วิธีการรวมโปรโมชั่นและข้อเสนอในพอร์ทัลลูกค้า?

พอร์ทัลลูกค้าคืออะไร?

พอร์ทัลลูกค้า หรือที่เรียกว่าบัญชีลูกค้า ห้องนักบิน หรือแดชบอร์ดเป็นที่ที่ลูกค้าสามารถดูโปรไฟล์ ประวัติการสั่งซื้อ ส่วนลดที่มีอยู่ คะแนนสะสม รหัสคูปอง ยอดบัตรของขวัญ และอื่นๆ ในโพสต์นี้ ฉันจะเน้นที่การแสดงโปรโมชั่นและข้อเสนอในพอร์ทัลลูกค้าเพื่อทำให้พื้นที่นี้มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เหตุใดการรวมโปรโมชั่นในพอร์ทัลลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ลูกค้าอาจมีมากกว่าหนึ่งดีลในคราวเดียว และมักจะมีบัญชีในร้านค้ามากกว่าหนึ่งแห่ง เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาในการติดตามข้อเสนอพิเศษ คะแนนสะสม หรือยอดบัตรของขวัญในเว็บไซต์ต่างๆ ที่พวกเขาอาจเข้าชมเป็นระยะๆ เท่านั้น แดชบอร์ดลูกค้าควรช่วยให้พวกเขาค้นหาข้อเสนอที่มีให้ได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณได้ง่ายขึ้น หากมีข้อเสนอดีๆ รอพวกเขาอยู่ มิฉะนั้น สิ่งจูงใจของคุณหรือคะแนนสะสม/ยอดบัตรของขวัญที่สะสมไว้อาจไม่มีใครสังเกตเห็นและไม่ได้ใช้

วิธีการออกแบบพอร์ทัลลูกค้าสำหรับการแสดงโปรโมชั่น?

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ บางประการเกี่ยวกับวิธีออกแบบพอร์ทัลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณแสดงเป็นปัจจุบัน หากคุณไม่สามารถแสดงข้อมูลตามเวลาจริงได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการอัปเดตบ่อยๆ
• ทำให้สามารถเข้าถึงได้ – เพิ่มไปยังบัญชีลูกค้าหรือที่อื่นที่มองเห็นได้ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาแดชบอร์ดได้อย่างง่ายดาย
• แสดงดีล สกุลเงิน และคะแนนทุกประเภทในที่เดียวกัน หากคุณกระจายข้อมูลนี้ จะเป็นการยากที่จะค้นหาและสรุปข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณ
• แสดงวันหมดอายุของข้อเสนอ ยอดดุล และคะแนนทั้งหมด
• แสดงดีลที่ใช้แล้วหรือที่หมดอายุแล้วอย่างน้อยก็ในอดีตบ้าง เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามสิ่งที่พวกเขาใช้ไปแล้วหรือดูสิ่งที่พวกเขาพลาดไป (และมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะใช้ข้อตกลงในอนาคต)
• แสดงข้อเสนอที่จะเกิดขึ้น เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณ วิธีนี้อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก เนื่องจากคุณสามารถขัดขวางลูกค้าไม่ให้วางคำสั่งซื้อได้ในขณะนี้ เนื่องจากพวกเขาอาจรอข้อเสนอที่ดีกว่า อาจสมเหตุสมผลในกรณีที่มีการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว
• จัดเรียงข้อมูลตามประเภทของข้อเสนอหรือตามวันหมดอายุหรือทั้งสองอย่าง อย่าแสดงข้อตกลงแบบสุ่ม เนื่องจากจะอ่านได้ยากกว่า
• แสดงข้อเสนอโดยใช้ภาพที่สวยงามและเกี่ยวข้องเพื่อทำให้ดูน่าสนใจ
• เก็บข้อมูลข้ามแชนเนลเดียวกัน เสนอแดชบอร์ดลูกค้าทั้งบนเว็บไซต์และแอพมือถือ หากคุณมี
• ทำให้ข้อตกลงเข้าถึงได้แบบออฟไลน์ในร้านค้าทั่วไป ถ้าคุณมี ซึ่งจะทำให้ลูกค้าใช้งานได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างแดชบอร์ดลูกค้า

เราจะพูดถึงตัวอย่างจริงของแดชบอร์ดลูกค้าสองสามตัวอย่างเพื่อแสดงแอปพลิเคชันส่วนหน้าที่เป็นไปได้สำหรับการแสดงข้อเสนอและโปรโมชัน

H&M

H&M เสนอห้องนักบินของลูกค้าที่แสดงระดับสมาชิกคลับลอยัลตี้ คะแนนสะสม และจำนวนคะแนนที่ขาดหายไปสำหรับรางวัลถัดไป หรือเพื่อให้บัญชีสมาชิกใช้งานได้ แดชบอร์ดยังแสดงข้อเสนอของ H&M และพันธมิตรที่มีอยู่ทั้งหมด พวกเขาไม่แสดงข้อเสนอทางประวัติศาสตร์

ข้อดีของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• โปรโมชันและข้อเสนอทุกประเภทแสดงในที่เดียว
• พวกเขาระบุจำนวนส่วนลดอย่างชัดเจนบนรูปภาพตัวอย่างส่วนลด (เมื่อคุณคลิกที่รูปภาพ คุณจะถูกนำไปที่หน้าย่อยที่แสดงรายละเอียดของข้อเสนอ)
• โดยจะแสดงระดับการเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนและจำนวนคะแนนบนแถบความคืบหน้า โดยแสดงจำนวนคะแนนที่หายไปสำหรับรางวัลถัดไป หรือเพื่อรักษาสถานะการเป็นสมาชิก ข้อมูลมีความชัดเจนและง่ายต่อการติดตาม
• บางครั้งพวกเขาแสดงข้อเสนอที่จะเกิดขึ้น (เช่น คูปองวันเกิด)
• เมื่อเปรียบเทียบกับพอร์ทัลลูกค้าของแบรนด์อื่นๆ
  

ข้อเสียของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• กรอบเวลาของข้อเสนอจะปรากฏเฉพาะเมื่อคุณคลิกที่ข้อเสนอในหน้าย่อยที่แยกต่างหาก
• พวกเขาไม่แสดงประวัติข้อเสนอ ไม่แสดงประวัติคะแนน
• ภาพขนาดย่อบางภาพเป็นภาพขาวดำ ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมภาพบางภาพจึงเป็นภาพขาวดำและบางภาพจึงมีสีสัน
  

ชีน

Shein แสดงแดชบอร์ดลูกค้าในบัญชีลูกค้าเป็นสี่แท็บที่นำไปสู่หน้าย่อยที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคูปอง คะแนนสะสม กระเป๋าเงิน และบัตรของขวัญ พวกเขาแสดงคูปองและคะแนนที่ใช้งานหมดอายุและใช้แล้วทั้งหมด ลูกค้าจะสำรวจได้ง่ายขึ้นหากข้อมูลทั้งหมดอยู่ในหน้าย่อยเดียว วิธีนี้ต้องใช้การคลิกหลายครั้งเพื่อดูว่าสถานะของข้อเสนอและดีลทั้งหมดเป็นอย่างไร อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างเล็กๆ ในบัญชีลูกค้าจะให้ภาพรวมโดยย่อของตัวเลขที่สำคัญที่สุด

ข้อดีของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• การออกแบบเรียบง่ายแต่ใช้งานได้จริง อ่านง่าย
• พวกเขาแสดงคูปองและคะแนนในอดีต (หมดอายุ)
• พวกเขาแสดงข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว (คูปอง คะแนน สกุลเงิน บัตรของขวัญ)
• มีเครื่องมือค้นหาบัตรของขวัญ ถ้าบัตรของขวัญไม่ได้ลงทะเบียนโดยอัตโนมัติในโปรไฟล์ของลูกค้า (เช่น ถ้ามีคนได้รับจากเพื่อน บัตรจะไม่อยู่ในโปรไฟล์โดยอัตโนมัติ แต่พวกเขาสามารถค้นหายอดคงเหลือที่มีอยู่ได้)
• ดูตัวอย่างคะแนน สกุลเงิน บัตรของขวัญ และคูปองทั้งหมดที่มี
  

ข้อเสียของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• สิ่งจูงใจที่แตกต่างกันอยู่ในหน้าย่อยที่แตกต่างกัน เพื่อตรวจสอบสิ่งจูงใจทั้งหมดที่ลูกค้าต้องไปมาระหว่างหน้าจอหลักและหน้าย่อย มันจะง่ายกว่าและเป็นไปได้ที่จะมีทั้งหมดบนหน้าจอเดียว (หน้าย่อย)
• การออกแบบไม่ดึงดูดสายตา (ขาวดำ ค่อนข้างดิบ) คูปองไม่มีภาพใด ๆ

GAP

Gap จะแสดงข้อเสนอที่มีอยู่บนหน้าหลัก ผ่านริบบอนด้านล่างที่ขยายได้ ไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ (และแสดงโปรโมชันที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล) แต่ให้ภาพรวมทั้งหมดของโปรโมชันและข้อเสนอที่มี เมื่อเข้าสู่ระบบ พวกเขายังแสดงเครดิตคะแนนสะสม

ข้อดีของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• สามารถเข้าถึงได้จากหน้าจอหลัก
• เป็นตราสินค้า
• มันแสดงให้เห็นประวัติการรับ (คะแนนที่ได้รับ)
  

ข้อเสียของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• ข้อมูลถูกกระจายออกไปและไม่สามารถเข้าถึงได้ในที่เดียว (ดีลและข้อเสนออยู่บนริบบิ้นของหน้าแรก ซึ่งก็คือคะแนนความภักดีเมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี)
• ไม่มีข้อเสนอส่วนบุคคลและข้อเสนอที่แสดงเป็น Ribbon ในหน้าหลักแสดงข้อมูลเดียวกันทั้งหมด ลูกค้าที่เข้าสู่ระบบและไม่ได้เข้าสู่ระบบ ไม่มีพื้นที่สำหรับโปรโมชั่นส่วนบุคคลหากบริษัทดำเนินการหรือตัดสินใจที่จะดำเนินการในอนาคต
• Ribbon ของหน้าแรกอาจสร้างความรำคาญได้หากมีคนไม่ต้องการตรวจสอบข้อมูลนั้น (สามารถยุบได้ แต่ยังคงปกปิดบางส่วนของหน้าจอ)

กางเกงขาสั้น Chubbies

Chubbies Shorts นำเสนอพอร์ทัลลูกค้าที่แสดงสถานะคะแนนสะสมและวิธีการรับคะแนน พวกเขาแสดงโปรโมชั่นและข้อเสนอทั้งหมดตรงในตะกร้า สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ

ข้อดีของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• ข้อมูลคะแนนสะสมตลอดจนกฎการรับเงินและกฎของโปรแกรมความภักดีนั้นอธิบายไว้ในที่เดียว
• ข้อเสนอและโปรโมชั่นทั้งหมดอยู่ในมุมมองตะกร้าสินค้าและสามารถเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าได้ที่นั่น ไม่จำเป็นต้องคัดลอกและวางรหัสคูปองหรือตรวจสอบหน้าอื่น ๆ สำหรับโปรโมชั่น

ข้อเสียของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• ข้อมูลความภักดีสามารถพบได้ทั้งในมุมมองตะกร้าสินค้าและบนหน้าพอร์ทัลของลูกค้า ในขณะที่ดีลและข้อเสนอมีอยู่ในมุมมองตะกร้าเท่านั้น พวกเขาสามารถอยู่ในหน้าเดียวกันและเพิ่มเติมในมุมมองตะกร้า
• ไม่มีที่ว่างสำหรับข้อเสนอและข้อเสนอส่วนบุคคล ข้อเสนอและข้อเสนอในตะกร้ามีให้สำหรับลูกค้าทุกคน
• ดีลและข้อเสนอในมุมมองตะกร้าไม่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับโปรโมชั่น พวกเขาควรนำไปสู่สถานที่บางแห่งที่มีข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อเสนอ หรือควรมีหน้าแยกต่างหากสำหรับข้อตกลงและข้อเสนอทั้งหมดที่สามารถพบข้อมูลนี้ได้

Sephora

Sephora แสดงคะแนนสะสมและสถานะเงินสดในบัญชีลูกค้า นอกจากนี้ยังแสดงเงินออมที่เป็นปัจจุบันในปีปฏิทินปัจจุบัน รางวัลที่แลก รางวัลที่แลกได้ และกิจกรรมคะแนน (คะแนนสะสม แลกใช้ และคะแนนหมดอายุ)

ข้อดีของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• คะแนนสะสม ประวัติ รางวัลที่เป็นไปได้ และกฎการรับเงินทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียว ทำให้ง่ายต่อการปรับทิศทางในโปรแกรมความภักดีของ Sephora
• การออกแบบแบรนด์ที่อ่านได้ชัดเจน
• มีข้อมูลทางประวัติศาสตร์
  

ข้อเสียของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• โปรโมชั่นและข้อเสนอไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะหา ไม่มีที่สำหรับพวกเขาในมุมมองพอร์ทัลของลูกค้า ลูกค้าต้องตรวจสอบอีเมล เว็บไซต์ของ Sephora และช่องทางอื่นๆ เพื่อค้นหาดีล

Ulta Beauty

Ulta นำเสนอพอร์ทัลลูกค้า (แบบเห็นภาพ) ที่ง่ายมาก ซึ่งแสดงสถานะโปรแกรมสะสมคะแนน (จำนวนคะแนน สถานะสมาชิก) ประวัติคะแนน จำนวนคะแนนที่ขาดหายไปในการไปถึงระดับสมาชิก VIP และข้อเสนอพิเศษและข้อเสนอพิเศษใดๆ สำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน ( ที่สามารถเปิดใช้งานได้จากแดชบอร์ดนั้น) แม้ว่าการออกแบบจะเรียบง่ายมาก แต่ก็ค่อนข้างอ่านง่ายและชัดเจนสำหรับผู้ใช้ ซึ่งตรงตามข้อกำหนดพื้นฐาน

ข้อดีของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• พวกเขาแสดงแถบความคืบหน้าที่แสดงว่าขาดหายไปจนถึงระดับโปรแกรมความภักดีถัดไป
• พวกเขาแสดงประวัติคะแนน
• ข้อเสนอโบนัสจะแสดงเช่นกันในพอร์ทัลลูกค้าเดียวกัน
  

ข้อเสียของการออกแบบพอร์ทัลลูกค้า:

• มีเฉพาะข้อมูลโปรแกรมความภักดี ไม่ได้กล่าวถึงโปรโมชั่นและข้อเสนอ
• ต้องเปิดใช้งานดีลพิเศษแต่จะไม่เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ
• การออกแบบนั้นเรียบง่ายมากและไม่เกี่ยวกับแบรนด์

สรุป

พอร์ทัลลูกค้าควรมีข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่น คูปอง บัตรของขวัญ และคะแนนสะสม เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและสำรวจข้อเสนอของคุณได้ง่ายขึ้น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการทำให้ส่วนนี้เข้าถึงได้ง่าย นำทางได้ง่าย และดึงดูดสายตา และควรเป็นเวอร์ชันล่าสุดและพร้อมใช้งานทั้งบนเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ด้วย Voucherify Promotion Engine คุณสามารถสร้างห้องนักบินของลูกค้าโดยใช้การออกแบบส่วนหน้าแบบสำเร็จรูปของเรา หรือสร้างส่วนหน้าด้วยตัวคุณเอง และใช้ API ที่ยืดหยุ่นของเราเพื่อแสดงข้อมูลส่งเสริมการขายให้กับลูกค้า API ช่วยให้คุณใช้ส่วนหน้าของคุณเองและแสดงแดชบอร์ดลูกค้าบนช่องทางปัจจุบันหรืออนาคตโดยใช้การเรียก GET API

{{CTA}}

เริ่มสร้างพอร์ทัลลูกค้าที่โดดเด่น

เริ่ม

{{ENDCTA}}