是什么导致运输延误？ 2022 年常见的运输问题以及如何解决运输问题
已发表: 2022-12-01没有人喜欢运输延误。 高峰时段的交通、火车停运、航班延误——无论是哪种干扰，人们都讨厌 A 点到 B 点之间的延误。
航运也不例外。 即使面对战争、流行病和经济衰退等全球性事件，客户仍然希望他们的订单能够按时交付。 因此，电子商务企业要想留在游戏中，就必须管理客户对运输的期望，并掌握运输延误的情况，以防止它们滚雪球般地发展成更大的问题。
在本文中，我们将深入探讨运输延误的常见原因，探讨它们对零售商和客户的影响，并分享缓解这些问题的技巧。
2022年航运延误情况
港口拥堵、全国封锁和国际航运限制在 2020 年和 2021 年给航运业带来了前所未有的挑战。这一趋势一直持续到 2022 年初，主要影响货运集装箱航运供应链。
尽管有大量的船只和集装箱，但对电子商务商品的需求激增导致港口堵塞，流通放缓。 这影响了实际容量，根据一些估计，实际容量减少了 10-15%。 没有为这种规模的中断做好准备的企业没有后备计划，因此遭受了巨大损失。
尽管拥有世界一流的资源和强大的基础设施，但即使是像亚马逊这样的零售巨头也感受到了运输延误的痛苦。 由于亚马逊必须优先考虑必需品，这家电子商务巨头难以满足消费者对其他商品的需求，Prime 订单的等待时间比平时长得多。
随着 2022 年的推进，情况似乎并没有缓解，俄罗斯入侵乌克兰造成了额外的压力。 根据加拿大皇家银行 (RBC) 的一项研究，到 5 月，全球约五分之一的集装箱船队在全球主要港口陷入拥堵。 从中国运往美国的时间比平时多 74 天。
然而，随着 2022 年底的临近，情况似乎略有缓和。 港口拥堵情况开始缓解，货物运输成本开始下降——从亚洲到美国的货物运输成本可能高达 80%——不过随着假期临近，现在说还为时过早电子商务已经走出困境。
是什么导致运输延误？
各种各样的事情都可能导致运输延误，但有些触发因素比其他因素更为常见。 以下是造成运输延误的一些最典型原因。
全球紧急情况
流行病、战争和其他紧急情况等全球性事件可能导致航运业发生巨大动荡。 最近的例子包括：
- COVID-19 大流行给企业造成了数十亿美元的损失
- 俄罗斯入侵乌克兰，导致俄罗斯重要港口关闭并停止在黑海的行动
- 苏伊士运河堵塞，持续六天，每天滞留数十亿美元的货物
不幸的是，商家既无法控制也无法预见此类全球紧急情况，这使得由此产生的供应链延误特别难以缓解。
“2020 年的假期很艰难，我记得我们的客户服务票从屋顶爆炸了。 但每当我们遇到发货和履行问题时，ShipBob 总是在那里。 他们总是与我们交流——我们可以随意提问，而且我们总能得到答案。
他们让我们了解他们如何解决问题，从供应链延误到他们如何在大流行期间解决人员短缺问题。 我们感觉完全在循环中。 ShipBob 的透明度使我们能够做出更好的决策，并为我们提供了为我们的业务采取正确行动所需的可见性和清晰度。”
冒险挑战赛首席运营官 Aaron Patterson
供应链中断
由于供应链中断，企业还可能面临运输延误。 这些中断可能有许多全球和经济原因，但通常与供应链短缺、港口拥堵、货运能力限制和船只延误等问题有关。
防止因这些中断而导致延误的最佳方法是建立供应链弹性。 分配库存和拥有备用供应商是避免供应链中断的关键策略。
天气异常
恶劣的天气和自然灾害也可能导致重大的运输延误。 在最基本的层面上，能见度下降和险恶的条件可能会导致空中、海上和地面的运输困难。 在更严重的情况下，地震、洪水、山体滑坡和飓风等“天灾”可能会导致持续数天的延误。
国家和国际假期
许多承运人在联邦和国际假期期间关闭，这意味着他们不会在这些日子取货或运送订单。 即使只是一天的延迟也会导致大量积压和瓶颈，从而进一步延迟运输。
四季度节假日期间，订单量激增，极易造成大面积出货延误。 快递公司可能没有能力处理运输旺季期间需求的增加。 此外，在快递员不服务的那些日子里，运输量也会增加，使供应链不堪重负。
劳工问题
如果没有拣选和打包订单、装卸包裹、分类并将它们运送到指定目的地的个人，航运业就无法运转。 任何与劳工相关的问题都会对行业造成沉重打击，导致代价高昂的延误。
在 COVID 大流行期间，工厂和仓库爆发疫情是造成运输延误的主要原因。 罢工、劳动力短缺和经济因素也可能引发延迟运输的劳工相关问题。
运输数据不正确
旧电话号码、小拼写错误或不正确的地址也会导致发货延迟。 如果快递服务没有足够的信息将包裹递送到正确的地址，则可能会导致各方之间的大量来回。
包裹最终可能会被退回给托运人，这对客户来说是令人失望的，对商家来说也是昂贵的。
运输问题的影响（对每个人）
无论原因如何，运输延误都会对电子商务业务产生巨大影响。 以下是零售商因运输问题而面临的一些问题，以及这些问题如何影响供应链中的所有相关方。
延误如何让客户感到沮丧
客户希望在下单后几天内收到订单，67% 的购物者希望 2 天送达。 当运输延误影响了客户的期望时，失望几乎总是理所当然的。
如果延迟时间过长，失望可能会变成沮丧——尤其是如果企业没有就此与客户进行沟通。 对于2021-2022年的供应链危机，66%的消费者已经意识到供应链延误，随之更加宽容； 他们只是希望零售商对延误保持透明。
但即使商家完全透明，延误仍然会阻止客户转化。 2022 年，32% 的客户因运输时间过长而放弃购物车。 即使是品牌忠诚度也可能无法阻止他们离开，因为 2020 年有 56% 的消费者选择从新零售商处订购，因为他们会遇到常规零售商的发货延迟。
“对我们来说，通过 ShipBob 将交货时间从 3 周改为 3 天是推动我们销售的因素。 即使是现在，我们在 Etsy 上获得的主要评论之一还是“我的订单很快就到了！” 在美国本地拥有库存意味着交货时间和运输时间最短，并且您将获得更高的转化率，因为您提供了更短的交货时间。”
John Greenhalgh，A Year of Dates 的联合创始人
运输问题如何损害零售商
当客户对运输的期望得不到满足时，商家也会受到影响。
由于运输延误而被遗弃的手推车是零售商的销售和收入损失。 如果这还不够糟糕，运输延误还会促使不满意的客户留下差评，从而阻止其他潜在买家继续购买，进一步减少销售额和收入。 如果忠实客户觉得他们不能再信任您及时交货，他们可能会失去对您品牌的信任。
运输延迟也会影响零售商的需求预测和库存管理。 在精确校准的补货节奏中，发货延迟可能会阻止您的商店拥有足够的正确 SKU 来满足需求——这意味着您最终可能会严重积压或库存不足。
如何解决运输延误并提前做好准备
运输延误是不可避免的——因此作为商家，减轻其影响的最佳方法是：
- 提前为运输延误做好准备
- 预计何时可能发生运输延误
- 当您遇到发货延迟时部署成熟的策略
- 为不可预见的中断制定应急计划
这里有一些提示，可帮助您为您的企业实施这些策略，并像专业人士一样处理运输延误。
尽可能提供免费送货（以减轻信任损害）
2021 年，一项调查发现，如果要在免费送货或更快送货之间做出选择，83% 的消费者会选择免费送货。 这意味着，如果大多数消费者可以享受免费送货服务，他们更有可能多等几天才能下订单（并首先转换）。 因此，如果您的企业负担得起，提供免费送货是使您的客户满意度免受运输延迟影响的好方法。
“我们通过 ShipBob 的履行网络分配库存，这样我们就可以更接近主要的配送中心、运输公司和更多的客户。 这不仅有助于减少运输时间，还有助于减少运输成本。
通过提供免费送货门槛和 2 天送货，我们看到了转化率的提升。 自从我们从之前的 3PL 转向 ShipBob 以来，我们在类似订单上的履行成本下降了 25%。”
Michael Peters，TB12 电子商务运营副总裁
与供应商和客户经常和清晰地沟通
透明度和沟通对于确保运输问题或错误不会造成进一步的中断和客户失望至关重要。
与您的供应商保持畅通的沟通渠道，以便在可能出现延误的情况下立即获得最新信息，从而提前缓解问题。 此外，这将使您能够在必要时安排替代供应商和备用库存。
此外，定期与客户进行清晰的沟通有助于最大程度地减少他们的失望。 定期向客户发送跟进短信或电子邮件，并在订单延迟时提供周到的客户支持，是让客户在面对意想不到的挑战时保持满意的关键。
提供货件追踪器
能够准确地看到他们的订单在哪里可以让坐立不安的顾客安心。 即使发货延迟，电子商务订单跟踪也会为客户提供包裹的预计发货日期和预计到达时间，并确保包裹正在运送途中。 这种可见性可以改善客户体验，甚至可以增强客户对您品牌的信任。
“借助 ShipBob，我能够在美国境内提供具有竞争力的运费，并且比我从澳大利亚以荒谬的邮费价格运送更多的商品。 ShipBob 还提供跟踪服务，甚至是国际订单，并帮助办理海外海关手续。 通过 ShipBob，我可以使用 DHL 和其他服务来帮助中途满足客户。”
Sub Submarine 创始人 Lee Nania
通过退款、代金券和现金返还作为补偿
从长远来看，糟糕的评论和失去的客户可能会让企业付出的代价远远超过对一次糟糕的运输体验的补偿。
考虑向面临严重发货延误的客户提供退款、代金券或现金。 但是，请务必仔细评估补偿何时有意义，因为对每次延迟交货进行补偿都会显着影响利润率。
提供当地取件选项
由于快递员端的积压（通常是由于劳动力短缺和资源限制），可能会出现一些交货延迟。 因此，许多包裹可能暂时无法送达，即使它们已经到达目的地城市的承运人设施。
提供本地取件选项让客户有机会拿到他们的包裹，而不是等待他们的包裹到达他们手中。 虽然此选项通常仅适用于大城市或拥有实体店或 B2B 网点的企业，但店内取货或在承运人店面（例如 FedEx 或 UPS 网点）取货可以减轻客户的不满。
定期监控您的整个供应链
为了首先避免运输延误，商家必须密切关注其供应链中从采购到分销的每个阶段和活动。 当您了解供应链每个阶段发生的情况时，就更容易预测可能导致运输延误的问题。
例如，如果供应商所在国家/地区的新法规可能影响原材料供应，您可以通过提前寻找备用供应商来减少延误。 同样，如果您的库存已满，但您听说一场巨大的冬季风暴即将来临，您可以提前重新订购更多商品以防止缺货。
使用 ShipBob 缓解履行问题
没有万能药可以防止所有运输延误，但合适的 3PL 合作伙伴可以大大优化您的供应链和运输策略，以最大限度地减少延误。
作为全球全方位配送平台，ShipBob 的配送解决方案不仅可以让您外包拣货和包装； 它们还可以提高您对航运业务的可见性，以减少延误。
ShipBob 的软件和仪表板提供实时库存和订单跟踪，因此您可以查看供应链中 SKU 的每一次移动。 您还可以跟踪从我们的运营中心到客户家门口的订单，并与客户共享信息以让他们了解情况。
当需要发货时，ShipBob 的分布式库存策略和 2 天快递计划使您能够提供令客户满意的实惠的 2 天送货服务。 此外，ShipBob 与领先的承运商和区域快递公司的长期合作伙伴关系确保为您预先协商的折扣运费，让您可以在多家承运商之间进行选择。
ShipBob 还定期共享有关运输时间、承运人和其他绩效指标的数据。 我们的履行 SLA 徽章、运输绩效数据和承运人特定的绩效报告让您了解运输绩效，因此您可以提高业务和客户的透明度。
要了解有关 ShipBob 如何帮助您管理运输延迟和交付的更多信息，请单击下面的按钮与履行专家交谈。
运输延误常见问题解答
以下是关于运输延误的一些最常见问题的答案。
我预计 2023 年会有哪些运输延误？
根据 ShipBob 对主要承运商的数据，航运业绩正在改善，平均运输天数呈下降趋势，这可能会减少 2023 年的航运延误。但是，由于无法预测某些可能延误航运的因素（例如全球紧急情况或天气异常），有些延误是无法预见的。
现在有航运危机吗？ 为什么？
这场大流行导致了一场持续了几年的重大航运危机。 然而，自大流行开始以来，情况开始趋于平静，航运业有望在 2023 年复苏。
世界上最拥堵的港口有哪些？
世界上最拥堵的港口包括上海港、新加坡港、釜山港、深圳港、广州港、香港港、宁波港和青岛港。 然而，供应链和航运危机在过去两年似乎有所改善，港口不再那么拥挤，运费也有所下降。
为什么运费这么高？
去年运输成本显着增加，因为承运人在典型的年度综合费率 (GRI) 基础上实施了燃油附加费。 旺季附加费进一步导致运费增加。