Wie füge ich Werbeaktionen und Angebote in ein Kundenportal ein?

Was ist ein Kundenportal?

Das Kundenportal, auch bekannt als Kundenkonto, Cockpit oder Dashboard, ist ein Ort, an dem Kunden ihre Profile, Bestellhistorie, verfügbare Rabatte, Treuepunkte, Gutscheincodes, Geschenkkartenguthaben und mehr einsehen können. In diesem Beitrag werde ich mich auf die Anzeige von Werbeaktionen und Angeboten in einem Kundenportal konzentrieren, um diesen Bereich noch ansprechender und personalisierter zu gestalten.

Warum ist es wichtig, Werbeaktionen in das Kundenportal aufzunehmen?

Kunden haben möglicherweise mehr als ein Angebot gleichzeitig und sie haben normalerweise Konten in mehr als einem Geschäft. Es ist für sie schwierig, den Überblick über Sonderangebote, Treuepunkte oder Guthaben von Geschenkkarten auf verschiedenen Websites zu behalten, die sie möglicherweise nur sporadisch besuchen. Das Kunden-Dashboard soll es ihnen erleichtern, Angebote zu finden, die ihnen zur Verfügung stehen, was sie wiederum anfälliger dafür machen kann, einen Kauf in Ihrem Geschäft abzuschließen, wenn ein tolles Angebot auf sie wartet. Andernfalls können Ihre Incentives oder deren gesammelte Punkte/Geschenkkartenguthaben unbemerkt und ungenutzt bleiben.

Wie gestaltet man ein Kundenportal für die Anzeige von Werbeaktionen?

Hier sind einige schnelle Tipps zur Gestaltung eines großartigen Kundenportals:

• Stellen Sie sicher, dass die angezeigten Informationen aktuell sind. Wenn Sie Informationen nicht in Echtzeit anzeigen können, stellen Sie sicher, dass sie regelmäßig aktualisiert werden.
• Machen Sie es erreichbar – fügen Sie es dem Kundenkonto oder einer anderen gut sichtbaren Stelle hinzu, damit Kunden das Dashboard leicht finden können.
• Zeigen Sie alle Arten von Angeboten, Währungen und Punkten am selben Ort an. Wenn Sie diese Informationen verbreiten, wird es für Ihre Kunden schwierig sein, sie zu finden und zu verdauen.
• Zeigen Sie die Ablaufdaten aller Angebote, Guthaben und Punkte an.
• Zeigen Sie die genutzten oder abgelaufenen Deals an, zumindest bis zu einem gewissen Zeitpunkt in der Vergangenheit, damit Kunden verfolgen können, was sie bereits verwendet haben, oder sehen, was sie verpasst haben (und motivierter sind, die zukünftigen Deals zu nutzen).
• Zeigen Sie bevorstehende Angebote an, um Kunden zu ermutigen, in Ihr Geschäft zurückzukehren. Dies kann schwierig sein, da Sie Kunden davon abhalten können, die Bestellung jetzt aufzugeben, da sie möglicherweise auf ein besseres Angebot warten. Dies kann bei sehr zielgerichteten, personalisierten Werbeaktionen sinnvoll sein.
• Ordnen Sie die Informationen entweder nach Art der Angebote oder nach Ablaufdaten oder beidem. Zeigen Sie die Deals nicht zufällig an, da sie schwieriger zu lesen sind.
• Präsentieren Sie die Deals mit ansprechenden, verwandten Grafiken, um sie optisch ansprechend zu gestalten.
• Halten Sie die Informationen kanalübergreifend gleich. Bieten Sie ein Kunden-Dashboard sowohl auf der Website als auch in der mobilen App an, falls Sie eines haben.
• Machen Sie die Angebote offline in stationären Geschäften zugänglich, wenn Sie solche haben. Dies erleichtert den Kunden die Nutzung.

Beispiele für Kunden-Dashboards

Wir werden einige reale Beispiele für Kunden-Dashboards durchgehen, um Ihnen mögliche Frontend-Anwendungen für die Anzeige von Angeboten und Werbeaktionen zu zeigen.

HM

H&M bietet ein Kunden-Cockpit, das die Mitgliedsstufe des Treueclubs, Treuepunkte und die fehlenden Punkte für die nächste Prämie oder das aktive Halten des Treuekontos anzeigt. Das Dashboard zeigt auch alle verfügbaren H&M- und Partnerangebote an. Sie zeigen keine historischen Angebote.

Vorteile ihres Kundenportaldesigns:

• Alle Arten von Aktionen und Angeboten werden an einem Ort angezeigt.
• Sie geben die Höhe des Rabatts direkt auf dem Vorschaubild des Rabatts an (wenn Sie auf das Bild klicken, gelangen Sie auf eine Unterseite, auf der die Details des Angebots angezeigt werden).
• Es zeigt die Mitgliedsstufe des Treueprogramms und die Anzahl der Punkte auf einem Fortschrittsbalken an, der anzeigt, wie viele Punkte bis zur nächsten Prämie oder zum Beibehalten des Mitgliedsstatus fehlen. Die Informationen sind klar und leicht zu verfolgen.
• Manchmal zeigen sie anstehende Angebote an (z. B. den Geburtstagsgutschein).
• Im Vergleich zu den Kundenportalen anderer Marken ist ihres optisch ansprechend.
  

Nachteile ihres Kundenportaldesigns:

• Der Zeitraum der Angebote ist nur sichtbar, wenn Sie das Angebot auf einer separaten Unterseite anklicken.
• Sie zeigen keine Angebotshistorie an. Sie zeigen nicht die Historie der Punkte an.
• Manche Thumbnails sind schwarz-weiß, ich verstehe nicht, warum manche schwarz-weiß und manche bunt sind.
  

SHEIN

Shein zeigt das Kunden-Dashboard im Kundenkonto als vier Registerkarten an, die zu Unterseiten führen, die weitere Informationen zu Coupons, Treuepunkten, Brieftaschen und Geschenkkarten enthalten. Sie zeigen alle aktiven, abgelaufenen und verwendeten Coupons und Punkte an. Allerdings wäre es für Kunden einfacher gewesen, sich darin zurechtzufinden, wenn sich alle Informationen auf einer Unterseite befinden würden. Auf diese Weise ist viel Durchklicken erforderlich, um den Status aller Angebote und Deals zu sehen. Die kleine Vorschau im Kundenkonto gibt jedoch einen schnellen Überblick über die wichtigsten Zahlen.

Vorteile ihres Kundenportaldesigns:

• Ihr Design ist einfach, aber funktional, gut lesbar.
• Sie zeigen historische (abgelaufene) Coupons und Punkte an.
• Sie zeigen alle Informationen an einem Ort an (Coupons, Punkte, Währungen, Geschenkkarten).
• Es gibt ein Suchtool für Geschenkkarten, wenn die Geschenkkarte nicht automatisch im Profil des Kunden registriert wird (wenn jemand beispielsweise eine von einem Freund bekommen hat, wird sie nicht automatisch in seinem Profil angezeigt, aber er kann das verfügbare Guthaben einsehen).
• Vorschau aller verfügbaren Punkte, Währungen, Geschenkkarten und Coupons.
  

Nachteile ihres Kundenportaldesigns:

• Die verschiedenen Incentives befinden sich auf verschiedenen Unterseiten, um alle Incentives zu überprüfen, muss ein Kunde viel zwischen dem Hauptbildschirm und den Unterseiten hin und her gehen. Es wäre einfacher und möglich gewesen, sie alle auf einem Bildschirm (Unterseite) zu haben.
• Das Design ist optisch nicht ansprechend (schwarz-weiß, ziemlich roh). Die Coupons haben keine visuellen Elemente.

LÜCKE

Gap zeigt verfügbare Angebote auf der Hauptseite über ein erweiterbares unteres Menüband an. Es erfordert keine Anmeldung (und zeigt daher nicht personalisierte Werbeaktionen an), gibt aber einen vollständigen Überblick über verfügbare Werbeaktionen und Angebote. Beim Einloggen zeigen sie auch das Guthaben der Treuepunkte an.

Vorteile ihres Kundenportaldesigns:

• Es ist vom Hauptbildschirm aus erreichbar.
• Es ist gebrandmarkt.
• Es zeigt den Sammelverlauf (erworbene Punkte).
  

Nachteile ihres Kundenportaldesigns:

• Die Informationen sind verstreut und nicht an einem Ort erreichbar (Deals und Angebote sind auf der Hauptseitenleiste, die Treuepunkte beim Einloggen in das Konto).
• Es werden keine personalisierten Deals und Angebote angezeigt, da das Menüband auf der Hauptseite allen eingeloggten und nicht eingeloggten Kunden die gleichen Informationen anzeigt. Es gibt keinen Platz für personalisierte Werbeaktionen, wenn das Unternehmen sie durchführt oder beschließt, sie in Zukunft durchzuführen.
• Das Hauptseitenband kann lästig sein, wenn jemand diese Informationen nicht überprüfen möchte (es kann reduziert werden, verdeckt aber immer noch einen Teil des Bildschirms).

Mollige Shorts

Chubbies Shorts bieten ein Kundenportal, das den Status der Treuepunkte und Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten anzeigt. Sie zeigen alle Aktionen und Angebote direkt im Warenkorb an, auch für nicht eingeloggte Kunden.

Vorteile ihres Kundenportaldesigns:

• Die Informationen zu Treuepunkten sowie Sammelregeln und Regeln des Treueprogramms werden alle an einem Ort erklärt.
• Alle Angebote und Aktionen befinden sich in der Warenkorbansicht und können dort dem Warenkorb hinzugefügt werden, ohne dass Sie Gutscheincodes kopieren und einfügen oder auf einer anderen Seite nach Aktionen suchen müssen.

Nachteile ihres Kundenportaldesigns:

• Treueinformationen finden Sie sowohl in der Warenkorbansicht als auch auf einer Kundenportalseite, während die Angebote und Angebote nur in der Warenkorbansicht angezeigt werden. Sie können sich sowohl auf derselben Seite als auch zusätzlich in der Warenkorbansicht befinden.
• Kein Platz für personalisierte Deals und Angebote. Die Deals und Angebote im Warenkorb stehen allen Kunden zur Verfügung.
• Die Deals und Angebote in der Warenkorbansicht enthalten keine detaillierten Informationen zur Aktion. Sie sollten zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Angebote führen oder es sollte eine separate Seite für alle Angebote und Angebote geben, auf der diese Informationen zu finden sind.

Sephora

Sephora zeigt die Treuepunkte und den Cash-Status im Kundenkonto an. Sie zeigen auch die bisherigen Einsparungen im laufenden Kalenderjahr, eingelöste Prämien, einlösbare Prämien und Punkteaktivität (angesammelte, eingelöste und verfallene Punkte).

Vorteile ihres Kundenportaldesigns:

• Die Treuepunkte, der Verlauf, mögliche Prämien und Sammelregeln befinden sich alle auf einer Seite, was die Orientierung im Treueprogramm von Sephora erleichtert.
• Gebrandetes, gut lesbares Design.
• Historische Informationen sind verfügbar.
  

Nachteile ihres Kundenportaldesigns:

• Aktionen und Angebote sind nicht leicht zu finden, in der Kundenportalansicht ist dafür kein Platz. Kunden müssen ihre E-Mails, die Website von Sephora und andere Kanäle überprüfen, um die Angebote zu finden.

Ultimative Schönheit

Ulta bietet ein sehr einfaches (visuelles) Kundenportal, das den Status des Treueprogramms (Anzahl der Punkte, Mitgliedschaftsstatus), den Punkteverlauf, die fehlenden Punkte zum Erreichen der VIP-Mitgliedschaftsstufe und alle Sonderangebote und Angebote für die Mitglieder des Treueprogramms anzeigt ( die von diesem Dashboard aus aktiviert werden können). Obwohl das Design sehr minimalistisch ist, ist es für die Benutzer gut lesbar und klar und erfüllt die grundlegenden Anforderungen.

Vorteile ihres Kundenportaldesigns:

• Sie zeigen einen Fortschrittsbalken, der anzeigt, wie viel bis zur nächsten Stufe des Treueprogramms fehlt.
• Sie zeigen den Punkteverlauf.
• Auch die Bonusangebote werden im selben Kundenportal angezeigt.
  

Nachteile ihres Kundenportaldesigns:

• Es enthält nur die Informationen zum Treueprogramm, es werden keine Werbeaktionen und Angebote erwähnt.
• Sonderangebote müssen aktiviert werden, sie werden nicht automatisch aktiviert.
• Das Design ist sehr minimalistisch und nicht markenkonform.

Zusammenfassung

Kundenportale sollten Informationen über verfügbare Werbeaktionen, Coupons, Geschenkkarten und Treuepunkte enthalten, um Kunden das Auffinden und Navigieren durch Ihre Angebote zu erleichtern. Die beste Vorgehensweise besteht darin, diesen Abschnitt leicht zugänglich, einfach zu navigieren und optisch ansprechend zu gestalten. Es sollte auch auf dem neuesten Stand und sowohl auf der Website als auch in der mobilen App verfügbar sein.

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