뷰를 남겨 다른 잠재 구매자가 구매를 진행하지 못하게 하여 매출과 수익이 더욱 감소할 수 있습니다. 충성도가 높은 고객은 귀사가 더 이상 적시에 배송하는 것을 신뢰할 수 없다고 느끼면 귀사의 브랜드에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다.
배송 지연은 소매업체의 수요 예측 및 재고 관리에도 영향을 미칩니다. 세밀하게 조정된 재입고 리듬에서 배송 지연으로 인해 상점은 수요를 충족할 수 있는 올바른 SKU를 충분히 보유하지 못할 수 있습니다.
배송 지연을 미리 해결하고 준비하는 방법
배송 지연은 불가피하므로 가맹점으로서 영향을 완화하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.
- 배송 지연에 미리 대비하세요.
- 배송 지연이 발생할 수 있는 시기 예측
- 배송 지연이 발생할 때 연마된 전략을 배포합니다.
- 예상치 못한 중단에 대한 비상 계획 수립
다음은 비즈니스에 이러한 전략을 구현하고 전문가처럼 배송 지연을 처리하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
가능한 경우 무료 배송 제공(신뢰 손상 완화)
2021년 한 설문조사에 따르면 무료 배송 또는 빠른 배송 중에서 선택했을 때 소비자의 83%가 무료 배송을 선호하는 것으로 나타났습니다. 이는 대부분의 소비자가 무료 배송을 기대할 수 있다면 주문을 위해 며칠을 더 기다릴 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 따라서 귀하의 비즈니스가 여유가 있다면 무료 배송을 제공하는 것이 배송 지연으로부터 고객 만족을 보호할 수 있는 좋은 방법입니다.
“우리는 주요 유통 허브, 운송업체 및 더 많은 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 ShipBob의 주문 처리 네트워크 전체에 재고를 분배합니다. 이것은 운송 시간뿐만 아니라 운송 비용을 줄이는 데 도움이 되었습니다.
무료 배송 임계값과 2일 배송을 제공하여 전환율이 증가했습니다. 이전 3PL에서 ShipBob으로 전환한 후 비슷한 주문의 이행 비용이 25% 감소했습니다.”
Michael Peters, TB12 전자 상거래 운영 부사장
공급업체 및 고객과 자주 그리고 명확하게 커뮤니케이션합니다.
배송 문제나 실수로 인해 더 이상의 중단과 고객 불만이 발생하지 않도록 하려면 투명성과 커뮤니케이션이 필수적입니다.
지연 가능성이 있는 경우 즉시 업데이트를 받을 수 있도록 공급업체와 열린 커뮤니케이션 라인을 유지하여 문제를 미리 완화할 수 있습니다. 또한 이를 통해 필요한 경우 대체 공급업체 및 백업 재고를 준비할 수 있습니다.
또한 고객과 명확하고 정기적으로 소통하면 고객의 실망을 최소화할 수 있습니다. 고객에게 후속 문자 또는 이메일을 정기적으로 보내고 주문이 지연될 때 세심한 고객 지원을 제공하는 것은 예상치 못한 문제에 직면한 고객을 만족시키는 데 중요합니다.
배송 추적기 제공
주문이 어디에 있는지 정확히 볼 수 있으면 불안한 고객이 마음의 평화를 얻을 수 있습니다. 배송이 지연되더라도 전자상거래 주문 추적은 고객에게 패키지의 예상 배송 날짜와 도착 예정 시간을 제공하고 패키지가 배송 중이라는 확신을 줍니다. 이러한 가시성은 고객 경험을 개선하고 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 강화할 수도 있습니다.
“ShipBob을 사용하면 미국 내에서 경쟁력 있는 배송료를 제공할 수 있고 터무니없는 우편 요금으로 호주에서 배송하는 것보다 더 많은 단위를 이동할 수 있습니다. ShipBob은 또한 해외 주문에 대해서도 추적을 제공하고 해외 통관을 돕습니다. ShipBob을 통해 DHL 및 기타 서비스를 사용하여 중간에 고객을 만날 수 있습니다.”
잠수함 창업자 이나니아
환불, 바우처 및 캐쉬백으로 보상
장기적으로 나쁜 리뷰와 잃어버린 고객은 한 번의 나쁜 배송 경험에 대한 보상보다 비즈니스에 훨씬 더 많은 비용을 초래할 수 있습니다.
배송이 상당히 지연되는 고객에게 환불, 바우처 또는 현금을 제공하는 것을 고려하십시오. 그러나 지연된 모든 배송에 대한 보상은 이익 마진에 상당한 영향을 미치므로 보상이 적절한 시기를 신중하게 평가해야 합니다.
현지 픽업 옵션 제공
택배 측의 백로그로 인해 일부 배송 지연이 발생할 수 있습니다(종종 노동력 부족 및 리소스 제한으로 인해 발생). 결과적으로 많은 패키지가 목적지 도시의 배송 시설에 이미 도착했더라도 한동안 배송되지 않을 수 있습니다.
현지 픽업 옵션을 제공하면 고객이 패키지를 받을 때까지 기다리지 않고 패키지를 받을 수 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 대도시 또는 오프라인 또는 B2B 위치가 있는 비즈니스에서만 실행 가능하지만 매장 내 픽업 또는 운송업체 매장(예: FedEx 또는 UPS 위치)에서의 픽업은 고객 불만을 완화할 수 있습니다.
전체 공급망을 정기적으로 모니터링
우선 배송 지연을 방지하려면 판매자가 조달에서 유통에 이르기까지 공급망 내의 모든 단계와 활동을 주시하는 것이 중요합니다. 공급망의 모든 단계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알면 배송 지연을 유발할 수 있는 문제를 예측하기가 더 쉬워집니다.
예를 들어 공급업체 국가의 새로운 규정이 원자재 공급에 영향을 미칠 수 있는 경우 사전에 백업 공급업체를 찾아 지연을 완화할 수 있습니다. 마찬가지로 재고가 가득 차 있지만 거대한 겨울 폭풍이 다가오고 있다는 소식을 듣는 경우 미리 더 많은 상품을 재주문하여 이월 주문을 방지할 수 있습니다.
ShipBob의 이행 문제 완화
모든 배송 지연을 방지하는 요술 지팡이는 없지만 올바른 3PL 파트너는 이를 최소화하기 위해 공급망 및 배송 전략을 최적화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
글로벌 옴니풀필먼트 플랫폼인 ShipBob의 풀필먼트 솔루션을 사용하면 피킹 및 포장을 아웃소싱할 수 있을 뿐만 아니라 또한 운송 작업에 대한 가시성을 향상시켜 지연을 완화합니다.
ShipBob의 소프트웨어 및 대시보드는 실시간 재고 및 주문 추적을 제공하므로 공급망을 통해 SKU의 모든 움직임을 볼 수 있습니다. 또한 주문 처리 센터에서 고객의 문앞까지 주문을 추적하고 정보를 고객과 공유하여 계속해서 정보를 얻을 수 있습니다.
주문을 배송할 시간이 되면 ShipBob의 분산 재고 전략과 2일 익스프레스 프로그램을 통해 고객을 만족시키는 저렴한 2일 배송을 제공할 수 있습니다. 또한 ShipBob은 선도적인 운송업체 및 지역 택배사와의 오랜 파트너십을 통해 미리 협상된 할인 배송료를 확보하여 여러 운송업체 중에서 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다.
ShipBob은 또한 운송 시간, 운송업체 및 기타 성능 지표에 대한 데이터를 정기적으로 공유합니다. 당사의 주문 처리 SLA 배지, 배송 성능 데이터 및 운송업체별 성능 보고서를 통해 배송 성능에 대한 가시성을 제공하므로 비즈니스와 고객을 위한 투명성을 촉진할 수 있습니다.
ShipBob이 배송 지연 및 배송 관리에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 아래 버튼을 클릭하여 주문 처리 전문가와 상담하세요.
배송 지연 FAQ
다음은 배송 지연에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변입니다.
2023년에는 어떤 배송 지연이 예상되나요?
주요 운송업체에 대한 ShipBob의 데이터에 따르면 운송 실적은 평균 운송 일수가 감소하는 추세를 보이며 개선되고 있으며 2023년에는 운송 지연이 줄어들 것으로 보입니다. 그러나 운송을 지연시킬 수 있는 특정 요인(예: 글로벌 긴급 상황 또는 기상 이상) 일부 지연은 예측할 수 없습니다.
지금 운송 위기가 있습니까? 왜요?
대유행으로 인해 몇 년 동안 지속된 주요 운송 위기가 발생했습니다. 그러나 대유행이 시작된 이후 상황이 진정되기 시작했으며 해운 산업은 2023년에 회복되기를 희망합니다.
세계에서 가장 혼잡한 항구는?
세계에서 가장 혼잡한 항구로는 상하이항, 싱가포르항, 부산항, 심천항, 광저우항, 홍콩항, 닝보항, 칭다오항 등이 있다. 그러나 공급망 및 운송 위기는 지난 2년 동안 항구가 덜 혼잡해지고 운송 요금이 낮아지면서 개선된 것으로 보입니다.
배송비가 왜이리 높나요?
운송업체가 일반적인 연간 일반 요율 인상(GRI) 외에 유류 할증료를 시행했기 때문에 작년에 운송 비용이 크게 증가했습니다. 성수기 추가 요금은 배송비 증가로 이어졌습니다.