Cómo usar el análisis de sentimientos para construir una marca y mejorar el negocio

• procesamiento de datos
• filtrado de resultados
• extraer la opinión de los consumidores a partir de los datos.
• monitorear conversaciones
• evaluación de idiomas
• Inflexión de voz para medir actitudes, sentimientos y opiniones.

Según vouchercloud.com, cada día se crean 2,5 quintillones de bytes de textos y datos no estructurados. Comprender y clasificar estos datos en forma de informes puede ser difícil y llevar mucho tiempo.

Aquí es donde entra en escena el análisis de sentimientos; haciendo que sea manejable para las marcas obtener datos valiosos utilizando herramientas y algoritmos automatizados impulsados ​​por IA. Análisis de sentimiento que puede beneficiarse en la construcción de su marca de manera más efectiva porque:

• Con la ayuda de procesos automatizados, permite que la marca procese datos de manera eficiente con un marco de tiempo.
• Es rentable y fácil de usar para el consumidor, ya que la marca puede clasificar todo tipo de datos en línea a escala.
• Permite a la marca mantener un enfoque objetivo al mantener el algoritmo preciso e igual para todas las menciones.
• Le permite a la marca establecer alertas en tiempo real para recibir notificaciones rápidas de las menciones.
• Ayuda a la marca a comprender a su audiencia dirigiéndose principalmente a ellos con los datos demográficos correctos, rastreando su tono de conversación, optimizando el contenido y modificando el enfoque antes de que estallen los comentarios negativos.
• Proporciona el historial de los clientes, comportamientos pasados ​​y datos estratégicos de los competidores para que la marca pueda crear estrategias de marketing efectivas en el futuro.
• Ayuda en el servicio al cliente instantáneo, especialmente durante una crisis.

Las plataformas de redes sociales brindan a los consumidores la libertad de expresar sus experiencias y emociones libremente con respecto a los productos y servicios de una marca. El seguimiento de estos sentimientos de los consumidores en línea es uno de los criterios más pertinentes para cuantificar los resultados y esfuerzos de marketing en línea de la marca.

Se centra no solo en el contenido en línea de la marca, sino también en el contexto de la opinión del usuario. Las plataformas tecnológicas como Mention, Locobuzz, Social Searcher, RapidMiner, etc. brindan herramientas de monitoreo social para analizar el sentimiento del consumidor y ofrecer visualizaciones de datos claras. Las marcas pueden ejecutar estrategias de análisis de sentimientos en el monitoreo de redes sociales de las siguientes maneras:

• analizar tweets y publicaciones de Facebook de audiencias objetivo para observar el análisis de sentimiento en un período determinado.
• realice un análisis de sentimiento en todas las menciones de la marca en plataformas de redes sociales, sitios web, aplicaciones, etc., determine el orden de urgencia y responda posteriormente.
• Genere información utilizando otros filtros para tener una mejor comprensión de la audiencia.

Aunque haya integrado un chatbot , soporte por correo y un centro de llamadas, las redes sociales son el lugar donde los consumidores buscan soluciones a sus consultas la mayor parte del tiempo. Aquí es donde el análisis de sentimientos puede ser útil para identificar a las personas que buscan asistencia en línea.

Una experiencia de cliente fluida da como resultado un crecimiento de los ingresos y mejora la retención de clientes. Una marca puede aumentar su credibilidad al realizar un análisis de sentimientos en la atención al cliente para analizar las interacciones con los clientes; colocando a los clientes insatisfechos y sus quejas en la parte superior.

Las marcas pueden supervisar a su equipo de soporte usando filtros para redirigir tickets, dirigirse a cada cliente para brindar una experiencia y servicios ininterrumpidos. Locobuzz es una plataforma unificada de servicio al cliente que brinda múltiples servicios dirigidos por IA, como administración de redes sociales, herramientas de escucha social, análisis e información, y chatbots conversacionales para hacer crecer su negocio.

Con estas características, no quedan comentarios, preguntas, quejas o problemas sin respuesta. Proporciona datos completos para visualizar rápidamente el sentimiento del cliente con respecto a la campaña de marketing, publicaciones, anuncios, etc. de la marca.

Escuchar lo que los consumidores tienen que decir sobre su experiencia con tu marca es crucial para mejorar y dejar huella. La voz del cliente (VOC) implica recopilar comentarios, datos, observaciones directas, encuestas, entrevistas, grupos focales, datos de quejas, datos de revisión, etc.

Funciona principalmente en el análisis de sentimientos, una voz positiva genera oportunidades, mientras que una negativa genera efectos adversos en el negocio y una mayor rotación. Sin embargo, tener un enfoque centrado en el cliente estimula la satisfacción del cliente y, por lo tanto, una mejor retroalimentación y experiencia del cliente.

Con la ayuda del análisis de sentimientos, una marca puede identificar la voz de los clientes, responder instantáneamente y diseñar acciones para mejorar los servicios y el flujo natural de datos en el futuro. Proporciona una gran cantidad de datos, lo que permite alinear la atención al cliente y el equipo de ventas para trabajar de manera más eficiente para satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes.

Cada marca se esfuerza por mantenerse por delante de sus competidores. El análisis de sentimiento ayuda a la marca con la investigación de mercado para que pueda crear un mejor contenido de estrategia de marketing para que sus productos y servicios sean competitivos.

Proporciona el algoritmo que permite a la marca analizar las actitudes de los clientes hacia nuevos contenidos, productos y servicios en el mercado por parte de sus competidores y comprender su opinión. Esto ayuda a anticipar cómo los consumidores percibirían su marca si lanzara actualizaciones o nuevos productos.

Los sentimientos negativos son uno de los aspectos que arruinan la reputación de marca online . Estas emociones insatisfactorias de los consumidores pueden conducir a mayores tasas de abandono; afectando radicalmente las ventas. Ahora, esto puede considerarse una retroalimentación crítica de los clientes. Porque es posible que varios clientes enfrenten un problema con su producto y servicios, lo que podría ser una sugerencia importante para las actualizaciones.

La implementación del análisis de sentimientos en el análisis de productos puede conducir a la evaluación de todas las menciones de marca para un producto específico, analizar todos los comentarios en línea, conversaciones grupales y publicaciones, y realizar un seguimiento de las opiniones de los clientes sobre su producto. Además, obtenga todos los datos necesarios para ofrecer a su equipo de desarrollo de productos para mejorar y hacer felices a los clientes.

Sentiment Analysis identifica los sentimientos de los clientes con la combinación de procesamiento de lenguaje natural, inteligencia artificial y biometría.

Locobuzz permite construir la marca con su investigación de sentimientos que analiza los sentimientos de los consumidores no solo sobre su marca sino también sobre sus competidores a través de todas sus menciones en línea en publicaciones, reseñas, comentarios, etc.

Le ayuda a establecer un punto de referencia frente a sus competidores al comparar la voz de los consumidores, las puntuaciones de sentimiento y la identificación del cliente. Esto ayuda a la marca a comprender los intereses de sus clientes, el proceso de compra y la experiencia general. Para que pueda construir la marca amigable para el cliente desde todos los aspectos.