配送遅延の原因は何ですか? 2022 年によくある配送の問題と、配送の問題に対処する方法

公開: 2022-12-01

輸送の遅れを好む人はいません。 ラッシュアワーの渋滞、電車の運休、フライトの遅延など、どのような混乱であっても、人々は A 地点から B 地点までの停車を嫌がります。

送料も例外ではありません。 戦争、パンデミック、景気後退などの世界的な出来事に直面しても、顧客は依然として注文が時間どおりに配達されることを望んでいます。 そのため、e コマース ビジネスが競争に勝ち残るためには、配送に関する顧客の期待を管理し、配送の遅延を把握して、雪だるま式に大きな問題に発展するのを防ぐことが不可欠です。

この記事では、配送遅延の一般的な原因を深く掘り下げ、小売業者と顧客への影響を調査し、それらを軽減するためのヒントを共有します.

2022年出荷遅延状況

2020 年から 2021 年にかけて、港湾の混雑、全国的なロックダウン、および国際輸送の制限が海運業界に前例のない課題をもたらしました。この傾向は 2022 年初頭まで続き、主に貨物コンテナ輸送のサプライ チェーンに影響を与えました。

船やコンテナはたくさんありましたが、e コマース商品の需要が急増したため、港が詰まり、流通が遅くなりました。 これは実際のキャパシティに影響を与え、一部の推定によると 10 ~ 15% も減少しました。 この規模の混乱に備えていなかった企業は、バックアップ計画を持たずに放置され、結果として大きな打撃を受けました。

世界クラスのリソースと堅牢なインフラストラクチャにもかかわらず、Amazon のような大手小売業者でさえ、配送の遅れに悩まされていました。 Amazon は必需品に優先順位を付ける必要があったため、e コマースの巨人は他の商品に対する消費者の需要を満たすのに苦労し、Prime の注文は通常よりもはるかに長い待ち時間を経験しました。

2022 年になっても状況は緩和する様子はなく、ロシアのウクライナ侵攻がさらなる緊張を引き起こしました。 ロイヤル バンク オブ カナダ (RBC) の調査によると、5 月までに、世界中のコンテナ船隊の約 5 分の 1 が、世界中の主要港で渋滞に巻き込まれました。 中国から米国へ商品を発送するのに、通常より 74 日長くかかっていました。

しかし、2022 年末に近づくにつれ、状況は少し落ち着いてきているようです。 港の混雑が緩和し始め、商品の輸送コストが下がり始めました。おそらく、アジアから米国に出荷される商品の 80% ものコストが下がり始めました。そのeコマースは森の外にあります。

配送遅延の原因は何ですか?

あらゆる種類のことが配送の遅延を引き起こす可能性がありますが、一部のトリガーは他のトリガーよりもはるかに一般的です. 配送遅延の最も一般的な原因のいくつかを次に示します。

世界的な緊急事態

パンデミック、戦争、その他の緊急事態などの世界的な出来事は、海運業界に大規模な混乱を引き起こす可能性があります。 最近の例は次のとおりです。

  • COVID-19 パンデミックは、企業に数十億ドル相当の損失をもたらしました
  • ロシアのウクライナ侵攻により、ロシアの重要な港が閉鎖され、黒海での操業が停止した
  • スエズ運河の封鎖は 6 日間続き、毎日数十億ドルの商品を停滞させた

残念ながら、マーチャントはこのような世界的な緊急事態を制御したり予測したりすることはできず、結果として生じるサプライ チェーンの遅延を軽減することは特に困難です。

「2020 年のホリデー シーズンは大荒れで、カスタマー サービスのチケットが爆発的に増えたのを覚えています。 しかし、出荷やフルフィルメントで問題が発生するたびに、ShipBob は常にそこにいました。 彼らは常に私たちと連絡を取り合っていました。私たちは自由に質問をすることができ、常に答えを得ることができました。

彼らは、サプライチェーンの遅延から、パンデミックの真っ只中にある人員不足にどのように対処しているかに至るまで、問題をどのように解決しているかについて常に私たちに知らせてくれました。 私たちは完全に輪の中にいるように感じました。 ShipBob の透明性により、私たちは最終的により良い決定を下すことができ、ビジネスに適切な動きをするために必要な可視性と明快さを得ることができました。」

The Adventure Challenge の COO、Aaron Patterson 氏

サプライチェーンの混乱

サプライチェーンの混乱により、企業は出荷の遅れに直面することもあります。 これらの混乱には、多くの世界的および経済的原因がある可能性がありますが、通常、サプライ チェーンの不足、港の混雑、貨物輸送能力の制限、船舶の遅延などの問題に関連しています。

これらの混乱に起因する遅延を防ぐ最善の方法は、サプライ チェーンの回復力を構築することです。 在庫を分散し、バックアップ サプライヤーを持つことは、サプライ チェーンの混乱を回避するための重要な戦略です。

異常気象

悪天候や自然災害により、配送が大幅に遅れる場合もあります。 最も基本的なレベルでは、視界の低下と危険な状況により、空、海、および地上レベルでの輸送が困難になる可能性があります。 より深刻な状況では、地震、洪水、地滑り、ハリケーンなどの「不可抗力」により、数日間続く遅延が発生する可能性があります。

国内および国際的な祝日

多くの運送業者は、連邦および国際的な休日に閉鎖を観察します。つまり、それらの日に注文を受け取ったり発送したりしません. たった 1 日でも遅延が発生すると、大きな受注残やボトルネックが発生し、出荷がさらに遅れる可能性があります。

第 4 四半期のホリデー シーズン中、注文量の急増により、大規模な配送遅延が容易に発生する可能性があります。 宅配業者は、出荷のピークシーズン中の需要の増加に対応する能力を持っていない可能性があります. さらに、宅配業者がサービスを提供していない日には出荷量も増加し、サプライ チェーンを圧倒します。

労働問題

配送業界は、注文品のピッキングと梱包、荷物の積み降ろし、仕分け、指定された目的地への輸送を担当する個人なしでは機能しません。 労働関連の問題は業界に大きな打撃を与え、費用のかかる遅延につながる可能性があります。

新型コロナウイルスのパンデミックの間、工場や倉庫での発生が出荷遅延の主な原因でした。 ストライキ、労働力不足、および経済的要因も、出荷を遅らせる労働関連の問題を引き起こす可能性があります。

配送データが正しくありません

古い電話番号、小さなタイプミス、または住所の誤りも、配送の遅延の原因となる可能性があります。 宅配便サービスが荷物を正しい住所に配達するのに十分な情報を持っていない場合、異なる当事者間で多くのやり取りが発生する可能性があります.

パッケージは最終的に荷送人に送り返される可能性があります。これは、顧客にとってがっかりすることであり、マーチャントにとっては費用がかかります。

配送問題の影響 (全員)

原因が何であれ、配送の遅れは e コマース ビジネスに大きな影響を与えます。 ここでは、出荷の問題の結果として小売業者が直面する問題のほんの一部と、これらの問題がサプライ チェーンに関係するすべての人々にどのように影響するかを示します。

遅延が顧客をどのように苛立たせるか

顧客は注文から数日以内に商品を受け取ることを期待しており、買い物客の 67% が 2 日以内に配達されることを期待しています。 配送の遅延が顧客の期待を裏切る場合、ほとんどの場合がっかりします。

遅延が長すぎると、失望がフラストレーションに変わる可能性があります。特に、ビジネスが顧客にそれについて何も伝えていない場合はなおさらです。 2021 年から 2022 年のサプライ チェーンの危機に関して、消費者の 66% はすでにサプライ チェーンの遅延を認識しており、その後は寛容になっています。 彼らは、遅延について小売業者からの透明性を求めているだけです。

しかし、マーチャントが完全に透明性を保っていたとしても、遅れが顧客のコンバージョンを妨げる可能性があります。 2022 年には、配送に時間がかかるため、32% の顧客がカートを放棄しました。 2020 年の消費者の 56% が、通常の小売業者では配送の遅延が発生するため、新しい小売業者から注文することを選択したため、ブランドへの忠誠心でさえ、彼らが立ち去るのを止めることはできないかもしれません。

「私たちにとって、ShipBob によって 3 週間のリード タイムが 3 日に変更されたことが、売上を押し上げました。 今でも、Etsy で寄せられる主なレビューの 1 つは、「注文した商品が本当に早く届いた!」というものです。 米国内に在庫があるということは、リード タイムと配送時間が最小限に抑えられ、リード タイムが短縮されるため、コンバージョン率が高くなることを意味します。」

A Year of Dates の共同創設者、ジョン・グリーンハルフ氏

配送の問題が小売業者にどのように損害を与えるか

配送に関する顧客の期待が満たされない場合、マーチャントも同様に苦しみます。

出荷の遅れにより放棄されたカートは、小売業者の売上と収益を失います。 それだけでなく、配送の遅延により、不満を抱いた顧客が悪いレビューを残すようになり、他の潜在的な購入者が購入を思いとどまらせ、売上と収益がさらに減少する可能性があります. 忠実な顧客は、タイムリーな配達を信頼できなくなったと感じた場合、ブランドへの信頼を失う可能性があります.

出荷の遅れは、小売業者の需要予測と在庫管理にも影響を与えます。 精巧に調整された補充のリズムでは、出荷の遅れにより、需要を満たすのに十分な適切な SKU をストアに確保できなくなる可能性があります。つまり、極端な過剰在庫または不足在庫になる可能性があります。

配送遅延への対応と事前準備の方法

配送の遅れは避けられないため、マーチャントとして、その影響を軽減する最善の方法は次のとおりです。

  1. 事前に配送遅延に備える
  2. 配送の遅延が発生する可能性がある時期を予測する
  3. 配送の遅延が発生した場合は、洗練された戦略を展開します
  4. 不測の混乱に備えたコンティンジェンシー プランの作成

ビジネスにこれらの戦略を実装し、プロのように配送の遅延を処理するのに役立つヒントをいくつか紹介します。

可能な限り送料無料を提供する (信頼の損害を軽減するため)

2021 年に行われたある調査では、送料無料かそれより早い発送かを選択した場合、消費者の 83% が送料無料を好むことがわかりました。 これは、大多数の消費者が、送料無料を期待できる場合、注文を数日待つ可能性が高いことを意味します (そして、そもそもコンバージョンに至る可能性があります)。 したがって、ビジネスに余裕がある場合、無料配送を提供することは、顧客満足度を配送の遅延から守る優れた方法です.

「私たちは、ShipBob のフルフィルメント ネットワーク全体で在庫を配布しているため、主要な流通ハブ、配送業者、およびより多くの顧客に近づくことができます。 これにより、輸送時間だけでなく輸送コストも削減できました。

送料無料のしきい値と 2 日以内の配送を提供することで、コンバージョンが増加しました。 以前の 3PL から ShipBob に切り替えて以来、同等の注文のフルフィルメント コストは 25% 減少しました。」

TB12 の e コマース オペレーション担当副社長、Michael Peters 氏

サプライヤーや顧客と頻繁かつ明確にコミュニケーションを取る

透明性とコミュニケーションは、配送の問題や間違いがさらなる混乱や顧客の不満を引き起こさないようにするために不可欠です.

サプライヤとのコミュニケーションをオープンに保ち、遅延の可能性がある場合にすぐに最新情報を入手できるようにします。これにより、問題を事前に軽減できます。 さらに、これにより、必要に応じて代替サプライヤーとバックアップ在庫を手配することができます.

さらに、顧客と明確かつ定期的にコミュニケーションを取ることで、顧客の失望を最小限に抑えることができます。 顧客にフォローアップのテキストまたは電子メールを定期的に送信し、注文が遅れた場合に丁寧な顧客サポートを提供することは、予期しない問題に直面しても顧客を満足させ続けるための鍵です.

出荷追跡を提供する

注文がどこにあるのかを正確に確認できると、イライラしている顧客に安心感を与えることができます. 出荷が遅れた場合でも、e コマースの注文追跡により、パッケージの出荷予定日と ETA が顧客に提供され、パッケージが発送されていることを確認できます。 この可視性により、カスタマー エクスペリエンスが向上し、ブランドに対する顧客の信頼を高めることさえできます。

「ShipBob を使用すると、米国内で競争力のある配送料金を提供でき、オーストラリアから途方もない送料で配送するよりも多くのユニットを移動できます。 ShipBobは、国際注文であっても追跡を提供し、海外の税関を支援します. ShipBob を通じて、DHL やその他のサービスを利用して、途中で顧客に会うことができます。」

潜水艦の創設者、リー・ナニア

払い戻し、バウチャー、キャッシュバックで補う

長い目で見れば、悪いレビューや顧客の喪失は、単一の悪い配送体験に対する補償よりもはるかに多くの費用を企業にもたらす可能性があります.

大幅な配送遅延に直面している顧客には、払い戻し、バウチャー、または現金を提供することを検討してください。 ただし、遅れた配達を補償することは利益率に大きな影響を与えるため、補償が理にかなっている場合は慎重に評価してください。

ローカルピックアップオプションを提供する

宅配便業者側のバックログにより、配達の遅延が発生する場合があります (多くの場合、人手不足やリソースの制限が原因で発生します)。 その結果、多くの荷物は、目的地の都市の運送業者の施設にすでに到着していても、しばらくの間配達されない場合があります.

ローカルピックアップオプションを提供することで、顧客は荷物が届くのを待つのではなく、荷物を手に入れることができます. このオプションは通常、大都市または実店舗または B2B の場所を持つ企業でのみ実行可能ですが、店舗での集荷または運送業者の店頭 (FedEx や UPS の場所など) での集荷は、顧客の不満を和らげることができます。

サプライチェーン全体を定期的に監視する

そもそも出荷の遅延を回避するために、マーチャントは、調達から流通まで、サプライチェーン内のすべての段階と活動を監視することが不可欠です. サプライ チェーンのすべての段階で何が起こっているかを把握すると、出荷の遅延を引き起こす可能性のある問題を予測しやすくなります。

たとえば、サプライヤの国での新しい規制が原材料の供給に影響を与える可能性がある場合、事前にバックアップ サプライヤを探すことで遅延を軽減できます。 同様に、在庫が十分にあるにもかかわらず、巨大な冬の嵐が近づいていると聞いた場合は、事前に追加のユニットを再注文して、バックオーダーを防ぐことができます.

ShipBob でフルフィルメントの問題を軽減する

すべての配送遅延を防ぐ魔法の杖はありませんが、適切な 3PL パートナーは、サプライ チェーンと配送戦略を最適化して遅延を最小限に抑えるのに大いに役立ちます。

グローバルなオムニフルフィルメント プラットフォームとして、ShipBob のフルフィルメント ソリューションは、ピッキングとパッキングをアウトソーシングできるようにするだけではありません。 また、配送業務の可視性を高めて遅延を軽減します。

ShipBob のソフトウェアとダッシュボードは、リアルタイムの在庫と注文追跡を提供するため、サプライ チェーンを通じて SKU のすべての動きを確認できます。 また、フルフィルメント センターから顧客の玄関先までの注文を追跡し、情報を顧客と共有して最新情報を把握することもできます。

注文品の発送時には、ShipBob の分散在庫戦略と 2-Day Express プログラムにより、顧客を喜ばせる手頃な価格の 2 日配送を提供できます。 さらに、ShipBob と主要な配送業者および地域の配送業者との長年にわたるパートナーシップにより、事前に交渉された割引配送料金が保証され、複数の配送業者から選択するオプションが提供されます。

ShipBob は、輸送時間、運送業者、およびその他のパフォーマンス指標に関するデータも定期的に共有しています。 当社のフルフィルメント SLA バッジ、出荷実績データ、運送業者固有の実績レポートにより、出荷実績を可視化できるため、ビジネスと顧客の透明性を高めることができます。

ShipBob が出荷の遅延と配送の管理にどのように役立つかについて詳しくは、下のボタンをクリックしてフルフィルメントの専門家にご相談ください。

リクエストフルフィルメントの価格

配送遅延に関するよくある質問

ここでは、配送の遅延に関する最も一般的な質問のいくつかに対する回答を示します。

2023 年にはどのような配送遅延が予想されますか?

ShipBob の主要運送業者に関するデータによると、平均輸送日数が減少傾向にあることで出荷パフォーマンスが向上しており、2023 年には出荷の遅延が減少する可能性があります。緊急事態または異常気象)、予測できない遅延が発生する場合があります。

現在、輸送危機が発生していますか? なんで?

パンデミックは、数年間続いた大きな海運危機をもたらしました。 しかし、パンデミックの発生以来、物事は落ち着き始めており、海運業界は2023年に回復することを願っています.

世界で最も混雑している港は?

世界で最も混雑している港には、上海港、シンガポール港、釜山港、深セン港、広州港、香港港、寧波港、青島港が含まれます。 しかし、サプライ チェーンと海運危機は過去 2 年間で改善され、港の混雑が緩和され、船積み料金が下がったようです。

送料が高いのはなぜですか?

運送業者が通常の年次一般料金 (GRI) に加えて燃油サーチャージを導入したため、昨年の配送コストは大幅に増加しました。 ピークシーズンの追加料金は、さらに配送コストの増加につながりました。