ما الذي يسبب تأخير الشحن؟ مشاكل الشحن الشائعة في عام 2022 وكيفية معالجة مشكلات الشحن

لا أحد يحب التأخير في العبور. حركة المرور في ساعة الذروة ، والقطارات لا تعمل ، وتأخير الرحلات - بغض النظر عن نوع الاضطراب ، يكره الناس فترات الانتظار بين النقطة أ إلى النقطة ب.

الشحن ليس استثناء. حتى في مواجهة الأحداث العالمية مثل الحروب والأوبئة والركود الاقتصادي ، لا يزال العملاء يريدون تسليم طلباتهم في الوقت المحدد. لذلك لكي تظل شركات التجارة الإلكترونية في اللعبة ، من الضروري إدارة توقعات العملاء حول الشحن ، والبقاء على اطلاع على تأخير الشحن لمنعها من التزايد في مشاكل أكبر.

في هذه المقالة ، سوف نتعمق أكثر في الأسباب الشائعة لتأخيرات الشحن ، واستكشاف تأثيرها على تجار التجزئة والعملاء ، ومشاركة النصائح للتخفيف منها.

حالة تأخر الشحن في عام 2022

شكلت ازدحام الموانئ ، وعمليات الإغلاق على مستوى الدولة ، والقيود المفروضة على الشحن الدولي تحديات غير مسبوقة لقطاع الشحن خلال عامي 2020 و 2021. واستمر هذا الاتجاه حتى أوائل عام 2022 ، مما أثر بشكل أساسي على سلسلة التوريد لشحن حاويات الشحن.

على الرغم من وجود الكثير من السفن والحاويات ، إلا أن الارتفاع الهائل في الطلب على سلع التجارة الإلكترونية أدى إلى انسداد الموانئ وتباطؤ التداول. أثر هذا على السعة الفعلية ، حيث قللها بنسبة تصل إلى 10-15 ٪ وفقًا لبعض التقديرات. الشركات التي لم تستعد لتعطيل بهذا الحجم تُركت بدون خطط احتياطية ، وعانت كثيرًا نتيجة لذلك.

على الرغم من مواردهم ذات المستوى العالمي وبنيتهم ​​التحتية القوية ، حتى عمالقة البيع بالتجزئة مثل أمازون شعروا بوخز التأخير في الشحن. منذ أن اضطرت أمازون إلى تحديد أولويات العناصر الأساسية ، كافح عملاق التجارة الإلكترونية لتلبية طلب المستهلكين على العناصر الأخرى ، حيث شهدت طلبات Prime أوقات انتظار أطول بكثير من المعتاد.

لا يبدو أن الموقف قد تحسن مع تقدم عام 2022 ، حيث تسبب الغزو الروسي لأوكرانيا في ضغوط إضافية. بحلول شهر مايو ، كان حوالي خُمس أسطول سفن الحاويات في جميع أنحاء العالم عالقًا في الازدحام في الموانئ الرئيسية في جميع أنحاء العالم ، وفقًا لدراسة أجراها بنك كندا الملكي (RBC). استغرق الأمر 74 يومًا أطول من المعتاد لشحن شيء من الصين إلى الولايات المتحدة.

ومع ذلك ، مع اقتراب نهاية عام 2022 ، يبدو أن الأمور تهدأ قليلاً. بدأ الازدحام في الموانئ بالتراجع ، وبدأت تكلفة شحن البضائع في الانخفاض - ربما تصل إلى 80٪ لشحن البضائع من آسيا إلى الولايات المتحدة - على الرغم من أزمة العطلات التي نواجهها ، فقد يكون من السابق لأوانه القول. أن التجارة الإلكترونية خارج الغابة.

ما الذي يسبب تأخير الشحن؟

يمكن أن تتسبب جميع أنواع الأشياء في تأخير الشحن ، لكن بعض المشغلات أكثر شيوعًا من غيرها. فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لتأخيرات الشحن.

حالات الطوارئ العالمية

يمكن أن تتسبب الأحداث في جميع أنحاء العالم مثل الأوبئة والحروب وحالات الطوارئ الأخرى في حدوث اضطرابات هائلة في مجال الشحن. تشمل الأمثلة الحديثة ما يلي:

• جائحة كوفيد -19 ، الذي أدى إلى خسائر تقدر بمليارات الدولارات للشركات
• الغزو الروسي لأوكرانيا ، والذي أدى إلى إغلاق موانئ حيوية في روسيا ووقف العمليات في البحر الأسود
• اغلاق قناة السويس الذي استمر ستة أيام وعطل بضائع بمليارات الدولارات كل يوم

لسوء الحظ ، لا يستطيع التجار التحكم في حالات الطوارئ العالمية مثل هذه أو توقعها ، مما يجعل من الصعب بشكل خاص التخفيف من تأخيرات سلسلة التوريد الناتجة.

"كان موسم العطلات لعام 2020 قاسيًا ، وأتذكر أن تذاكر خدمة العملاء لدينا انفجرت على السطح. ولكن كلما واجهتنا مشكلات مع الشحنات والوفاء ، كان ShipBob دائمًا موجودًا. كانوا دائمًا يتواصلون معنا - شعرنا بالحرية في طرح الأسئلة ، ودائمًا ما نحصل على إجابات.

لقد أبقونا على اطلاع بكيفية حلهم للمشكلات ، من تأخيرات سلسلة التوريد ، إلى كيفية تجاوزهم لنقص الموظفين في خضم الوباء. شعرنا تماما في الحلقة. سمحت لنا شفافية ShipBob باتخاذ قرارات أفضل من جانبنا ، ومنحتنا الرؤية والوضوح الذي نحتاجه لاتخاذ الخطوات الصحيحة لأعمالنا. "

آرون باترسون ، مدير العمليات في The Adventure Challenge

اضطراب سلسلة التوريد

قد تواجه الشركات أيضًا تأخيرات في الشحن بسبب الاضطرابات في سلسلة التوريد. قد يكون لهذه الاضطرابات عدد من الأسباب العالمية والاقتصادية ، ولكنها ترتبط عادةً بمشاكل مثل نقص سلسلة التوريد وازدحام الموانئ وقيود سعة شحن الشحن وتأخير السفن.

أفضل طريقة لمنع التأخيرات الناتجة عن هذه الاضطرابات هي بناء مرونة سلسلة التوريد. يعد توزيع المخزون ووجود موردين احتياطيين من الاستراتيجيات الحاسمة لتجنب اضطرابات سلسلة التوريد.

شذوذ الطقس

يمكن أن يتسبب الطقس السيئ والكوارث الطبيعية أيضًا في تأخيرات كبيرة في الشحن. على المستوى الأساسي ، قد يؤدي انخفاض الرؤية والظروف الغادرة إلى صعوبات في النقل على مستوى الجو والبحر والأرض. في المواقف الأكثر خطورة ، يمكن أن تتسبب "أعمال القدر" مثل الزلازل والفيضانات والانهيارات الأرضية والأعاصير في حدوث تأخيرات تستمر لعدة أيام.

الأعياد الوطنية والدولية

يلاحظ العديد من شركات النقل عمليات الإغلاق خلال العطلات الفيدرالية والدولية ، مما يعني أنهم لن يستلموا أو يشحنوا الطلبات في تلك الأيام. يمكن أن يؤدي التأخير حتى يوم واحد فقط إلى تراكم كبير واختناقات تؤدي إلى مزيد من التأخير في الشحن.

خلال موسم العطلات في الربع الرابع ، يمكن أن تتسبب الزيادات في أحجام الطلبات بسهولة في تأخير الشحن على نطاق واسع. قد لا يكون لدى شركات النقل القدرة على التعامل مع ارتفاع الطلب خلال مواسم الشحن القصوى. بالإضافة إلى ذلك ، سيزداد حجم الشحن أيضًا خلال تلك الأيام التي لا يكون فيها الناقل في الخدمة ، مما يربك سلسلة التوريد.

قضايا العمل

لا يمكن أن تعمل صناعة الشحن بدون الأفراد الذين يختارون الطلبات وتعبئتها ، ويقومون بتحميل وتفريغ الطرود ، وفرزها ، ونقلها إلى الوجهة المحددة. يمكن لأي مشاكل متعلقة بالعمل أن تضر بالصناعة بشدة ، مما يؤدي إلى تأخيرات باهظة الثمن.

خلال جائحة COVID ، كان تفشي المرض في المصانع والمستودعات سببًا رئيسيًا لتأخير الشحن. يمكن أن تؤدي الإضرابات ونقص القوى العاملة والعوامل الاقتصادية أيضًا إلى حدوث مشكلات متعلقة بالعمل تؤدي إلى تأخير الشحن.

بيانات الشحن غير صحيحة

يمكن أن يؤدي أيضًا رقم هاتف قديم أو خطأ إملائي صغير أو عنوان غير صحيح إلى تأخيرات في الشحن. إذا لم يكن لدى خدمة البريد السريع معلومات كافية لتسليم الحزمة إلى العنوان الصحيح ، فقد ينتج عن ذلك الكثير من عمليات النقل ذهابًا وإيابًا بين أطراف مختلفة.

قد ينتهي الأمر بإعادة الطرد إلى الشاحن ، وهو أمر محبط للعميل ومكلف بالنسبة للتاجر.

تأثير مشاكل الشحن (على الجميع)

بغض النظر عن السبب ، فإن تأخيرات الشحن لها تداعيات هائلة على أعمال التجارة الإلكترونية. فيما يلي عدد قليل من المشكلات التي يواجهها تجار التجزئة نتيجة لمشكلات الشحن ، وكيف تؤثر هذه المشكلات على جميع المشاركين في سلسلة التوريد.

كيف تحبط التأخيرات العملاء

يتوقع العملاء الحصول على طلباتهم في غضون أيام قليلة من تقديمها ، ويتوقع 67٪ من المتسوقين تسليمها في يومين. عندما تتعارض تأخيرات الشحن مع توقعات العملاء ، فإن خيبة الأمل دائمًا ما تكون أمرًا مفروغًا منه.

يمكن أن تتحول خيبة الأمل إلى إحباط إذا استغرق التأخير وقتًا طويلاً - خاصةً إذا لم تفعل الشركة شيئًا للتواصل مع العملاء بشأن ذلك. فيما يتعلق بأزمة سلسلة التوريد 2021-2022 ، فإن 66٪ من المستهلكين يدركون بالفعل تأخيرات في سلسلة التوريد ، وبالتالي يصبحون أكثر تسامحًا ؛ إنهم يبحثون فقط عن الشفافية من بائعي التجزئة بشأن التأخيرات.

ولكن حتى إذا كان التاجر يتسم بالشفافية تمامًا ، فإن التأخيرات لا تزال تمنع العملاء من التحويل. في عام 2022 ، تخلى 32٪ من العملاء عن عرباتهم بسبب فترات الشحن الطويلة. حتى الولاء للعلامة التجارية قد لا يمنعهم من الابتعاد ، حيث اختار 56 ٪ من المستهلكين في عام 2020 الطلب من تجار التجزئة الجدد لأنهم سيواجهون تأخيرات في الشحن مع بائع التجزئة المعتاد.

"بالنسبة لنا ، التغيير من مهلة 3 أسابيع إلى 3 أيام عبر ShipBob هو ما دفع مبيعاتنا. حتى الآن ، إحدى المراجعات الأساسية التي نحصل عليها على Etsy هي ، "وصل طلبي سريعًا حقًا!" يعني وجود المخزون محليًا في الولايات المتحدة أن المهل الزمنية وأوقات الشحن ضئيلة للغاية ، وأنك ستحصل على معدلات تحويل أعلى لأنك تقدم فترات زمنية أفضل ".

جون جرينهالغ ، الشريك المؤسس لشركة A Year of Dates

كيف تضر قضايا الشحن بائعي التجزئة

عندما لا يتم تلبية توقعات العملاء حول الشحن ، يعاني التاجر أيضًا.

عربات التسوق التي تم التخلي عنها بسبب التأخير في الشحن هي مبيعات وإيرادات مفقودة لتجار التجزئة. إذا لم يكن ذلك سيئًا بما فيه الكفاية ، فقد يؤدي تأخير الشحن أيضًا إلى دفع العملاء غير الراضين إلى ترك تعليقات سيئة تثني المشترين المحتملين الآخرين عن متابعة مشترياتهم ، مما يقلل المبيعات والإيرادات. قد يفقد العملاء المخلصون الثقة في علامتك التجارية إذا شعروا أنه لم يعد بإمكانهم الوثوق بك لإجراء عمليات التسليم في الوقت المناسب.

تؤثر تأخيرات الشحن على التنبؤ بطلب بائع التجزئة وإدارة المخزون أيضًا. في إيقاع إعادة التخزين الذي تمت معايرته بدقة ، يمكن أن يؤدي تأخير الشحن إلى منع متجرك من امتلاك ما يكفي من وحدات SKU المناسبة لتلبية الطلب - مما يعني أنه قد ينتهي بك الأمر إلى زيادة المخزون بشكل كبير أو نقص في المخزون.

كيفية معالجة التأخيرات في الشحن والاستعداد لها مقدمًا

التأخيرات في الشحن أمر لا مفر منه - لذا فإن أفضل الطرق لتخفيف تأثيرها كتاجر هي:

1. استعد للتأخير في الشحن مقدمًا
2. توقع متى قد يحدث تأخير في الشحن
3. انشر إستراتيجية محسّنة عندما تواجه تأخيرًا في الشحن
4. وضع خطط طوارئ للاضطرابات غير المتوقعة

إليك بعض النصائح لمساعدتك في تنفيذ هذه الاستراتيجيات لعملك ، والتعامل مع تأخيرات الشحن مثل المحترفين.

تقديم شحن مجاني حيثما أمكن (للتخفيف من ضرر الثقة)

في عام 2021 ، وجد أحد الاستطلاعات أنه عند الاختيار بين الشحن المجاني أو الشحن السريع ، يفضل 83٪ من المستهلكين الشحن المجاني. هذا يعني أن غالبية المستهلكين من المرجح أن ينتظروا بضعة أيام إضافية لطلبهم (والتحويل في المقام الأول) إذا كان بإمكانهم الاعتماد على الشحن المجاني. لذلك ، إذا كان عملك قادرًا على تحمل تكاليف ذلك ، فإن تقديم الشحن المجاني هو وسيلة رائعة لحماية رضا العملاء من التأخير في الشحن.

"نقوم بتوزيع المخزون عبر شبكة شحن ShipBob حتى نتمكن من الاقتراب من مراكز التوزيع الرئيسية وشركات الشحن والمزيد من عملائنا. وقد ساعد هذا ليس فقط في تقليل أوقات العبور ولكن من تكاليف الشحن.

لقد لاحظنا ارتفاعًا في التحويلات من خلال تقديم حدود شحن مجانية وشحن لمدة يومين. منذ التحول إلى ShipBob من 3PL السابقة ، انخفضت تكلفة تنفيذ الطلبات المماثلة بنسبة 25٪ ".

مايكل بيترز ، نائب الرئيس لعمليات التجارة الإلكترونية في TB12

تواصل بشكل متكرر وواضح مع الموردين والعملاء

الشفافية والتواصل ضروريان لضمان عدم تسبب مشكلات الشحن أو الأخطاء في مزيد من الاضطرابات وإحباط العملاء.

احتفظ بخط اتصال مفتوح مع مورديك حتى يتم تحديثك على الفور في حالة حدوث تأخيرات محتملة ، مما سيسمح لك بتخفيف المشكلة في وقت مبكر. بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لك هذا بالترتيب لموردين بديلين ومخزون احتياطي عند الضرورة.

علاوة على ذلك ، فإن التواصل الواضح والمنتظم مع عملائك يمكن أن يساعد في تقليل خيبة أملهم. يعد إرسال نصوص أو رسائل بريد إلكتروني لمتابعة العملاء بانتظام وتقديم دعم العملاء اليقظ عند حدوث تأخير في طلبهم أمرًا أساسيًا لإبقاء العملاء سعداء في مواجهة التحديات غير المتوقعة.

توفير أجهزة تتبع الشحنات

أن تكون قادرًا على رؤية مكان طلبهم بالضبط يمكن أن يمنح العملاء المتحمسين بعض راحة البال. حتى إذا تأخرت الشحنة ، فإن تتبع أوامر التجارة الإلكترونية يمنح العملاء تاريخًا تقديريًا للشحن و ETA لحزمتهم ، وطمأنة بأن الحزمة في طريقها. تعمل هذه الرؤية على تحسين تجربة العميل ، ويمكن أن تعزز ثقة العميل في علامتك التجارية.

"مع ShipBob ، يمكنني تقديم أسعار شحن تنافسية داخل الولايات المتحدة ونقل وحدات أكثر مما كنت سأشحنه من أستراليا بأسعار بريد سخيفة. يوفر ShipBob أيضًا التتبع ، حتى للطلبات الدولية ، ويساعد في الجمارك الخارجية. من خلال ShipBob ، يمكنني استخدام DHL والخدمات الأخرى للمساعدة في مقابلة العملاء في منتصف الطريق. "

لي نانيا ، مؤسس Submarine

التعويض عن المبالغ المستردة والقسائم واسترداد النقود

على المدى الطويل ، قد تكلف المراجعات السيئة والعملاء المفقودون شركة أكثر بكثير من التعويض عن تجربة شحن سيئة واحدة.

ضع في اعتبارك تقديم المبالغ المستردة أو القسائم أو النقد للعملاء الذين يواجهون تأخيرات كبيرة في الشحن. ومع ذلك ، تأكد من إجراء تقييم دقيق عندما يكون التعويض منطقيًا ، لأن تعويض كل تسليم متأخر سيؤثر بشكل كبير على هوامش الربح.

عرض خيارات الاستلام المحلية

قد تحدث بعض حالات التأخير في التسليم بسبب تراكم في نهاية الناقل (غالبًا ما ينتج عن نقص العمالة والقيود في الموارد). نتيجة لذلك ، قد لا يتم تسليم العديد من الطرود لفترة من الوقت ، على الرغم من أنها وصلت بالفعل إلى منشأة الناقل في مدينة الوجهة.

يتيح تقديم خيارات الاستلام المحلية للعملاء طريقة للوصول إلى الحزمة الخاصة بهم ، بدلاً من انتظار وصول الحزمة الخاصة بهم إليها. في حين أن هذا الخيار لا يكون قابلاً للتطبيق عادةً إلا في المدن الكبرى أو للشركات التي لديها مواقع من الطوب وقذائف الهاون أو مواقع B2B ، فإن الالتقاط في المتجر أو الالتقاط في واجهة متجر الناقل (مثل موقع FedEx أو UPS) يمكن أن يخفف من إحباط العملاء.

راقب سلسلة التوريد بالكامل بانتظام

لتجنب التأخير في الشحن في المقام الأول ، من الضروري أن يراقب التجار كل مرحلة ونشاط ضمن سلسلة التوريد الخاصة بهم ، من الشراء إلى التوزيع. عندما تعرف ما يحدث في كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد ، يصبح من الأسهل توقع المشكلات التي قد تسبب تأخيرات في الشحن.

على سبيل المثال ، إذا كان من الممكن أن تؤثر اللوائح الجديدة في بلد المورد الخاص بك على توريد المواد الخام ، فيمكنك تخفيف التأخير من خلال البحث عن موردين احتياطيين في وقت مبكر. وبالمثل ، إذا كان مخزونك ممتلئًا بالكامل ، لكنك سمعت عن اقتراب عاصفة شتوية ضخمة ، يمكنك إعادة ترتيب المزيد من الوحدات مسبقًا لمنع الطلبات المتأخرة.

التخفيف من مشكلات الاستيفاء باستخدام ShipBob

لا توجد عصا سحرية تمنع كل تأخيرات الشحن - ولكن يمكن لشريك 3PL المناسب أن يقطع شوطًا طويلاً في تحسين سلسلة التوريد واستراتيجية الشحن لتقليلها.

كمنصة عالمية شاملة للوفاء ، فإن حلول تنفيذ ShipBob لا تمكنك فقط من الاستعانة بمصادر خارجية في الانتقاء والتعبئة ؛ كما أنها تحسن من ظهورك في عمليات الشحن لتقليل التأخير.

يوفر برنامج ولوحة القيادة في ShipBob تتبعًا للمخزون والطلبات في الوقت الفعلي ، حتى تتمكن من رؤية كل حركة لوحدات SKU الخاصة بك من خلال سلسلة التوريد. يمكنك أيضًا تتبع الطلبات من مراكز التنفيذ لدينا حتى عتبة باب عميلك ، ومشاركة المعلومات مع العملاء لإبقائهم في الحلقة.

عندما يحين وقت شحن طلب ، تتيح لك إستراتيجية المخزون الموزع الخاص بشركة ShipBob وبرنامج 2-Day Express توفير شحن ميسور التكلفة لمدة يومين يسعد العملاء. علاوة على ذلك ، فإن شراكة ShipBob الطويلة الأمد مع شركات النقل الرائدة وشركات النقل الإقليمية تؤمن أسعار شحن مخفضة يتم التفاوض عليها مسبقًا من أجلك ، مما يمنحك خيار الاختيار بين شركات نقل متعددة.

تقوم ShipBob أيضًا بمشاركة البيانات بانتظام حول أوقات العبور وشركات النقل ومقاييس الأداء الأخرى. تمنحك شارات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالوفاء وبيانات أداء الشحن وتقارير الأداء الخاصة بشركة الاتصالات رؤية واضحة لأداء الشحن ، حتى تتمكن من تسهيل الشفافية لعملك ولعملائك.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لـ ShipBob مساعدتك في إدارة تأخير الشحن والتسليم ، انقر فوق الزر أدناه للتحدث إلى أحد خبراء الوفاء.

أسئلة وأجوبة عن تأخير الشحن

فيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول تأخيرات الشحن.

ما تأخيرات الشحن التي يمكن أن أتوقعها في عام 2023؟

وفقًا لبيانات ShipBob حول شركات النقل الرائدة ، يتحسن أداء الشحن مع رؤية متوسط ​​أيام العبور التي تشهد اتجاهًا هبوطيًا ، والذي من المرجح أن يقلل من تأخيرات الشحن في عام 2023. ومع ذلك ، لأنه من المستحيل التنبؤ ببعض العوامل التي يمكن أن تؤخر الشحنات (مثل العالمية حالات الطوارئ أو حالات شذوذ الطقس) ، يستحيل التنبؤ ببعض التأخيرات.

هل هناك أزمة شحن الآن؟ لماذا ا؟

أدى الوباء إلى أزمة شحن كبيرة استمرت لمدة عامين. ومع ذلك ، بدأت الأمور تهدأ منذ ظهور الوباء ، ونأمل أن تتعافى صناعة الشحن في عام 2023.

ما هي أكثر الموانئ ازدحاما في العالم؟

تشمل أكثر الموانئ ازدحامًا في العالم ميناء شنغهاي ، وميناء سنغافورة ، وميناء بوسان ، وميناء شنتشن ، وميناء قوانغتشو ، وميناء هونج كونج ، وميناء نينغبو ، وميناء تشينغداو. ومع ذلك ، يبدو أن أزمة سلسلة التوريد والشحن قد تحسنت في العامين الماضيين ، حيث أصبحت الموانئ أقل ازدحامًا وانخفضت معدلات الشحن.

لماذا تكاليف الشحن باهظة جدا؟

ارتفعت تكاليف الشحن بشكل كبير العام الماضي لأن شركات النقل نفذت رسوم الوقود الإضافية بالإضافة إلى الزيادات السنوية النموذجية للمعدلات العامة (GRI). أدت الرسوم الإضافية في موسم الذروة إلى زيادة تكاليف الشحن.