고객 포털에 프로모션 및 제안을 포함하는 방법은 무엇입니까?

게시 됨: 2022-04-18

고객 포털이란 무엇입니까?

고객 계정, 조종석 또는 대시보드라고도 하는 고객 포털은 고객이 프로필, 주문 내역, 사용 가능한 할인, 로열티 포인트, 쿠폰 코드, 기프트 카드 잔액 등을 볼 수 있는 곳입니다. 이 게시물에서는 이 공간을 더욱 매력적이고 개인화할 수 있도록 고객 포털의 프로모션 및 제안 표시에 중점을 둘 것입니다.

고객 포털에 프로모션을 포함하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

고객은 한 번에 둘 이상의 거래를 할 수 있으며 일반적으로 둘 이상의 상점에 계정이 있습니다. 그들이 간헐적으로만 방문할 수 있는 다양한 웹사이트에서 특별 제안, 로열티 포인트 또는 기프트 카드 잔액을 추적하는 것은 어렵습니다. 고객 대시보드는 사용 가능한 제안을 더 쉽게 찾을 수 있도록 하며, 이를 통해 멋진 제안이 기다리고 있는 경우 매장에서 구매를 완료할 가능성이 더 높아집니다. 그렇지 않으면 인센티브 또는 적립된 포인트/기프트 카드 잔액이 눈에 띄지 않고 사용되지 않을 수 있습니다.

프로모션 디스플레이를 위한 고객 포털은 어떻게 디자인하나요?

다음은 훌륭한 고객 포털을 디자인하는 방법에 대한 몇 가지 간단한 팁입니다.

표시하는 정보가 최신 정보인지 확인하십시오. 정보를 실시간으로 표시할 수 없는 경우 자주 업데이트되도록 하십시오.
접근 가능하게 만드십시오. 고객 계정이나 눈에 잘 띄는 다른 위치에 추가하여 고객이 대시보드를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
같은 장소에서 모든 유형의 거래, 통화 및 포인트를 표시합니다. 이 정보를 퍼뜨리면 고객을 위해 찾고 소화하기 어려울 것입니다.
모든 제안, 잔액 및 포인트의 만료 날짜를 표시합니다.
사용되었거나 만료된 거래를 적어도 과거 일정 기간 동안 표시하여 고객이 이미 사용한 항목을 추적하거나 놓친 항목을 볼 수 있도록 합니다.
예정된 거래를 표시하여 고객이 매장을 다시 방문하도록 유도합니다. 이것은 까다로울 수 있습니다. 고객이 더 나은 거래를 기다리고 있을 수 있으므로 지금 주문을 하지 못하게 할 수 있습니다. 고도로 표적화되고 개인화된 프로모션의 경우 의미가 있을 수 있습니다.
제안 유형이나 만료 날짜 또는 둘 다를 기준으로 정보를 정렬합니다. 무작위로 거래를 표시하지 마십시오. 내용을 읽기가 더 어려울 수 있습니다.
멋지고 관련성 있는 시각 자료를 사용하여 거래를 표시하여 시각적으로 매력적으로 만드십시오.
정보를 동일한 교차 채널로 유지하십시오. 웹사이트와 모바일 앱(있는 경우) 모두에서 고객 대시보드를 제공합니다.
오프라인 매장이 있는 경우 오프라인 매장에서 거래에 액세스할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 고객이 더 쉽게 사용할 수 있습니다.

고객 대시보드의 예

제안 및 프로모션을 표시하기 위한 가능한 프런트엔드 애플리케이션을 보여주기 위해 고객 대시보드의 몇 가지 실제 예를 살펴보겠습니다.

H&M

H&M은 로열티 클럽 멤버십 레벨, 로열티 포인트, 다음 보상 또는 로열티 계정을 활성 상태로 유지하기 위해 누락된 포인트를 표시하는 고객 조종석을 제공합니다. 대시보드에는 사용 가능한 모든 H&M 및 파트너 제안도 표시됩니다. 역사적 제안을 표시하지 않습니다.

고객 포털 디자인의 장점:

모든 유형의 프로모션 및 제안이 한 곳에 표시됩니다.
할인 미리보기 사진에 바로 할인 금액이 명시되어 있습니다(사진을 클릭하면 제안 세부 정보를 표시하는 하위 페이지로 이동합니다).
로열티 프로그램 멤버십 등급과 진행률 표시줄에 포인트 수를 표시하여 다음 보상이나 멤버십 상태를 유지하기 위해 누락된 포인트를 보여줍니다. 정보가 명확하고 추적하기 쉽습니다.
때때로 그들은 예정된 제안을 표시합니다(예: 생일 쿠폰).
다른 브랜드의 고객 포털과 비교하여 시각적으로 매력적입니다.

고객 포털 디자인의 단점:

제안 기간은 별도의 하위 페이지에서 제안을 클릭한 경우에만 볼 수 있습니다.
제안 내역을 표시하지 않습니다. 포인트 이력은 표시하지 않습니다.
일부 썸네일은 흑백인데 왜 일부는 흑백이고 일부는 컬러풀한지 이해가 되지 않습니다.

샤인

Shein은 고객 계정의 고객 대시보드를 4개의 탭으로 표시하여 쿠폰, 로열티 포인트, 지갑 및 기프트 카드에 대한 자세한 정보를 제공하는 하위 페이지로 연결됩니다. 활성, 만료 및 사용된 모든 쿠폰 및 포인트를 표시합니다. 모든 정보가 하나의 하위 페이지에 있었다면 고객이 탐색하기가 더 쉬웠을 것입니다. 이렇게 하면 모든 제안 및 거래의 상태를 확인하기 위해 많은 클릭이 필요합니다. 그러나 고객 계정의 작은 미리보기를 통해 가장 중요한 숫자에 대한 간략한 개요를 확인할 수 있습니다.

고객 포털 디자인의 장점:

그들의 디자인은 단순하지만 기능적이며 쉽게 읽을 수 있습니다.
과거(만료) 쿠폰 및 포인트를 표시합니다.
모든 정보를 한 곳에 표시합니다(쿠폰, 포인트, 통화, 기프트 카드).
기프트 카드에 대한 조회 도구가 있습니다. 기프트 카드가 고객 프로필에 자동으로 등록되지 않은 경우(예를 들어, 누군가 친구에게서 받은 경우 프로필에는 자동으로 등록되지 않지만 사용 가능한 잔액은 조회할 수 있습니다.)
사용 가능한 모든 포인트, 통화, 기프트 카드 및 쿠폰을 미리 봅니다.

고객 포털 디자인의 단점:

서로 다른 인센티브는 서로 다른 하위 페이지에 있습니다. 모든 인센티브를 확인하기 위해 고객은 메인 화면과 하위 페이지 사이를 많이 왕복해야 합니다. 한 화면(하위 페이지)에 모두 표시되는 것이 더 쉽고 가능했을 것입니다.
디자인이 시각적으로 매력적이지 않습니다(흑백, 상당히 원시적임). 쿠폰에는 비주얼이 없습니다.

갭

Gap은 확장 가능한 하단 리본을 통해 기본 페이지에 사용 가능한 제안을 표시합니다. 로그인이 필요하지 않으며(따라서 개인화되지 않은 판촉을 표시함) 사용 가능한 판촉 및 제안에 대한 전체 개요를 제공합니다. 로그인하면 로열티 포인트 크레딧도 표시됩니다.

고객 포털 디자인의 장점:

메인 화면에서 접근할 수 있습니다.
브랜드입니다.
적립 내역(적립 포인트)을 보여줍니다.

고객 포털 디자인의 단점:

정보는 분산되어 있으며 한 곳에서 접근할 수 없습니다(거래 및 제안은 메인 페이지 리본에 있으며 계정 로그인 시 로열티 포인트).
기본 페이지의 리본이 로그인한 고객과 로그인하지 않은 고객 모두에게 동일한 정보를 표시하므로 개인화된 거래 및 제안이 표시되지 않습니다. 회사에서 진행하거나 향후 진행하기로 결정한 경우 개인화 프로모션을 위한 공간이 없습니다.
누군가가 해당 정보를 확인하고 싶지 않은 경우 기본 페이지 리본이 성가실 수 있습니다(축소될 수 있지만 여전히 화면의 일부를 가림).

통통한 반바지

Chubbies Shorts는 로열티 포인트 상태와 포인트 적립 방법을 보여주는 고객 포털을 제공합니다. 그들은 로그인하지 않은 고객을 위해 모든 프로모션과 제안을 장바구니에 바로 표시합니다.

고객 포털 디자인의 장점:

로열티 포인트 정보와 적립 규칙 및 로열티 프로그램 규칙이 모두 한 곳에서 설명됩니다.
모든 제안 및 프로모션은 장바구니 보기에 있으며 여기에서 장바구니에 추가할 수 있습니다. 쿠폰 코드를 복사하여 붙여넣거나 다른 페이지에서 프로모션을 확인할 필요가 없습니다.

고객 포털 디자인의 단점:

충성도 정보는 장바구니 보기와 고객 포털 페이지 모두에서 찾을 수 있지만 거래 및 제안은 장바구니 보기에만 있습니다. 동일한 페이지에 있을 수도 있고 추가로 장바구니 보기에 있을 수도 있습니다.
개인화된 거래 및 제안을 위한 공간이 없습니다. 장바구니의 거래 및 제안은 모든 고객이 사용할 수 있습니다.
장바구니 보기의 거래 및 제안에는 프로모션에 대한 자세한 정보가 포함되어 있지 않습니다. 제안 조건이 있는 곳으로 연결되거나 이 정보를 찾을 수 있는 모든 거래 및 제안에 대한 별도의 페이지가 있어야 합니다.

세포라

Sephora는 고객 계정의 로열티 포인트와 현금 상태를 표시합니다. 또한 현재 연도의 최신 절감액, 상환된 보상, 상환 가능한 보상 및 포인트 활동(누적, 상환 및 만료된 포인트)을 표시합니다.

고객 포털 디자인의 장점:

로열티 포인트, 내역, 가능한 보상 및 적립 규칙이 모두 한 페이지에 있으므로 Sephora의 로열티 프로그램에서 쉽게 방향을 잡을 수 있습니다.
브랜드가 있고 명확하게 읽을 수 있는 디자인.
역사 정보를 이용할 수 있습니다.

고객 포털 디자인의 단점:

프로모션 및 제안은 쉽게 찾을 수 없으며 고객 포털 보기에는 해당 항목이 없습니다. 고객은 이메일, Sephora 웹사이트 및 기타 채널을 확인하여 거래를 찾아야 합니다.

울타 뷰티

Ulta는 로열티 프로그램 상태(포인트 수, 멤버십 상태), 포인트 내역, VIP 멤버십 레벨에 도달하기 위해 누락된 포인트 및 로열티 프로그램 회원을 위한 특별 거래 및 제안을 표시하는 매우 간단한 (시각적으로) 고객 포털을 제공합니다( 해당 대시보드에서 활성화할 수 있음). 디자인은 매우 미니멀하지만 기본 요구 사항을 충족하면서 사용자에게 매우 읽기 쉽고 명확합니다.

고객 포털 디자인의 장점:

다음 로열티 프로그램 수준까지 누락된 금액을 보여주는 진행률 표시줄이 표시됩니다.
포인트 히스토리를 보여줍니다.
보너스 제안은 동일한 고객 포털에도 표시됩니다.

고객 포털 디자인의 단점:

여기에는 로열티 프로그램 정보만 포함되며 프로모션 및 제안은 언급되지 않습니다.
특별 거래는 활성화해야 하며 자동으로 활성화되지 않습니다.
디자인은 매우 미니멀하고 브랜드가 아닙니다.

요약

고객 포털에는 고객이 제안을 쉽게 찾고 탐색할 수 있도록 사용 가능한 프로모션, 쿠폰, 기프트 카드 및 로열티 포인트에 대한 정보가 포함되어야 합니다. 가장 좋은 방법은 이 섹션을 쉽게 액세스할 수 있고 탐색하기 쉽고 시각적으로 매력적으로 만드는 것입니다. 또한 웹사이트와 모바일 앱 모두에서 최신 상태로 제공되어야 합니다.

Voucherify 프로모션 엔진을 사용하면 즉시 사용 가능한 프론트엔드 디자인을 사용하여 고객 조종석을 만들거나 직접 프론트엔드를 만들고 유연한 API를 사용하여 고객에게 판촉 데이터를 표시할 수 있습니다. API를 사용하면 GET API 호출을 사용하여 자신의 프런트엔드를 사용하고 현재 또는 미래의 모든 채널에서 고객 대시보드를 표시할 수 있습니다.

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