อะไรเป็นสาเหตุของการจัดส่งล่าช้า? ปัญหาการจัดส่งทั่วไปในปี 2022 & วิธีแก้ไขปัญหาการจัดส่ง

ไม่มีใครชอบความล่าช้าในการขนส่ง การจราจรในชั่วโมงเร่งด่วน รถไฟไม่วิ่ง เที่ยวบินล่าช้า — ไม่ว่ามันจะเป็นการหยุดชะงักแบบไหน ผู้คนเกลียดการหยุดชะงักระหว่างจุด A ถึงจุด B

การจัดส่งจะไม่มีข้อยกเว้น แม้จะเผชิญกับเหตุการณ์ระดับโลก เช่น สงคราม โรคระบาด และภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ ลูกค้าก็ยังต้องการให้ส่งคำสั่งซื้อของพวกเขาตรงเวลา ดังนั้นเพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอยู่ในเกม จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่ง และควบคุมความล่าช้าในการจัดส่งเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาใหญ่ขึ้น

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกลงไปถึงสาเหตุทั่วไปของความล่าช้าในการจัดส่ง สำรวจผลกระทบที่มีต่อผู้ค้าปลีกและลูกค้า และแบ่งปันเคล็ดลับในการบรรเทาปัญหาเหล่านี้

สถานะของการขนส่งล่าช้าในปี 2565

ความแออัดของท่าเรือ การล็อกดาวน์ทั่วประเทศ และข้อจำกัดในการขนส่งระหว่างประเทศ ก่อให้เกิดความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนต่ออุตสาหกรรมการเดินเรือในช่วงปี 2563 และ 2564 แนวโน้มดังกล่าวดำเนินต่อเนื่องไปจนถึงต้นปี 2565 โดยส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานการขนส่งตู้สินค้า

แม้ว่าจะมีเรือและตู้คอนเทนเนอร์มากมาย แต่ความต้องการสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นอย่างมากทำให้ท่าเรืออุดตันและทำให้การหมุนเวียนช้าลง สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อกำลังการผลิตจริง โดยลดลงมากถึง 10-15% ตามการประมาณการบางอย่าง ธุรกิจที่ไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับการหยุดชะงักในระดับนี้ถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีแผนสำรอง และได้รับผลกระทบอย่างมาก

แม้จะมีทรัพยากรระดับโลกและโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง แม้แต่บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ก็รู้สึกถึงความล่าช้าในการขนส่ง เนื่องจาก Amazon ต้องจัดลำดับความสำคัญของสินค้าที่จำเป็น ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซจึงพยายามดิ้นรนเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคสำหรับสินค้าอื่นๆ โดยการสั่งซื้อแบบ Prime ประสบปัญหาในการรอนานกว่าปกติ

สถานการณ์ดูเหมือนจะไม่คลี่คลายลงเมื่อถึงปี 2565 การรุกรานยูเครนของรัสเซียทำให้เกิดความตึงเครียดเพิ่มเติม ภายในเดือนพฤษภาคม ประมาณ 1 ใน 5 ของกองเรือคอนเทนเนอร์ทั่วโลกติดอยู่ในความแออัดของท่าเรือสำคัญๆ ทั่วโลก จากการศึกษาของ Royal Bank of Canada (RBC) ใช้เวลานานกว่าปกติ 74 วันในการจัดส่งสินค้าจากจีนไปยังสหรัฐอเมริกา

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราเข้าใกล้สิ้นปี 2565 สิ่งต่างๆ ดูเหมือนจะสงบลงเล็กน้อย ความแออัดของท่าเรือเริ่มคลี่คลายลง และต้นทุนการขนส่งสินค้าเริ่มลดลง — อาจมากถึง 80% สำหรับการขนส่งสินค้าจากเอเชียไปยังสหรัฐอเมริกา — แม้ว่าช่วงเทศกาลวันหยุดจะมาถึงเรา ก็อาจเร็วเกินไปที่จะพูดว่า อีคอมเมิร์ซนั้นไม่ได้อยู่ในป่า

อะไรเป็นสาเหตุของความล่าช้าในการจัดส่ง?

สิ่งต่าง ๆ มากมายอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่ง แต่ทริกเกอร์บางอย่างนั้นพบได้บ่อยกว่าสิ่งอื่น ๆ ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้การจัดส่งล่าช้า

เหตุฉุกเฉินทั่วโลก

เหตุการณ์ทั่วโลก เช่น โรคระบาด สงคราม และเหตุฉุกเฉินอื่นๆ อาจทำให้เกิดความวุ่นวายครั้งใหญ่ในภูมิทัศน์การขนส่ง ตัวอย่างล่าสุดได้แก่:

• การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์สำหรับธุรกิจ
• การรุกรานยูเครนของรัสเซียซึ่งนำไปสู่การปิดท่าเรือสำคัญในรัสเซียและหยุดปฏิบัติการในทะเลดำ
• การอุดตันของคลองสุเอซซึ่งกินเวลานานถึงหกวันและกักขังสินค้ามูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ในแต่ละวัน

น่าเสียดายที่ผู้ค้าไม่สามารถควบคุมหรือคาดการณ์เหตุฉุกเฉินทั่วโลกเช่นนี้ได้ ซึ่งทำให้ห่วงโซ่อุปทานที่ล่าช้ายากต่อการบรรเทาลง

“ช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 นั้นค่อนข้างลำบาก และฉันจำได้ว่าตั๋วฝ่ายบริการลูกค้าของเราระเบิดทะลุหลังคา แต่เมื่อใดก็ตามที่เรามีปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งและการปฏิบัติตาม ShipBob อยู่ที่นั่นเสมอ พวกเขาสื่อสารกับเราเสมอ — เรารู้สึกอิสระที่จะถามคำถาม และเราได้รับคำตอบเสมอ

พวกเขาแจ้งให้เราทราบว่าพวกเขาแก้ไขปัญหาอย่างไร ตั้งแต่ความล่าช้าของห่วงโซ่อุปทาน ไปจนถึงวิธีที่พวกเขาจัดการกับปัญหาการขาดแคลนพนักงานท่ามกลางการแพร่ระบาด เรารู้สึกอยู่ในวงอย่างสมบูรณ์ ความโปร่งใสของ ShipBob ช่วยให้เราสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นในตอนท้ายของเรา และให้ทัศนวิสัยและความชัดเจนที่เราต้องการเพื่อดำเนินการที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของเรา”

แอรอน แพตเตอร์สัน ซีโอโอของ The Adventure Challenge

การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน

ธุรกิจต่างๆ อาจเผชิญกับความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจากการหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทาน การหยุดชะงักเหล่านี้อาจมีสาเหตุหลายประการในระดับโลกและทางเศรษฐกิจ แต่โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับปัญหาต่างๆ เช่น การขาดแคลนห่วงโซ่อุปทาน ความแออัดของท่าเรือ ข้อจำกัดด้านความสามารถในการขนส่งสินค้า และความล่าช้าของเรือ

วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันความล่าช้าอันเป็นผลมาจากการหยุดชะงักเหล่านี้คือการสร้างความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน การกระจายสินค้าคงคลังและการมีซัพพลายเออร์สำรองเป็นกลยุทธ์สำคัญในการหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน

ความผิดปกติของสภาพอากาศ

สภาพอากาศเลวร้ายและภัยธรรมชาติอาจทำให้การขนส่งล่าช้าอย่างมาก ในระดับพื้นฐานที่สุด ทัศนวิสัยที่ลดลงและสภาพที่ไม่เอื้ออำนวยอาจทำให้เกิดความยากลำบากในการขนส่งในระดับอากาศ ทะเล และพื้นดิน ในสถานการณ์ที่ร้ายแรงกว่านั้น “เหตุการณ์ของพระเจ้า” เช่น แผ่นดินไหว น้ำท่วม แผ่นดินถล่ม และพายุเฮอริเคนอาจทำให้เกิดความล่าช้าเป็นเวลาหลายวัน

วันหยุดประจำชาติและต่างประเทศ

ผู้ให้บริการหลายรายสังเกตการปิดทำการระหว่างวันหยุดราชการและวันหยุดระหว่างประเทศ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่รับหรือส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อในวันดังกล่าว ความล่าช้าแม้แต่วันเดียวอาจส่งผลให้เกิดงานค้างและคอขวดที่สำคัญซึ่งทำให้การขนส่งล่าช้าออกไปอีก

ในช่วงเทศกาลวันหยุดในไตรมาสที่ 4 ปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอาจทำให้การจัดส่งล่าช้าในวงกว้างได้อย่างง่ายดาย บริการจัดส่งอาจไม่มีความสามารถในการรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นในช่วงฤดูขนส่งสูงสุด นอกจากนี้ ปริมาณการขนส่งจะเพิ่มขึ้นในช่วงวันที่ผู้ให้บริการจัดส่งไม่ได้ให้บริการ ซึ่งทำให้ซัพพลายเชนล้นหลาม

ปัญหาแรงงาน

อุตสาหกรรมการขนส่งไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีบุคคลที่รับและบรรจุตามคำสั่งซื้อ โหลดและยกเลิกการโหลดบรรจุภัณฑ์ จัดเรียงและขนส่งไปยังปลายทางที่กำหนด ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแรงงานอาจส่งผลกระทบอย่างหนักต่ออุตสาหกรรม ส่งผลให้เกิดความล่าช้าที่มีค่าใช้จ่ายสูง

ในช่วงที่โควิดระบาด การระบาดในโรงงานและโกดังเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้การขนส่งล่าช้า การนัดหยุดงาน การขาดแคลนแรงงาน และปัจจัยทางเศรษฐกิจสามารถจุดประกายปัญหาเกี่ยวกับแรงงานที่ทำให้การขนส่งล่าช้า

ข้อมูลการจัดส่งไม่ถูกต้อง

หมายเลขโทรศัพท์เก่า การพิมพ์ผิดเล็กน้อย หรือที่อยู่ไม่ถูกต้องอาจทำให้การจัดส่งล่าช้าได้ หากบริการจัดส่งไม่มีข้อมูลที่เพียงพอในการจัดส่งพัสดุไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง อาจส่งผลให้เกิดการติดต่อกลับไปกลับมาระหว่างฝ่ายต่างๆ

พัสดุอาจถูกส่งกลับไปยังผู้จัดส่ง ซึ่งสร้างความผิดหวังให้กับลูกค้าและมีราคาแพงสำหรับผู้ค้า

ผลกระทบของปัญหาการขนส่ง (ต่อทุกคน)

ไม่ว่าจะด้วยสาเหตุใด ความล่าช้าในการจัดส่งมีผลอย่างมากต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ต่อไปนี้เป็นเพียงปัญหาบางส่วนที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญอันเป็นผลมาจากปัญหาในการจัดส่ง และปัญหาเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อผู้ที่เกี่ยวข้องในซัพพลายเชนอย่างไร

ความล่าช้าทำให้ลูกค้าผิดหวังได้อย่างไร

ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าภายในไม่กี่วันหลังจากวางสินค้า โดย 67% ของนักช้อปคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าภายใน 2 วัน เมื่อความล่าช้าในการจัดส่งรบกวนความคาดหวังของลูกค้า ความผิดหวังมักจะได้รับเสมอ

ความผิดหวังอาจกลายเป็นความคับข้องใจได้หากความล่าช้าใช้เวลานานเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจไม่ทำสิ่งใดที่จะสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ สำหรับวิกฤตห่วงโซ่อุปทานในปี 2564-2565 ผู้บริโภค 66% รับรู้ถึงความล่าช้าของห่วงโซ่อุปทานแล้ว และต่อมาก็ให้อภัยมากขึ้น พวกเขาแค่ต้องการความโปร่งใสจากผู้ค้าปลีกเกี่ยวกับความล่าช้า

แต่แม้ว่าผู้ขายจะโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ ความล่าช้าก็ยังขัดขวางลูกค้าไม่ให้ทำ Conversion ได้ ในปี 2565 ลูกค้า 32% ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากใช้เวลาในการขนส่งนาน แม้แต่ความภักดีต่อแบรนด์ก็ไม่อาจหยุดพวกเขาไม่ให้เดินจากไป เนื่องจาก 56% ของผู้บริโภคในปี 2020 เลือกสั่งซื้อจากผู้ค้าปลีกรายใหม่เพราะพวกเขาจะประสบกับความล่าช้าในการจัดส่งกับผู้ค้าปลีกทั่วไป

“สำหรับเราแล้ว การเปลี่ยนจากระยะเวลารอคอยสินค้า 3 สัปดาห์เป็น 3 วันผ่าน ShipBob เป็นสิ่งที่กระตุ้นยอดขายของเรา แม้กระทั่งตอนนี้ หนึ่งในบทวิจารณ์หลักๆ ที่เราได้รับจาก Etsy คือ "คำสั่งซื้อของฉันมาถึงเร็วมาก!" การมีสต็อคในสหรัฐอเมริกาหมายความว่าระยะเวลารอสินค้าและเวลาจัดส่งจะน้อย และคุณจะได้รับอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นเนื่องจากคุณเสนอเวลารอสินค้าที่ดีกว่า”

John Greenhalgh ผู้ร่วมก่อตั้ง A Year of Dates

ปัญหาการขนส่งสร้างความเสียหายต่อผู้ค้าปลีกอย่างไร

เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ผู้ค้าก็ต้องทนทุกข์ทรมานเช่นกัน

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเนื่องจากความล่าช้าในการจัดส่งจะสูญเสียยอดขายและรายได้สำหรับผู้ค้าปลีก หากนั่นยังแย่ไม่พอ ความล่าช้าในการจัดส่งยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่ไม่พอใจแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีซึ่งขัดขวางผู้ซื้อที่มีศักยภาพรายอื่นไม่ให้ดำเนินการซื้อต่อไป ทำให้ยอดขายและรายได้ลดลงไปอีก ลูกค้าที่ภักดีอาจสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณหากพวกเขารู้สึกว่าไม่สามารถไว้วางใจให้คุณส่งมอบได้ทันเวลาอีกต่อไป

ความล่าช้าในการจัดส่งส่งผลกระทบต่อการคาดการณ์ความต้องการของผู้ค้าปลีกและการจัดการสินค้าคงคลังเช่นกัน ในจังหวะการปรับเทียบอย่างประณีตของการเติมสต็อก ความล่าช้าในการจัดส่งสามารถป้องกันไม่ให้ร้านค้าของคุณมี SKU ที่เหมาะสมเพียงพอต่อความต้องการ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจจบลงด้วยการสต็อกสินค้ามากเกินไปหรือขาดสต็อกอย่างรุนแรง

วิธีจัดการและเตรียมตัวล่วงหน้าสำหรับความล่าช้าในการจัดส่ง

ความล่าช้าในการจัดส่งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นในฐานะผู้ค้า วิธีที่ดีที่สุดในการลดผลกระทบคือ:

1. เตรียมพร้อมสำหรับการขนส่งที่ล่าช้าล่วงหน้า
2. คาดการณ์เมื่ออาจเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง
3. ใช้กลยุทธ์ที่เฉียบคมเมื่อคุณประสบปัญหาการจัดส่งล่าช้า
4. สร้างแผนฉุกเฉินสำหรับการหยุดชะงักที่ไม่คาดฝัน

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยคุณนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้กับธุรกิจของคุณ และจัดการกับความล่าช้าในการจัดส่งอย่างมืออาชีพ

เสนอการจัดส่งฟรีหากเป็นไปได้ (เพื่อลดความเสียหายของความน่าเชื่อถือ)

ในปี 2021 การสำรวจชิ้นหนึ่งพบว่า เมื่อให้เลือกระหว่างการจัดส่งฟรีหรือการจัดส่งที่เร็วกว่า 83% ของผู้บริโภคต้องการการจัดส่งฟรี ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะรอสินค้าเพิ่มอีก 2-3 วัน (และแปลงเป็นอันดับแรก) หากพวกเขาสามารถวางใจในการจัดส่งฟรีได้ ดังนั้นหากธุรกิจของคุณสามารถจ่ายได้ การเสนอบริการจัดส่งฟรีเป็นวิธีที่ดีในการป้องกันความพึงพอใจของลูกค้าจากความล่าช้าในการจัดส่ง

“เรากระจายสินค้าคงคลังไปทั่วเครือข่ายการปฏิบัติตามคำสั่งของ ShipBob ดังนั้นเราจึงสามารถใกล้ชิดกับศูนย์กลางการกระจายสินค้ารายใหญ่ ผู้ให้บริการขนส่ง และลูกค้าของเราได้มากขึ้น ซึ่งไม่เพียงช่วยลดเวลาขนส่งเท่านั้น แต่ยังช่วยลดค่าขนส่งอีกด้วย

เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นใน Conversion โดยเสนอเกณฑ์การจัดส่งฟรีและการจัดส่งภายใน 2 วัน ตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ ShipBob จาก 3PL ก่อนหน้าของเรา ค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่เทียบเคียงได้ลดลง 25%”

Michael Peters รองประธานฝ่ายปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซที่ TB12

สื่อสารบ่อยครั้งและชัดเจนกับซัพพลายเออร์และลูกค้า

ความโปร่งใสและการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาหรือข้อผิดพลาดในการจัดส่งจะไม่ทำให้เกิดการหยุดชะงักและความยุ่งยากของลูกค้าอีกต่อไป

เปิดช่องทางการสื่อสารกับซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อให้คุณได้รับการอัปเดตทันทีในกรณีที่อาจเกิดความล่าช้า ซึ่งจะช่วยให้คุณลดปัญหาได้ล่วงหน้า นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณสามารถจัดหาซัพพลายเออร์รายอื่นและสำรองสินค้าคงคลังเมื่อจำเป็น

ยิ่งไปกว่านั้น การสื่อสารอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอกับลูกค้าของคุณสามารถช่วยลดความผิดหวังของพวกเขาได้ การส่งข้อความหรืออีเมลติดตามผลให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และการให้การสนับสนุนลูกค้าที่เอาใจใส่เมื่อมีความล่าช้าในการสั่งซื้อเป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจเมื่อต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่คาดคิด

จัดหาเครื่องมือติดตามการจัดส่ง

ความสามารถในการมองเห็นได้อย่างชัดเจนว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหนสามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจได้ แม้ว่าการจัดส่งจะล่าช้า การติดตามคำสั่งซื้อทางอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้ลูกค้าได้รับวันที่จัดส่งโดยประมาณและเวลาถึงโดยประมาณสำหรับพัสดุของพวกเขา และรับประกันว่าพัสดุกำลังมา การมองเห็นนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และยังสามารถหนุนความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

“ด้วย ShipBob ฉันสามารถเสนออัตราค่าขนส่งที่แข่งขันได้ภายในสหรัฐฯ และเคลื่อนย้ายสินค้าได้มากกว่าที่ฉันจะจัดส่งจากออสเตรเลียด้วยราคาค่าไปรษณีย์ที่ไร้สาระ ShipBob ยังให้บริการการติดตาม แม้กระทั่งสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ และช่วยเหลือด้านศุลกากรในต่างประเทศ ด้วย ShipBob ฉันสามารถใช้ DHL และบริการอื่น ๆ เพื่อช่วยตอบสนองลูกค้าได้ครึ่งทาง”

Lee Nania ผู้ก่อตั้ง Sub Submarine

ชดเชยด้วยการคืนเงิน บัตรกำนัล และเงินคืน

ในระยะยาว บทวิจารณ์ที่ไม่ดีและลูกค้าที่สูญเสียไปอาจทำให้ธุรกิจเสียหายมากกว่าค่าชดเชยสำหรับประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว

พิจารณาเสนอการคืนเงิน บัตรกำนัล หรือเงินสดให้กับลูกค้าที่ประสบปัญหาการจัดส่งล่าช้าอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ประเมินอย่างรอบคอบเมื่อการชดเชยเหมาะสม เนื่องจากการชดเชยทุกครั้งที่ส่งล่าช้าจะส่งผลกระทบต่ออัตรากำไรอย่างมาก

เสนอตัวเลือกการรับในท้องถิ่น

ความล่าช้าในการจัดส่งอาจเกิดขึ้นเนื่องจากสินค้าค้างส่งที่ปลายทางของผู้ให้บริการจัดส่ง (มักเป็นผลจากการขาดแคลนแรงงานและทรัพยากรที่มีจำกัด) ด้วยเหตุนี้ พัสดุจำนวนมากอาจไม่ได้รับการจัดส่งเป็นระยะเวลาหนึ่ง แม้ว่าพัสดุเหล่านั้นจะถึงสถานที่ให้บริการของผู้ให้บริการขนส่งในเมืองปลายทางแล้วก็ตาม

การเสนอทางเลือกในการรับสินค้าในพื้นที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับพัสดุของตน แทนที่จะรอให้พัสดุไปส่งถึงที่ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วตัวเลือกนี้จะใช้ได้เฉพาะในเมืองใหญ่หรือสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงหรือ B2B แต่การไปรับที่ร้านหรือรับที่หน้าร้านของผู้ให้บริการขนส่ง (เช่น ที่ตั้งของ FedEx หรือ UPS) สามารถลดความหงุดหงิดของลูกค้าได้

ตรวจสอบห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของคุณอย่างสม่ำเสมอ

เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่งในตอนแรก ผู้ค้าจำเป็นต้องติดตามดูทุกขั้นตอนและกิจกรรมภายในห่วงโซ่อุปทานของตน ตั้งแต่การจัดซื้อไปจนถึงการจัดจำหน่าย เมื่อคุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในทุกขั้นตอนของห่วงโซ่อุปทาน การคาดการณ์ปัญหาที่อาจทำให้การจัดส่งล่าช้าจะง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากกฎระเบียบใหม่ในประเทศของซัพพลายเออร์ของคุณอาจส่งผลกระทบต่อการจัดหาวัตถุดิบ คุณสามารถลดความล่าช้าได้ด้วยการมองหาซัพพลายเออร์สำรองล่วงหน้า ในทำนองเดียวกัน หากสินค้าคงคลังของคุณเต็มสต็อก แต่คุณได้ยินเกี่ยวกับพายุฤดูหนาวลูกใหญ่ที่กำลังใกล้เข้ามา คุณสามารถสั่งซื้อยูนิตเพิ่มเติมใหม่ล่วงหน้าเพื่อป้องกันสินค้าขาดสต็อก

ลดปัญหาการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อด้วย ShipBob

ไม่มีไม้กายสิทธิ์อันใดที่จะป้องกันความล่าช้าในการจัดส่งทั้งหมด — แต่พันธมิตร 3PL ที่เหมาะสมสามารถไปได้ไกลในการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานและกลยุทธ์การจัดส่งของคุณเพื่อลดปัญหาเหล่านั้นให้เหลือน้อยที่สุด

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มการเติมเต็มทั่วโลก โซลูชันการเติมเต็มของ ShipBob ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถจ้างบุคคลภายนอกในการหยิบและบรรจุหีบห่อได้เท่านั้น พวกเขายังปรับปรุงการมองเห็นของคุณในการดำเนินการจัดส่งเพื่อลดความล่าช้า

ซอฟต์แวร์และแดชบอร์ดของ ShipBob นำเสนอสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์และการติดตามคำสั่งซื้อ ดังนั้นคุณจึงสามารถเห็นทุกความเคลื่อนไหวของ SKU ของคุณผ่านซัพพลายเชน คุณยังสามารถติดตามคำสั่งซื้อจากศูนย์ปฏิบัติตามของเราจนถึงหน้าประตูบ้านลูกค้าของคุณ และแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาอยู่ในวง

เมื่อถึงเวลาจัดส่งตามคำสั่งซื้อ กลยุทธ์สินค้าคงคลังแบบกระจายของ ShipBob และโปรแกรม 2-Day Express ช่วยให้คุณสามารถจัดส่ง 2 วันในราคาย่อมเยาที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า นอกจากนี้ ความร่วมมืออันยาวนานของ ShipBob กับผู้ให้บริการขนส่งชั้นนำและผู้จัดส่งในภูมิภาคยังรับประกันอัตราค่าขนส่งที่มีส่วนลดซึ่งมีการเจรจาไว้ล่วงหน้าสำหรับคุณ ทำให้คุณมีตัวเลือกในการเลือกระหว่างผู้ให้บริการหลายราย

ShipBob ยังแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาขนส่ง ผู้ให้บริการขนส่ง และเมตริกประสิทธิภาพอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ ป้าย SLA สำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ข้อมูลประสิทธิภาพการจัดส่ง และรายงานประสิทธิภาพเฉพาะของผู้ให้บริการขนส่ง ช่วยให้คุณมองเห็นประสิทธิภาพการจัดส่ง ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างความโปร่งใสให้กับธุรกิจและลูกค้าของคุณได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ ShipBob สามารถช่วยคุณจัดการความล่าช้าในการจัดส่งและการจัดส่ง ให้คลิกปุ่มด้านล่างเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการสินค้า

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่ง

ต่อไปนี้คือคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่ง

ฉันคาดหวังความล่าช้าในการจัดส่งอะไรบ้างในปี 2566

ตามข้อมูลของ ShipBob เกี่ยวกับผู้ให้บริการขนส่งชั้นนำ ประสิทธิภาพการจัดส่งดีขึ้นโดยจำนวนวันเฉลี่ยในการขนส่งมีแนวโน้มลดลง ซึ่งน่าจะช่วยลดความล่าช้าในการจัดส่งในปี 2566 อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ปัจจัยบางอย่างที่อาจทำให้การจัดส่งล่าช้า (เช่น ทั่วโลก เหตุฉุกเฉินหรือสภาพอากาศแปรปรวน) ความล่าช้าบางอย่างไม่สามารถคาดเดาได้

ตอนนี้มีวิกฤตการขนส่งหรือไม่? ทำไม

การระบาดใหญ่ส่งผลให้เกิดวิกฤตการขนส่งครั้งใหญ่ซึ่งกินเวลานานถึงสองสามปี อย่างไรก็ตาม สิ่งต่าง ๆ เริ่มสงบลงตั้งแต่เริ่มเกิดโรคระบาด และหวังว่าอุตสาหกรรมการเดินเรือจะฟื้นตัวในปี 2566

ท่าเรือใดที่แออัดที่สุดในโลก?

ท่าเรือที่มีผู้โดยสารหนาแน่นที่สุดในโลก ได้แก่ ท่าเรือเซี่ยงไฮ้ ท่าเรือสิงคโปร์ ท่าเรือปูซาน ท่าเรือเซินเจิ้น ท่าเรือกว่างโจว ท่าเรือฮ่องกง ท่าเรือหนิงโป และท่าเรือชิงเต่า อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าวิกฤตห่วงโซ่อุปทานและการขนส่งจะดีขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยท่าเรือมีความแออัดน้อยลงและอัตราค่าขนส่งลดลง

ทำไมค่าขนส่งถึงสูงจัง?

ค่าใช้จ่ายในการขนส่งเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีที่แล้ว เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งใช้ค่าธรรมเนียมเชื้อเพลิงนอกเหนือจากการปรับขึ้นอัตราทั่วไปประจำปี (GRI) ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในช่วงฤดูท่องเที่ยวทำให้ค่าขนส่งเพิ่มขึ้น