如何在客戶門戶中包含促銷和優惠？

什麼是客戶門戶？

客戶門戶，也稱為客戶帳戶、駕駛艙或儀表板，是客戶可以查看其個人資料、訂單歷史記錄、可用折扣、忠誠度積分、優惠券代碼、禮品卡餘額等的地方。 在這篇文章中，我將專注於在客戶門戶中展示促銷和優惠，以使這個空間更具吸引力和個性化。

為什麼在客戶門戶中包含促銷活動很重要？

客戶可能一次有不止一項交易，而且他們通常在不止一家商店擁有賬戶。 他們很難跟踪他們可能只是偶爾訪問的各個網站上的特別優惠、忠誠度積分或禮品卡餘額。 客戶儀表板應該讓他們更容易找到可供他們使用的優惠，這反過來又可以讓他們更容易在您的商店完成購買，如果有很棒的優惠等著他們。 否則，您的獎勵或他們收集的積分/禮品卡餘額可能會被忽視和使用。

如何設計用於促銷展示的客戶門戶？

以下是有關如何設計出色客戶門戶的一些快速提示：

• 確保您顯示的信息是最新的。 如果無法實時顯示信息，請確保經常更新。
• 使其可訪問 - 將其添加到客戶帳戶或另一個非常顯眼的地方，以便客戶可以輕鬆找到儀表板。
• 在同一個地方顯示所有類型的交易、貨幣和積分。 如果您分散這些信息，您的客戶將很難找到和消化這些信息。
• 顯示所有優惠、餘額和積分的到期日期。
• 至少顯示過去一段時間內已使用或過期的交易，以便客戶可以跟踪他們已經使用的內容或查看他們錯過的內容（並且更有動力使用未來的交易）。
• 顯示即將到來的交易，以鼓勵客戶回到您的商店。 這可能很棘手，因為您可以阻止客戶立即下訂單，因為他們可能正在等待更好的交易。 在高度針對性、個性化的促銷活動中，這很有意義。
• 按報價類型或到期日期或兩者安排信息。 不要隨意顯示交易，因為它們會更難閱讀。
• 使用漂亮的相關視覺效果顯示交易，使其具有視覺吸引力。
• 跨渠道保持信息相同。 在網站和移動應用程序上都提供客戶儀表板（如果有的話）。
• 如果有的話，可以在實體店中離線訪問交易。 這將使客戶更容易使用它們。

客戶儀表板示例

我們將通過幾個真實的客戶儀表板示例向您展示用於顯示優惠和促銷的可能的前端應用程序。

H&M

H&M 提供了一個客戶駕駛艙，顯示忠誠度俱樂部會員級別、忠誠度積分以及下一次獎勵或保持忠誠度帳戶活動時缺少多少積分。 儀表板還顯示所有可用的 H&M 和合作夥伴優惠。 它們不顯示歷史報價。

他們的客戶門戶設計的優點：

• 所有類型的促銷和優惠都顯示在一個地方。
• 他們直接在折扣預覽圖片上清楚地說明了折扣金額（當您單擊圖片時，您將被帶到顯示優惠詳情的子頁面）。
• 它在進度條上顯示忠誠度計劃會員級別和積分數，顯示下一次獎勵或保持會員狀態缺少多少積分。 信息清晰且易於追踪。
• 有時它們會顯示即將推出的優惠（例如，生日優惠券）。
• 與其他品牌的客戶門戶相比，他們的客戶門戶更具視覺吸引力。
  

他們的客戶門戶設計的缺點：

• 僅當您在單獨的子頁面上單擊要約時，才能看到要約的時間範圍。
• 它們不顯示報價歷史記錄。 它們不顯示點的歷史記錄。
• 有些縮略圖是黑白的，我不明白為什麼有些是黑白的，有些是彩色的。
  

申

Shein 將客戶帳戶中的客戶儀表板顯示為四個選項卡，這些選項卡通向提供有關優惠券、忠誠度積分、錢包和禮品卡的更多信息的子頁面。 它們顯示所有有效、過期和使用的優惠券和積分。 如果所有信息都在一個子頁面上，那麼客戶瀏覽它會更容易。 這樣，它需要大量點擊才能查看所有優惠和交易的狀態。 但是，客戶帳戶中的小預覽可以快速概覽最重要的數字。

他們的客戶門戶設計的優點：

• 他們的設計簡單但實用，易於閱讀。
• 它們顯示歷史（過期）優惠券和積分。
• 它們在一個地方顯示所有信息（優惠券、積分、貨幣、禮品卡）。
• 如果禮品卡未在客戶的個人資料中自動註冊，則有一個禮品卡查找工具（例如，如果有人從朋友那裡得到一張禮品卡，它不會自動出現在他們的個人資料中，但他們可以查找可用餘額）。
• 預覽所有可用的積分、貨幣、禮品卡和優惠券。
  

他們的客戶門戶設計的缺點：

• 不同的激勵措施位於不同的子頁面上，為了檢查所有激勵措施，客戶必須在主屏幕和子頁面之間來回走動。 將它們全部放在一個屏幕（子頁面）上會更容易也可能。
• 該設計在視覺上並不吸引人（黑白，相當原始）。 優惠券沒有任何視覺效果。

差距

Gap 通過可擴展的底部功能區在主頁上顯示可用的優惠。 它不需要登錄（因此顯示非個性化促銷），但它提供了可用促銷和優惠的完整概述。 登錄後，他們還會顯示忠誠度積分。

他們的客戶門戶設計的優點：

• 它可以從主屏幕訪問。
• 它是品牌的。
• 它顯示了賺取歷史（賺取的積分）。
  

他們的客戶門戶設計的缺點：

• 信息分散且無法在一個地方訪問（交易和優惠在主頁功能區上，登錄帳戶時的忠誠度積分）。
• 由於主頁上的功能區向所有登錄和未登錄的客戶顯示相同的信息，因此沒有顯示個性化的交易和優惠。 如果公司經營或決定在未來經營，就沒有個性化促銷的空間。
• 如果有人不想檢查該信息，主頁功能區可能會很煩人（它可以折疊但仍會覆蓋部分屏幕）。

胖乎乎的短褲

Chubbies Shorts 提供了一個客戶門戶，顯示忠誠度積分狀態和賺取積分的方式。 他們直接在購物籃中顯示所有促銷和優惠，也適用於未登錄的客戶。

他們的客戶門戶設計的優點：

• 忠誠度積分信息以及忠誠度計劃的賺取規則和規則都在一個地方進行了解釋。
• 所有優惠和促銷都在購物籃視圖中，可以在那裡添加到購物籃中，無需複制和粘貼優惠券代碼或查看任何其他頁面的促銷活動。

他們的客戶門戶設計的缺點：

• 忠誠度信息可以在購物籃視圖和客戶門戶頁面中找到，而交易和優惠僅在購物籃視圖中。 它們既可以在同一頁面上，也可以在購物籃視圖中。
• 沒有個性化交易和優惠的空間。 購物籃中的優惠和優惠可供所有客戶使用。
• 購物籃視圖中的優惠和優惠不包含有關促銷的詳細信息。 它們應該指向某個帶有要約條款和條件的地方，或者應該為所有交易和要約提供一個單獨的頁面，可以在其中找到此信息。

絲芙蘭

Sephora 在客戶賬戶中顯示忠誠度積分和現金狀態。 它們還顯示當前日曆年的最新節省、兌換的獎勵、可兌換的獎勵和積分活動（累積、兌換和過期積分）。

他們的客戶門戶設計的優點：

• 忠誠度積分、歷史記錄、可能的獎勵和賺取規則都在一個頁面上，便於在絲芙蘭的忠誠度計劃中定位。
• 品牌化，清晰易讀的設計。
• 歷史信息可用。
  

他們的客戶門戶設計的缺點：

• 促銷和優惠不容易找到，在客戶門戶視圖中沒有它們的位置。 客戶必須檢查他們的電子郵件、絲芙蘭的網站和其他渠道才能找到優惠。

終極美容

Ulta 提供了一個非常簡單（直觀）的客戶門戶，顯示忠誠度計劃狀態（積分數、會員狀態）、積分歷史記錄、達到 VIP 會員級別所需的積分以及忠誠度計劃成員的任何特別優惠和優惠（可以從該儀表板激活）。 雖然設計非常簡約，但對用戶來說非常可讀和清晰，滿足基本要求。

他們的客戶門戶設計的優點：

• 它們顯示一個進度條，顯示在下一個忠誠度計劃級別之前缺少多少。
• 他們顯示積分歷史。
• 獎金優惠也顯示在同一客戶門戶中。
  

他們的客戶門戶設計的缺點：

• 它僅包含忠誠度計劃信息，不提及促銷和優惠。
• 必須激活特殊交易，它們不會自動激活。
• 設計非常簡約而不是品牌。

概括

客戶門戶應包含有關可用促銷、優惠券、禮品卡和忠誠度積分的信息，以便客戶更輕鬆地查找和瀏覽您的優惠。 最佳做法是使此部分易於訪問、易於導航且具有視覺吸引力。 它還應該是最新的，並且可以在網站和移動應用程序上使用。

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