Quali sono le cause dei ritardi di spedizione? Problemi di spedizione comuni nel 2022 e come risolvere i problemi di spedizione

A nessuno piacciono i ritardi nel transito. Traffico dell'ora di punta, treni fermi, voli in ritardo: indipendentemente dal tipo di interruzione, le persone odiano i ritardi tra il punto A e il punto B.

La spedizione non fa eccezione. Anche di fronte a eventi globali come guerre, pandemie e recessioni economiche, i clienti vogliono comunque che i loro ordini vengano consegnati in tempo. Quindi, affinché le aziende di e-commerce rimangano in gioco, è fondamentale gestire le aspettative dei clienti in merito alla spedizione e stare al passo con i ritardi di spedizione per evitare che si trasformino in problemi più grandi.

In questo articolo, approfondiremo le cause comuni dei ritardi nelle spedizioni, esploreremo il loro impatto su rivenditori e clienti e condivideremo suggerimenti per mitigarli.

Lo stato dei ritardi di spedizione nel 2022

Le congestioni portuali, i blocchi a livello nazionale e le restrizioni alle spedizioni internazionali hanno presentato sfide senza precedenti per il settore marittimo durante il 2020 e il 2021. Questa tendenza è continuata all'inizio del 2022, interessando principalmente la catena di approvvigionamento del trasporto marittimo di container.

Sebbene ci fossero molte navi e container, un enorme aumento della domanda di beni di e-commerce ha intasato i porti e rallentato la circolazione. Ciò ha influito sulla capacità effettiva, diminuendola fino al 10-15% secondo alcune stime. Le aziende che non si erano preparate a un'interruzione di questa portata sono rimaste senza piani di riserva e, di conseguenza, hanno sofferto molto.

Nonostante le loro risorse di livello mondiale e la solida infrastruttura, anche i giganti della vendita al dettaglio come Amazon hanno risentito dei ritardi nelle spedizioni. Poiché Amazon ha dovuto dare la priorità agli articoli essenziali, il gigante dell'e-commerce ha faticato a soddisfare la domanda dei consumatori per altri articoli, con gli ordini Prime che hanno subito tempi di attesa molto più lunghi del solito.

La situazione non sembrava attenuarsi con l'avanzare del 2022, con l'invasione dell'Ucraina da parte della Russia che ha causato ulteriore tensione. A maggio, secondo uno studio della Royal Bank of Canada (RBC), circa un quinto della flotta di navi portacontainer in tutto il mondo era bloccato nella congestione nei principali porti di tutto il mondo. Ci sono voluti 74 giorni in più del normale per spedire qualcosa dalla Cina agli Stati Uniti.

Tuttavia, mentre ci avviciniamo alla fine del 2022, le cose sembrano calmarsi leggermente. La congestione dei porti ha iniziato ad allentarsi e il costo della spedizione delle merci ha iniziato a diminuire, forse fino all'80% per le merci spedite dall'Asia agli Stati Uniti, anche se con la crisi delle vacanze alle porte, potrebbe essere troppo presto per dirlo che l'e-commerce è fuori pericolo.

Cosa causa ritardi nella spedizione?

Ogni genere di cose può causare ritardi nella spedizione, ma alcuni fattori scatenanti sono molto più comuni di altri. Ecco alcune delle cause più tipiche dei ritardi di spedizione.

Emergenze globali

Eventi mondiali come pandemie, guerre e altre emergenze possono causare enormi sconvolgimenti nel panorama delle spedizioni. Esempi recenti includono:

• La pandemia di COVID-19, che ha portato a perdite per miliardi di dollari per le imprese
• L'invasione russa dell'Ucraina, che ha portato alla chiusura di porti vitali in Russia e ha interrotto le operazioni nel Mar Nero
• Il blocco del Canale di Suez, che è durato sei giorni e ha trattenuto ogni giorno miliardi di dollari di merci

Sfortunatamente, i commercianti non possono né controllare né prevedere emergenze globali come queste, che rendono i conseguenti ritardi della catena di approvvigionamento particolarmente difficili da mitigare.

“Le festività natalizie del 2020 sono state difficili e ricordo che i nostri biglietti del servizio clienti sono esplosi alle stelle. Ma ogni volta che avremmo avuto problemi con le spedizioni e con l'adempimento, ShipBob era sempre lì. Comunicavano sempre con noi: ci sentivamo liberi di fare domande e ottenevamo sempre risposte.

Ci hanno tenuti informati su come stavano risolvendo i problemi, dai ritardi della catena di approvvigionamento, a come stavano affrontando la carenza di personale nel mezzo della pandemia. Ci siamo sentiti completamente nel giro. La trasparenza di ShipBob ci ha permesso di prendere decisioni migliori da parte nostra e ci ha dato la visibilità e la chiarezza di cui avevamo bisogno per fare le mosse giuste per la nostra attività".

Aaron Patterson, COO di The Adventure Challenge

Interruzione della catena di fornitura

Le aziende possono anche dover affrontare ritardi nelle spedizioni a causa di interruzioni nella catena di approvvigionamento. Queste interruzioni possono avere una serie di cause globali ed economiche, ma sono in genere correlate a problemi quali carenze della catena di approvvigionamento, congestione dei porti, limitazioni della capacità di trasporto merci e ritardi delle navi.

Il modo migliore per prevenire i ritardi derivanti da queste interruzioni è costruire la resilienza della catena di approvvigionamento. Distribuire l'inventario e avere fornitori di riserva sono strategie cruciali per evitare interruzioni della catena di approvvigionamento.

Anomalie meteorologiche

Anche il maltempo e i disastri naturali possono causare gravi ritardi nelle spedizioni. Al livello più elementare, la visibilità ridotta e le condizioni insidiose potrebbero causare difficoltà di trasporto a livello aereo, marittimo e terrestre. In situazioni più gravi, "cause di forza maggiore" come terremoti, alluvioni, frane e uragani potrebbero causare ritardi che durano diversi giorni.

Festività nazionali e internazionali

Molti corrieri osservano chiusure durante le festività federali e internazionali, il che significa che non ritireranno né spediranno gli ordini in quei giorni. Un ritardo anche di un solo giorno può comportare importanti arretrati e colli di bottiglia che ritardano ulteriormente la spedizione.

Durante le festività natalizie nel quarto trimestre, i picchi nei volumi degli ordini possono facilmente causare ritardi nelle spedizioni su larga scala. I corrieri potrebbero non avere la capacità di gestire un aumento della domanda durante i periodi di punta delle spedizioni. Inoltre, il volume delle spedizioni aumenterà anche nei giorni in cui il corriere non è in servizio, sovraccaricando la catena di approvvigionamento.

Problemi di lavoro

L'industria delle spedizioni non può funzionare senza le persone che prelevano e imballano gli ordini, caricano e scaricano i pacchi, li smistano e li trasportano alla destinazione assegnata. Eventuali problemi legati al lavoro possono colpire duramente il settore, con conseguenti costosi ritardi.

Durante la pandemia di COVID, le epidemie nelle fabbriche e nei magazzini sono state una delle principali cause di ritardi nelle spedizioni. Scioperi, carenza di forza lavoro e fattori economici possono anche innescare problemi legati al lavoro che ritardano la spedizione.

Dati di spedizione errati

Anche un vecchio numero di telefono, un piccolo errore di battitura o un indirizzo errato possono causare ritardi nella spedizione. Se il servizio di corriere non dispone di informazioni sufficienti per consegnare il pacco all'indirizzo corretto, potrebbero verificarsi molti scambi tra parti diverse.

Il pacco potrebbe finire per essere rispedito al mittente, il che è deludente per il cliente e costoso per il commerciante.

L'impatto dei problemi di spedizione (su tutti)

Indipendentemente dalla causa, i ritardi nelle spedizioni hanno enormi conseguenze per le attività di e-commerce. Ecco solo alcuni dei problemi che i rivenditori devono affrontare a causa dei problemi di spedizione e come questi problemi influiscono su tutti coloro che sono coinvolti nella catena di approvvigionamento.

In che modo i ritardi frustrano i clienti

I clienti si aspettano di ricevere gli ordini entro pochi giorni dall'invio, con il 67% degli acquirenti che si aspetta una consegna in 2 giorni. Quando i ritardi di spedizione interferiscono con le aspettative dei clienti, la delusione è quasi sempre un dato di fatto.

La delusione può trasformarsi in frustrazione se il ritardo richiede troppo tempo, soprattutto se l'azienda non fa nulla per comunicarlo ai clienti. Per quanto riguarda la crisi della catena di fornitura del 2021-2022, il 66% dei consumatori è già a conoscenza dei ritardi della catena di fornitura e, di conseguenza, è più indulgente; stanno solo cercando trasparenza da parte dei rivenditori sui ritardi.

Ma anche se un commerciante è perfettamente trasparente, i ritardi possono comunque dissuadere i clienti dalla conversione. Nel 2022 il 32% dei clienti ha abbandonato il carrello a causa dei lunghi tempi di spedizione. Anche la fedeltà alla marca potrebbe non impedire loro di andarsene, poiché il 56% dei consumatori nel 2020 ha scelto di ordinare da nuovi rivenditori perché avrebbe subito ritardi nella spedizione con il proprio rivenditore abituale.

“Per noi, passare da un tempo di consegna di 3 settimane a 3 giorni tramite ShipBob è ciò che ha spinto le nostre vendite. Anche adesso, una delle recensioni principali che riceviamo su Etsy è: "Il mio ordine è arrivato molto velocemente!" Avere lo stock localmente negli Stati Uniti significa che i tempi di consegna e di spedizione sono minimi e che otterrai tassi di conversione più elevati perché offri tempi di consegna migliori".

John Greenhalgh, cofondatore di A Year of Dates

In che modo i problemi di spedizione danneggiano i rivenditori

Quando le aspettative dei clienti in merito alla spedizione non vengono soddisfatte, anche il commerciante ne risente.

I carrelli abbandonati a causa di ritardi nella spedizione rappresentano una perdita di vendite e ricavi per i rivenditori. Se ciò non bastasse, i ritardi di spedizione possono anche indurre i clienti insoddisfatti a lasciare recensioni negative che dissuadono altri potenziali acquirenti dal portare a termine i loro acquisti, riducendo ulteriormente le vendite e le entrate. I clienti fedeli potrebbero perdere la fiducia nel tuo marchio se sentono di non potersi più fidare di te per effettuare consegne puntuali.

I ritardi di spedizione influiscono anche sulla previsione della domanda e sulla gestione dell'inventario di un rivenditore. Nel ritmo finemente calibrato del riassortimento, un ritardo nella spedizione può impedire al tuo negozio di avere abbastanza SKU giusti per soddisfare la domanda, il che significa che potresti finire con un eccesso o una carenza di scorte.

Come affrontare e prepararsi in anticipo per i ritardi di spedizione

I ritardi di spedizione sono inevitabili, quindi come commerciante, i modi migliori per mitigare il loro impatto sono:

1. Preparati per i ritardi di spedizione in anticipo
2. Anticipa quando potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione
3. Implementa una strategia affinata quando riscontri un ritardo nella spedizione
4. Crea piani di emergenza per interruzioni impreviste

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a implementare queste strategie per la tua attività e gestire i ritardi di spedizione come un professionista.

Offrire la spedizione gratuita ove possibile (per mitigare i danni alla fiducia)

Nel 2021, un sondaggio ha rilevato che quando è stata data la possibilità di scegliere tra spedizione gratuita o spedizione più veloce, l'83% dei consumatori ha preferito la spedizione gratuita. Ciò implica che la maggior parte dei consumatori è più propensa ad aspettare qualche giorno in più per il proprio ordine (e convertire in primo luogo) se può contare sulla spedizione gratuita. Quindi, se la tua azienda può permetterselo, offrire la spedizione gratuita è un ottimo modo per isolare la soddisfazione del cliente dai ritardi di spedizione.

“Distribuiamo l'inventario attraverso la rete di evasione ordini di ShipBob in modo da poter essere più vicini ai principali hub di distribuzione, ai corrieri e ad altri nostri clienti. Ciò ha contribuito a ridurre non solo i tempi di transito ma anche i costi di spedizione.

Abbiamo visto un aumento delle conversioni offrendo soglie di spedizione gratuite e spedizione in 2 giorni. Da quando siamo passati a ShipBob dal nostro precedente 3PL, il nostro costo di evasione su ordini comparabili è diminuito del 25%".

Michael Peters, vicepresidente delle operazioni di e-commerce presso TB12

Comunicare spesso e chiaramente con fornitori e clienti

La trasparenza e la comunicazione sono essenziali per garantire che problemi o errori di spedizione non causino ulteriori interruzioni e frustrazione del cliente.

Mantieni una linea di comunicazione aperta con i tuoi fornitori in modo da essere immediatamente aggiornato in caso di possibili ritardi, il che ti consentirà di mitigare il problema in anticipo. Inoltre, ciò ti consentirà di organizzare fornitori alternativi e scorte di riserva quando necessario.

Inoltre, comunicare in modo chiaro e regolare con i tuoi clienti può aiutare a ridurre al minimo la loro delusione. Inviare regolarmente SMS o e-mail di follow-up ai clienti e fornire un'assistenza clienti attenta in caso di ritardo nel loro ordine è la chiave per mantenere i clienti felici di fronte a sfide impreviste.

Fornire tracker di spedizione

Essere in grado di vedere esattamente dove si trova il loro ordine può dare ai clienti ansiosi un po' di tranquillità. Anche se una spedizione subisce un ritardo, il tracciamento degli ordini e-commerce offre ai clienti una data di spedizione stimata e l'orario di arrivo previsto per il loro pacco e la rassicurazione che il pacco è in viaggio. Questa visibilità migliora l'esperienza del cliente e può persino rafforzare la fiducia di un cliente nel tuo marchio.

“Con ShipBob, sono in grado di offrire tariffe di spedizione competitive all'interno degli Stati Uniti e movimentare più unità di quelle che spedirei dall'Australia con prezzi postali irrisori. ShipBob fornisce anche il monitoraggio, anche per gli ordini internazionali, e aiuta con le dogane all'estero. Attraverso ShipBob, posso utilizzare DHL e altri servizi per incontrare i clienti a metà strada".

Lee Nania, fondatore di Submarine

Compensa con rimborsi, buoni e cashback

A lungo termine, le recensioni negative e la perdita di clienti possono costare a un'azienda molto di più del compenso per una singola esperienza di spedizione negativa.

Prendi in considerazione l'idea di offrire rimborsi, buoni o contanti ai clienti che devono affrontare ritardi significativi nella spedizione. Tuttavia, assicurati di valutare attentamente quando il risarcimento ha senso, poiché compensare ogni consegna in ritardo avrà un impatto significativo sui margini di profitto.

Offri opzioni di ritiro locali

Alcuni ritardi nella consegna possono verificarsi a causa di un arretrato da parte del corriere (spesso derivante da carenza di manodopera e limitazioni delle risorse). Di conseguenza, molti pacchi potrebbero non essere consegnati per un po', anche se hanno già raggiunto la struttura del corriere nella città di destinazione.

L'offerta di opzioni di ritiro locale offre ai clienti un modo per raggiungere il loro pacco, piuttosto che aspettare che il loro pacco arrivi a loro. Sebbene questa opzione sia in genere praticabile solo nelle città più grandi o per le aziende che hanno sedi fisiche o B2B, il ritiro in negozio o il ritiro presso un negozio del corriere (come una sede FedEx o UPS) può alleviare la frustrazione dei clienti.

Monitora regolarmente l'intera catena di approvvigionamento

Per evitare in primo luogo ritardi nelle spedizioni, è essenziale che i commercianti tengano sotto controllo ogni fase e attività all'interno della loro catena di approvvigionamento, dall'approvvigionamento alla distribuzione. Quando sai cosa sta succedendo in ogni fase della catena di approvvigionamento, diventa più facile anticipare i problemi che potrebbero causare ritardi nelle spedizioni.

Ad esempio, se una nuova normativa nel paese del tuo fornitore potrebbe influire sulla fornitura di materie prime, potresti mitigare i ritardi cercando fornitori di riserva con largo anticipo. Allo stesso modo, se il tuo inventario è completamente rifornito, ma senti che si avvicina un'enorme tempesta invernale, puoi riordinare più unità in anticipo per evitare ordini arretrati.

Mitiga i problemi di evasione ordini con ShipBob

Non esiste una bacchetta magica che prevenga tutti i ritardi di spedizione, ma il partner 3PL giusto può fare molto per ottimizzare la catena di fornitura e la strategia di spedizione per ridurli al minimo.

In qualità di piattaforma globale di omnifulfillment, le soluzioni di evasione ordini di ShipBob non solo ti consentono di esternalizzare il prelievo e l'imballaggio; migliorano anche la tua visibilità sulle operazioni di spedizione per mitigare i ritardi.

Il software e la dashboard di ShipBob forniscono l'inventario in tempo reale e il monitoraggio degli ordini, in modo da poter vedere ogni movimento dei tuoi SKU attraverso la catena di approvvigionamento. Puoi anche tenere traccia degli ordini dai nostri centri logistici fino alla porta del cliente e condividere le informazioni con i clienti per tenerli aggiornati.

Quando arriva il momento di spedire un ordine, la strategia di inventario distribuito di ShipBob e il programma 2-Day Express ti consentono di fornire una spedizione in 2 giorni conveniente che delizia i clienti. Inoltre, la partnership di lunga data di ShipBob con i principali corrieri e corrieri regionali garantisce tariffe di spedizione scontate che sono pre-negoziate per te, dandoti la possibilità di scegliere tra più corrieri.

ShipBob condivide regolarmente anche dati su tempi di transito, corrieri e altre metriche sulle prestazioni. I nostri badge SLA di evasione, i dati sulle prestazioni di spedizione e i rapporti sulle prestazioni specifici del corriere ti offrono visibilità sulle prestazioni di spedizione, in modo da facilitare la trasparenza per la tua attività e per i tuoi clienti.

Per saperne di più su come ShipBob può aiutarti a gestire i ritardi di spedizione e la consegna, fai clic sul pulsante in basso per parlare con un esperto di evasione ordini.

Domande frequenti sui ritardi di spedizione

Ecco le risposte ad alcune delle domande più comuni sui ritardi di spedizione.

Quali ritardi di spedizione posso aspettarmi nel 2023?

Secondo i dati di ShipBob sui principali corrieri, le prestazioni di spedizione stanno migliorando con i giorni medi di transito che registrano una tendenza al ribasso, che probabilmente ridurrà i ritardi di spedizione nel 2023. Tuttavia, poiché è impossibile prevedere alcuni fattori che possono ritardare le spedizioni (come emergenze o anomalie meteorologiche), alcuni ritardi sono impossibili da prevedere.

C'è una crisi di spedizione in questo momento? Come mai?

La pandemia ha provocato una grave crisi marittima che dura da un paio d'anni. Tuttavia, le cose stanno iniziando a calmarsi dall'inizio della pandemia e, si spera, il settore dei trasporti marittimi si riprenderà nel 2023.

Quali sono i porti più congestionati al mondo?

I porti più congestionati al mondo includono il porto di Shanghai, il porto di Singapore, il porto di Busan, il porto di Shenzhen, il porto di Guangzhou, il porto di Hong Kong, il porto di Ningbo e il porto di Qingdao. Tuttavia, sembra che la crisi della catena di approvvigionamento e del trasporto marittimo sia migliorata negli ultimi due anni, con i porti che sono diventati meno congestionati e le tariffe di spedizione in calo.

Perché le spese di spedizione sono così alte?

I costi di spedizione sono aumentati in modo significativo lo scorso anno perché i vettori hanno implementato supplementi di carburante oltre ai tipici aumenti delle tariffe generali annuali (GRI). I supplementi per l'alta stagione hanno ulteriormente portato all'aumento dei costi di spedizione.