Bir Müşteri Portalına Promosyonlar ve Teklifler Nasıl Dahil Edilir?

Müşteri portalı nedir?

Müşteri hesabı, kokpit veya gösterge panosu olarak da bilinen müşteri portalı, müşterilerin profillerini, sipariş geçmişlerini, mevcut indirimleri, bağlılık puanlarını, kupon kodlarını, hediye kartı bakiyesini ve daha fazlasını görebilecekleri bir yerdir. Bu yazıda, bu alanı daha da ilgi çekici ve kişisel hale getirmek için bir müşteri portalında promosyonların ve tekliflerin görüntülenmesine odaklanacağım.

Promosyonları müşteri portalına dahil etmek neden önemlidir?

Müşterilerin aynı anda birden fazla anlaşması olabilir ve genellikle birden fazla mağazada hesapları vardır. Sadece ara sıra ziyaret edebilecekleri çeşitli web sitelerinde özel teklifleri, sadakat puanlarını veya hediye kartı bakiyelerini takip etmeleri zordur. Müşteri panosunun, kendilerine sunulan teklifleri bulmalarını kolaylaştırması beklenir; bu da, onları bekleyen harika bir teklif varsa, onları mağazanızda bir satın alma işlemini tamamlamaya daha yatkın hale getirebilir. Aksi takdirde, teşvikleriniz veya toplanan puanlar/hediye kartı bakiyeniz gözden kaçabilir ve kullanılmayabilir.

Promosyon gösterimi için bir müşteri portalı nasıl tasarlanır?

Harika bir müşteri portalının nasıl tasarlanacağına dair bazı hızlı ipuçları:

• Görüntülediğiniz bilgilerin güncel olduğundan emin olun. Bilgileri gerçek zamanlı olarak görüntüleyemiyorsanız, sık sık güncellendiğinden emin olun.
• Ulaşılabilir hale getirin – müşterilerin panoyu kolayca bulabilmesi için müşteri hesabına veya çok görünür başka bir yere ekleyin.
• Her tür anlaşmayı, para birimini ve puanı aynı yerde görüntüleyin. Bu bilgileri dağıtırsanız, müşterileriniz için bulması ve sindirmesi zor olacaktır.
• Tüm tekliflerin, bakiyelerin ve puanların son kullanma tarihlerini görüntüleyin.
• Müşterilerin zaten kullandıklarını takip edebilmeleri veya kaçırdıklarını görebilmeleri (ve gelecekteki fırsatları kullanmak için daha fazla motive olmaları) için en azından geçmişte bir zamana kadar kullanılmış veya süresi dolmuş anlaşmaları görüntüleyin.
• Müşterileri mağazanıza geri gelmeye teşvik etmek için yaklaşan fırsatları görüntüleyin. Bu, daha iyi bir anlaşma için bekleyen müşterileri şu anda sipariş vermekten caydırabileceğiniz için zor olabilir. Yüksek düzeyde hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş promosyonlar söz konusu olduğunda mantıklı olabilir.
• Bilgileri, tekliflerin türüne veya son kullanma tarihlerine veya her ikisine göre düzenleyin. Fırsatları rastgele göstermeyin, çünkü okunması daha zor olacaktır.
• Fırsatları görsel olarak çekici kılmak için güzel, ilgili görseller kullanarak görüntüleyin.
• Bilgileri aynı çapraz kanalda tutun. Varsa, hem web sitesinde hem de mobil uygulamada bir müşteri panosu sunun.
• Varsa, gerçek mağazalarda fırsatları çevrimdışı olarak erişilebilir hale getirin. Bu, müşterilerin bunları kullanmasını kolaylaştıracaktır.

Müşteri panolarına örnekler

Teklifleri ve promosyonları görüntülemek için olası ön uç uygulamalarını göstermek için birkaç gerçek hayattan müşteri panosu örneğini inceleyeceğiz.

H&M

H&M, sadakat kulübü üyelik seviyesini, sadakat puanlarını ve bir sonraki ödül için kaç puanın eksik olduğunu gösteren veya sadakat hesabını aktif tutmak için bir müşteri kokpiti sunar. Pano ayrıca mevcut tüm H&M ve ortak tekliflerini görüntüler. Tarihi teklifler göstermiyorlar.

Müşteri portalı tasarımının artıları:

• Her türlü promosyon ve teklif tek bir yerde görüntülenir.
• İndirim miktarını doğrudan indirim önizleme resminde belirtirler (resme tıkladığınızda, teklifin ayrıntılarını gösteren bir alt sayfaya yönlendirilirsiniz).
• Sadakat programı üyelik seviyesini ve bir ilerleme çubuğunda puanların sayısını görüntüleyerek, bir sonraki ödüle veya üyelik statüsünün korunmasına kadar kaç puanın eksik olduğunu gösterir. Bilgiler açık ve izlenmesi kolaydır.
• Bazen yaklaşan teklifleri gösterirler (örneğin, doğum günü kuponu).
• Diğer markaların müşteri portallarına kıyasla, onlarınki görsel olarak çekici.
  

Müşteri portalı tasarımının eksileri:

• Tekliflerin zaman çerçevesi, yalnızca ayrı bir alt sayfada teklife tıklarsanız görünür.
• Teklif geçmişini göstermiyorlar. Puanların geçmişini göstermezler.
• Bazı küçük resimler siyah beyaz, neden bazılarının siyah beyaz bazılarının renkli olduğunu anlamıyorum.
  

ŞEYİN

Shein, müşteri hesabındaki müşteri panosunu kuponlar, bağlılık puanları, cüzdan ve hediye kartları hakkında daha fazla bilgi veren alt sayfalara giden dört sekme olarak görüntüler. Tüm aktif, süresi dolmuş ve kullanılmış kuponları ve puanları gösterirler. Yine de tüm bilgiler tek bir alt sayfada olsaydı, müşterilerin içinde gezinmesi daha kolay olurdu. Bu şekilde, tüm tekliflerin ve anlaşmaların durumunun ne olduğunu görmek için çok fazla tıklamak gerekir. Ancak, müşteri hesabındaki küçük önizleme, en önemli sayılara hızlı bir genel bakış sağlar.

Müşteri portalı tasarımının artıları:

• Tasarımları basit ama işlevsel, kolay okunabilir.
• Tarihsel (süresi dolmuş) kuponları ve puanları gösterirler.
• Tüm bilgileri tek bir yerde görüntülerler (kuponlar, puanlar, para birimleri, hediye kartları).
• Hediye kartı müşterinin profiline otomatik olarak kaydedilmemişse, hediye kartları için bir arama aracı vardır (örneğin, birisi bir arkadaşından bir kart almışsa, bu otomatik olarak onların profilinde olmaz, ancak mevcut bakiyeye bakabilirler).
• Mevcut tüm puanların, para birimlerinin, hediye kartlarının ve kuponların önizlemesi.
  

Müşteri portalı tasarımının eksileri:

• Bir müşterinin ana ekran ve alt sayfalar arasında çok fazla ileri geri gitmesi gereken tüm teşvikleri kontrol etmek için farklı teşvikler farklı alt sayfalarda bulunur. Hepsinin tek bir ekranda (alt sayfa) olması daha kolay ve mümkün olurdu.
• Tasarım görsel olarak çekici değil (siyah beyaz, oldukça ham). Kuponların görseli yoktur.

AÇIKLIK

Gap, uzatılabilir bir alt şerit aracılığıyla ana sayfada mevcut teklifleri görüntüler. Oturum açmayı gerektirmez (ve dolayısıyla kişiselleştirilmemiş promosyonları görüntüler), ancak mevcut promosyonlar ve teklifler hakkında tam bir genel bakış sunar. Giriş yaptıktan sonra, sadakat puanı kredisi de gösterirler.

Müşteri portalı tasarımının artıları:

• Ana ekrandan ulaşılabilir.
• Markalıdır.
• Kazanç geçmişini gösterir (kazanılan puanlar).
  

Müşteri portalı tasarımının eksileri:

• Bilgiler yayılır ve tek bir yerden erişilebilir değildir (fırsatlar ve teklifler ana sayfa şeridindedir, sadakat puanları hesapta oturum açıldığında).
• Ana sayfada gösterilen şerit, oturum açan ve oturum açmamış tüm müşterilere aynı bilgileri gösterdiğinden, kişiselleştirilmiş fırsatlar ve teklifler yoktur. Şirket bunları çalıştırırsa veya gelecekte yürütmeye karar verirse, kişiselleştirilmiş promosyonlar için yer yoktur.
• Birisi bu bilgiyi kontrol etmek istemezse ana sayfa şeridi can sıkıcı olabilir (daraltılabilir, ancak yine de ekranın bir kısmını kaplar).

tombul şort

Chubbies Shorts, sadakat puanlarının durumunu ve puan kazanma yollarını gösteren bir müşteri portalı sunar. Giriş yapmamış müşteriler için de tüm promosyonları ve teklifleri doğrudan sepette gösterirler.

Müşteri portalı tasarımının artıları:

• Sadakat puanı bilgilerinin yanı sıra sadakat programının kazanma kuralları ve kuralları tek bir yerde açıklanmaktadır.
• Tüm teklifler ve promosyonlar sepet görünümündedir ve buradan sepete eklenebilir, kupon kodlarını kopyalayıp yapıştırmaya veya promosyonlar için başka bir sayfayı kontrol etmeye gerek yoktur.

Müşteri portalı tasarımının eksileri:

• Sadakat bilgileri hem sepet görünümünde hem de müşteri portalı sayfasında bulunabilirken, fırsatlar ve teklifler yalnızca sepet görünümündedir. Hem aynı sayfada hem de sepet görünümünde olabilirler.
• Kişiselleştirilmiş fırsatlar ve teklifler için yer yok. Sepetteki fırsatlar ve teklifler tüm müşteriler tarafından kullanılabilir.
• Sepet görünümündeki fırsatlar ve teklifler, promosyon hakkında ayrıntılı bilgi içermemektedir. Tekliflerin hüküm ve koşullarının bulunduğu bir yere yönlendirilmelidirler veya bu bilgilerin bulunabileceği tüm teklifler ve teklifler için ayrı bir sayfa olmalıdır.

Sefora

Sephora, müşteri hesabındaki sadakat puanlarını ve nakit durumunu görüntüler. Ayrıca, mevcut takvim yılında güncel tasarrufları, kullanılan ödülleri, kullanılabilir ödülleri ve puan etkinliğini (birikmiş, kullanılmış ve süresi dolmuş puanlar) gösterirler.

Müşteri portalı tasarımının artıları:

• Sadakat puanları, geçmiş, olası ödüller ve kazanma kurallarının tümü tek bir sayfada bulunur ve Sephora'nın sadakat programında yönlendirmeyi kolaylaştırır.
• Markalı, açıkça okunabilir tasarım.
• Tarihsel bilgiler mevcuttur.
  

Müşteri portalı tasarımının eksileri:

• Promosyonları ve teklifleri bulmak kolay değildir, müşteri portalı görünümünde bunlara yer yoktur. Müşterilerin fırsatları bulmak için e-postalarını, Sephora'nın web sitesini ve diğer kanalları kontrol etmesi gerekiyor.

ulta güzellik

Ulta, sadakat programı durumunu (puan sayısı, üyelik durumu), puan geçmişini, VIP üyelik seviyesine ulaşmak için kaç puanın eksik olduğunu ve sadakat programı üyeleri için özel fırsatlar ve teklifleri gösteren çok basit (görsel olarak) bir müşteri portalı sunar ( bu gösterge panosundan etkinleştirilebilir). Tasarım oldukça minimalist olsa da, kullanıcılar için oldukça okunaklı ve anlaşılır, temel gereksinimleri karşılıyor.

Müşteri portalı tasarımının artıları:

• Bir sonraki sadakat programı düzeyine kadar ne kadar eksik olduğunu gösteren bir ilerleme çubuğu gösterirler.
• Puan geçmişini gösterirler.
• Bonus teklifleri de aynı müşteri portalında görüntülenir.
  

Müşteri portalı tasarımının eksileri:

• Sadece sadakat programı bilgilerini içerir, promosyon ve tekliflerden bahsetmez.
• Özel fırsatlar etkinleştirilmelidir, otomatik olarak etkinleştirilmezler.
• Tasarım çok minimalist ve markaya bağlı değil.

Özet

Müşteri portalları, müşterilerin tekliflerinizi bulmasını ve teklifleriniz arasında gezinmesini kolaylaştırmak için mevcut promosyonlar, kuponlar, hediye kartları ve sadakat puanları hakkında bilgiler içermelidir. En iyi uygulama, bu bölümü kolayca erişilebilir, gezinmesi basit ve görsel olarak çekici hale getirmektir. Ayrıca hem web sitesinde hem de mobil uygulamada güncel ve erişilebilir olmalıdır.

Voucherify Promosyon Motoru ile, kullanıma hazır ön uç tasarımımızı kullanarak müşteri kokpitleri oluşturabilir veya ön ucu kendiniz oluşturabilir ve promosyon verilerini müşteriye görüntülemek için esnek API'mizi kullanabilirsiniz. API, GET API çağrılarını kullanarak kendi ön uçunuzu kullanmanıza ve müşteri panosunu mevcut veya gelecekteki herhangi bir kanalda görüntülemenize olanak tanır.

{{CTA}}

Olağanüstü müşteri portalları oluşturmaya başlayın

Başlamak

{{ENDCTA}}