是什麼導致運輸延誤？ 2022 年常見的運輸問題以及如何解決運輸問題

沒有人喜歡運輸延誤。 高峰時段的交通、火車停運、航班延誤——無論是哪種干擾，人們都討厭 A 點到 B 點之間的延誤。

航運也不例外。 即使面對戰爭、流行病和經濟衰退等全球性事件，客戶仍然希望他們的訂單能夠按時交付。 因此，電子商務企業要想留在遊戲中，就必須管理客戶對運輸的期望，並掌握運輸延誤的情況，以防止它們滾雪球般地發展成更大的問題。

在本文中，我們將深入探討運輸延誤的常見原因，探討它們對零售商和客戶的影響，並分享緩解這些問題的技巧。

2022年航運延誤狀況

港口擁堵、全國封鎖和國際航運限制在 2020 年和 2021 年給航運業帶來了前所未有的挑戰。這一趨勢一直持續到 2022 年初，主要影響貨運集裝箱航運供應鏈。

儘管有大量的船隻和集裝箱，但對電子商務商品的需求激增導致港口堵塞，流通放緩。 這影響了實際容量，根據一些估計，實際容量減少了 10-15%。 沒有為這種規模的中斷做好準備的企業沒有後備計劃，因此遭受了巨大損失。

儘管擁有世界一流的資源和強大的基礎設施，但即使是像亞馬遜這樣的零售巨頭也感受到了運輸延誤的痛苦。 由於亞馬遜必須優先考慮必需品，這家電子商務巨頭難以滿足消費者對其他商品的需求，Prime 訂單的等待時間比平時長得多。

隨著 2022 年的推進，情況似乎並沒有緩解，俄羅斯入侵烏克蘭造成了額外的壓力。 根據加拿大皇家銀行 (RBC) 的一項研究，到 5 月，全球約五分之一的集裝箱船隊在全球主要港口陷入擁堵。 從中國運往美國的時間比平時多 74 天。

然而，隨著 2022 年底的臨近，情況似乎略有緩和。 港口擁堵情況開始緩解，貨物運輸成本開始下降——從亞洲到美國的貨物運輸成本可能高達 80%——不過隨著假期臨近，現在說還為時過早電子商務已經走出困境。

是什麼導致運輸延誤？

各種各樣的事情都可能導致運輸延誤，但有些觸發因素比其他因素更為常見。 以下是造成運輸延誤的一些最典型原因。

全球緊急情況

流行病、戰爭和其他緊急情況等全球性事件可能導致航運業發生巨大動盪。 最近的例子包括：

• COVID-19 大流行給企業造成了數十億美元的損失
• 俄羅斯入侵烏克蘭，導致俄羅斯重要港口關閉並停止在黑海的行動
• 蘇伊士運河堵塞，持續六天，每天滯留數十億美元的貨物

不幸的是，商家既無法控制也無法預見此類全球緊急情況，這使得由此產生的供應鏈延誤特別難以緩解。

“2020 年的假期很艱難，我記得我們的客戶服務票從屋頂爆炸了。 但每當我們遇到發貨和履行問題時，ShipBob 總是在那裡。 他們總是與我們交流——我們可以隨意提問，而且我們總能得到答案。

他們讓我們了解他們如何解決問題，從供應鏈延誤到他們如何在大流行期間解決人員短缺問題。 我們感覺完全在循環中。 ShipBob 的透明度使我們能夠做出更好的決策，並為我們提供了為我們的業務採取正確行動所需的可見性和清晰度。”

冒險挑戰賽首席運營官 Aaron Patterson

供應鏈中斷

由於供應鏈中斷，企業還可能面臨運輸延誤。 這些中斷可能有許多全球和經濟原因，但通常與供應鏈短缺、港口擁堵、貨運能力限制和船隻延誤等問題有關。

防止因這些中斷而導致延誤的最佳方法是建立供應鏈彈性。 分配庫存和擁有備用供應商是避免供應鏈中斷的關鍵策略。

天氣異常

惡劣的天氣和自然災害也可能導致重大的運輸延誤。 在最基本的層面上，能見度下降和險惡的條件可能會導致空中、海上和地面的運輸困難。 在更嚴重的情況下，地震、洪水、山體滑坡和颶風等“天災”可能會導致持續數天的延誤。

國家和國際假期

許多承運人在聯邦和國際假期期間關閉，這意味著他們不會在這些日子取貨或運送訂單。 即使只是一天的延遲也會導致大量積壓和瓶頸，從而進一步延遲運輸。

四季度節假日期間，訂單量激增，極易造成大面積出貨延誤。 快遞公司可能沒有能力處理運輸旺季期間需求的增加。 此外，在快遞員不服務的那些日子裡，運輸量也會增加，使供應鏈不堪重負。

勞工問題

如果沒有揀选和打包訂單、裝卸包裹、分類並將它們運送到指定目的地的個人，航運業就無法運轉。 任何與勞工相關的問題都會對行業造成沉重打擊，導致代價高昂的延誤。

在 COVID 大流行期間，工廠和倉庫爆發疫情是造成運輸延誤的主要原因。 罷工、勞動力短缺和經濟因素也可能引發延遲運輸的勞工相關問題。

運輸數據不正確

舊電話號碼、小拼寫錯誤或不正確的地址也會導致發貨延遲。 如果快遞服務沒有足夠的信息將包裹遞送到正確的地址，則可能會導致各方之間的大量來回。

包裹最終可能會被退回給托運人，這對客戶來說是令人失望的，對商家來說也是昂貴的。

運輸問題的影響（對每個人）

無論原因如何，運輸延誤都會對電子商務業務產生巨大影響。 以下是零售商因運輸問題而面臨的一些問題，以及這些問題如何影響供應鏈中的所有相關方。

延誤如何讓客戶感到沮喪

客戶希望在下單後幾天內收到訂單，67% 的購物者希望 2 天送達。 當運輸延誤影響了客戶的期望時，失望幾乎總是理所當然的。

如果延遲時間過長，失望可能會變成沮喪——尤其是如果企業沒有就此與客戶進行溝通。 對於2021-2022年的供應鏈危機，66%的消費者已經意識到供應鏈延誤，隨之更加寬容； 他們只是希望零售商對延誤保持透明。

但即使商家完全透明，延誤仍然會阻止客戶轉化。 2022 年，32% 的客戶因運輸時間過長而放棄購物車。 即使是品牌忠誠度也可能無法阻止他們離開，因為 2020 年有 56% 的消費者選擇從新零售商處訂購，因為他們會遇到常規零售商的發貨延遲。

“對我們來說，通過 ShipBob 將交貨時間從 3 週改為 3 天是推動我們銷售的因素。 即使是現在，我們在 Etsy 上獲得的主要評論之一還是“我的訂單很快就到了！” 在美國本地擁有庫存意味著交貨時間和運輸時間最短，並且您將獲得更高的轉化率，因為您提供了更短的交貨時間。”

John Greenhalgh，A Year of Dates 的聯合創始人

運輸問題如何損害零售商

當客戶對運輸的期望得不到滿足時，商家也會受到影響。

由於運輸延誤而被遺棄的手推車是零售商的銷售和收入損失。 如果這還不夠糟糕，運輸延誤還會促使不滿意的客戶留下差評，從而阻止其他潛在買家繼續購買，進一步減少銷售額和收入。 如果忠實客戶覺得他們不能再信任您及時交貨，他們可能會失去對您品牌的信任。

運輸延遲也會影響零售商的需求預測和庫存管理。 在精確校準的補貨節奏中，發貨延遲可能會阻止您的商店擁有足夠的正確 SKU 來滿足需求——這意味著您最終可能會嚴重積壓或庫存不足。

如何解決運輸延誤並提前做好準備

運輸延誤是不可避免的——因此作為商家，減輕其影響的最佳方法是：

1. 提前為運輸延誤做好準備
2. 預計何時可能發生運輸延誤
3. 當您遇到發貨延遲時部署成熟的策略
4. 為不可預見的中斷制定應急計劃

這裡有一些提示，可幫助您為您的企業實施這些策略，並像專業人士一樣處理運輸延誤。

盡可能提供免費送貨（以減輕信任損害）

2021 年，一項調查發現，如果要在免費送貨或更快送貨之間做出選擇，83% 的消費者會選擇免費送貨。 這意味著，如果大多數消費者可以享受免費送貨服務，他們更有可能多等幾天才能下訂單（並首先轉換）。 因此，如果您的企業負擔得起，提供免費送貨是使您的客戶滿意度免受運輸延遲影響的好方法。

“我們通過 ShipBob 的履行網絡分配庫存，這樣我們就可以更接近主要的配送中心、運輸公司和更多的客戶。 這不僅有助於減少運輸時間，還有助於減少運輸成本。

通過提供免費送貨門檻和 2 天送貨，我們看到了轉化率的提升。 自從我們從之前的 3PL 轉向 ShipBob 以來，我們在類似訂單上的履行成本下降了 25%。”

Michael Peters，TB12 電子商務運營副總裁

與供應商和客戶經常和清晰地溝通

透明度和溝通對於確保運輸問題或錯誤不會造成進一步的中斷和客戶失望至關重要。

與您的供應商保持暢通的溝通渠道，以便在可能出現延誤的情況下立即獲得最新信息，從而提前緩解問題。 此外，這將使您能夠在必要時安排替代供應商和備用庫存。

此外，定期與客戶進行清晰的溝通有助於最大程度地減少他們的失望。 定期向客戶發送跟進短信或電子郵件，並在訂單延遲時提供周到的客戶支持，是讓客戶在面對意想不到的挑戰時保持滿意的關鍵。

提供貨件追踪器

能夠準確地看到他們的訂單在哪裡可以讓坐立不安的顧客安心。 即使發貨延遲，電子商務訂單跟踪也會為客戶提供包裹的預計發貨日期和預計到達時間，並確保包裹正在運送途中。 這種可見性可以改善客戶體驗，甚至可以增強客戶對您品牌的信任。

“借助 ShipBob，我能夠在美國境內提供具有競爭力的運費，並且比我從澳大利亞以荒謬的郵費價格運送更多的商品。 ShipBob 還提供跟踪服務，甚至是國際訂單，並幫助辦理海外海關手續。 通過 ShipBob，我可以使用 DHL 和其他服務來幫助中途滿足客戶。”

Sub Submarine 創始人 Lee Nania

通過退款、代金券和現金返還作為補償

從長遠來看，糟糕的評論和失去的客戶可能會讓企業付出的代價遠遠超過對一次糟糕的運輸體驗的補償。

考慮向面臨嚴重發貨延誤的客戶提供退款、代金券或現金。 但是，請務必仔細評估補償何時有意義，因為對每次延遲交貨進行補償都會顯著影響利潤率。

提供當地取件選項

由於快遞員端的積壓（通常是由於勞動力短缺和資源限制），可能會出現一些交貨延遲。 因此，許多包裹可能暫時無法送達，即使它們已經到達目的地城市的承運人設施。

提供本地取件選項讓客戶有機會拿到他們的包裹，而不是等待他們的包裹到達他們手中。 雖然此選項通常僅適用於大城市或擁有實體店或 B2B 網點的企業，但店內取貨或在承運人店面（例如 FedEx 或 UPS 網點）取貨可以減輕客戶的不滿。

定期監控您的整個供應鏈

為了首先避免運輸延誤，商家必須密切關注其供應鏈中從採購到分銷的每個階段和活動。 當您了解供應鏈每個階段發生的情況時，就更容易預測可能導致運輸延誤的問題。

例如，如果供應商所在國家/地區的新法規可能影響原材料供應，您可以通過提前尋找備用供應商來減少延誤。 同樣，如果您的庫存已滿，但您聽說一場巨大的冬季風暴即將來臨，您可以提前重新訂購更多商品以防止缺貨。

使用 ShipBob 緩解履行問題

沒有萬能藥可以防止所有運輸延誤，但合適的 3PL 合作夥伴可以大大優化您的供應鍊和運輸策略，以最大限度地減少延誤。

作為全球全方位配送平台，ShipBob 的配送解決方案不僅可以讓您外包揀貨和包裝； 它們還可以提高您對航運業務的可見性，以減少延誤。

ShipBob 的軟件和儀表板提供實時庫存和訂單跟踪，因此您可以查看供應鏈中 SKU 的每一次移動。 您還可以跟踪從我們的運營中心到客戶家門口的訂單，並與客戶共享信息以讓他們了解情況。

當需要發貨時，ShipBob 的分佈式庫存策略和 2 天快遞計劃使您能夠提供令客戶滿意的實惠的 2 天送貨服務。 此外，ShipBob 與領先的承運商和區域快遞公司的長期合作夥伴關係確保為您預先協商的折扣運費，讓您可以在多家承運商之間進行選擇。

ShipBob 還定期共享有關運輸時間、承運人和其他績效指標的數據。 我們的履行 SLA 徽章、運輸績效數據和承運人特定的績效報告讓您了解運輸績效，因此您可以提高業務和客戶的透明度。

要了解有關 ShipBob 如何幫助您管理運輸延遲和交付的更多信息，請單擊下面的按鈕與履行專家交談。

運輸延誤常見問題解答

以下是關於運輸延誤的一些最常見問題的答案。

我預計 2023 年會有哪些運輸延誤？

根據 ShipBob 對主要承運商的數據，航運業績正在改善，平均運輸天數呈下降趨勢，這可能會減少 2023 年的航運延誤。但是，由於無法預測某些可能延誤航運的因素（例如全球緊急情況或天氣異常），有些延誤是無法預見的。

現在有航運危機嗎？ 為什麼？

這場大流行導致了一場持續了幾年的重大航運危機。 然而，自大流行開始以來，情況開始趨於平靜，航運業有望在 2023 年復蘇。

世界上最擁堵的港口有哪些？

世界上最擁堵的港口包括上海港、新加坡港、釜山港、深圳港、廣州港、香港港、寧波港和青島港。 然而，供應鍊和航運危機在過去兩年似乎有所改善，港口不再那麼擁擠，運費也有所下降。

為什麼運費這麼高？

去年運輸成本顯著增加，因為承運人在典型的年度綜合費率 (GRI) 基礎上實施了燃油附加費。 旺季附加費進一步導致運費增加。