Jak uwzględnić promocje i oferty w portalu klienta?

Co to jest portal klienta?

Portal klienta, znany również jako konto klienta, kokpit lub pulpit nawigacyjny, to miejsce, w którym klienci mogą zobaczyć swoje profile, historię zamówień, dostępne rabaty, punkty lojalnościowe, kody kuponów, saldo karty podarunkowej i nie tylko. W tym poście skupię się na wyświetlaniu promocji i ofert w portalu klienta, aby ta przestrzeń była jeszcze bardziej angażująca i spersonalizowana.

Dlaczego uwzględnianie promocji w portalu klienta jest ważne?

Klienci mogą mieć więcej niż jedną transakcję na raz i zazwyczaj mają konta w więcej niż jednym sklepie. Trudno im śledzić oferty specjalne, punkty lojalnościowe czy salda kart podarunkowych w różnych witrynach, które odwiedzają tylko sporadycznie. Pulpit nawigacyjny klienta ma ułatwić im znalezienie dostępnych dla nich ofert, co z kolei może sprawić, że będą bardziej skłonni do sfinalizowania zakupu w Twoim sklepie, jeśli czeka na nich świetna oferta. W przeciwnym razie Twoje zachęty lub zgromadzone punkty/saldo karty podarunkowej mogą pozostać niezauważone i niewykorzystane.

Jak zaprojektować portal klienta do wyświetlania promocji?

Oto kilka krótkich wskazówek, jak zaprojektować świetny portal dla klientów:

• Upewnij się, że wyświetlane informacje są aktualne. Jeśli nie możesz wyświetlić informacji w czasie rzeczywistym, upewnij się, że są one często aktualizowane.
• Spraw, aby był dostępny – dodaj go do konta klienta lub w inne bardzo widoczne miejsce, aby klienci mogli łatwo znaleźć dashboard.
• Wyświetlaj wszystkie rodzaje ofert, walut i punktów w tym samym miejscu. Jeśli rozproszysz te informacje, Twoim klientom trudno będzie je znaleźć i przetrawić.
• Wyświetlaj daty ważności wszystkich ofert, sald i punktów.
• Wyświetlaj używane lub wygasłe oferty, przynajmniej do pewnego czasu w przeszłości, aby klienci mogli śledzić, z czego już skorzystali lub zobaczyć, co przegapili (i być bardziej zmotywowani do korzystania z przyszłych ofert).
• Wyświetlaj nadchodzące oferty, aby zachęcić klientów do powrotu do Twojego sklepu. To może być trudne, ponieważ możesz zniechęcić klientów do złożenia zamówienia w tej chwili, ponieważ mogą czekać na lepszą ofertę. Może to mieć sens w przypadku silnie ukierunkowanych, spersonalizowanych promocji.
• Uporządkuj informacje według rodzaju ofert, daty wygaśnięcia lub obu. Nie wyświetlaj ofert losowo, ponieważ będą trudniejsze do przeczytania.
• Wyświetlaj oferty za pomocą ładnych, powiązanych wizualizacji, aby były atrakcyjne wizualnie.
• Utrzymuj informacje w tych samych kanałach. Oferuj pulpit nawigacyjny klienta zarówno na stronie internetowej, jak i aplikacji mobilnej, jeśli taki posiadasz.
• Spraw, aby oferty były dostępne w trybie offline w sklepach stacjonarnych, jeśli takie masz. Ułatwi to klientom korzystanie z nich.

Przykłady dashboardów klientów

Przejrzymy kilka rzeczywistych przykładów pulpitów nawigacyjnych klientów, aby pokazać możliwe aplikacje frontendowe do wyświetlania ofert i promocji.

H&M

H&M oferuje kokpit klienta wyświetlający poziom członkostwa w klubie lojalnościowym, punkty lojalnościowe oraz liczbę punktów brakujących do następnej nagrody lub utrzymania aktywnego konta lojalnościowego. Panel wyświetla również wszystkie dostępne oferty H&M i partnerów. Nie pokazują historycznych ofert.

Zalety ich projektu portalu dla klientów:

• Wszystkie rodzaje promocji i ofert są wyświetlane w jednym miejscu.
• Wyraźnie podają wysokość rabatu bezpośrednio na obrazku podglądu rabatu (po kliknięciu na zdjęcie przechodzisz na podstronę ze szczegółami oferty).
• Wyświetla poziom członkostwa w programie lojalnościowym i liczbę punktów na pasku postępu, pokazując, ile punktów brakuje do następnej nagrody lub do zachowania statusu członkostwa. Informacje są jasne i łatwe do śledzenia.
• Czasami wyświetlają nadchodzące oferty (na przykład kupon urodzinowy).
• W porównaniu do portali klienckich innych marek, ich portal jest atrakcyjny wizualnie.
  

Wady ich projektu portalu dla klientów:

• Ramy czasowe ofert są widoczne tylko po kliknięciu w ofertę, na osobnej podstronie.
• Nie wyświetlają historii ofert. Nie wyświetlają historii punktów.
• Niektóre miniatury są czarno-białe, nie rozumiem dlaczego niektóre są czarno-białe a inne kolorowe.
  

ONA W

Shein wyświetla dashboard klienta na koncie klienta jako cztery zakładki prowadzące do podstron, które zawierają więcej informacji o kuponach, punktach lojalnościowych, portfelu i kartach podarunkowych. Wyświetlają wszystkie aktywne, wygasłe i wykorzystane kupony i punkty. Klienci mogliby się po niej łatwiej poruszać, gdyby wszystkie informacje znajdowały się na jednej podstronie. W ten sposób wymaga dużo klikania, aby zobaczyć, jaki jest status wszystkich ofert i transakcji. Jednak mały podgląd na koncie klienta daje szybki przegląd najważniejszych liczb.

Zalety ich projektu portalu dla klientów:

• Ich konstrukcja jest prosta, ale funkcjonalna, czytelna.
• Wyświetlają historyczne (wygasłe) kupony i punkty.
• Wyświetlają wszystkie informacje w jednym miejscu (kupony, punkty, waluty, karty podarunkowe).
• Istnieje narzędzie do wyszukiwania kart podarunkowych, jeśli karta podarunkowa nie jest automatycznie zarejestrowana w profilu klienta (na przykład, jeśli ktoś otrzymał ją od znajomego, nie pojawiłaby się automatycznie w jego profilu, ale może sprawdzić dostępne saldo).
• Podgląd wszystkich dostępnych punktów, walut, kart podarunkowych i kuponów.
  

Wady ich projektu portalu dla klientów:

• Różne zachęty znajdują się na różnych podstronach, aby sprawdzić wszystkie zachęty, klient musi dużo przemieszczać się tam iz powrotem między ekranem głównym a podstronami. Byłoby łatwiej i możliwe byłoby mieć je wszystkie na jednym ekranie (podstrona).
• Projekt nie jest atrakcyjny wizualnie (czarno-biały, dość surowy). Kupony nie mają żadnej grafiki.

LUKA

Gap wyświetla dostępne oferty na stronie głównej poprzez wysuwaną dolną wstążkę. Nie wymaga logowania (a zatem wyświetla niespersonalizowane promocje), ale daje pełny przegląd dostępnych promocji i ofert. Po zalogowaniu wyświetlają się również punkty lojalnościowe.

Zalety ich projektu portalu dla klientów:

• Jest dostępny z ekranu głównego.
• Jest markowy.
• Pokazuje historię zarobków (zdobyte punkty).
  

Wady ich projektu portalu dla klientów:

• Informacje są rozproszone i niedostępne w jednym miejscu (oferty i oferty znajdują się na wstążce strony głównej, punkty lojalnościowe po zalogowaniu się na konto).
• Nie ma spersonalizowanych ofert i ofert wyświetlanych, ponieważ wstążka na stronie głównej pokazuje te same informacje wszystkim, zalogowanym i niezalogowanym klientom. Nie ma miejsca na spersonalizowane promocje, jeśli firma je prowadzi lub zdecyduje się je prowadzić w przyszłości.
• Wstążka strony głównej może być denerwująca, jeśli ktoś nie chce sprawdzać tych informacji (można ją zwinąć, ale nadal zakrywa część ekranu).

Chubby Szorty

Chubbies Shorts oferuje portal dla klientów, który pokazuje status punktów lojalnościowych i sposoby zdobywania punktów. Wyświetlają wszystkie promocje i oferty bezpośrednio w koszyku, również dla niezalogowanych klientów.

Zalety ich projektu portalu dla klientów:

• Informacje o punktach lojalnościowych, a także zasady zarabiania i zasady programu lojalnościowego są wyjaśnione w jednym miejscu.
• Wszystkie oferty i promocje znajdują się w widoku koszyka i można je tam dodać do koszyka, bez konieczności kopiowania i wklejania kodów kuponów ani sprawdzania promocji na innej stronie.

Wady ich projektu portalu dla klientów:

• Informacje o lojalności można znaleźć zarówno w widoku koszyka, jak i na stronie portalu klienta, podczas gdy oferty i oferty znajdują się tylko w widoku koszyka. Mogą znajdować się zarówno na tej samej stronie, jak i dodatkowo w widoku koszyka.
• Brak miejsca na spersonalizowane oferty i oferty. Oferty i oferty w koszyku są dostępne dla wszystkich klientów.
• Oferty i oferty w widoku koszyka nie zawierają szczegółowych informacji o promocji. Powinny prowadzić do jakiegoś miejsca z warunkami ofert lub powinna istnieć osobna strona dla wszystkich ofert i ofert, na której można znaleźć te informacje.

Sephora

Sephora wyświetla punkty lojalnościowe i stan gotówki na koncie klienta. Wyświetlają również aktualne oszczędności w bieżącym roku kalendarzowym, wykupione nagrody, wymienialne nagrody i aktywność punktową (punkty skumulowane, wykupione i wygasłe).

Zalety ich projektu portalu dla klientów:

• Punkty lojalnościowe, historia, możliwe nagrody i zasady zarabiania znajdują się na jednej stronie, co ułatwia orientację w programie lojalnościowym Sephora.
• Markowy, czytelny design.
• Dostępne są informacje historyczne.
  

Wady ich projektu portalu dla klientów:

• Promocje i oferty nie są łatwe do znalezienia, nie ma na nie miejsca w widoku portalu klienta. Klienci muszą sprawdzać pocztę e-mail, stronę Sephora i inne kanały, aby znaleźć oferty.

Ulta Beauty

Ulta oferuje bardzo prosty (wizualnie) portal klienta wyświetlający status programu lojalnościowego (liczba punktów, status członkostwa), historię punktów, ile punktów brakuje do osiągnięcia poziomu członkostwa VIP oraz wszelkie promocje i oferty dla członków programu lojalnościowego ( które można aktywować z tego pulpitu nawigacyjnego). Choć projekt jest bardzo minimalistyczny, jest dość czytelny i czytelny dla użytkowników, spełniając podstawowe wymagania.

Zalety ich projektu portalu dla klientów:

• Pokazują pasek postępu pokazujący, ile brakuje do następnego poziomu programu lojalnościowego.
• Pokazują historię punktów.
• Oferty bonusowe są również wyświetlane w tym samym portalu klienta.
  

Wady ich projektu portalu dla klientów:

• Zawiera tylko informacje o programie lojalnościowym, nie wspomina o promocjach i ofertach.
• Oferty specjalne muszą być aktywowane, nie są aktywowane automatycznie.
• Projekt jest bardzo minimalistyczny i nie markowy.

Streszczenie

Portale klientów powinny zawierać informacje o dostępnych promocjach, kuponach, kartach podarunkowych i punktach lojalnościowych, aby ułatwić klientom wyszukiwanie i poruszanie się po Twoich ofertach. Najlepszą praktyką jest sprawienie, aby ta sekcja była łatwo dostępna, prosta w nawigacji i atrakcyjna wizualnie. Powinna być również aktualna i dostępna zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji mobilnej.

Dzięki Voucherify Promotion Engine możesz tworzyć kokpity klientów, korzystając z naszego gotowego projektu frontendu lub samodzielnie tworzyć frontend i korzystać z naszego elastycznego interfejsu API, aby wyświetlać dane promocyjne klientowi. Interfejs API umożliwia korzystanie z własnego frontendu i wyświetlanie pulpitu nawigacyjnego klienta na dowolnym bieżącym lub przyszłym kanale za pomocą wywołań GET API.

{{CTA}}

Zacznij budować wyróżniające się portale dla klientów

Zaczynaj

{{ENDCTA}}