Las 3 mejores herramientas de marketing en redes sociales para la industria hotelera en 2021

Publicado: 2021-09-17

Las mejores herramientas de marketing en redes sociales para la industria hotelera

Las herramientas de marketing en redes sociales han marcado la mayor diferencia en el cambio de juego de la gestión de marca en la industria hotelera. Desde promociones de hoteles, mayor exposición, registros, referencias, reseñas, hasta reservas de hotel automatizadas y una gestión de relaciones con los clientes más sencilla, la integración de herramientas de IA ha minimizado los esfuerzos manuales en más del 40 % en la industria hotelera.

Para ayudarlo a comprender mejor cómo funciona esto exactamente, tenemos una lista de algunas de las mejores herramientas de marketing en redes sociales para la industria hotelera que puede usar en combinación entre sí de manera que lo ayuden a maximizar los beneficios y minimizar los esfuerzos.

1. Zapier

La industria de la hospitalidad requiere delegar el trabajo entre múltiples equipos a través de una serie de canales diferentes para establecer la base de las principales estrategias de marketing en redes sociales . Por lo tanto, antes de sumergirse en las principales formas de promocionar su marca u hotel en las redes sociales, una herramienta que lo une todo, como un panel de control de la empresa, se convierte en un requisito esencial.

Zapier es una herramienta que crea flujos de trabajo automatizados para ti y tu equipo, conocidos como 'Zaps'. Puede usar este espacio como un sistema condensado de todas sus herramientas e informes integrados, comenzando por los principales como Gmail, WordPress, Mailchimp y similares. Es una especie de herramienta de productividad de redes sociales, que ayuda a impulsar todos los esfuerzos manuales que se dedican al marketing de redes sociales.

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2. loco zumbido

Locobuzz está en la cima de su juego cuando se trata de marketing en redes sociales para la industria hotelera. Dado que es una herramienta de administración de redes sociales todo en uno que lo ayuda a administrar más de media docena de tareas de marketing en redes sociales integradas, echemos un vistazo a sus productos específicos y cómo pueden ayudarlo a maximizar los beneficios en la industria hotelera.

Gestión de la relación con el cliente

La gestión de la relación con el cliente es una de las principales necesidades de la industria hotelera, ya que el negocio depende únicamente de cuán satisfechos están los clientes con sus servicios.

Muchas personas piensan que estos servicios comienzan cuando un cliente ingresa a un hotel, banquete o restaurante, pero no es así. En un mundo en el que cualquier servicio que una persona quiera buscar está disponible en las redes sociales en su forma más elitista pero más cruda, el primer paso que dan las personas es mirar la cuenta de redes sociales de la marca.

Por lo tanto, la integración de Social CRM se vuelve primordialmente importante para la industria hotelera y la función Engage de Locobuzz se adapta a esa experiencia inmersiva.

Chatbots de redes sociales de IA

Hay una gran cantidad de chatbots disponibles en el mercado hoy en día, pero la integración de un chatbot de redes sociales de IA con su cuenta de redes sociales ayuda a replicar la sensación más cercana a la interacción humana y resuelve las consultas de los usuarios sin la participación de trabajo manual.

Procesamiento de datos automatizado

Esta es otra tarea que está integrada dentro de la función Social Media Chatbot. Sin embargo, no muchas herramientas de marketing en redes sociales ofrecen esta función. Con este producto de Locobuzz, las solicitudes de los clientes, como reservas de desayuno junto con reservas de hotel, consultas, pagos y todos los demás tipos de tareas, pueden automatizarse, eliminando así la necesidad de cualquier esfuerzo manual.

Analítica de redes sociales

La herramienta de análisis de redes sociales de Locobuzz proporciona informes analíticos semanales en un panel de vista única con una selección categórica de datos relacionados con la participación del usuario, menciones de marca, críticas positivas, críticas negativas y análisis de actividad.

Perspectivas de la competencia

La competencia es muy alta cuando se trata de hospitalidad. Los clientes miran las reseñas incluso antes de planear visitar o reservar un determinado hotel/resort/banquete o una mesa en un restaurante. Por lo tanto, siempre es una buena idea saber dónde se encuentra su marca en el mercado actual. La herramienta Competitor Insights le brinda un análisis de estos datos y lo ayuda a buscar modificaciones y mejoras en el servicio de vez en cuando.

Análisis de interacción marca-usuario

Este producto es raro y no lo ofrecen muchas herramientas de administración de redes sociales. Le brinda un análisis de las horas más activas y atractivas de su usuario con respecto a su contenido, con la ayuda de la cual puede planificar sus cargas sistemáticamente.

Escucha social

Seguimiento y análisis de hashtags
Cuando las personas se registran en restaurantes u hoteles, por motivos de ocio o de trabajo, a menudo comparten estos registros en sus cuentas de redes sociales seguidos de hashtags. Locobuzz y otras herramientas de escucha social generan para ti un análisis de estos hashtags que puedes usar en tu contenido para llegar a más personas que pueden convertirse en posibles clientes.
Análisis de los sentimientos
Esta es una de las características del santo grial de una herramienta de escucha social que lo ayuda a responder al comportamiento del cliente con la ayuda de alertas en tiempo real. Cuando las personas dejan una reseña positiva/negativa, comentan en sus redes sociales o mencionan su marca en sus publicaciones, esta herramienta lo filtra a través de un rastreador de análisis de sentimientos para ver si requiere una respuesta urgente. De esta manera, puede manejar y evitar posibles daños a la reputación de su marca y fijar/compartir las críticas positivas para su beneficio.

Dado que aquí estamos cubriendo las principales herramientas de administración y marketing de redes sociales para la industria hotelera, Locobuzz se encuentra en la parte superior de las listas porque integra todas las funciones de administración de redes sociales en una sola plataforma.

Sin embargo, para las marcas de hoteles y hospitalidad que buscan alternativas con una combinación de un número menor de los productos mencionados anteriormente, algunas de las siguientes mejores herramientas de marketing en redes sociales son NetBase, BrandWatch, BrandMentions y Brand24. Para obtener más detalles sobre estas herramientas, consulte nuestra publicación sobre las 7 principales herramientas de escucha social.

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Buffer

Buffer es una de las herramientas de programación y planificación de contenido más fáciles que existen que automatiza la publicación de contenido en los canales de redes sociales que, de lo contrario, requeriría un esfuerzo manual previsto. Cuando utiliza una herramienta de Social Media Marketing o Social Listening (o una combinación de ambas, por ejemplo, Locobuzz), obtiene informes de Analytics basados en las horas de mayor interacción de su audiencia principal con las cuentas sociales de su marca.

Esto es especialmente específico para la industria hotelera porque la mayor cantidad de tráfico generado en sus cuentas de redes sociales depende del tipo de servicios que brindan y el área de hospitalidad a la que atienden. Una vez que comprenda esto, puede programar su contenido una hora antes de las horas más activas y atractivas de su audiencia, con la ayuda de Buffer.

Esta herramienta puede ser especialmente útil cuando tiene cronogramas de conferencias, eventos, reservas de clientes de alta prioridad y similares para que pueda preparar una gran cantidad de diferentes publicaciones de contenido, historias, carretes, videos y más, y programarlo en bloque en el contenido de Buffer. calendario.

De esta manera, no tendrá que incumplir ningún plazo y atenderá mejor a los clientes de alta prioridad. Simplemente agregue la extensión Buffer Google Chrome a su navegador y allí tendrá otra tarea manual que se puede manejar de manera eficiente para mejorar su estrategia de marketing en redes sociales.

Estas tres herramientas se encuentran entre las mejores de su juego de marketing en redes sociales para la industria hotelera. Como estos lo ayudan a abordar áreas completamente diferentes de gestión y estrategias de marketing, minimizando el esfuerzo manual, puede usar los tres en combinación para obtener los mejores resultados.