Come includere promozioni e offerte in un portale clienti?

Che cos'è un portale clienti?

Il portale clienti, noto anche come account cliente, cockpit o dashboard, è un luogo in cui i clienti possono vedere i propri profili, la cronologia degli ordini, gli sconti disponibili, i punti fedeltà, i codici coupon, il saldo delle carte regalo e altro ancora. In questo post mi concentrerò sulla visualizzazione di promozioni e offerte in un portale clienti per rendere questo spazio ancora più coinvolgente e personalizzato.

Perché è importante includere le promozioni nel portale clienti?

I clienti possono avere più di un'offerta contemporaneamente e di solito hanno account in più di un negozio. È difficile per loro tenere traccia di offerte speciali, punti fedeltà o saldi di carte regalo su vari siti Web che potrebbero visitare solo sporadicamente. La dashboard del cliente dovrebbe rendere più facile per loro trovare le offerte disponibili, il che a sua volta può renderli più inclini a completare un acquisto nel tuo negozio, se c'è una grande offerta che li aspetta. In caso contrario, i tuoi incentivi o il saldo punti/carta regalo accumulati potrebbero passare inosservati e non essere utilizzati.

Come progettare un portale clienti per la visualizzazione delle promozioni?

Ecco alcuni suggerimenti rapidi su come progettare un ottimo portale clienti:

• Assicurati che le informazioni visualizzate siano aggiornate. Se non è possibile visualizzare le informazioni in tempo reale, assicurarsi che vengano aggiornate frequentemente.
• Rendilo raggiungibile: aggiungilo all'account del cliente o in un altro luogo molto visibile, in modo che i clienti possano trovare facilmente la dashboard.
• Visualizza tutti i tipi di offerte, valute e punti nello stesso posto. Se disperdi queste informazioni, sarà difficile da trovare e digerire per i tuoi clienti.
• Visualizza le date di scadenza di tutte le offerte, saldi e punti.
• Visualizza le offerte usate o scadute, almeno fino a qualche tempo in passato, in modo che i clienti possano tenere traccia di ciò che hanno già utilizzato o vedere cosa si sono persi (ed essere più motivati ​​a utilizzare le offerte future).
• Visualizza le offerte in arrivo, per incoraggiare i clienti a tornare nel tuo negozio. Questo potrebbe essere complicato, poiché puoi dissuadere i clienti dall'effettuare l'ordine in questo momento, poiché potrebbero essere in attesa di un affare migliore. Può avere senso nel caso di promozioni altamente mirate e personalizzate.
• Disporre le informazioni per tipo di offerte o per date di scadenza o entrambe. Non visualizzare le offerte a caso, poiché saranno più difficili da leggere.
• Mostra le offerte utilizzando elementi visivi piacevoli e correlati per renderli visivamente accattivanti.
• Mantieni le informazioni sullo stesso cross-channel. Offri una dashboard del cliente sia sul sito Web che sull'app mobile, se ne hai una.
• Rendi le offerte accessibili offline nei negozi fisici, se ne hai. Questo renderà il loro utilizzo più facile per i clienti.

Esempi di dashboard dei clienti

Esamineremo un paio di esempi reali di dashboard dei clienti per mostrarti possibili applicazioni front-end per la visualizzazione di offerte e promozioni.

H&M

H&M offre una cabina clienti che mostra il livello di iscrizione al club fedeltà, i punti fedeltà e quanti punti mancano al premio successivo o per mantenere attivo l'account fedeltà. La dashboard mostra anche tutte le offerte H&M e dei partner disponibili. Non mostrano le offerte storiche.

Vantaggi del design del loro portale clienti:

• Tutti i tipi di promozioni e offerte vengono visualizzati in un unico posto.
• Indicano chiaramente l'importo dello sconto direttamente sull'immagine di anteprima dello sconto (quando si fa clic sull'immagine, si viene indirizzati a una sottopagina che mostra i dettagli dell'offerta).
• Visualizza il livello di iscrizione al programma fedeltà e il numero di punti su una barra di avanzamento, mostrando quanti punti mancano al premio successivo o per mantenere lo stato di iscrizione. Le informazioni sono chiare e facili da rintracciare.
• A volte visualizzano le offerte imminenti (ad esempio, il coupon di compleanno).
• Rispetto ai portali clienti di altri marchi, il loro è visivamente accattivante.
  

Contro del design del loro portale clienti:

• La tempistica delle offerte è visibile solo se si fa clic sull'offerta, in una sottopagina separata.
• Non mostrano la cronologia delle offerte. Non visualizzano la cronologia dei punti.
• Alcune miniature sono in bianco e nero, non capisco perché alcune siano in bianco e nero e altre colorate.
  

SHEIN

Shein mostra la dashboard del cliente nell'account del cliente come quattro schede che portano a sottopagine che forniscono ulteriori informazioni su coupon, punti fedeltà, portafoglio e carte regalo. Visualizzano tutti i coupon e i punti attivi, scaduti e utilizzati. Sarebbe stato più facile per i clienti navigare attraverso di esso se tutte le informazioni fossero state su una sottopagina. In questo modo è necessario fare molto clic per vedere qual è lo stato di tutte le offerte e le offerte. Tuttavia, la piccola anteprima nell'account cliente offre una rapida panoramica dei numeri più importanti.

Vantaggi del design del loro portale clienti:

• Il loro design è semplice ma funzionale, facilmente leggibile.
• Visualizzano coupon e punti storici (scaduti).
• Visualizzano tutte le informazioni in un unico posto (buoni, punti, valute, buoni regalo).
• Esiste uno strumento di ricerca per le carte regalo, se la carta regalo non è registrata automaticamente nel profilo del cliente (ad esempio, se qualcuno ne ha ricevuto uno da un amico, non sarebbe automaticamente nel suo profilo ma può cercare il saldo disponibile).
• Anteprima di tutti i punti, valute, carte regalo e coupon disponibili.
  

Contro del design del loro portale clienti:

• I diversi incentivi si trovano su diverse sottopagine, per controllare tutti gli incentivi che un cliente deve fare molto avanti e indietro tra la schermata principale e le sottopagine. Sarebbe stato più facile e possibile averli tutti su un'unica schermata (sottopagina).
• Il design non è visivamente accattivante (bianco e nero, piuttosto grezzo). I coupon non hanno elementi visivi.

SPACCO

Gap visualizza le offerte disponibili nella pagina principale, tramite un nastro inferiore estensibile. Non richiede l'accesso (e quindi mostra promozioni non personalizzate) ma offre una panoramica completa delle promozioni e delle offerte disponibili. Al momento dell'accesso, mostrano anche il credito dei punti fedeltà.

Vantaggi del design del loro portale clienti:

• È raggiungibile dalla schermata principale.
• È marchiato.
• Mostra la cronologia dei guadagni (punti guadagnati).
  

Contro del design del loro portale clienti:

• Le informazioni sono sparse e non raggiungibili in un unico luogo (offerte e offerte sono nella barra multifunzione della pagina principale, i punti fedeltà al momento dell'accesso all'account).
• Non ci sono offerte personalizzate e offerte visualizzate poiché la barra multifunzione nella pagina principale mostra le stesse informazioni a tutti i clienti registrati e non registrati. Non c'è spazio per promozioni personalizzate se l'azienda le gestisce o decide di eseguirle in futuro.
• Il nastro della pagina principale può essere fastidioso se qualcuno non vuole controllare tali informazioni (può essere compresso ma copre comunque parte dello schermo).

Pantaloncini paffuti

Chubbies Shorts offre un portale clienti che mostra lo stato dei punti fedeltà e le modalità per guadagnare punti. Visualizzano tutte le promozioni e le offerte direttamente nel carrello, anche per i clienti non registrati.

Vantaggi del design del loro portale clienti:

• Le informazioni sui punti fedeltà, nonché le regole di accumulo e le regole del programma fedeltà sono tutte spiegate in un unico posto.
• Tutte le offerte e le promozioni sono nella visualizzazione del carrello e possono essere aggiunte al carrello lì, non è necessario copiare e incollare codici coupon o controllare qualsiasi altra pagina per le promozioni.

Contro del design del loro portale clienti:

• Le informazioni sulla fedeltà possono essere trovate sia nella vista carrello che su una pagina del portale clienti mentre le offerte e le offerte sono solo nella vista carrello. Potrebbero essere entrambi sulla stessa pagina e anche nella vista carrello.
• Nessuno spazio per offerte e offerte personalizzate. Le offerte e le offerte nel carrello sono disponibili per tutti i clienti.
• Le offerte e le offerte nella visualizzazione del carrello non contengono informazioni dettagliate sulla promozione. Dovrebbero portare a un luogo con i termini e le condizioni delle offerte o dovrebbe esserci una pagina separata per tutte le offerte e le offerte in cui è possibile trovare queste informazioni.

Sefora

Sephora mostra i punti fedeltà e lo stato dei contanti nell'account del cliente. Visualizzano anche i risparmi aggiornati nell'anno solare in corso, i premi riscattati, i premi riscattabili e l'attività dei punti (punti accumulati, riscattati e scaduti).

Vantaggi del design del loro portale clienti:

• I punti fedeltà, la cronologia, i possibili premi e le regole di guadagno sono tutti in un'unica pagina, facilitando l'orientamento nel programma fedeltà di Sephora.
• Design con marchio, chiaramente leggibile.
• Sono disponibili informazioni storiche.
  

Contro del design del loro portale clienti:

• Le promozioni e le offerte non sono facili da trovare, non c'è posto per loro nella vista del portale clienti. I clienti devono controllare le loro e-mail, il sito Web di Sephora e altri canali per trovare le offerte.

L'ultima bellezza

Ulta offre un portale clienti molto semplice (visivamente) che mostra lo stato del programma fedeltà (numero di punti, stato di iscrizione), la cronologia dei punti, quanti punti mancano per raggiungere il livello di iscrizione VIP ed eventuali offerte speciali e offerte per i membri del programma fedeltà ( attivabile da tale dashboard). Sebbene il design sia molto minimalista, è abbastanza leggibile e chiaro per gli utenti, soddisfacendo i requisiti di base.

Vantaggi del design del loro portale clienti:

• Mostrano una barra di avanzamento che mostra quanto manca fino al livello successivo del programma fedeltà.
• Mostrano la cronologia dei punti.
• Anche le offerte bonus vengono visualizzate nello stesso portale clienti.
  

Contro del design del loro portale clienti:

• Contiene solo le informazioni sul programma fedeltà, non menziona promozioni e offerte.
• Le offerte speciali devono essere attivate, non vengono attivate automaticamente.
• Il design è molto minimalista e non di marca.

Sommario

I portali clienti dovrebbero contenere informazioni su promozioni disponibili, coupon, buoni regalo e punti fedeltà per consentire ai clienti di trovare e navigare più facilmente tra le tue offerte. La migliore pratica è rendere questa sezione facilmente accessibile, semplice da navigare e visivamente accattivante. Dovrebbe anche essere aggiornato e disponibile sia sul sito Web che sull'app mobile.

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