• Automatización de marketing para promocionar sus productos y servicios con campañas de marketing efectivas, canales y procesos precisos para llegar a clientes potenciales.
• Automatización de ventas para ayudar a la empresa a satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar las ventas con la ayuda de los módulos de ventas de CRM, como la gestión de clientes potenciales, la gestión de datos de contacto, la gestión de cotizaciones y la previsión de ventas.
• Automatización de servicios para brindar una experiencia de calidad favorable, facilitando la lealtad del cliente, el servicio al cliente, la gestión de llamadas de clientes y la gestión de etiquetas de clientes.

• El proceso de toma de decisiones de la alta dirección,
• La comprensión de los equipos de marketing de la eficiencia de la campaña,
• Equipo de ventas para mejorar el proceso de ventas y
• Equipo de soporte para servir a los clientes de manera más eficiente mediante el desarrollo de relaciones sólidas con los clientes.

Antes de implementar cualquier estrategia o aplicación, las empresas deben identificar los problemas y luego determinar la solución. Por lo tanto, identifique su objetivo, ya sea el seguimiento de clientes potenciales, la base de clientes, las oportunidades de ventas o la gestión de las relaciones con los clientes, generando informes personalizados para mejorar la productividad y la rentabilidad generales. Los requisitos y necesidades de su negocio generalmente se derivan de los problemas que enfrenta, que pueden incluir lo siguiente:

• No se pueden encontrar ni administrar los datos del cliente
• Mala interacción con el cliente
• Tasa de abandono más alta
• Proceso de venta largo
• Dificultad en el manejo de horarios e informes.
• Poca visibilidad en el desempeño del departamento.

Ahora que conoce tres tipos principales de CRM, hay ciertos atributos que debe incluir para mejorar la funcionalidad principal de su negocio, funciones de colaboración en equipo, servicios personalizados, mantenimiento de la seguridad de los datos, movilidad, mesa de ayuda y soporte.

Sin embargo, dependiendo de su presupuesto, requisitos y planes, hay varias herramientas que los proveedores ofrecen especialmente para un CRM basado en la nube, pero debe incluir principalmente herramientas y capacidades para:

• Gestión de clientes potenciales en todo el embudo de ventas.
• Administrar, procesar y centralizar bases de datos.
• Proporcionar servicios automatizados para agilizar las funciones y los flujos de trabajo de ventas y clientes potenciales
• Desarrollo de campañas y medición de su efectividad.
• Seguimiento de correo electrónico para visibilidad, clics de campaña y aperturas.
• Recopilación de análisis e información de la interacción con el cliente en las redes sociales.
• Obtenga información en tiempo real sobre el mercado, las tendencias actuales y el comportamiento de los clientes para cuadros de mando e informes personalizados.
• Versiones de software CRM para dispositivos habilitados para web para acceder a datos.

El proveedor de su software debe ser confiable y responsable, ya que confiará en él para la experiencia y las operaciones generales del cliente de su organización. Los vendedores deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Disponibilidad en todo momento de los equipos de atención al cliente y mesa de ayuda a través de múltiples canales y medios como tickets, llamadas, correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, móvil, etc.
• Proporcione capacitación técnica a través de seminarios internos, seminarios web o cursos en línea.
• Ofrecer recursos, guías de artículos interesantes, tutoriales y documentos basados ​​en información sobre sus productos y servicios.
• Suficientemente flexible para manejar su proceso de negocio, adaptable a los cambios de acuerdo al crecimiento del negocio.

Además, también debe ofrecer herramientas que mejoren la funcionalidad de un sistema CRM para la creación de marca, como herramientas de escucha social , chatbots , gestión de redes sociales, etc. Locobuzz es una empresa que ofrece Centros de Comando Social Digital que muestran datos en tiempo real. y análisis a través de visualizaciones dinámicas, que pueden usarse para monitorear incluso en crisis. Proporciona investigación de sentimientos, análisis de datos, chatbots de conversación, etc. dando una visión holística de los clientes.

En esta era digital, los datos se han vuelto bastante importantes en la búsqueda del desarrollo de su negocio. Independientemente del tamaño, todas las empresas tratan de maximizar el uso de toda la información que obtienen sobre sus clientes. Un potente software CRM permite a las empresas optimizar ese proceso y lograr el objetivo de mejorar la experiencia de servicio al cliente y aumentar el crecimiento de los ingresos.