Ce cauzează întârzierile de expediere? Probleme frecvente de expediere în 2022 și cum să rezolvi problemele de expediere

Nimănui nu-i plac întârzierile în tranzit. Trafic în orele de vârf, trenurile nu funcționează, întârzierile zborurilor - indiferent de ce fel de întrerupere este vorba, oamenii urăsc reținerile între punctul A și punctul B.

Transportul nu face excepție. Chiar și în fața unor evenimente globale precum războaie, pandemii și recesiuni economice, clienții își doresc în continuare comenzile livrate la timp. Așadar, pentru ca întreprinderile de comerț electronic să rămână în joc, este imperativ să gestioneze așteptările clienților în ceea ce privește transportul și să rămâi la curent cu întârzierile de expediere pentru a le împiedica să se transforme în probleme mai mari.

În acest articol, vom aprofunda cauzele comune ale întârzierilor de expediere, vom explora impactul acestora asupra comercianților cu amănuntul și clienților și vom oferi sfaturi pentru a le atenua.

Starea întârzierilor de expediere în 2022

Congestionările portuare, blocările la nivel național și restricțiile internaționale de transport maritim au prezentat provocări fără precedent pentru industria de transport maritim în 2020 și 2021. Această tendință a continuat la începutul anului 2022, afectând în principal lanțul de aprovizionare cu containere de transport de marfă.

Deși existau o mulțime de nave și containere, o creștere uriașă a cererii de bunuri de comerț electronic a blocat porturile și a încetinit circulația. Acest lucru a afectat capacitatea reală, scăzând-o cu până la 10-15% conform unor estimări. Afacerile care nu s-au pregătit pentru o întrerupere de această amploare au rămas fără planuri de rezervă și au suferit foarte mult ca urmare.

În ciuda resurselor lor de clasă mondială și a infrastructurii robuste, chiar și giganții din comerțul cu amănuntul precum Amazon au simțit durerea întârzierilor de expediere. Deoarece Amazon a trebuit să acorde prioritate articolelor esențiale, gigantul comerțului electronic s-a străduit să răspundă cererii consumatorilor pentru alte articole, comenzile Prime înregistrând timpi de așteptare mult mai mari decât de obicei.

Situația nu a părut să se atenueze pe măsură ce 2022 a progresat, invazia Ucrainei de către Rusia provocând o tensiune suplimentară. Până în mai, aproximativ o cincime din flota de nave container din întreaga lume era blocată în congestie în porturile majore de pe glob, potrivit unui studiu al Royal Bank of Canada (RBC). A durat cu 74 de zile mai mult decât în ​​mod normal pentru a expedia ceva din China în Statele Unite.

Cu toate acestea, pe măsură ce ne apropiem de sfârșitul anului 2022, lucrurile par să se calmeze ușor. Congestia portului a început să se uşureze, iar costul de expediere a mărfurilor a început să scadă – poate până la 80% pentru transportul de mărfuri din Asia către Statele Unite – deşi, odată cu criza sărbătorilor asupra noastră, poate fi prea devreme să spunem că comerțul electronic este în afara pădurii.

Ce cauzează întârzierile de expediere?

Tot felul de lucruri pot cauza întârzieri de expediere, dar unele declanșatoare sunt mult mai frecvente decât altele. Iată câteva dintre cele mai tipice cauze ale întârzierilor de expediere.

Urgențe globale

Evenimentele la nivel mondial, cum ar fi pandemiile, războaiele și alte situații de urgență pot provoca răsturnări masive în peisajul transportului maritim. Exemplele recente includ:

• Pandemia COVID-19, care a dus la pierderi de miliarde de dolari pentru companii
• Invazia rusă a Ucrainei, care a dus la închiderea unor porturi vitale din Rusia și a oprit operațiunile în Marea Neagră
• Blocarea Canalului Suez, care a durat șase zile și a reținut bunuri de miliarde de dolari în fiecare zi

Din păcate, comercianții nu pot nici controla și nici nu pot prevedea situații de urgență globale precum acestea, care fac ca întârzierile rezultate din lanțul de aprovizionare să fie deosebit de dificil de atenuat.

„Sezonul sărbătorilor 2020 a fost dur și îmi amintesc că biletele noastre de serviciu pentru clienți au explodat prin acoperiș. Dar ori de câte ori aveam probleme cu expedierile și cu onorarea, ShipBob a fost mereu acolo. Ei comunicau mereu cu noi - ne simțeam liberi să punem întrebări și primim întotdeauna răspunsuri.

Ne-au ținut informați cu privire la modul în care rezolvă problemele, de la întârzierile lanțului de aprovizionare, până la modul în care navigau prin lipsa de personal în mijlocul pandemiei. Ne-am simțit complet în buclă. Transparența lui ShipBob ne-a permis să luăm decizii mai bune din partea noastră și ne-a oferit vizibilitatea și claritatea de care aveam nevoie pentru a face mișcările potrivite pentru afacerea noastră.”

Aaron Patterson, COO al The Adventure Challenge

Întreruperea lanțului de aprovizionare

Întreprinderile se pot confrunta, de asemenea, cu întârzieri de expediere din cauza întreruperilor din lanțul de aprovizionare. Aceste întreruperi pot avea o serie de cauze globale și economice, dar sunt de obicei legate de probleme precum lipsa lanțului de aprovizionare, congestionarea porturilor, restricțiile privind capacitatea de transport de marfă și întârzierile navelor.

Cel mai bun mod de a preveni întârzierile rezultate din aceste întreruperi este de a construi reziliența lanțului de aprovizionare. Distribuirea inventarului și a avea furnizori de rezervă sunt strategii esențiale pentru a evita întreruperile lanțului de aprovizionare.

Anomalii meteorologice

Vremea rea ​​și dezastrele naturale pot provoca, de asemenea, întârzieri majore de transport. La cel mai elementar nivel, scăderea vizibilității și condițiile perfide ar putea cauza dificultăți de transport la nivelul aerului, mării și solului. În situații mai grave, „Faptele lui Dumnezeu”, cum ar fi cutremure, inundații, alunecări de teren și uragane, ar putea provoca întârzieri care durează câteva zile.

Sărbători naționale și internaționale

Mulți transportatori observă închideri în timpul sărbătorilor federale și internaționale, ceea ce înseamnă că nu vor ridica sau expedia comenzi în acele zile. O întârziere chiar și de o singură zi poate duce la întârzieri majore și blocaje care întârzie și mai mult expedierea.

În timpul sezonului sărbătorilor din T4, creșterile volumelor de comenzi pot cauza cu ușurință întârzieri de expediere la scară largă. Este posibil ca curierii să nu aibă capacitatea de a face față unei creșteri a cererii în perioadele de vârf de transport maritim. În plus, volumul de expediere va crește și în acele zile în care curierul nu este în serviciu, copleșind lanțul de aprovizionare.

Probleme de muncă

Industria de transport maritim nu poate funcționa fără persoanele care preiau și ambalează comenzi, încarcă și descarcă pachete, le sortează și le transportă la destinația alocată. Orice problemă legată de forța de muncă poate afecta puternic industria, ceea ce duce la întârzieri costisitoare.

În timpul pandemiei de COVID, focarele din fabrici și depozite au fost o cauză majoră a întârzierilor de expediere. Grevele, lipsa forței de muncă și factorii economici pot provoca, de asemenea, probleme legate de forța de muncă care întârzie expedierea.

Date de expediere incorecte

Un număr de telefon vechi, o mică greșeală de tipar sau o adresă incorectă pot cauza, de asemenea, întârzieri de expediere. În cazul în care serviciul de curierat nu are suficiente informații pentru a livra coletul la adresa corectă, este posibil să apară multe dus-întors între diferite părți.

Pachetul poate ajunge să fie trimis înapoi expeditorului, ceea ce este dezamăgitor pentru client și costisitor pentru comerciant.

Impactul problemelor de transport (pentru toată lumea)

Indiferent de cauză, întârzierile de expediere au ramificații uriașe pentru afacerile de comerț electronic. Iată doar câteva dintre problemele cu care se confruntă comercianții cu amănuntul ca urmare a problemelor de transport și modul în care aceste probleme îi afectează pe toți cei implicați în lanțul de aprovizionare.

Cum întârzierile frustrează clienții

Clienții se așteaptă să primească comenzile în câteva zile de la plasarea lor, 67% dintre cumpărători așteaptă o livrare în 2 zile. Atunci când întârzierile de expediere interferează cu așteptările clienților, dezamăgirea este aproape întotdeauna un lucru dat.

Dezamăgirea se poate transforma în frustrare dacă întârzierea durează prea mult – mai ales dacă afacerea nu face nimic pentru a comunica cu clienții despre asta. În ceea ce privește criza lanțului de aprovizionare din 2021-2022, 66% dintre consumatori sunt deja conștienți de întârzierile lanțului de aprovizionare și, ulterior, sunt mai îngăduitori; ei caută doar transparență din partea comercianților cu amănuntul cu privire la întârzieri.

Dar chiar dacă un comerciant este perfect transparent, întârzierile pot descuraja clienții să facă conversie. În 2022, 32% dintre clienți și-au abandonat cărucioarele din cauza timpilor lungi de livrare. Chiar și loialitatea față de marcă ar putea să nu îi împiedice să plece, deoarece 56% dintre consumatori în 2020 au ales să comande de la noi comercianți cu amănuntul, deoarece s-ar confrunta cu întârzieri de livrare cu retailerul lor obișnuit.

„Pentru noi, schimbarea de la un termen de livrare de 3 săptămâni la 3 zile prin ShipBob este ceea ce ne-a determinat vânzările. Chiar și acum, una dintre recenziile principale pe care le primim pe Etsy este „Comanda mea a sosit foarte repede!” Având stocul local în SUA înseamnă că timpii de livrare și de livrare sunt minime și că veți obține rate de conversie mai mari, deoarece oferiți timpi de livrare mai buni.”

John Greenhalgh, co-fondator al A Year of Dates

Cum problemele de expediere dăunează comercianților cu amănuntul

Atunci când așteptările clienților cu privire la transport maritim nu sunt îndeplinite, comerciantul are de suferit și el.

Cărucioarele abandonate din cauza întârzierilor de expediere reprezintă vânzări și venituri pierdute pentru comercianții cu amănuntul. Dacă acest lucru nu ar fi suficient de rău, întârzierile de expediere pot determina, de asemenea, clienții nemulțumiți să lase recenzii proaste care descurajează alți potențiali cumpărători să-și facă achizițiile, reducând și mai mult vânzările și veniturile. Clienții fideli pot pierde încrederea în marca dvs. dacă simt că nu mai pot avea încredere în dvs. pentru a face livrări la timp.

Întârzierile de livrare afectează, de asemenea, prognoza cererii și gestionarea stocurilor unui comerciant cu amănuntul. În ritmul fin calibrat al reaprovizionării, o întârziere a livrării poate împiedica magazinul dvs. să aibă suficiente SKU-uri potrivite pentru a satisface cererea, ceea ce înseamnă că ați putea ajunge la un stoc excesiv sau insuficient.

Cum să vă adresați și să vă pregătiți în avans pentru întârzierile de expediere

Întârzierile de expediere sunt inevitabile - așa că, în calitate de comerciant, cele mai bune modalități de a atenua impactul acestora sunt:

1. Pregătiți-vă în avans pentru întârzierile de expediere
2. Anticipați când pot apărea întârzieri de expediere
3. Implementați o strategie perfecționată atunci când aveți o întârziere de livrare
4. Creați planuri de urgență pentru întreruperi neprevăzute

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să implementați aceste strategii pentru afacerea dvs. și să gestionați întârzierile de expediere ca un profesionist.

Oferiți transport gratuit acolo unde este posibil (pentru a reduce daunele încrederii)

În 2021, un sondaj a constatat că atunci când li s-a oferit posibilitatea de a alege între livrare gratuită sau livrare mai rapidă, 83% dintre consumatori au preferat transportul gratuit. Acest lucru implică faptul că majoritatea consumatorilor au șanse mai mari să aștepte câteva zile în plus pentru comanda lor (și să convertească în primul rând) dacă pot conta pe transport gratuit. Deci, dacă afacerea dvs. își poate permite, oferirea de transport gratuit este o modalitate excelentă de a vă izola satisfacția clienților de întârzierile de expediere.

„Distribuim inventarul în rețeaua de servicii ShipBob, astfel încât să putem fi mai aproape de principalele centre de distribuție, de transportatorii de transport maritim și de mai mulți dintre clienții noștri. Acest lucru a contribuit la reducerea nu numai a timpilor de tranzit, ci și a costurilor de transport.

Am observat o creștere a numărului de conversii, oferind praguri gratuite de livrare și livrare în 2 zile. De când am trecut la ShipBob de la 3PL anterior, costul nostru de onorare pentru comenzi comparabile a scăzut cu 25%.

Michael Peters, vicepreședinte al operațiunilor de comerț electronic la TB12

Comunicați des și clar cu furnizorii și clienții

Transparența și comunicarea sunt esențiale pentru a ne asigura că problemele sau greșelile de expediere nu cauzează perturbări suplimentare și frustrarea clienților.

Păstrați o linie de comunicare deschisă cu furnizorii dvs., astfel încât să fiți imediat la curent în cazul unor posibile întârzieri, ceea ce vă va permite să atenuați problema din timp. În plus, acest lucru vă va permite să aranjați furnizori alternativi și inventar de rezervă atunci când este necesar.

În plus, comunicarea clară și regulată cu clienții tăi poate ajuta la minimizarea dezamăgirii acestora. Trimiterea periodică de mesaje sau e-mailuri de urmărire a clienților și furnizarea de asistență atentă pentru clienți atunci când există o întârziere în comanda lor este esențială pentru a menține clienții fericiți în fața provocărilor neașteptate.

Furnizați dispozitive de urmărire a expedițiilor

Posibilitatea de a vedea exact unde este comanda lor le poate oferi clienților nervoși o liniște sufletească. Chiar dacă o expediere este întârziată, urmărirea comenzilor de comerț electronic oferă clienților o dată estimată de expediere și ETA pentru pachetul lor și asigură asigurarea că pachetul este pe drum. Această vizibilitate îmbunătățește experiența clienților și poate chiar spori încrederea clientului în marca dvs.

„Cu ShipBob, pot oferi tarife competitive de transport în SUA și pot muta mai multe unități decât aș expedia din Australia cu prețuri poștale ridicole. ShipBob oferă, de asemenea, urmărire, chiar și pentru comenzile internaționale și ajută la vama de peste mări. Prin ShipBob, pot folosi DHL și alte servicii pentru a ajuta la întâlnirea cu clienții la jumătatea drumului.”

Lee Nania, fondatorul Sub Submarine

Compensați cu rambursări, vouchere și cashback

Pe termen lung, recenziile proaste și clienții pierduți pot costa o afacere mult mai mult decât compensarea pentru o singură experiență de expediere proastă.

Luați în considerare posibilitatea de a oferi rambursări, vouchere sau numerar clienților care se confruntă cu întârzieri semnificative de expediere. Cu toate acestea, asigurați-vă că evaluați cu atenție când are sens compensația, deoarece compensarea fiecărei livrări întârziate va avea un impact semnificativ asupra marjelor de profit.

Oferiți opțiuni locale de ridicare

Unele întârzieri de livrare pot apărea din cauza întârzierii din partea curierului (care rezultă adesea din lipsa forței de muncă și limitările resurselor). Ca urmare, multe pachete s-ar putea să nu fie livrate o perioadă, chiar dacă au ajuns deja la unitatea de transport din orașul de destinație.

Oferirea de opțiuni locale de ridicare oferă clienților o modalitate de a ajunge la pachetul lor, în loc să aștepte ca pachetul să ajungă la ei. În timp ce această opțiune este de obicei viabilă numai în orașe mai mari sau pentru companiile care au locații concrete sau B2B, ridicarea din magazin sau de la o vitrină a unui operator (cum ar fi o locație FedEx sau UPS) poate atenua frustrările clienților.

Monitorizați-vă în mod regulat întregul lanț de aprovizionare

Pentru a evita întârzierile în livrare, este esențial ca comercianții să țină cont de fiecare fază și activitate din lanțul lor de aprovizionare, de la achiziție până la distribuție. Când știți ce se întâmplă în fiecare etapă a lanțului de aprovizionare, devine mai ușor să anticipați problemele care ar putea cauza întârzieri de expediere.

De exemplu, dacă o nouă reglementare din țara furnizorului dvs. ar putea afecta aprovizionarea cu materii prime, puteți atenua întârzierile căutând furnizori de rezervă cu mult timp înainte. În mod similar, dacă inventarul dvs. este complet stocat, dar auziți despre o furtună uriașă de iarnă care se apropie, puteți reordona mai multe unități din timp pentru a preveni comenzile în așteptare.

Reduceți problemele de îndeplinire cu ShipBob

Nu există nicio baghetă magică care să prevină toate întârzierile de expediere – dar partenerul 3PL potrivit poate face un drum lung în optimizarea lanțului de aprovizionare și a strategiei de expediere pentru a le minimiza.

Ca platformă globală de împlinire, soluțiile ShipBob nu numai că vă permit să externalizați picking-ul și ambalarea; de asemenea, vă îmbunătățesc vizibilitatea asupra operațiunilor de expediere pentru a atenua întârzierile.

Software-ul și tabloul de bord ShipBob oferă inventar în timp real și urmărire a comenzilor, astfel încât să puteți vedea fiecare mișcare a SKU-urilor dvs. prin lanțul de aprovizionare. De asemenea, puteți urmări comenzile de la centrele noastre de livrare până la ușa clientului dvs. și puteți partaja informațiile cu clienții pentru a-i ține la curent.

Când vine timpul să expediați o comandă, strategia de stocare distribuită de la ShipBob și programul 2-Day Express vă permit să oferiți livrare de 2 zile la prețuri accesibile, care încântă clienții. Mai mult, parteneriatul de lungă durată al ShipBob cu transportatori de top și curieri regionali asigură tarife de transport reduse care sunt pre-negociate pentru dvs., oferindu-vă opțiunea de a alege între mai mulți transportatori.

De asemenea, ShipBob partajează în mod regulat date despre timpii de tranzit, transportatorii și alte valori de performanță. Insignele noastre SLA de îndeplinire, datele privind performanța expedierii și rapoartele de performanță specifice operatorului de transport vă oferă vizibilitate asupra performanței de expediere, astfel încât să puteți facilita transparența pentru afacerea dvs. și pentru clienți.

Pentru a afla mai multe despre modul în care ShipBob vă poate ajuta să gestionați întârzierile de expediere și livrare, faceți clic pe butonul de mai jos pentru a vorbi cu un expert în procesare.

Întrebări frecvente privind întârzierile de livrare

Iată răspunsurile la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre întârzierile de expediere.

La ce întârzieri de livrare mă pot aștepta în 2023?

Conform datelor ShipBob despre transportatorii de top, performanța de transport se îmbunătățește cu zilele medii în tranzit înregistrând o tendință de scădere, ceea ce este probabil să reducă întârzierile de expediere în 2023. Cu toate acestea, deoarece este imposibil să preziceți anumiți factori care pot întârzia expedierile (cum ar fi la nivel global urgențe sau anomalii meteorologice), unele întârzieri sunt imposibil de prevăzut.

Există o criză de transport maritim acum? De ce?

Pandemia a dus la o criză majoră a transporturilor maritime care durează câțiva ani. Cu toate acestea, lucrurile încep să se calmeze de la debutul pandemiei, iar industria de transport maritim se speră să își revină în 2023.

Care sunt cele mai aglomerate porturi din lume?

Cele mai aglomerate porturi din lume includ Portul Shanghai, Portul Singapore, Portul Busan, Portul Shenzhen, Portul Guangzhou, Portul Hong Kong, Portul Ningbo și Portul Qingdao. Cu toate acestea, se pare că lanțul de aprovizionare și criza transporturilor maritime s-au îmbunătățit în ultimii doi ani, porturile devenind mai puțin aglomerate și tarifele de transport maritim scăzând.

De ce sunt costurile de transport atât de mari?

Costurile de transport au crescut semnificativ anul trecut, deoarece transportatorii au implementat suprataxe pentru combustibil pe lângă majorările anuale tipice ale tarifelor generale (GRI). Suplimentările pentru sezonul de vârf au condus și mai mult la creșterea costurilor de transport.