Cum să includeți promoții și oferte într-un portal pentru clienți?

Ce este un portal pentru clienți?

Portalul pentru clienți, cunoscut și sub numele de cont de client, cockpit sau tablou de bord, este un loc în care clienții își pot vedea profilurile, istoricul comenzilor, reducerile disponibile, punctele de fidelitate, codurile de cupon, soldul cardului cadou și multe altele. În această postare mă voi concentra pe afișarea promoțiilor și ofertelor într-un portal pentru clienți pentru a face acest spațiu și mai captivant și personalizat.

De ce este importantă includerea promoțiilor în portalul clienților?

Clienții pot avea mai multe oferte simultan și, de obicei, au conturi în mai multe magazine. Le este dificil să urmărească ofertele speciale, punctele de fidelitate sau soldurile cardurilor cadou pe diferite site-uri web pe care le vizitează doar sporadic. Tabloul de bord pentru clienți ar trebui să le faciliteze găsirea ofertelor disponibile pentru ei, ceea ce, la rândul său, îi poate face mai predispuși să finalizeze o achiziție în magazinul dvs., dacă există o ofertă grozavă care îi așteaptă. În caz contrar, stimulentele dvs. sau soldul punctelor colectate/cardului cadou pot trece neobservate și neutilizate.

Cum să proiectați un portal pentru clienți pentru afișarea promoțiilor?

Iată câteva sfaturi rapide despre cum să proiectați un portal excelent pentru clienți:

• Asigurați-vă că informațiile afișate sunt actualizate. Dacă nu puteți afișa informații în timp real, asigurați-vă că acestea sunt actualizate frecvent.
• Faceți-l accesibil – adăugați-l în contul de client sau într-un alt loc foarte vizibil, astfel încât clienții să poată găsi cu ușurință tabloul de bord.
• Afișați toate tipurile de oferte, valute și puncte în același loc. Dacă împrăștiați aceste informații, va fi dificil de găsit și de digerat pentru clienții dvs.
• Afișați datele de expirare ale tuturor ofertelor, soldurilor și punctelor.
• Afișați ofertele utilizate sau expirate, cel puțin până la o anumită perioadă în trecut, astfel încât clienții să poată urmări ceea ce au folosit deja sau să vadă ce au ratat (și să fie mai motivați să folosească ofertele viitoare).
• Afișați ofertele viitoare, pentru a încuraja clienții să revină în magazinul dvs. Acesta poate fi dificil, deoarece puteți descuraja clienții să plaseze comanda chiar acum, deoarece aceștia ar putea aștepta o ofertă mai bună. Poate avea sens în cazul promoțiilor personalizate foarte bine direcționate.
• Aranjați informațiile fie după tipul de oferte, fie după datele de expirare sau ambele. Nu afișați ofertele la întâmplare, deoarece acestea vor fi mai greu de citit.
• Afișați ofertele folosind elemente vizuale frumoase, similare, pentru a le face atractive din punct de vedere vizual.
• Păstrați informațiile pe același canal. Oferiți un tablou de bord pentru clienți atât pe site-ul web, cât și pe aplicația mobilă, dacă aveți unul.
• Faceți ofertele accesibile offline în magazinele de cărămidă și mortar, dacă aveți așa ceva. Acest lucru va face utilizarea lor mai ușoară pentru clienți.

Exemple de tablouri de bord pentru clienți

Vom parcurge câteva exemple reale de tablouri de bord pentru clienți pentru a vă arăta posibile aplicații frontend pentru afișarea ofertelor și promoțiilor.

H&M

H&M oferă un cockpit pentru clienți care afișează nivelul de membru al clubului de loialitate, punctele de loialitate și câte puncte lipsesc pentru următoarea recompensă sau pentru a menține contul de fidelitate activ. Tabloul de bord afișează, de asemenea, toate ofertele disponibile H&M și ale partenerilor. Nu prezintă oferte istorice.

Avantajele designului portalului lor pentru clienți:

• Toate tipurile de promoții și oferte sunt afișate într-un singur loc.
• Ele indică clar valoarea reducerii direct pe imaginea de previzualizare a reducerii (când dați clic pe imagine, sunteți dus la o subpagină care afișează detaliile ofertei).
• Afișează nivelul de membru al programului de loialitate și numărul de puncte pe o bară de progres, arătând câte puncte lipsesc pentru următoarea recompensă sau pentru păstrarea statutului de membru. Informațiile sunt clare și ușor de urmărit.
• Uneori, acestea afișează oferte viitoare (de exemplu, cuponul de naștere).
• În comparație cu portalurile pentru clienți ale altor mărci, al lor este atrăgător din punct de vedere vizual.
  

Dezavantajele designului portalului lor pentru clienți:

• Perioada de timp a ofertelor este vizibilă doar dacă dați clic pe ofertă, pe o subpagină separată.
• Nu afișează istoricul ofertelor. Ele nu afișează istoricul punctelor.
• Unele miniaturi sunt alb-negru, nu înțeleg de ce unele sunt alb-negru, iar altele sunt colorate.
  

EA ÎN

Shein afișează tabloul de bord pentru clienți în contul clientului ca patru file care duc la subpagini care oferă mai multe informații despre cupoane, puncte de fidelitate, portofel și carduri cadou. Acestea afișează toate cupoanele și punctele active, expirate și utilizate. Ar fi fost mai ușor pentru clienți să navigheze prin el dacă toate informațiile ar fi fost pe o singură subpagină. În acest fel, este nevoie de multe clicuri pentru a vedea care este starea tuturor ofertelor și ofertelor. Cu toate acestea, mica previzualizare din contul clientului oferă o imagine de ansamblu rapidă a celor mai importante numere.

Avantajele designului portalului lor pentru clienți:

• Designul lor este simplu, dar funcțional, ușor de citit.
• Acestea afișează cupoane și puncte istorice (expirate).
• Acestea afișează toate informațiile într-un singur loc (cupoane, puncte, valute, carduri cadou).
• Există un instrument de căutare pentru cardurile cadou, dacă cardul cadou nu este înregistrat automat în profilul clientului (de exemplu, dacă cineva a primit unul de la un prieten, acesta nu ar fi automat în profilul său, dar poate căuta soldul disponibil).
• Previzualizare a tuturor punctelor, monedelor, cardurilor cadou și cupoanelor disponibile.
  

Contra designului portalului lor pentru clienți:

• Diferitele stimulente sunt pe diferite subpagini, pentru a verifica toate stimulentele pe care un client trebuie să meargă mult înainte și înapoi între ecranul principal și subpagini. Ar fi fost mai ușor și posibil să le aveți pe toate pe un singur ecran (subpagină).
• Designul nu este atrăgător din punct de vedere vizual (alb-negru, destul de brut). Cupoanele nu au nicio imagine.

DECALAJ

Gap afișează ofertele disponibile pe pagina principală, printr-o panglică extensibilă de jos. Nu necesită autentificare (și, prin urmare, afișează promoții nepersonalizate), dar oferă o imagine de ansamblu completă a promoțiilor și ofertelor disponibile. La conectare, aceștia afișează și creditul cu puncte de fidelitate.

Avantajele designului portalului lor pentru clienți:

• Este accesibil din ecranul principal.
• Este de marcă.
• Afișează istoricul câștigurilor (punctele câștigate).
  

Contra designului portalului lor pentru clienți:

• Informațiile sunt răspândite și nu sunt accesibile într-un singur loc (ofertele și ofertele sunt pe panglica paginii principale, punctele de fidelitate la autentificarea în cont).
• Nu există oferte și oferte personalizate afișate, deoarece panglica de pe pagina principală arată aceleași informații pentru toți clienții, conectați și nu. Nu există spațiu pentru promoții personalizate dacă compania le conduce sau decide să le deruleze în viitor.
• Panglica din pagina principală poate fi enervantă dacă cineva nu dorește să verifice acele informații (poate fi restrânsă, dar acoperă totuși o parte a ecranului).

Pantaloni scurti Chubbies

Chubbies Shorts oferă un portal pentru clienți care arată starea punctelor de loialitate și modalități de a câștiga puncte. Acestea afișează toate promoțiile și ofertele direct în coș, inclusiv pentru clienții neconectați.

Avantajele designului portalului lor pentru clienți:

• Informațiile despre punctele de fidelitate, precum și regulile de câștig și regulile programului de loialitate sunt toate explicate într-un singur loc.
• Toate ofertele și promoțiile sunt în vizualizarea coșului și pot fi adăugate în coș acolo, nu este nevoie să copiați și să lipiți coduri de cupon sau să verificați orice altă pagină pentru promoții.

Contra designului portalului lor pentru clienți:

• Informațiile despre loialitate pot fi găsite atât în ​​vizualizarea coș, cât și pe pagina portalului clienților, în timp ce ofertele și ofertele sunt doar în vizualizarea coș. Ele ar putea fi ambele pe aceeași pagină și, în plus, în vizualizarea coșului.
• Nu există spațiu pentru oferte și oferte personalizate. Ofertele și ofertele din coș sunt disponibile pentru toți clienții.
• Ofertele și ofertele din vizualizarea coșului nu conțin informații detaliate despre promoție. Acestea ar trebui să conducă la un loc cu termenii și condițiile ofertelor sau ar trebui să existe o pagină separată pentru toate ofertele și ofertele în care aceste informații pot fi găsite.

Sephora

Sephora afișează punctele de fidelitate și starea numerarului în contul de client. Ele afișează, de asemenea, economiile actualizate în anul calendaristic curent, recompensele răscumpărate, recompensele răscumpărabile și activitatea de puncte (puncte acumulate, răscumpărate și expirate).

Avantajele designului portalului lor pentru clienți:

• Punctele de fidelitate, istoricul, posibilele recompense și regulile de câștig sunt toate pe o singură pagină, ceea ce face ușoară orientarea în programul de fidelitate al Sephora.
• Design de marcă, clar lizibil.
• Informații istorice sunt disponibile.
  

Dezavantajele designului portalului lor pentru clienți:

• Promoțiile și ofertele nu sunt ușor de găsit, nu există loc pentru ele în vizualizarea portalului clienților. Clienții trebuie să își verifice e-mailurile, site-ul web Sephora și alte canale pentru a găsi oferte.

Ultima frumusete

Ulta oferă un portal pentru clienți foarte simplu (vizual) care afișează starea programului de loialitate (număr de puncte, statutul de membru), istoricul punctelor, câte puncte lipsesc pentru a ajunge la nivelul de membru VIP și orice oferte și oferte speciale pentru membrii programului de loialitate ( care poate fi activat din acel tablou de bord). Deși designul este foarte minimalist, este destul de lizibil și clar pentru utilizatori, îndeplinind cerințele de bază.

Avantajele designului portalului lor pentru clienți:

• Acestea arată o bară de progres care arată cât de mult lipsește până la următorul nivel al programului de loialitate.
• Ele arată istoricul punctelor.
• Ofertele bonus sunt afișate și în același portal pentru clienți.
  

Contra designului portalului lor pentru clienți:

• Contine doar informatii despre programul de fidelitate, nu mentioneaza promotii si oferte.
• Ofertele speciale trebuie activate, nu sunt activate automat.
• Designul este foarte minimalist și nu corespunde mărcii.

rezumat

Portalurile pentru clienți ar trebui să conțină informații despre promoțiile disponibile, cupoanele, cardurile cadou și punctele de fidelitate pentru a facilita clienților să găsească și să navigheze prin ofertele dvs. Cea mai bună practică este de a face această secțiune ușor accesibilă, simplu de navigat și atrăgătoare din punct de vedere vizual. De asemenea, ar trebui să fie actualizat și disponibil atât pe site-ul web, cât și în aplicația mobilă.

Cu motorul de promovare Voucherify, puteți crea cockpit-uri pentru clienți folosind designul nostru de front-end ieșit din cutie sau puteți crea singur frontend-ul și utilizați API-ul nostru flexibil pentru a afișa datele promoționale clientului. API-ul vă permite să utilizați propria interfață și să afișați tabloul de bord pentru clienți pe orice canal actual sau viitor, folosind apeluri GET API.

{{CTA}}

Începeți să construiți portaluri remarcabile pentru clienți

Incepe

{{ENDCTA}}