Customer Relations 101: Estrategias que toda startup debería considerar

Cuando comienzas tu propio negocio, hay un millón de cosas en las que pensar. Usted crea un plan comercial y de relaciones con los clientes y hace todo lo posible para ejecutar sus estrategias, convirtiendo sus ideas en ganancias, pero aun así hay cosas adicionales que considerar. No es ningún secreto que necesitará una base de clientes fuerte y leal no solo para despegar sino también para mantener un flujo de efectivo positivo, por lo que realmente no puede permitirse el lujo de tener una visión limitada de cómo hacer que eso suceda.

Entrar en su negocio pensando que ya sabe todo lo que funcionará y no funcionará solo puede limitar su potencial. El verdadero crecimiento ocurre a través de la experiencia y el ensayo y error. La buena noticia es que muchas tendencias actuales con respecto a la generación de prospectos, las relaciones con los clientes y la retención de clientes no son necesariamente específicas de un nicho.

Lo que esto significa es que tiene mucho espacio para innovar y asumir riesgos calculados en términos de sus campañas de marketing y procesos de servicio al cliente. Tenga en cuenta también que la flexibilidad es necesaria. Dése a usted y a su empresa el espacio que necesitan para encontrar ajustes naturales dentro de estas sugerencias. Si algo no se siente auténtico para su marca, sus clientes podrán verlo. Generar su confianza es, en última instancia, el objetivo de cualquier proceso que cree, ya que sin eso, esencialmente no tiene ninguna base de clientes.

Obtén una educación formal

Muchos de los empresarios más famosos sobre los que leerá abandonaron la universidad o decidieron no asistir en primer lugar. Estos son los soñadores que nos muestran lo posible que es tomar una idea y tener éxito. Entonces, si bien es cierto que una educación formal no es un requisito para una operación exitosa o para crear campañas y estrategias exitosas para su negocio, aún es algo a considerar. Aprendes tanto fuera del aula mientras asistes a la universidad como dentro, y algunas de esas habilidades no tienen precio en términos de una carrera empresarial sostenible.

Más allá de lo que aprendería en un salón de clases, asistir a la universidad también puede brindarle algunas habilidades blandas que serán útiles cuando finalmente interactúe con sus clientes. Si le preocupa el costo de una educación formal, al igual que puede obtener un préstamo para pequeñas empresas para financiar sus aspiraciones profesionales, puede solicitar un préstamo para estudiantes para financiar su educación. Un préstamo estudiantil es una excelente manera de financiar con éxito su futuro e invertir en una base sólida para su puesta en marcha. Sin mencionar las conexiones que puede hacer con estudiantes, profesores y ex alumnos que también pueden servirle en el futuro.

Aproveche las redes sociales

Si puede crear y ejecutar campañas de marketing y retención de clientes sin costo para usted, entonces no hay casi nada mejor. Hoy en día, la mejor manera de hacerlo es a través de las redes sociales. Crear cuentas en la mayoría de las plataformas populares es completamente gratuito y tampoco le costará nada administrarlas. La única excepción sería si termina contratando a un administrador de redes sociales y/o personas influyentes y anunciantes pagados.

Puede impulsar significativamente su negocio con el marketing digital y el uso de las redes sociales es una forma increíble de interactuar con su público objetivo. Más allá de crear contenido específico para aumentar el conocimiento de la marca, muchas nuevas empresas también utilizan las redes sociales para manejar las relaciones con los clientes, ya que estos canales suelen ser el primer lugar al que acuden las personas cuando intentan interactuar con un negocio. Anteriormente, el sitio web de una empresa era la principal plataforma para este tipo de participación, pero en algunos casos, con muchos de los clientes actuales, es la última.

Cree un identificador para su negocio que se asocie fácilmente con su marca en general. Además, dedique algún tiempo a buscar palabras clave y hashtags de tendencias que puedan dirigir a nuevos clientes a sus cuentas, incluso cuando no necesariamente lo estaban buscando a usted. Nunca subestimes el poder de las personas con las que interactúas. Las personas pueden compartir sus publicaciones, historias e incluso mensajes directos, como puede imaginar, esto tiene ventajas y desventajas.

Es importante que mantenga esto en mente porque su reputación es una pieza fundamental del éxito general de su negocio. Las personas quieren interacciones rápidas, convenientes, consistentes, de calidad y auténticas con las empresas que patrocinan, y pueden usar el teclado rápidamente si no se satisfacen esas necesidades. Por supuesto, eso no significa que deba estar constantemente a merced de los seguidores de su cuenta, pero lo que sí significa es que se debe realizar una investigación y análisis del mercado objetivo para que pueda asegurarse de que está entregando lo que su base de clientes específica quiere. .

Promociones y Cupones

Las personas no entregan su negocio a empresas o productos que no desean, sin embargo, buscan y comparan precios como práctica general del consumidor. Lo que esto significa es que debe seguir siendo competitivo y ofrecer cosas a sus clientes que eviten que tengan la necesidad de buscar en otro lado. Su fijación de precios debe respetar sus propios resultados y las necesidades de su negocio, por supuesto, pero las cosas simples como las promociones relámpago, los programas de fidelización de clientes y los cupones son formas excelentes de satisfacer su necesidad de una ganga y su necesidad de obtener ganancias. .

Use el análisis de datos que recopila para determinar qué tiene más sentido en términos de qué ofrecer. Si está notando tendencias en las que sus clientes están fuertemente alineados con un determinado producto sobre otro, ese es un buen lugar para comenzar. Las promociones son una excelente manera de aumentar el conocimiento del producto o servicio y resaltar partes de su negocio que ha determinado que sus clientes están pasando por alto. Las muestras gratuitas son un buen ejemplo de cómo poner esto en práctica. Si abre una boutique de ropa para mujer y nota que sus accesorios no reciben tanta atención como su mezclilla, las promociones como comprar un par de jeans y obtener una pieza de joyería con un 25% de descuento pueden ayudar a cambiar la atención hacia los productos menos conocidos mientras sin dejar de proporcionar a su cliente lo que ya sabe que quiere.

blogs y podcasts

El uso de blogs y/o podcasts para dar a conocer su nombre es una forma muy inteligente de tratar de captar la atención de una audiencia que, de otro modo, se habría perdido. Específicamente, con los blogs, puede comenzar uno propio o dedicarse a ser un escritor invitado en sitios populares y luego usar ese contenido para vincular a su sitio web y generar clientes potenciales de esa manera. Aquí también tiene la oportunidad de crear algunos flujos de efectivo en términos de enlaces de afiliados y otras oportunidades publicitarias que pueden ayudar a generar algo de efectivo además de atraer clientes.

Los podcasts son excelentes herramientas porque puedes diseñar totalmente tus episodios para la audiencia deseada. Atraer invitados y entrevistarlos o compartir consejos y trucos de estilo de vida si se relacionan con su negocio específico son dos formas inteligentes de engañar a las personas para que noten su marca. Al igual que con los blogs, también tiene la oportunidad de ganar algunos dólares adicionales para su negocio con la publicidad de podcasts.

El equipo correcto

Las personas que contrata para estar al frente de sus operaciones son una parte tan importante de su estrategia de relaciones con los clientes como cualquier otra cosa. Estas son las caras y personalidades con las que sus clientes interactuarán y tendrán experiencias. Es muy importante que se tome un tiempo durante el reclutamiento, la selección, la incorporación y la capacitación para estar absolutamente seguro de que sus empleados están modelando su marca de la manera que mejor respalde la integridad del negocio.

Además, estas son las mentes creativas a las que tiene acceso en términos de innovación y colaboración. Siempre haga un balance de su equipo y pregúnteles qué están experimentando en primera línea en términos de hábitos de los clientes. El análisis de datos es excelente, pero no es la única forma de ayudar a determinar hacia dónde debe orientar su negocio para estar en línea con las demandas y tendencias del mercado. Los empleados en su nómina que interactúan con los clientes que necesita son la mejor combinación de recursos para aprovechar la recopilación de datos de la vida real.

Resumen

La esencia principal de estas consideraciones es verdadera y simplemente, prueba y error, no hay necesariamente una forma correcta o incorrecta de administrar las relaciones entre su negocio y sus clientes, sin embargo, ignorando la necesidad de hacerlo, en general, sería realmente un error. Como director de una empresa emergente, ya sabe lo crucial que es dar una primera impresión positiva y este es definitivamente el caso cuando se trata de clientes. Los consumidores quieren una experiencia tanto como quieren un producto y si sus estrategias no se alinean con la experiencia deseada, se alejarán rápidamente de su negocio, tal vez solo por un tiempo, pero tal vez incluso para siempre.