Was verursacht Versandverzögerungen? Häufige Versandprobleme im Jahr 2022 und Umgang mit Versandproblemen

Niemand mag Verzögerungen beim Transport. Berufsverkehr, ausgefallene Züge, Flugverspätungen – ganz gleich, um welche Art von Störung es sich handelt, die Menschen hassen Staus zwischen Punkt A und Punkt B.

Versand ist keine Ausnahme. Selbst angesichts globaler Ereignisse wie Kriege, Pandemien und Wirtschaftskrisen möchten Kunden, dass ihre Bestellungen pünktlich geliefert werden. Damit E-Commerce-Unternehmen im Spiel bleiben können, ist es daher unerlässlich, die Kundenerwartungen in Bezug auf den Versand zu verwalten und Versandverzögerungen im Auge zu behalten, um zu verhindern, dass sie in größere Probleme geraten.

In diesem Artikel werden wir uns eingehender mit den häufigsten Ursachen für Versandverzögerungen befassen, ihre Auswirkungen auf Einzelhändler und Kunden untersuchen und Tipps zu ihrer Eindämmung geben.

Der Stand der Versandverzögerungen im Jahr 2022

Hafenüberlastungen, landesweite Abriegelungen und internationale Schifffahrtsbeschränkungen stellten die Schifffahrtsbranche in den Jahren 2020 und 2021 vor beispiellose Herausforderungen. Dieser Trend setzte sich bis Anfang 2022 fort und wirkte sich hauptsächlich auf die Lieferkette der Frachtcontainerschifffahrt aus.

Obwohl es viele Schiffe und Container gab, verstopfte ein enormer Anstieg der Nachfrage nach E-Commerce-Waren die Häfen und verlangsamte den Verkehr. Dies wirkte sich auf die tatsächliche Kapazität aus und verringerte sie nach einigen Schätzungen um bis zu 10-15 %. Unternehmen, die sich nicht auf eine Störung dieser Größenordnung vorbereitet hatten, blieben ohne Ersatzpläne zurück und litten stark darunter.

Trotz ihrer erstklassigen Ressourcen und robusten Infrastruktur bekamen selbst Einzelhandelsgiganten wie Amazon die Lieferverzögerungen zu spüren. Da Amazon wichtige Artikel priorisieren musste, hatte der E-Commerce-Riese Schwierigkeiten, die Nachfrage der Verbraucher nach anderen Artikeln zu befriedigen, wobei Prime-Bestellungen viel längere Wartezeiten als gewöhnlich hatten.

Die Situation schien sich im Laufe des Jahres 2022 nicht zu entspannen, da Russlands Invasion in der Ukraine zusätzliche Belastungen verursachte. Laut einer Studie der Royal Bank of Canada (RBC) steckte bis Mai etwa ein Fünftel der Containerschiffsflotte weltweit in großen Häfen auf der ganzen Welt im Stau fest. Es dauerte 74 Tage länger als normal, etwas von China in die Vereinigten Staaten zu versenden.

Gegen Ende des Jahres 2022 scheinen sich die Dinge jedoch etwas zu beruhigen. Die Überlastung der Häfen hat begonnen, sich zu entspannen, und die Kosten für den Warenversand sind gesunken – vielleicht um bis zu 80 % für den Warenversand von Asien in die Vereinigten Staaten – obwohl es angesichts der Feiertagskrise vielleicht zu früh ist, dies zu sagen dass E-Commerce aus dem Wald ist.

Was verursacht Versandverzögerungen?

Alle möglichen Dinge können zu Versandverzögerungen führen, aber einige Auslöser sind weitaus häufiger als andere. Hier sind einige der häufigsten Ursachen für Lieferverzögerungen.

Globale Notfälle

Weltweite Ereignisse wie Pandemien, Kriege und andere Notfälle können massive Umwälzungen in der Schifffahrtslandschaft verursachen. Zu den jüngsten Beispielen gehören:

• Die COVID-19-Pandemie, die zu Verlusten in Milliardenhöhe für Unternehmen führte
• Die russische Invasion in der Ukraine, die zur Schließung lebenswichtiger Häfen in Russland führte und den Betrieb im Schwarzen Meer stoppte
• Die Sperrung des Suezkanals, die sechs Tage andauerte und jeden Tag Waren im Wert von Milliarden Dollar blockierte

Leider können Händler globale Notfälle wie diese weder kontrollieren noch vorhersehen, was es besonders schwierig macht, die daraus resultierenden Verzögerungen in der Lieferkette zu mildern.

„Die Weihnachtszeit 2020 war hart und ich erinnere mich, dass unsere Kundendiensttickets durch die Decke explodierten. Aber wann immer wir Probleme mit dem Versand und der Erfüllung hatten, war ShipBob immer da. Sie haben immer mit uns kommuniziert – wir hatten die Freiheit, Fragen zu stellen, und wir haben immer Antworten bekommen.

Sie hielten uns auf dem Laufenden darüber, wie sie Probleme lösten, von Verzögerungen in der Lieferkette bis hin zur Bewältigung von Personalengpässen inmitten der Pandemie. Wir fühlten uns komplett auf dem Laufenden. Die Transparenz von ShipBob ermöglichte es uns, bessere Entscheidungen auf unserer Seite zu treffen, und gab uns die Transparenz und Klarheit, die wir brauchten, um die richtigen Schritte für unser Unternehmen zu unternehmen.“

Aaron Patterson, COO von The Adventure Challenge

Unterbrechung der Lieferkette

Unternehmen können auch mit Lieferverzögerungen aufgrund von Unterbrechungen in der Lieferkette konfrontiert sein. Diese Unterbrechungen können eine Reihe globaler und wirtschaftlicher Ursachen haben, hängen jedoch typischerweise mit Problemen wie Engpässen in der Lieferkette, Überlastung der Häfen, Beschränkungen der Frachtschifffahrtskapazität und Verspätungen von Schiffen zusammen.

Der beste Weg, Verzögerungen aufgrund dieser Unterbrechungen zu vermeiden, besteht darin, die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette aufzubauen. Die Verteilung von Lagerbeständen und Ersatzlieferanten sind entscheidende Strategien, um Unterbrechungen der Lieferkette zu vermeiden.

Wetteranomalien

Auch schlechtes Wetter und Naturkatastrophen können zu erheblichen Versandverzögerungen führen. Auf der grundlegendsten Ebene könnten eine verringerte Sicht und tückische Bedingungen Transportschwierigkeiten auf Luft-, See- und Bodenebene verursachen. In schwerwiegenderen Situationen können „Höhere Gewalttaten“ wie Erdbeben, Überschwemmungen, Erdrutsche und Wirbelstürme zu mehrtägigen Verzögerungen führen.

Nationale und internationale Feiertage

Viele Spediteure beobachten Schließungen während bundesstaatlicher und internationaler Feiertage, was bedeutet, dass sie an diesen Tagen keine Bestellungen abholen oder versenden. Eine Verzögerung von nur einem Tag kann zu großen Rückständen und Engpässen führen, die den Versand weiter verzögern.

Während der Ferienzeit im 4. Quartal können Auftragsspitzen leicht zu Versandverzögerungen in großem Umfang führen. Kuriere haben möglicherweise nicht die Kapazität, um einen Anstieg der Nachfrage während der Hauptversandsaison zu bewältigen. Darüber hinaus wird sich das Versandvolumen auch in den Tagen aufbauen, in denen der Kurierdienst nicht im Einsatz ist, was die Lieferkette überlastet.

Arbeitsfragen

Die Versandindustrie kann ohne die Personen nicht funktionieren, die Bestellungen kommissionieren und verpacken, Pakete laden und entladen, sie sortieren und sie zum zugewiesenen Bestimmungsort transportieren. Alle arbeitsbezogenen Probleme können die Branche hart treffen und zu teuren Verzögerungen führen.

Während der COVID-Pandemie waren Ausbrüche in Fabriken und Lagern eine Hauptursache für Lieferverzögerungen. Streiks, Arbeitskräftemangel und wirtschaftliche Faktoren können auch arbeitsbezogene Probleme auslösen, die den Versand verzögern.

Falsche Versanddaten

Eine alte Telefonnummer, ein kleiner Tippfehler oder eine falsche Adresse können ebenfalls zu Lieferverzögerungen führen. Wenn der Kurierdienst nicht über ausreichende Informationen verfügt, um das Paket an die richtige Adresse zu liefern, kann dies zu viel Hin und Her zwischen verschiedenen Parteien führen.

Das Paket wird möglicherweise an den Versender zurückgeschickt, was für den Kunden enttäuschend und für den Händler teuer ist.

Die Auswirkungen von Versandproblemen (auf alle)

Unabhängig von der Ursache haben Versandverzögerungen enorme Auswirkungen auf E-Commerce-Unternehmen. Hier sind nur einige der Probleme, mit denen Einzelhändler aufgrund von Versandproblemen konfrontiert sind, und wie sich diese Probleme auf alle Beteiligten in der Lieferkette auswirken.

Wie Verzögerungen Kunden frustrieren

Kunden erwarten, dass sie ihre Bestellung innerhalb weniger Tage nach der Bestellung erhalten, wobei 67 % der Käufer eine Lieferung innerhalb von zwei Tagen erwarten. Wenn Versandverzögerungen die Erwartungen der Kunden beeinträchtigen, ist Enttäuschung fast immer vorprogrammiert.

Enttäuschung kann zu Frustration werden, wenn die Verzögerung zu lange dauert – insbesondere, wenn das Unternehmen nichts unternimmt, um mit den Kunden darüber zu kommunizieren. In Bezug auf die Lieferkettenkrise 2021-2022 sind sich 66 % der Verbraucher bereits der Verzögerungen in der Lieferkette bewusst und sind daher nachsichtiger; Sie suchen nur nach Transparenz von Einzelhändlern über Verzögerungen.

Aber selbst wenn ein Händler vollkommen transparent ist, können Verzögerungen Kunden immer noch davon abhalten, zu konvertieren. Im Jahr 2022 gaben 32 % der Kunden ihren Warenkorb wegen langer Versandzeiten auf. Selbst Markenloyalität kann sie nicht davon abhalten, wegzugehen, da sich 56 % der Verbraucher im Jahr 2020 dafür entschieden haben, bei neuen Einzelhändlern zu bestellen, weil sie Lieferverzögerungen bei ihrem regulären Einzelhändler erleben würden.

„Für uns hat die Umstellung von einer Vorlaufzeit von 3 Wochen auf 3 Tage durch ShipBob unseren Umsatz beflügelt. Noch heute lautet eine der wichtigsten Bewertungen, die wir auf Etsy erhalten, „Meine Bestellung ist wirklich schnell angekommen!“. Der Lagerbestand vor Ort in den USA bedeutet, dass Vorlaufzeiten und Versandzeiten minimal sind und dass Sie höhere Konversionsraten erzielen, weil Sie bessere Vorlaufzeiten anbieten.“

John Greenhalgh, Mitbegründer von A Year of Dates

Wie Versandprobleme den Einzelhändlern schaden

Wenn die Erwartungen der Kunden in Bezug auf den Versand nicht erfüllt werden, leidet auch der Händler.

Warenkörbe, die aufgrund von Versandverzögerungen aufgegeben werden, sind entgangene Umsätze und Einnahmen für Einzelhändler. Als ob das nicht schon schlimm genug wäre, können Lieferverzögerungen unzufriedene Kunden auch dazu veranlassen, schlechte Bewertungen zu hinterlassen, die andere potenzielle Käufer davon abhalten, ihre Einkäufe zu tätigen, wodurch Verkäufe und Einnahmen weiter sinken. Loyale Kunden können das Vertrauen in Ihre Marke verlieren, wenn sie das Gefühl haben, dass sie Ihnen nicht mehr vertrauen können, dass Sie pünktliche Lieferungen vornehmen.

Lieferverzögerungen wirken sich auch auf die Bedarfsprognose und das Bestandsmanagement eines Einzelhändlers aus. Im fein kalibrierten Rhythmus der Lagerauffüllung kann eine Versandverzögerung verhindern, dass Ihr Geschäft über genügend SKUs verfügt, um die Nachfrage zu befriedigen – was bedeutet, dass Sie am Ende einen erheblichen Über- oder Unterbestand haben könnten.

Wie man Versandverzögerungen adressiert und sich im Voraus darauf vorbereitet

Versandverzögerungen sind unvermeidlich – als Händler können Sie die Auswirkungen daher am besten mindern, indem Sie:

1. Bereiten Sie sich im Voraus auf Versandverzögerungen vor
2. Rechnen Sie damit, wenn Versandverzögerungen auftreten können
3. Setzen Sie eine ausgefeilte Strategie ein, wenn Sie eine Versandverzögerung feststellen
4. Erstellen Sie Notfallpläne für unvorhergesehene Störungen

Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen dabei helfen, diese Strategien für Ihr Unternehmen umzusetzen und mit Lieferverzögerungen wie ein Profi umzugehen.

Bieten Sie nach Möglichkeit kostenlosen Versand an (um Vertrauensschäden zu mindern)

Im Jahr 2021 ergab eine Umfrage, dass 83 % der Verbraucher den kostenlosen Versand vorzogen, wenn sie die Wahl zwischen kostenlosem Versand oder schnellerem Versand hatten. Dies bedeutet, dass die Mehrheit der Verbraucher eher ein paar Tage länger auf ihre Bestellung warten (und überhaupt konvertieren) werden, wenn sie sich auf kostenlosen Versand verlassen können. Wenn Ihr Unternehmen es sich also leisten kann, ist das Anbieten von kostenlosem Versand eine großartige Möglichkeit, Ihre Kundenzufriedenheit vor Versandverzögerungen zu schützen.

„Wir verteilen Bestände über das Fulfillment-Netzwerk von ShipBob, damit wir näher an wichtigen Vertriebszentren, Spediteuren und mehr unserer Kunden sein können. Dies hat dazu beigetragen, nicht nur die Laufzeiten, sondern auch die Versandkosten zu reduzieren.

Wir haben eine Steigerung der Conversions festgestellt, indem wir Schwellenwerte für kostenlosen Versand und einen 2-Tage-Versand anbieten. Seit wir von unserem vorherigen 3PL zu ShipBob gewechselt sind, sind unsere Abwicklungskosten für vergleichbare Bestellungen um 25 % gesunken.“

Michael Peters, Vizepräsident für E-Commerce-Operationen bei TB12

Kommunizieren Sie häufig und klar mit Lieferanten und Kunden

Transparenz und Kommunikation sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Versandprobleme oder -fehler nicht zu weiteren Störungen und Frustration bei den Kunden führen.

Halten Sie eine offene Kommunikationslinie mit Ihren Lieferanten, damit Sie im Falle möglicher Verzögerungen sofort auf dem Laufenden bleiben, wodurch Sie das Problem im Voraus entschärfen können. Darüber hinaus können Sie bei Bedarf alternative Lieferanten und Ersatzbestände arrangieren.

Darüber hinaus kann eine klare und regelmäßige Kommunikation mit Ihren Kunden dazu beitragen, deren Enttäuschung zu minimieren. Das regelmäßige Versenden von Follow-up-SMS oder -E-Mails an Kunden und das Bereitstellen eines aufmerksamen Kundensupports, wenn sich ihre Bestellung verzögert, ist der Schlüssel, um Kunden angesichts unerwarteter Herausforderungen zufrieden zu stellen.

Sendungsverfolgung bereitstellen

In der Lage zu sein, genau zu sehen, wo sich ihre Bestellung befindet, kann nervösen Kunden ein wenig Sicherheit geben. Selbst wenn sich eine Lieferung verzögert, gibt die E-Commerce-Auftragsverfolgung den Kunden ein geschätztes Versanddatum und die ETA für ihr Paket und die Gewissheit, dass das Paket unterwegs ist. Diese Sichtbarkeit verbessert das Kundenerlebnis und kann sogar das Vertrauen eines Kunden in Ihre Marke stärken.

„Mit ShipBob kann ich wettbewerbsfähige Versandtarife innerhalb der USA anbieten und mehr Einheiten transportieren, als ich aus Australien mit lächerlichen Portopreisen versenden würde. ShipBob bietet auch Sendungsverfolgung, sogar für internationale Bestellungen, und hilft beim Zoll in Übersee. Durch ShipBob kann ich DHL und andere Dienste nutzen, um Kunden auf halbem Weg zu treffen.“

Lee Nania, Gründer von Sub Submarine

Kompensieren Sie mit Rückerstattungen, Gutscheinen und Cashback

Auf lange Sicht können schlechte Bewertungen und verlorene Kunden ein Unternehmen weit mehr kosten als eine Entschädigung für ein einziges schlechtes Versanderlebnis.

Erwägen Sie, Kunden mit erheblichen Lieferverzögerungen Rückerstattungen, Gutscheine oder Bargeld anzubieten. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie sorgfältig abwägen, wann eine Entschädigung sinnvoll ist, da die Entschädigung jeder verspäteten Lieferung die Gewinnmargen erheblich beeinflusst.

Bieten Sie lokale Abholmöglichkeiten an

Einige Lieferverzögerungen können aufgrund eines Rückstands auf der Seite des Kuriers auftreten (häufig aufgrund von Arbeitskräftemangel und Ressourcenbeschränkungen). Infolgedessen werden viele Pakete möglicherweise eine Weile nicht zugestellt, obwohl sie bereits die Zustelleinrichtung in der Zielstadt erreicht haben.

Das Angebot lokaler Abholoptionen gibt Kunden die Möglichkeit, zu ihrem Paket zu gelangen, anstatt darauf zu warten, dass ihr Paket bei ihnen ankommt. Während diese Option normalerweise nur in größeren Städten oder für Unternehmen mit stationären oder B2B-Standorten praktikabel ist, kann die Abholung im Geschäft oder bei einem Spediteur (z. B. einem FedEx- oder UPS-Standort) die Frustration der Kunden lindern.

Überwachen Sie regelmäßig Ihre gesamte Lieferkette

Um Versandverzögerungen von vornherein zu vermeiden, ist es wichtig, dass Händler alle Phasen und Aktivitäten innerhalb ihrer Lieferkette im Auge behalten, von der Beschaffung bis zum Vertrieb. Wenn Sie wissen, was in jeder Phase der Lieferkette vor sich geht, können Sie leichter Probleme vorhersehen, die zu Lieferverzögerungen führen könnten.

Wenn beispielsweise eine neue Verordnung im Land Ihres Lieferanten die Rohstoffversorgung beeinträchtigen könnte, können Sie Verzögerungen abmildern, indem Sie frühzeitig nach Ersatzlieferanten suchen. Wenn Ihr Lager voll ist, Sie aber von einem großen Wintersturm hören, können Sie weitere Einheiten vorzeitig nachbestellen, um Lieferrückstände zu vermeiden.

Mindern Sie Fulfillment-Probleme mit ShipBob

Es gibt keinen Zauberstab, der alle Versandverzögerungen verhindert – aber der richtige 3PL-Partner kann einen großen Beitrag zur Optimierung Ihrer Lieferkette und Versandstrategie leisten, um diese zu minimieren.

Als globale Omnifulfillment-Plattform ermöglichen Ihnen die Fulfillment-Lösungen von ShipBob nicht nur, Kommissionierung und Verpackung auszulagern; Sie verbessern auch Ihre Sichtbarkeit der Versandvorgänge, um Verzögerungen zu mindern.

Die Software und das Dashboard von ShipBob bieten Bestands- und Auftragsverfolgung in Echtzeit, sodass Sie jede Bewegung Ihrer SKUs durch die Lieferkette verfolgen können. Sie können auch Bestellungen von unseren Fulfillment-Zentren bis zur Haustür Ihrer Kunden verfolgen und die Informationen mit Kunden teilen, um sie auf dem Laufenden zu halten.

Wenn es an der Zeit ist, eine Bestellung zu versenden, ermöglichen Ihnen die verteilte Bestandsstrategie und das 2-Tage-Express-Programm von ShipBob einen erschwinglichen 2-Tages-Versand, der Kunden begeistert. Darüber hinaus sichert die langjährige Partnerschaft von ShipBob mit führenden Spediteuren und regionalen Kurieren ermäßigte Versandtarife, die für Sie im Voraus ausgehandelt werden, sodass Sie zwischen mehreren Spediteuren wählen können.

ShipBob teilt auch regelmäßig Daten zu Laufzeiten, Spediteuren und anderen Leistungskennzahlen. Unsere Fulfillment-SLA-Badges, Versandleistungsdaten und speditionsspezifischen Leistungsberichte geben Ihnen Einblick in die Versandleistung, sodass Sie Transparenz für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schaffen können.

Um mehr darüber zu erfahren, wie ShipBob Ihnen bei der Verwaltung von Versandverzögerungen und Lieferungen helfen kann, klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um mit einem Fulfillment-Experten zu sprechen.

Häufig gestellte Fragen zu Versandverzögerungen

Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu Versandverzögerungen.

Mit welchen Versandverzögerungen kann ich im Jahr 2023 rechnen?

Laut den Daten von ShipBob zu führenden Spediteuren verbessert sich die Versandleistung, wobei die durchschnittlichen Transittage einen Abwärtstrend aufweisen, was die Versandverzögerungen im Jahr 2023 wahrscheinlich verringern wird. Da es jedoch unmöglich ist, bestimmte Faktoren vorherzusagen, die Sendungen verzögern können (z Notfälle oder Wetteranomalien), einige Verzögerungen sind nicht vorhersehbar.

Gibt es gerade eine Schifffahrtskrise? Wieso den?

Die Pandemie führte zu einer großen Schifffahrtskrise, die einige Jahre andauerte. Seit Beginn der Pandemie beruhigt sich die Lage jedoch allmählich und die Schifffahrtsbranche erholt sich hoffentlich im Jahr 2023.

Was sind die am stärksten überlasteten Häfen der Welt?

Zu den am stärksten überlasteten Häfen der Welt gehören der Hafen von Shanghai, der Hafen von Singapur, der Hafen von Busan, der Hafen von Shenzhen, der Hafen von Guangzhou, der Hafen von Hongkong, der Hafen von Ningbo und der Hafen von Qingdao. Es scheint jedoch, dass sich die Lieferketten- und Schifffahrtskrise in den letzten zwei Jahren verbessert hat, da die Häfen weniger überlastet und die Schifffahrtsraten gesunken sind.

Warum sind die Versandkosten so hoch?

Die Versandkosten sind im vergangenen Jahr erheblich gestiegen, da die Spediteure zusätzlich zu den typischen jährlichen allgemeinen Tariferhöhungen (GRI) Treibstoffzuschläge eingeführt haben. Zuschläge für die Hauptsaison führten zusätzlich zu einer Erhöhung der Versandkosten.