6 ejemplos de campañas de correo electrónico inteligentes para volver a comprometerse

¿Qué es una promoción de recaptación de clientes?

Las campañas de recaptación de clientes se envían a clientes inactivos o clientes que abandonaron después de un cierto período de tiempo desde su última actividad. A menudo tienen un descuento o una promoción para incentivar a los clientes a completar una compra o volver a suscribirse.

Con los costos vertiginosos de adquirir un nuevo cliente, invertir para mantener a sus clientes contentos es la mejor manera de ayudar a que su negocio crezca. A veces es necesario incentivar a los clientes inactivos y no hay mejor manera de hacerlo que una divertida campaña de cupones con recordatorios automáticos. Este tipo de correos electrónicos y mensajes de reactivación son una forma segura de aumentar el LTV. Además, mantener una lista de suscriptores desactualizada con una tonelada de suscriptores perdidos puede reducir efectivamente su reputación de remitente y hacer que sus correos electrónicos vayan directamente al correo no deseado.

Hay un estudio de caso respaldado por datos del profesor V. Kumar, profesor de marketing en la Universidad Estatal de Georgia, que comparte consejos sobre cómo diseñar ofertas de "recuperación" que puede usar en sus anuncios de reenganche. Recomendamos encarecidamente leerlo.

En esta publicación de blog, cubriremos un par de ejemplos e inspiraciones para campañas de correo electrónico de re-interacción con un descuento basado en casos de uso de la vida real. Hemos tratado de elegir ofertas que difieren entre sí para mostrarle varios ejemplos de condiciones de promoción que puede ofrecer a clientes inactivos y suscriptores cancelados. Pasemos directamente a los ejemplos de las mejores campañas de re-engagement que existen.

Ejemplos de campañas de correo electrónico de reactivación

Martha and Marley Spoon: descuento en dólares dividido en dos pedidos

El primer correo electrónico de reincorporación proviene de Martha y Marley Spoon es una caja de suscripción del kit de comidas de Martha Stewart, donde los clientes pueden elegir entre más de 20 recetas cada semana. Los kits de comida vienen con todos los ingredientes y recetas, todo en menos de 30 minutos de tiempo de preparación.

Lanzaron una campaña de correo electrónico de reincorporación para los clientes que abandonaron (aquellos que cancelaron sus suscripciones) ofreciendo $ 30 de descuento en su suscripción, el descuento dividido entre sus próximos dos pedidos (cajas), cada uno de $ 15 de descuento. Usaron una línea de asunto: “FIRSTNAME, ¡te extrañamos!” utilizando el nombre del cliente para personalizar el mensaje.

Condiciones de la promoción:

• El descuento solo se puede aplicar en las cantidades de $ 15 de descuento en cada uno de los dos pedidos consecutivos.
• El descuento vence el 14/11/2021 y el correo electrónico se envió el 07/11/2021, dando a los clientes una semana para usar la oferta.
• La oferta es válida solo para el cliente existente con una determinada dirección de correo electrónico, solo para el titular original del descuento.
• El descuento en forma de código de cupón se aplica automáticamente cuando el cliente reactiva su membresía.
• La oferta de recuperación no se puede combinar con otras promociones.
• Tenga en cuenta que han enviado el código de cupón único en el descargo de responsabilidad del correo electrónico, en caso de que la aplicación de descuento automático no funcione.

Paul Smith: porcentaje de descuento independiente

Paul Smith es una marca de moda de lujo de Nottingham que lleva el nombre de su fundador, un diseñador de moda británico. La empresa ha lanzado una campaña de correo electrónico de reactivación que envía mensajes a los clientes inactivos que contienen un código de cupón independiente HELLO10 con un 10 % de descuento para incentivarlos a volver y comprar algo de la marca. Usaron una línea de asunto: "Te extrañamos: 10% de descuento en todo".

Hello Fresh: porcentaje de descuento aplicado automáticamente dividido en cinco pedidos

La próxima inspiración para una estrategia ganadora de nuevo compromiso proviene de Hello Fresh SE, una empresa alemana de kits de comidas que cotiza en bolsa con sede en Berlín, Alemania. Es el mayor proveedor de kits de comidas en los Estados Unidos y también tiene operaciones en Australia, Canadá, Dinamarca, Nueva Zelanda, Suecia y Europa Occidental.

Han enviado un correo electrónico de reincorporación a los clientes que se han dado de baja del servicio, ofreciendo seis comidas gratis por volver a suscribirse como parte de su campaña de otoño. Han usado una línea de asunto pegadiza que hace una pregunta que todos responderían SÍ a: "¿Quieres que te entreguen la cena la próxima semana?" El correo electrónico tenía urgencia, ya que agregaron un temporizador de cuenta regresiva en negrita para la oferta (válido 7 días desde la recepción del correo electrónico).

Condiciones de la promoción:

• La promoción se aplica solo a los antiguos clientes de HelloFresh que hayan cancelado la suscripción.
• Los clientes recibirán un 27,8% de descuento en sus próximas dos cajas y un 18,54% de descuento en su tercera, cuarta y quinta caja, lo que hace un valor promocional total de aproximadamente seis comidas gratis (calculando dos comidas para cuatro personas por plan de semana, puede variar si quiere más/menos comidas para más o menos personas). Esta es una construcción muy inteligente de un descuento, dividiendo el descuento en cinco entregas, lo que hace que los clientes que regresan se queden con la empresa durante al menos cinco pedidos para obtener la oferta. También es un poco complicado ya que los clientes en realidad no obtendrán seis comidas gratis, solo el equivalente y bajo condiciones muy estrictas.
• La oferta no se puede combinar con otras ofertas o promociones.
• La oferta solo se aplica a los clientes con sede en EE. UU.
• El descuento de recuperación vence en 7 días a partir de la fecha de recepción del correo electrónico.

FabFitFun: producto gratuito de aplicación automática y acceso a ofertas especiales

FabFitFun es un servicio de suscripción que envía productos de belleza de tamaño completo cada tres meses. Ofrece opciones de suscripción mensual y anual.

Enviaron una campaña de correo electrónico de reenganche con un título atractivo: "Tu obsequio te está esperando". Tenga en cuenta que la línea de asunto para el flujo de trabajo de reenganche de su correo electrónico debe ser original y creativa, ya que esta es su última oportunidad para recuperar al usuario, así que no se detenga con una copia más descarada.

Han centrado su campaña en un obsequio, que es una Caja Misteriosa valorada en $145. También agregaron otras ventajas, como hasta un 70 % de descuento en productos nuevos y más opciones de personalización solo para clientes que se vuelven a suscribir.

Condiciones de la promoción:

• El paquete misterioso gratuito solo está disponible para los miembros que se reactivan con una suscripción anual.
• La oferta vence dos semanas después de la recepción del correo electrónico.
• La promoción no es acumulable con otras ofertas.
• La promoción de venta de bonificación vence a los tres días de la recepción del correo electrónico.

Grubhub: descuento único en dólares para recuperar clientes

Grubhub Inc. es una plataforma estadounidense de pedido y entrega de alimentos en línea y móvil propiedad de Just Eat Takeaway que conecta a los comensales con los restaurantes locales.

Han enviado una campaña de correo electrónico de reenganche con una línea de asunto que indica claramente los detalles de la promoción: "¡Aquí hay un beneficio de $ 10 porque te extrañamos!". Ofrecieron $ 10 de descuento para pedidos superiores a $ 15, aplicado automáticamente si un cliente ingresa al enlace especificado. De lo contrario, requiere un código de cupón que es único para el usuario (se menciona en el descargo de responsabilidad del correo electrónico). Esta campaña de reenganche está dirigida a los clientes que han creado una cuenta en Grubhub pero que nunca han realizado ningún pedido.

Condiciones de la promoción:

• Los pedidos deben superar los $15 (antes de impuestos, propinas y tarifas) para calificar para el descuento.
• Este descuento es válido solo para usuarios nuevos de Grubhub.
• Disponible solo para pedidos a domicilio.
• Para canjear, los clientes deben hacer clic en el enlace del correo electrónico o ingresar un código de cupón único que se les envió en el descargo de responsabilidad.
• La promoción se puede utilizar una sola vez por cliente.
• La promoción no es acumulable con otras ofertas.
• La promoción no es válida en compras de alcohol.

Loot Crate: paquete gratuito 2+1 con un código de descuento independiente

Loot Crate es un servicio de caja de suscripción establecido en 2012 que proporciona cajas mensuales de productos relacionados con juegos y geek.

Han ofrecido un paquete gratuito 2+1 solo para los que se vuelven a suscribir en su campaña de correo electrónico de reenganche. Usaron una línea de asunto: “¡Te extrañamos! ¡Disfruta de esta oferta exclusiva solo para ti!”. Los clientes que se volvieron a suscribir a la caja obtuvieron una caja gratis.

Condiciones de la promoción:

• Esta promoción se aplica solo a los clientes que se vuelven a suscribir y se suscriben a una suscripción de 2 o 3 cajas.
• No incluye planes de regalo, cajas de edición limitada, Loot Remix y Loot Launcher.
• Caduca dos días después de la recepción del correo electrónico.
• La promoción requiere un código de cupón: COMEBACKFREE aplicado al finalizar la compra.
  

Las mejores prácticas de las campañas de correo electrónico de re-engagement

Después de leer más de 30 campañas de correo electrónico de reenganche, estas son las tendencias más destacadas que vimos:

• La mayoría de las empresas ofrecen descuentos porcentuales o en dólares que están aproximadamente entre el 10% y el 20% del valor.
• Las empresas basadas en suscripciones a veces ofrecen descuentos divididos, lo que obliga a los clientes a realizar más de un pedido para usar el descuento.
• Los correos electrónicos de reincorporación a menudo contienen la palabra "falla" en la línea de asunto, así como la cantidad del beneficio o los detalles de la promoción.
• Las promociones suelen aplicar para la mayoría de los artículos, quedando excluidos las tarjetas regalo, impuestos, tasas y productos de edición limitada o de alto valor.
• Las ofertas que vimos no eran muy personalizadas, generalmente se aplicaban a todo el surtido. No se dirigieron a los productos preferidos del cliente ni a categorías de productos específicas.
• Los correos electrónicos a veces mencionaban el nombre del cliente, pero no hemos visto más personalización que esa.
• Las ofertas solían durar entre 7 y 14 días desde la recepción del correo electrónico.
• La mayoría de las ofertas se basaban en códigos de descuento, ya sea utilizando un código independiente (uno) o códigos únicos (cada cliente obtiene otro código). A veces, las empresas aplican automáticamente el código al finalizar la compra si el cliente ingresa desde un enlace provisto en el correo electrónico.
  

Esperamos que estas inspiraciones lo ayuden a diseñar su próxima campaña de re-engagement y recuperar a tantos compradores como sea posible. Si desea lanzar una campaña promocional de este tipo pero no tiene el software adecuado para hacerlo, estamos aquí para ayudarlo. Voucherify es un motor de promoción API-first que puede impulsar cualquiera de las promociones mencionadas anteriormente con todas las limitaciones y distribuirlas omnicanal. También es rápido y fácil de integrar y comenzar.

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Lance una campaña de re-engagement y distribúyala omnicanal con códigos de cupón únicos

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