¿Cómo incluir promociones y ofertas en un portal de clientes?

¿Qué es un portal de clientes?

El portal del cliente, también conocido como cuenta del cliente, cabina o tablero, es un lugar donde los clientes pueden ver sus perfiles, historial de pedidos, descuentos disponibles, puntos de fidelidad, códigos de cupones, saldo de tarjetas de regalo y más. En esta publicación, me centraré en la visualización de promociones y ofertas en un portal de clientes para hacer que este espacio sea aún más atractivo y personalizado.

¿Por qué es importante incluir promociones en el portal de clientes?

Los clientes pueden tener más de una oferta a la vez y, por lo general, tienen cuentas en más de una tienda. Es difícil para ellos hacer un seguimiento de las ofertas especiales, los puntos de fidelidad o los saldos de tarjetas de regalo en varios sitios web que pueden visitar solo esporádicamente. Se supone que el panel de control del cliente les facilita encontrar ofertas disponibles para ellos, lo que a su vez puede hacerlos más propensos a completar una compra en su tienda, si hay una gran oferta esperándolos. De lo contrario, sus incentivos o los puntos acumulados o el saldo de la tarjeta de regalo pueden pasar desapercibidos y no utilizados.

¿Cómo diseñar un portal de clientes para mostrar promociones?

Aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo diseñar un gran portal de clientes:

• Asegúrese de que la información que muestra esté actualizada. Si no puede mostrar información en tiempo real, asegúrese de que se actualice con frecuencia.
• Hágalo accesible: agréguelo a la cuenta del cliente o a otro lugar muy visible, para que los clientes puedan encontrar fácilmente el tablero.
• Muestra todo tipo de ofertas, divisas y puntos en el mismo lugar. Si dispersa esta información, será difícil de encontrar y digerir para sus clientes.
• Muestra las fechas de vencimiento de todas las ofertas, saldos y puntos.
• Muestre las ofertas usadas o vencidas, al menos hasta algún momento en el pasado, para que los clientes puedan realizar un seguimiento de lo que ya usaron o ver lo que se perdieron (y estar más motivados para usar las ofertas futuras).
• Muestre las próximas ofertas para animar a los clientes a volver a su tienda. Este puede ser complicado, ya que puede disuadir a los clientes de realizar el pedido en este momento, ya que pueden estar esperando una mejor oferta. Puede tener sentido en el caso de promociones personalizadas muy específicas.
• Organice la información ya sea por tipo de ofertas o por fechas de vencimiento o ambas. No muestre las ofertas al azar, ya que serán más difíciles de leer.
• Muestre las ofertas usando imágenes agradables y relacionadas para que sean visualmente atractivas.
• Mantenga la información en los mismos canales cruzados. Ofrezca un panel de control del cliente tanto en el sitio web como en la aplicación móvil, si tiene uno.
• Haga que las ofertas sean accesibles sin conexión en tiendas físicas, si las tiene. Esto facilitará su uso para los clientes.

Ejemplos de paneles de clientes

Revisaremos un par de ejemplos de la vida real de paneles de clientes para mostrarle posibles aplicaciones de interfaz para mostrar ofertas y promociones.

H&M

H&M ofrece una cabina de cliente que muestra el nivel de membresía del club de lealtad, los puntos de lealtad y cuántos puntos faltan para la próxima recompensa o para mantener activa la cuenta de lealtad. El panel también muestra todas las ofertas disponibles de H&M y de sus socios. No muestran ofertas históricas.

Ventajas del diseño de su portal de clientes:

• Todos los tipos de promociones y ofertas se muestran en un solo lugar.
• Indican claramente el monto del descuento directamente en la imagen de vista previa del descuento (cuando hace clic en la imagen, se lo lleva a una subpágina que muestra los detalles de la oferta).
• Muestra el nivel de membresía del programa de fidelización y la cantidad de puntos en una barra de progreso, mostrando cuántos puntos faltan para la próxima recompensa o para mantener el estado de membresía. La información es clara y fácil de rastrear.
• A veces muestran próximas ofertas (por ejemplo, el cupón de cumpleaños).
• En comparación con los portales de clientes de otras marcas, el suyo es visualmente atractivo.
  

Contras del diseño de su portal de clientes:

• El marco de tiempo de las ofertas solo es visible si hace clic en la oferta, en una subpágina separada.
• No muestran el historial de ofertas. No muestran el historial de puntos.
• Algunas miniaturas son en blanco y negro, no entiendo por qué algunas son en blanco y negro y otras en colores.
  

ELLA EN

Shein muestra el tablero del cliente en la cuenta del cliente como cuatro pestañas que conducen a subpáginas que brindan más información sobre cupones, puntos de lealtad, billetera y tarjetas de regalo. Muestran todos los cupones y puntos activos, vencidos y usados. Sin embargo, habría sido más fácil para los clientes navegar a través de él si toda la información estuviera en una subpágina. De esta manera, requiere muchos clics para ver cuál es el estado de todas las ofertas y promociones. Sin embargo, la pequeña vista previa en la cuenta del cliente ofrece una visión general rápida de los números más importantes.

Ventajas del diseño de su portal de clientes:

• Su diseño es simple pero funcional, de fácil lectura.
• Muestran cupones y puntos históricos (caducados).
• Muestran toda la información en un solo lugar (cupones, puntos, monedas, tarjetas de regalo).
• Hay una herramienta de búsqueda de tarjetas de regalo, si la tarjeta de regalo no se registra automáticamente en el perfil del cliente (por ejemplo, si alguien obtuvo una de un amigo, no estaría automáticamente en su perfil, pero puede buscar el saldo disponible).
• Vista previa de todos los puntos, monedas, tarjetas de regalo y cupones disponibles.
  

Contras del diseño de su portal de clientes:

• Los diferentes incentivos están en diferentes subpáginas, para verificar todos los incentivos, un cliente tiene que ir y venir mucho entre la pantalla principal y las subpáginas. Habría sido más fácil y posible tenerlos todos en una pantalla (subpágina).
• El diseño no es visualmente atractivo (blanco y negro, bastante crudo). Los cupones no tienen ninguna imagen.

BRECHA

Gap muestra las ofertas disponibles en la página principal, a través de una cinta inferior extensible. No requiere iniciar sesión (y, por lo tanto, muestra promociones no personalizadas), pero brinda una descripción completa de las promociones y ofertas disponibles. Al iniciar sesión, también muestran el crédito de puntos de fidelidad.

Ventajas del diseño de su portal de clientes:

• Es accesible desde la pantalla principal.
• es de marca
• Muestra el historial de ganancias (puntos ganados).
  

Contras del diseño de su portal de clientes:

• La información está dispersa y no se puede acceder a ella en un solo lugar (las promociones y ofertas están en la cinta de la página principal, los puntos de fidelidad al iniciar sesión en la cuenta).
• No se muestran tratos ni ofertas personalizadas, ya que la cinta de la página principal muestra la misma información para todos los clientes, registrados y no registrados. No hay espacio para promociones personalizadas si la empresa las ejecuta o decide ejecutarlas en el futuro.
• La cinta de la página principal puede ser molesta si alguien no quiere verificar esa información (puede colapsarse pero aún cubre parte de la pantalla).

Pantalones cortos gorditos

Chubbies Shorts ofrece un portal de clientes que muestra el estado de los puntos de fidelidad y las formas de ganar puntos. Muestran todas las promociones y ofertas directamente en la cesta, también para clientes que no han iniciado sesión.

Ventajas del diseño de su portal de clientes:

• La información de puntos de fidelidad, así como las reglas de obtención y las reglas del programa de fidelidad se explican en un solo lugar.
• Todas las ofertas y promociones están en la vista de la cesta y se pueden agregar a la cesta allí, sin necesidad de copiar y pegar códigos de cupón o consultar cualquier otra página para promociones.

Contras del diseño de su portal de clientes:

• La información de fidelización se puede encontrar tanto en la vista del carrito como en la página del portal del cliente, mientras que las ofertas y promociones solo se encuentran en la vista del carrito. Podrían estar tanto en la misma página como adicionalmente en la vista de la cesta.
• No hay espacio para tratos y ofertas personalizadas. Las promociones y ofertas de la cesta están disponibles para todos los clientes.
• Las promociones y ofertas en la vista de cesta no contienen información detallada sobre la promoción. Deben conducir a algún lugar con los términos y condiciones de las ofertas o debe haber una página separada para todas las ofertas y promociones donde se pueda encontrar esta información.

Sephora

Sephora muestra los puntos de fidelidad y el estado del efectivo en la cuenta del cliente. También muestran los ahorros hasta la fecha en el año calendario actual, recompensas canjeadas, recompensas canjeables y actividad de puntos (puntos acumulados, canjeados y vencidos).

Ventajas del diseño de su portal de clientes:

• Los puntos de fidelidad, el historial, las posibles recompensas y las reglas de obtención se encuentran en una sola página, lo que facilita la orientación en el programa de fidelidad de Sephora.
• Diseño de marca claramente legible.
• La información histórica está disponible.
  

Contras del diseño de su portal de clientes:

• Las promociones y ofertas no son fáciles de encontrar, no hay lugar para ellas en la vista del portal del cliente. Los clientes deben revisar sus correos electrónicos, el sitio web de Sephora y otros canales para encontrar las ofertas.

Ulta Belleza

Ulta ofrece un portal de clientes muy simple (visualmente) que muestra el estado del programa de fidelización (número de puntos, estado de la membresía), el historial de puntos, cuántos puntos faltan para alcanzar el nivel de membresía VIP y cualquier oferta especial para los miembros del programa de fidelización ( que se pueden activar desde ese tablero). Si bien el diseño es muy minimalista, es bastante legible y claro para los usuarios y cumple con los requisitos básicos.

Ventajas del diseño de su portal de clientes:

• Muestran una barra de progreso que muestra cuánto falta hasta el siguiente nivel del programa de fidelización.
• Muestran el historial de puntos.
• Las ofertas de bonificación también se muestran en el mismo portal de clientes.
  

Contras del diseño de su portal de clientes:

• Contiene solo la información del programa de fidelización, no menciona promociones y ofertas.
• Las ofertas especiales deben activarse, no se activan automáticamente.
• El diseño es muy minimalista y no está en la marca.

Resumen

Los portales de clientes deben contener información sobre promociones, cupones, tarjetas de regalo y puntos de fidelidad disponibles para que sea más fácil para los clientes encontrar y navegar a través de sus ofertas. La mejor práctica es hacer que esta sección sea fácilmente accesible, fácil de navegar y visualmente atractiva. También debe estar actualizado y disponible tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.

Con Voucherify Promotion Engine, puede crear cabinas de clientes utilizando nuestro diseño de interfaz listo para usar o crear la interfaz usted mismo y utilizar nuestra API flexible para mostrar los datos promocionales al cliente. La API le permite usar su propia interfaz y mostrar el panel de control del cliente en cualquier canal actual o futuro, utilizando llamadas GET API.

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