Nakliye Gecikmelerine Ne Sebep Olur? 2022'de Sık Karşılaşılan Gönderim Sorunları ve Gönderim Sorunları Nasıl Çözülür?

Kimse ulaşımdaki gecikmeleri sevmez. Yoğun saatlerde trafik, çalışmayan trenler, uçuş gecikmeleri - ne tür bir kesinti olursa olsun, insanlar A Noktası ile B Noktası arasındaki gecikmelerden nefret eder.

Nakliye bir istisna değildir. Savaşlar, salgın hastalıklar ve ekonomik gerilemeler gibi küresel olaylar karşısında bile müşteriler siparişlerinin zamanında teslim edilmesini istiyor. Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin oyunda kalması için, nakliye ile ilgili müşteri beklentilerini yönetmek ve daha büyük sorunlara dönüşmelerini önlemek için nakliye gecikmelerinin üstesinden gelmek zorunludur.

Bu makalede, nakliye gecikmelerinin yaygın nedenlerini daha derinlemesine inceleyeceğiz, perakendeciler ve müşteriler üzerindeki etkilerini keşfedeceğiz ve bunları hafifletmek için ipuçları paylaşacağız.

2022'de nakliye gecikmelerinin durumu

Liman sıkışıklıkları, ülke çapında kısıtlamalar ve uluslararası nakliye kısıtlamaları, 2020 ve 2021 yıllarında denizcilik endüstrisine benzeri görülmemiş zorluklar getirdi. Bu eğilim, 2022'nin başlarına kadar devam etti ve esas olarak yük konteyneri nakliye tedarik zincirini etkiledi.

Çok sayıda gemi ve konteyner olmasına rağmen, e-ticaret ürünlerine olan talepteki büyük artış limanları tıkadı ve dolaşımı yavaşlattı. Bu, gerçek kapasiteyi etkiledi ve bazı tahminlere göre %10-15 kadar azalttı. Bu ölçekte bir kesintiye hazırlıklı olmayan işletmeler, yedek planları olmadan kaldı ve sonuç olarak büyük zarar gördü.

Birinci sınıf kaynaklarına ve sağlam altyapılarına rağmen, Amazon gibi perakende devleri bile nakliye gecikmelerinin acısını hissetti. Amazon, temel ürünlere öncelik vermek zorunda olduğundan, e-ticaret devi, Prime siparişlerinin normalden çok daha uzun bekleme süreleri yaşamasıyla, diğer ürünlere yönelik tüketici talebini karşılamakta zorlandı.

2022'de Rusya'nın Ukrayna'yı işgalinin ek gerilime neden olmasıyla birlikte durum düzelecek gibi görünmüyordu. Royal Bank of Canada (RBC) tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Mayıs ayına kadar, dünya çapındaki konteyner gemisi filosunun yaklaşık beşte biri, dünyanın dört bir yanındaki büyük limanlarda sıkışık durumda kaldı. Çin'den Amerika Birleşik Devletleri'ne bir şey göndermek normalden 74 gün daha uzun sürüyordu.

Ancak 2022'nin sonuna yaklaşırken işler biraz sakinleşiyor gibi görünüyor. Liman sıkışıklığı azalmaya başladı ve nakliye mallarının maliyeti düşmeye başladı - Asya'dan Amerika Birleşik Devletleri'ne mal nakliyesi için belki de %80'e varan oranlarda - ancak üzerimizdeki tatil sıkıntısı nedeniyle, bunu söylemek için çok erken olabilir. bu e-ticaret ormandan çıktı.

Nakliye gecikmelerine ne sebep olur?

Her türlü şey nakliye gecikmelerine neden olabilir, ancak bazı tetikleyiciler diğerlerinden çok daha yaygındır. İşte nakliye gecikmelerinin en tipik nedenlerinden bazıları.

Küresel acil durumlar

Pandemiler, savaşlar ve diğer acil durumlar gibi dünya çapındaki olaylar, nakliye alanında büyük karışıklıklara neden olabilir. Son örnekler şunları içerir:

• İşletmeler için milyarlarca dolarlık kayba yol açan COVID-19 salgını
• Rusya'nın Ukrayna'yı işgali, Rusya'daki hayati limanların kapatılmasına ve Karadeniz'deki operasyonların durdurulmasına yol açtı.
• Altı gün süren ve her gün milyarlarca dolarlık malın taşındığı Süveyş Kanalı'nın tıkanması

Ne yazık ki tüccarlar, bunun gibi küresel acil durumları ne kontrol edebilir ne de öngörebilir, bu da ortaya çıkan tedarik zinciri gecikmelerinin hafifletilmesini özellikle zorlaştırır.

"2020 tatil sezonu zordu ve müşteri hizmetleri biletlerimizin tavandan patladığını hatırlıyorum. Ancak gönderiler ve yerine getirme ile ilgili sorunlarımız olduğunda, ShipBob her zaman oradaydı. Her zaman bizimle iletişim kuruyorlardı - soru sormakta özgür hissettik ve her zaman cevaplar aldık.

Tedarik zinciri gecikmelerinden pandeminin ortasında personel sıkıntısıyla nasıl başa çıktıklarına kadar sorunları nasıl çözdükleri konusunda bizi bilgilendirdiler. Tamamen döngüde hissettik. ShipBob'un şeffaflığı, kendi açımızdan daha iyi kararlar almamızı sağladı ve bize işimiz için doğru hamleleri yapmak için ihtiyaç duyduğumuz görünürlük ve netliği verdi.”

Aaron Patterson, The Adventure Challenge'ın COO'su

Tedarik zinciri kesintisi

İşletmeler ayrıca tedarik zincirindeki aksamalar nedeniyle nakliye gecikmeleriyle karşı karşıya kalabilir. Bu kesintilerin bir dizi küresel ve ekonomik nedeni olabilir, ancak genellikle tedarik zinciri eksiklikleri, liman tıkanıklığı, yük taşıma kapasitesi kısıtlamaları ve gemi gecikmeleri gibi sorunlarla ilgilidir.

Bu kesintilerden kaynaklanan gecikmeleri önlemenin en iyi yolu, tedarik zinciri esnekliği oluşturmaktır. Envanteri dağıtmak ve yedek tedarikçilere sahip olmak, tedarik zinciri kesintilerini önlemek için çok önemli stratejilerdir.

Hava anomalileri

Kötü hava koşulları ve doğal afetler de büyük nakliye gecikmelerine neden olabilir. En temel düzeyde, azalan görüş ve tehlikeli koşullar, hava, deniz ve yer seviyesinde ulaşım güçlüklerine neden olabilir. Daha ciddi durumlarda, deprem, sel, toprak kayması ve kasırga gibi “Allah'ın İşleri” birkaç gün süren gecikmelere neden olabilir.

Ulusal ve uluslararası tatiller

Birçok taşıyıcı, federal ve uluslararası tatillerde kapanışları gözlemler, bu da o günlerde siparişleri teslim almayacakları veya göndermeyecekleri anlamına gelir. Sadece bir günlük bir gecikme bile nakliyeyi daha da geciktiren büyük birikmiş işlere ve darboğazlara neden olabilir.

4. Çeyrek'teki tatil sezonunda, sipariş hacimlerindeki ani artışlar kolayca büyük ölçekte nakliye gecikmelerine neden olabilir. Kuryeler, yoğun nakliye sezonlarında talep artışını kaldırabilecek kapasiteye sahip olmayabilir. Ek olarak, kargo hacmi de kuryenin hizmet vermediği günlerde artarak tedarik zincirini bunaltacaktır.

İşçi sorunları

Nakliye endüstrisi, siparişleri toplayan ve paketleyen, paketleri yükleyen ve boşaltan, sıralayan ve belirlenen varış noktasına taşıyan kişiler olmadan çalışamaz. İşçilikle ilgili herhangi bir sorun, sektörü ciddi şekilde etkileyerek pahalı gecikmelere neden olabilir.

COVID salgını sırasında, fabrikalardaki ve depolardaki salgınlar, nakliye gecikmelerinin ana nedeniydi. Grevler, iş gücü eksiklikleri ve ekonomik faktörler de nakliyeyi geciktiren işgücü ile ilgili sorunları tetikleyebilir.

Yanlış gönderim verileri

Eski bir telefon numarası, küçük bir yazım hatası veya yanlış bir adres de nakliye gecikmelerine neden olabilir. Kurye servisi, paketi doğru adrese teslim etmek için yeterli bilgiye sahip değilse, farklı taraflar arasında çok fazla gidip gelmeye neden olabilir.

Paket, müşteri için hayal kırıklığı yaratan ve satıcı için pahalı olan göndericiye geri gönderilebilir.

Gönderim sorunlarının etkisi (herkes üzerinde)

Sebebi ne olursa olsun, nakliye gecikmelerinin e-ticaret işletmeleri için büyük sonuçları vardır. Perakendecilerin nakliye sorunları nedeniyle karşılaştıkları sorunlardan ve bu sorunların tedarik zincirinde yer alan herkesi nasıl etkilediğinden sadece birkaçı.

Gecikmeler müşterileri nasıl hayal kırıklığına uğratır?

Müşteriler, siparişlerini verdikten sonraki birkaç gün içinde almayı beklerken, alışveriş yapanların %67'si 2 günde teslimat bekliyor. Sevkiyat gecikmeleri müşteri beklentilerini engellediğinde, hayal kırıklığı neredeyse her zaman verilir.

Gecikme çok uzun sürerse, özellikle de işletme bu konuda müşterilerle iletişim kurmak için hiçbir şey yapmazsa, hayal kırıklığı hayal kırıklığına dönüşebilir. 2021-2022 tedarik zinciri kriziyle ilgili olarak, tüketicilerin %66'sı tedarik zinciri gecikmelerinin zaten farkında ve dolayısıyla daha bağışlayıcı; perakendecilerden gecikmelerle ilgili şeffaflık arıyorlar.

Ancak bir satıcı tamamen şeffaf olsa bile, gecikmeler yine de müşterilerin dönüşüm gerçekleştirmesini engelleyebilir. 2022'de müşterilerin %32'si uzun nakliye süreleri nedeniyle alışveriş sepetlerini terk etti. 2020'de tüketicilerin %56'sı, normal perakendecilerinde nakliye gecikmeleri yaşayacakları için yeni perakendecilerden sipariş vermeyi seçtiğinden, marka sadakati bile onları uzaklaşmaktan alıkoyamayabilir.

"Bizim için, satışlarımızı artıran şey, ShipBob aracılığıyla 3 haftalık teslim süresini 3 güne çıkarmaktı. Şimdi bile, Etsy hakkında aldığımız başlıca incelemelerden biri, 'Siparişim çok hızlı geldi!' Stoğun ABD'de yerel olarak bulunması, teslim sürelerinin ve nakliye sürelerinin minimum olduğu ve daha iyi teslim süreleri sunduğunuz için daha yüksek dönüşüm oranları elde edeceğiniz anlamına gelir."

John Greenhalgh, A Year of Dates'in Kurucu Ortağı

Nakliye sorunları satıcılara nasıl zarar verir?

Müşterilerin nakliye konusundaki beklentileri karşılanmadığında, tüccar da zarar görür.

Nakliye gecikmeleri nedeniyle terk edilen sepetler, perakendeciler için satış ve gelir kaybına neden olur. Bu yeterince kötü değilse, nakliye gecikmeleri aynı zamanda memnun olmayan müşterilerin kötü yorumlar bırakmasına neden olabilir, bu da diğer potansiyel alıcıları satın alma işlemlerini yapmaktan caydırır, bu da satışları ve geliri daha da azaltır. Sadık müşteriler, zamanında teslimat yapma konusunda artık size güvenemeyeceklerini düşünürlerse markanıza olan güvenlerini kaybedebilirler.

Nakliye gecikmeleri, bir perakendecinin talep tahminini ve envanter yönetimini de etkiler. Yeniden stoklamanın ince ayarlı ritminde, bir nakliye gecikmesi, mağazanızın talebi karşılamaya yetecek kadar doğru SKU'ya sahip olmasını engelleyebilir;

Nakliye gecikmeleri nasıl ele alınır ve önceden nasıl hazırlanır

Gönderim gecikmeleri kaçınılmazdır — bu nedenle bir satıcı olarak etkilerini azaltmanın en iyi yolları şunlardır:

1. Nakliye gecikmelerine önceden hazırlanın
2. Gönderim gecikmelerinin ne zaman meydana gelebileceğini tahmin edin
3. Sevkiyat gecikmesi yaşadığınızda geliştirilmiş bir strateji uygulayın
4. Öngörülemeyen kesintiler için acil durum planları oluşturun

İşte işletmeniz için bu stratejileri uygulamanıza ve nakliye gecikmelerini bir profesyonel gibi halletmenize yardımcı olacak birkaç ipucu.

Mümkün olduğunda ücretsiz gönderim sunun (güven hasarını azaltmak için)

2021'de yapılan bir ankette, ücretsiz gönderim veya daha hızlı gönderim arasında seçim yapıldığında tüketicilerin %83'ünün ücretsiz gönderimi tercih ettiği ortaya çıktı. Bu, tüketicilerin çoğunun, ücretsiz gönderime güvenebiliyorlarsa, siparişleri için fazladan birkaç gün bekleme (ve ilk etapta dönüştürme) olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, işletmeniz bunu karşılayabiliyorsa ücretsiz gönderim sunmak, müşteri memnuniyetinizi gönderim gecikmelerinden korumanın harika bir yoludur.

"ShipBob'un sipariş karşılama ağında envanter dağıtıyoruz, böylece ana dağıtım merkezlerine, nakliye şirketlerine ve daha fazla müşterimize daha yakın olabiliriz. Bu, yalnızca nakliye sürelerinin değil, nakliye maliyetlerinin de azaltılmasına yardımcı oldu.

Ücretsiz gönderim eşikleri ve 2 günlük gönderim sunarak dönüşümlerde bir artış gördük. Önceki 3PL'imizden ShipBob'a geçiş yaptığımızdan beri, karşılaştırılabilir siparişlerde yerine getirme maliyetimiz %25 azaldı."

TB12'de E-Ticaret Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı Michael Peters

Tedarikçiler ve müşterilerle sık sık ve net bir şekilde iletişim kurun

Gönderim sorunlarının veya hatalarının daha fazla kesintiye ve müşteri hüsrana yol açmamasını sağlamak için şeffaflık ve iletişim çok önemlidir.

Tedarikçilerinizle açık bir iletişim hattı tutun, böylece olası gecikmeler durumunda anında bilgi sahibi olun, bu da sorunu önceden azaltmanıza olanak tanır. Ek olarak, bu, gerektiğinde alternatif tedarikçiler ve yedek envanter ayarlamanıza olanak tanır.

Ayrıca, müşterilerinizle açık ve düzenli iletişim kurmak hayal kırıklıklarını en aza indirmeye yardımcı olabilir. Müşterilere düzenli olarak takip metinleri veya e-postalar göndermek ve siparişlerinde bir gecikme olduğunda özenli müşteri desteği sağlamak, beklenmedik zorluklar karşısında müşterileri mutlu etmenin anahtarıdır.

Gönderi izleyicileri sağlayın

Siparişlerinin tam olarak nerede olduğunu görebilmek, sabırsız müşterilere biraz rahatlık verebilir. Bir gönderi gecikse bile, e-ticaret sipariş takibi müşterilere paketleri için tahmini bir gönderi tarihi ve tahmini varış tarihi verir ve paketin yolda olduğuna dair güvence verir. Bu görünürlük, müşteri deneyimini geliştirir ve hatta bir müşterinin markanıza olan güvenini artırabilir.

"ShipBob ile ABD içinde rekabetçi nakliye ücretleri sunabiliyorum ve Avustralya'dan gülünç posta ücretleri ile göndereceğimden daha fazla birimi taşıyabiliyorum. ShipBob ayrıca uluslararası siparişler için bile takip sağlar ve denizaşırı gümrüklerde yardımcı olur. ShipBob aracılığıyla, müşterilerle yarı yolda buluşmaya yardımcı olmak için DHL ve diğer hizmetleri kullanabilirim."

Denizaltının Kurucusu Lee Nania

Geri ödemeler, kuponlar ve para iadesi ile telafi edin

Uzun vadede, kötü yorumlar ve kaybedilen müşteriler, bir işletmeye tek bir kötü nakliye deneyiminin tazminatından çok daha pahalıya mal olabilir.

Sevkiyatta önemli gecikmeler yaşayan müşterilere para iadesi, kupon veya nakit teklif etmeyi düşünün. Ancak, her geç teslimatın telafi edilmesi kar marjlarını önemli ölçüde etkileyeceğinden, tazminatın ne zaman mantıklı olduğunu dikkatlice değerlendirdiğinizden emin olun.

Yerel teslim alma seçenekleri sunun

Kurye tarafındaki birikmiş iş nedeniyle bazı teslimat gecikmeleri meydana gelebilir (genellikle işgücü eksikliklerinden ve kaynaklardaki sınırlamalardan kaynaklanır). Sonuç olarak, birçok paket, hedef şehirdeki taşıyıcı tesise ulaşmış olsa bile bir süreliğine teslim edilemeyebilir.

Yerel teslim alma seçenekleri sunmak, müşterilere paketlerinin kendilerine ulaşmasını beklemek yerine paketlerine ulaşmaları için bir yol sağlar. Bu seçenek genellikle yalnızca büyük şehirlerde veya gerçek mekanda faaliyet gösteren veya B2B konumları olan işletmeler için uygun olsa da, mağazadan teslim alma veya bir taşıyıcı mağazasından (FedEx veya UPS konumu gibi) teslim alma, müşteri sıkıntılarını azaltabilir.

Tüm tedarik zincirinizi düzenli olarak izleyin

Her şeyden önce nakliye gecikmelerinden kaçınmak için, tüccarların tedarikten dağıtıma kadar tedarik zincirlerindeki her aşamayı ve etkinliği takip etmesi çok önemlidir. Tedarik zincirinin her aşamasında neler olduğunu bildiğinizde, nakliye gecikmelerine neden olabilecek sorunları önceden tahmin etmek daha kolay hale gelir.

Örneğin, tedarikçinizin ülkesindeki yeni bir düzenleme hammadde tedarikini etkileyebilecekse, çok önceden yedek tedarikçiler arayarak gecikmeleri azaltabilirsiniz. Benzer şekilde, envanteriniz tamamen doluysa ancak büyük bir kış fırtınasının yaklaştığını duyarsanız, gecikmiş siparişleri önlemek için daha fazla birimi önceden yeniden sipariş edebilirsiniz.

ShipBob ile yerine getirme sorunlarını azaltın

Tüm nakliye gecikmelerini önleyen sihirli bir değnek yoktur — ancak doğru 3PL iş ortağı, tedarik zincirinizi ve nakliye stratejinizi en aza indirecek şekilde optimize etmede uzun bir yol kat edebilir.

Küresel bir her şeyi yerine getirme platformu olarak, ShipBob'un yerine getirme çözümleri yalnızca toplama ve paketlemeyi dış kaynak olarak yapmanızı sağlamakla kalmaz; gecikmeleri azaltmak için nakliye operasyonlarındaki görünürlüğünüzü de artırırlar.

ShipBob'un yazılımı ve panosu, gerçek zamanlı envanter ve sipariş takibi sağlar, böylece SKU'larınızın tedarik zinciri boyunca her hareketini görebilirsiniz. Ayrıca siparişleri karşılama merkezlerimizden müşterinizin kapısına kadar takip edebilir ve bu bilgileri müşterilerle paylaşarak onları döngüden haberdar edebilirsiniz.

Bir siparişi gönderme zamanı geldiğinde, ShipBob'un dağıtılmış envanter stratejisi ve 2 Günlük Ekspres programı, müşterileri memnun eden uygun fiyatlı 2 günlük gönderi sağlamanıza olanak tanır. Ayrıca, ShipBob'un önde gelen taşıyıcılar ve bölgesel kuryelerle uzun süredir devam eden ortaklığı, sizin için önceden müzakere edilen indirimli nakliye ücretlerini güvence altına alarak size birden fazla taşıyıcı arasında seçim yapma seçeneği sunar.

ShipBob ayrıca nakliye süreleri, taşıyıcılar ve diğer performans ölçümleriyle ilgili verileri düzenli olarak paylaşır. Yerine getirme SLA rozetlerimiz, gönderi performansı verilerimiz ve taşıyıcıya özel performans raporlarımız, size gönderi performansına ilişkin görünürlük sağlar, böylece işletmeniz ve müşterileriniz için şeffaflığı kolaylaştırabilirsiniz.

ShipBob'un nakliye gecikmelerini ve teslimatı yönetmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki düğmeyi tıklayarak bir sipariş karşılama uzmanıyla konuşun.

Gönderim gecikmeleri SSS

Gönderim gecikmeleriyle ilgili en sık sorulan bazı soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

2023'te hangi nakliye gecikmelerini bekleyebilirim?

ShipBob'un önde gelen taşıyıcılar hakkındaki verilerine göre, nakliye performansı gelişiyor ve ortalama taşıma günlerinin düşüş eğilimi görmesi 2023'te nakliye gecikmelerini azaltacaktır. Ancak, sevkiyatları geciktirebilecek belirli faktörleri (küresel acil durumlar veya hava anormallikleri), bazı gecikmeleri öngörmek imkansızdır.

Şu anda bir nakliye krizi var mı? Neden? Niye?

Pandemi, birkaç yıldır süren büyük bir nakliye krizine neden oldu. Ancak, pandeminin başlangıcından bu yana işler sakinleşmeye başlıyor ve denizcilik sektörü umarız 2023'te toparlanır.

Dünyanın en sıkışık limanları hangileri?

Dünyanın en sıkışık limanları Şangay Limanı, Singapur Limanı, Busan Limanı, Shenzhen Limanı, Guangzhou Limanı, Hong Kong Limanı, Ningbo Limanı ve Qingdao Limanı'dır. Ancak, limanların daha az sıkışık hale gelmesi ve nakliye oranlarının düşmesiyle tedarik zinciri ve nakliye krizinin son iki yılda düzeldiği görülüyor.

Nakliye maliyetleri neden bu kadar yüksek?

Taşıyıcılar, tipik yıllık genel oran artışlarının (GRI) üzerine yakıt ek ücretleri uyguladıkları için nakliye maliyetleri geçen yıl önemli ölçüde arttı. Yoğun sezon ek ücretleri, nakliye maliyetlerinde daha fazla artışa neden oldu.