Turismo y hotelería durante la pandemia de COVID-19

Es un momento muy turbulento, especialmente para las empresas basadas en viajes y turismo. Hemos tratado de ayudarlo a navegar a través de la crisis actual mediante la recopilación de información sobre la descripción general del entorno económico en esta industria y las mejores prácticas, según los consejos y trucos que otras empresas usaron para salir de las crisis anteriores (11 de septiembre y SARS). Esperamos que este artículo despierte algunas ideas para su estrategia en estos tiempos difíciles.

El entorno económico para las empresas basadas en el turismo durante la crisis de COVID-19:

La pandemia de COVID-19 tiene un efecto tremendo en la economía global. Bloomberg predice que el coronavirus podría costarle a la economía mundial 2,7 billones de dólares. Según sus predicciones, en el peor de los casos, el PIB a nivel mundial caería un 3% este año. La industria más afectada es el turismo y la hostelería. El turismo representa el 10 por ciento del PIB mundial, por lo que tendrá un gran impacto en la economía mundial. Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, esta pandemia podría eliminar 50 millones de empleos a nivel mundial en la industria de viajes y turismo. Según Mobility Market Outlook sobre COVID-19, los ingresos globales de la industria de viajes y turismo serán un 17 % más bajos que el año anterior, un estimado de 568 600 millones de dólares estadounidenses para las operaciones completas de 2020.

Pronóstico 2020: llegadas de turistas internacionales, mundo (% de cambio):

Cambio previsto en los ingresos de la industria de viajes y turismo debido a la pandemia de coronavirus (COVID-19) en todo el mundo de 2019 a 2020 (en millones de dólares estadounidenses):

Las restricciones de viaje están aumentando:

Impacto del brote de COVID-19 en las aerolíneas:

La OMT estima que las llegadas de turistas internacionales podrían disminuir entre un 20% y un 30% en 2020. Las aerolíneas operan en muy pocas rutas, en su mayoría realizando vuelos de repatriación a pedido de los gobiernos o vuelos de carga con suministros médicos.

Impacto estimado de COVID-19 en el transporte aéreo en 2020: RPK y pérdida de ingresos por pasajeros aéreos:

Pronóstico 2020 - llegadas de turistas internacionales, mundo (millones):

El 22 de marzo, el número de pasajeros que viajaban hacia y desde los aeropuertos europeos había disminuido un 88 % en comparación con el año anterior. Ryanair y easyJet dejaron en tierra la mayoría de sus flotas a finales de marzo.

Impacto del brote de COVID-19 en la industria de restaurantes:

Cambio diario año tras año en los comensales sentados en restaurantes debido a la pandemia de coronavirus en todo el mundo del 24 de febrero al 7 de abril de 2020:

Impacto del brote de COVID-19 en los hoteles:

Trip.com Group espera que los negocios de alojamiento disminuyan entre un 60 % y un 65 % para el primer trimestre de 2020 (enero-marzo de 2020) interanual (comparación interanual).

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Cómo sobrevivir a la crisis: estrategias que pueden ayudar a las empresas basadas en el turismo y los viajes durante la crisis económica de COVID-19:

1. Sé transparente y mantén informados a tus clientes

Asegúrese de que la información en su sitio web sea fácil de encontrar. Prepara preguntas frecuentes sobre cancelaciones y reembolsos. Asegúrese de informar a sus clientes sobre las acciones que toma su empresa para reducir la propagación del virus (normas de salud y seguridad).

2. Sé empático

Asegúrese de no cometer un paso en falso al promocionar viajes y viajes en tiempos de pandemia y restricciones de viaje. Aquí hay un par de cosas que hacer y no hacer desde el punto de vista de las relaciones públicas y la comunicación:

hacer :

• Comunique los cambios en sus políticas y cualquier ayuda que brinde a los viajeros (tarifas reducidas, tarifas de cambio de itinerario reducidas).
• Dar mensajes de esperanza.
• Apoya a tus seguidores para que sobrevivan al confinamiento (puedes dar consejos y trucos sobre qué hacer en casa, puedes mencionar que sientes por ellos y que estás en la misma situación, ¡conéctate con ellos!)
• Promueva sus acciones benéficas, si las realizó (ayudando al personal médico, ayudando a traer los productos necesarios al país, con la repatriación, donando dinero a otras organizaciones, apoyando a sus empleados).
• Realice actividades benéficas, si aún no lo ha hecho, lo ayudará a crear una imagen de marca positiva y una cobertura de relaciones públicas positiva gracias a las cuales permanecerá en la mente de los clientes después de la crisis.
• Promocione sus destinos de manera sutil, mencionando que está esperando a los clientes después de la crisis, por ejemplo.

no :

• Participar en conversaciones políticas en los medios de comunicación.
• Anime a los clientes a viajar, en el momento en que esté prohibido o se considere inseguro.
• Comente los miedos de los clientes (aunque parezcan exagerados).
• Exprese su opinión sobre las medidas de seguridad que las personas deben adoptar (omita el tema o enlace a las regulaciones gubernamentales o las recomendaciones de los organismos oficiales).
  

3. Promociona tus tarjetas de regalo

Para mantener el flujo de ingresos y mantener la liquidez, las tarjetas de regalo pueden ser una buena solución. Si no puede vender sus servicios debido a las restricciones, podría vender sus tarjetas de regalo por un valor inferior al nominal (ejemplo: vender una tarjeta de regalo por 40 EUR con un valor nominal de 50 EUR). Brinda a los clientes un incentivo para comprar sus servicios por adelantado y puede brindarle dinero extra. Además, incluso durante el confinamiento, la gente seguirá celebrando cumpleaños y aniversarios. ¿Qué mejor momento para que una empresa ofrezca tarjetas de regalo?

Consulte nuestro artículo sobre cómo hacer una estrategia de tarjeta de regalo a prueba de fallas para preparar su negocio para el éxito.

También es una buena idea incentivar a los clientes para que acepten reembolsos de tarjetas de regalo en caso de cancelación. Lea más sobre cómo puede hacerlo con Voucherify aquí.

4. Incentive a sus clientes para que sigan las regulaciones gubernamentales (y gamifique su experiencia)

La comunicación positiva, llena de empatía, es clave desde la perspectiva de las relaciones públicas en tiempos de crisis. Si apoya a las personas en el cumplimiento de las normas, puede obtener una buena cobertura de los medios. También puede obtener una gran cantidad de clientes potenciales para el futuro. La gamificación con enfoque #stayathome puede ser una buena estrategia. Lea más sobre la psicología detrás de las promociones gamificadas.

5. Invierte en SEO

Crea contenido que te ayudará a posicionarte en el futuro. Preparar un calendario editorial para los próximos meses. Google tarda 3 meses o más en clasificar tu contenido. Para cuando termine la crisis, su sitio web debería tener una clasificación más alta y ayudarlo a recuperarse después de la crisis.

6. Invierte en tu infraestructura de CRM

Asegúrese de tener una forma de recopilar los datos de los visitantes de su sitio web. Le permitirá realizar campañas personalizadas y ofertas de reactivación después de la crisis. Obtenga más información sobre cómo lanzar ofertas personalizadas de reactivación con Voucherify. ‍

7. Prepara tu estrategia de retención

La pandemia es un buen recordatorio de que es mucho más fácil y menos costoso retener clientes que adquirir nuevos. Lanzar un buen programa de fidelización lleva tiempo. Puede prepararse ahora para el éxito posterior, planificando las reglas de su programa de fidelización y creando el contenido de apoyo. Puedes combinarlo con la estrategia de tarjetas regalo y premiar a tus clientes con tus tarjetas regalo o tu “moneda” (puntos, millas).

Ya puede lanzar su programa de fidelización y ofrecer puntos de fidelidad por interacción en su sitio web y redes sociales, incentivar reseñas, etiquetas y referencias; otorgue puntos por el comportamiento que aumente el conocimiento de la marca o genere clientes potenciales en el futuro.

8. Mira diferentes posibilidades para generar ingresos

Las aerolíneas están tratando de obtener más ingresos con la operación de vuelos de carga, vuelos chárter y vuelos de repatriación. Considere qué otras áreas de negocios puede atender con su infraestructura actual. ¿Eres un operador de autobús ? Considere transportar bienes o personal médico a su lugar de trabajo. ¿Tienes un restaurante ? Ofrezca comida para llevar o comida a domicilio. ¿Eres una empresa de coches compartidos ? Considere enfocarse en llevar a las personas hacia y desde los hospitales y clínicas y acudir a los servicios de entrega de alimentos. Incluso la entrega de compras de los supermercados podría ser una posible oportunidad de negocio. ¿Eres un operador turístico ? Involucre a los clientes a través de recorridos virtuales, cámaras web y transmisiones en vivo. Manténgalos comprometidos generando contenido valioso e interesante, desde consejos de viaje hasta descubrimientos. ¿Eres un organizador de eventos ? Empieza a mostrar streaming en directo de “conciertos” u ofrece podcasts de los artistas con los que tienes contacto. Muchos de ellos crean contenido gratuito en este momento y podrías usar tu sitio web para promocionarlos (y posiblemente monetizarlo en el futuro). También puede promover seminarios web, capacitaciones en línea y socialización. ¡Ser creativo!

9. Redes sociales: promueve contenido entretenido

Durante el tiempo de distanciamiento social, las personas están ansiosas por contenido que ofrezca un pequeño escape de la situación actual. Este es el momento perfecto para mantenerse conectado y brindar contenido y entretenimiento valiosos. Algunas ideas:

• Fotos del destino: solicite a los huéspedes que comenten y compartan sus experiencias y los mejores consejos sobre ese destino.
• Comparte recetas del chef de tu restaurante.
• Comparta consejos para crear home-SPA.
• Comparta videos instructivos o de ejercicios que los invitados pueden usar para mantenerse activos en casa.
• Cree páginas para colorear con temas de destino: comparta una página para colorear del destino que las personas pueden imprimir para que sus hijos la coloreen.

Resumen

Es un momento muy difícil para la industria de viajes y turismo. No existe una receta perfecta para sobrevivir a la crisis y mantener tu negocio a flote. Muchas empresas irán a la quiebra debido a la crisis. Si no invierte en estrategias de supervivencia, podría perder más. No se limite a tratar de reducir los costos y esperar a que la crisis desaparezca. Recuerde considerar todas las opciones posibles y el retorno de la inversión antes de decidir reducir por completo los gastos en marketing digital.

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