Como Incluir Promoções e Ofertas em um Portal de Clientes?

O que é um portal do cliente?

O portal do cliente, também conhecido como conta do cliente, cockpit ou painel, é um local onde os clientes podem ver seus perfis, histórico de pedidos, descontos disponíveis, pontos de fidelidade, códigos de cupom, saldo do cartão-presente e muito mais. Neste post, vou focar na exibição de promoções e ofertas em um portal do cliente para tornar esse espaço ainda mais envolvente e personalizado.

Por que incluir promoções no portal do cliente é importante?

Os clientes podem ter mais de um negócio ao mesmo tempo e geralmente têm contas em mais de uma loja. É difícil para eles acompanhar ofertas especiais, pontos de fidelidade ou saldos de cartões-presente em vários sites que podem estar visitando apenas esporadicamente. O painel do cliente deve facilitar a localização de ofertas disponíveis para eles, o que, por sua vez, pode torná-los mais propensos a concluir uma compra em sua loja, se houver uma ótima oferta esperando por eles. Caso contrário, seus incentivos ou seus pontos acumulados/saldo de vale-presente podem passar despercebidos e não serem utilizados.

Como projetar um portal do cliente para exibição de promoções?

Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como criar um ótimo portal do cliente:

• Verifique se as informações exibidas estão atualizadas. Se você não puder exibir informações em tempo real, verifique se elas são atualizadas com frequência.
• Torne-o acessível – adicione-o à conta do cliente ou a outro local bem visível, para que os clientes possam encontrar facilmente o painel.
• Exiba todos os tipos de negócios, moedas e pontos no mesmo lugar. Se você dispersar essas informações, será difícil encontrá-las e digeri-las para seus clientes.
• Exiba as datas de vencimento de todas as ofertas, saldos e pontos.
• Exiba as ofertas usadas ou expiradas, pelo menos até algum tempo no passado, para que os clientes possam acompanhar o que já usaram ou ver o que perderam (e ficarem mais motivados para usar as ofertas futuras).
• Exiba as próximas ofertas para incentivar os clientes a voltarem à sua loja. Este pode ser complicado, pois você pode impedir que os clientes façam o pedido agora, pois eles podem estar esperando por um negócio melhor. Pode fazer sentido no caso de promoções altamente direcionadas e personalizadas.
• Organize as informações por tipo de ofertas ou por prazos de validade ou ambos. Não exiba as ofertas aleatoriamente, pois serão mais difíceis de ler.
• Exiba as ofertas usando recursos visuais agradáveis ​​e relacionados para torná-los visualmente atraentes.
• Mantenha as informações no mesmo canal cruzado. Ofereça um painel do cliente no site e no aplicativo móvel, se você tiver um.
• Torne as ofertas acessíveis offline em lojas físicas, se você tiver. Isso tornará o uso deles mais fácil para os clientes.

Exemplos de painéis de clientes

Passaremos por alguns exemplos reais de painéis de clientes para mostrar possíveis aplicativos front-end para exibir ofertas e promoções.

H&M

A H&M oferece um cockpit ao cliente que mostra o nível de membro do clube de fidelidade, os pontos de fidelidade e quantos pontos faltam para a próxima recompensa ou para manter a conta de fidelidade ativa. O painel também exibe todas as ofertas de parceiros e H&M disponíveis. Eles não mostram ofertas históricas.

Prós do design do portal do cliente:

• Todos os tipos de promoções e ofertas são exibidos em um só lugar.
• Eles indicam claramente o valor do desconto diretamente na imagem de visualização do desconto (ao clicar na imagem, você é levado a uma subpágina que exibe os detalhes da oferta).
• Ele exibe o nível de associação do programa de fidelidade e o número de pontos em uma barra de progresso, mostrando quantos pontos faltam para a próxima recompensa ou para manter o status de associação. As informações são claras e fáceis de rastrear.
• Às vezes, eles exibem ofertas futuras (por exemplo, o cupom de aniversário).
• Em comparação com os portais de clientes de outras marcas, o deles é visualmente atraente.
  

Contras do design do portal do cliente:

• O prazo das ofertas só é visível se você clicar na oferta, em uma subpágina separada.
• Eles não exibem o histórico de ofertas. Eles não exibem o histórico de pontos.
• Algumas miniaturas são em preto e branco, não entendo porque algumas são em preto e branco e outras são coloridas.
  

ELA DENTRO

Shein exibe o painel do cliente na conta do cliente como quatro guias que levam a subpáginas que fornecem mais informações sobre cupons, pontos de fidelidade, carteira e cartões-presente. Eles exibem todos os cupons e pontos ativos, expirados e usados. Teria sido mais fácil para os clientes navegar por ele se todas as informações estivessem em uma subpágina. Dessa forma, é necessário muito clique para ver qual é o status de todas as ofertas e promoções. No entanto, a pequena visualização na conta do cliente fornece uma visão geral rápida dos números mais importantes.

Prós do design do portal do cliente:

• Seu design é simples, mas funcional, de fácil leitura.
• Eles exibem cupons e pontos históricos (expirados).
• Eles exibem todas as informações em um só lugar (cupons, pontos, moedas, cartões-presente).
• Existe uma ferramenta de pesquisa de cartões-presente, caso o cartão-presente não seja registrado automaticamente no perfil do cliente (por exemplo, se alguém recebeu um de um amigo, ele não estaria automaticamente em seu perfil, mas pode consultar o saldo disponível).
• Visualização de todos os pontos, moedas, cartões-presente e cupons disponíveis.
  

Contras do design do portal do cliente:

• Os diferentes incentivos estão em diferentes subpáginas, para verificar todos os incentivos um cliente tem que ir e voltar muito entre a tela principal e as subpáginas. Teria sido mais fácil e possível tê-los todos em uma tela (subpágina).
• O design não é visualmente atraente (preto e branco, bastante cru). Os cupons não têm nenhum visual.

GAP = VÃO

A Gap exibe as ofertas disponíveis na página principal, por meio de uma faixa inferior extensível. Não requer login (e, portanto, exibe promoções não personalizadas), mas fornece uma visão geral completa das promoções e ofertas disponíveis. Ao fazer login, eles também exibem crédito de pontos de fidelidade.

Prós do design do portal do cliente:

• É acessível a partir da tela principal.
• É marca.
• Ele mostra o histórico de ganhos (pontos ganhos).
  

Contras do design do portal do cliente:

• As informações estão espalhadas e não podem ser alcançadas em um só lugar (as promoções e ofertas estão na faixa da página principal, os pontos de fidelidade ao fazer login na conta).
• Não há ofertas e ofertas personalizadas exibidas, pois a faixa de opções na página principal mostra as mesmas informações para todos os clientes conectados e não conectados. Não há espaço para promoções personalizadas se a empresa as executar ou decidir executá-las no futuro.
• A faixa de opções da página principal pode ser irritante se alguém não quiser verificar essas informações (ela pode ser recolhida, mas ainda cobre parte da tela).

Shorts Chubbies

Chubbies Shorts oferece um portal do cliente que mostra o status dos pontos de fidelidade e as formas de ganhar pontos. Eles exibem todas as promoções e ofertas direto na cesta, também para clientes não logados.

Prós do design do portal do cliente:

• As informações de pontos de fidelidade, bem como as regras de ganho e regras do programa de fidelidade são explicadas em um só lugar.
• Todas as ofertas e promoções estão na visualização da cesta e podem ser adicionadas à cesta, sem a necessidade de copiar e colar códigos de cupom ou verificar qualquer outra página de promoções.

Contras do design do portal do cliente:

• As informações de fidelidade podem ser encontradas na visualização da cesta e na página do portal do cliente, enquanto as promoções e ofertas estão apenas na visualização da cesta. Eles podem estar na mesma página e também na visualização da cesta.
• Não há espaço para promoções e ofertas personalizadas. As promoções e ofertas na cesta estão disponíveis para todos os clientes.
• As promoções e ofertas na visualização da cesta não contêm informações detalhadas sobre a promoção. Eles devem levar a algum lugar com os termos e condições das ofertas ou deve haver uma página separada para todas as ofertas e ofertas onde essas informações podem ser encontradas.

Sephora

A Sephora exibe os pontos de fidelidade e o status do dinheiro na conta do cliente. Eles também exibem as economias atualizadas no ano civil atual, recompensas resgatadas, recompensas resgatáveis ​​e atividade de pontos (pontos acumulados, resgatados e expirados).

Prós do design do portal do cliente:

• Os pontos de fidelidade, histórico, possíveis recompensas e regras de ganhos estão todos em uma página, facilitando a orientação no programa de fidelidade da Sephora.
• Design de marca, claramente legível.
• Informações históricas estão disponíveis.
  

Contras do design do portal do cliente:

• Promoções e ofertas não são fáceis de encontrar, não há lugar para elas na visualização do portal do cliente. Os clientes precisam verificar seus e-mails, o site da Sephora e outros canais para encontrar as ofertas.

Beleza Ultra

A Ulta oferece um portal do cliente muito simples (visualmente) exibindo o status do programa de fidelidade (número de pontos, status da associação), histórico de pontos, quantos pontos faltam para atingir o nível de associação VIP e quaisquer promoções e ofertas especiais para os membros do programa de fidelidade ( que pode ser ativado a partir desse painel). Embora o design seja muito minimalista, é bastante legível e claro para os usuários, atendendo aos requisitos básicos.

Prós do design do portal do cliente:

• Eles mostram uma barra de progresso mostrando quanto falta até o próximo nível do programa de fidelidade.
• Eles mostram o histórico de pontos.
• As ofertas de bônus também são exibidas no mesmo portal do cliente.
  

Contras do design do portal do cliente:

• Contém apenas as informações do programa de fidelidade, não menciona promoções e ofertas.
• Ofertas especiais devem ser ativadas, elas não são ativadas automaticamente.
• O design é muito minimalista e não é da marca.

Resumo

Os portais do cliente devem conter informações sobre promoções disponíveis, cupons, cartões-presente e pontos de fidelidade para facilitar a localização e a navegação pelos clientes em suas ofertas. A melhor prática é tornar esta seção facilmente acessível, simples de navegar e visualmente atraente. Também deve estar atualizado e disponível no site e no aplicativo móvel.

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