カスタマーポータルにプロモーションとオファーを含める方法は？

公開: 2022-04-18

カスタマーポータルとは何ですか？

カスタマーポータル、コックピット、ダッシュボードとも呼ばれるポータルは、顧客が自分のプロファイル、注文履歴、利用可能な割引、ポイント、クーポンコード、ギフトカードの残高などを確認できる場所です。この投稿では、このスペースをさらに魅力的でパーソナライズするために、カスタマーポータルでのプロモーションとオファーの表示に焦点を当てます。

カスタマーポータルにプロモーションを含めることが重要なのはなぜですか？

顧客は一度に複数の取引を行う場合があり、通常は複数の店舗にアカウントを持っています。散発的にしかアクセスしない可能性のあるさまざまなWebサイトで、特別オファー、ポイント、ギフトカードの残高を追跡することは困難です。カスタマーダッシュボードを使用すると、利用可能なオファーを簡単に見つけることができます。これにより、すばらしいオファーが待っている場合に、ストアでの購入を完了しやすくなります。そうしないと、インセンティブまたは収集したポイント/ギフトカードの残高が見過ごされて使用されなくなる可能性があります。

プロモーション表示用のカスタマーポータルを設計するにはどうすればよいですか？

優れたカスタマーポータルを設計するための簡単なヒントを次に示します。

表示する情報が最新であることを確認してください。情報をリアルタイムで表示できない場合は、頻繁に更新されるようにしてください。
到達可能にする–顧客がダッシュボードを簡単に見つけられるように、顧客アカウントまたは別の非常に目立つ場所に追加します。
すべての種類の取引、通貨、ポイントを同じ場所に表示します。この情報を分散させると、顧客を見つけて消化することが困難になります。
すべてのオファー、残高、およびポイントの有効期限を表示します。
使用済みまたは期限切れの取引を、少なくとも過去のある時点まで表示して、顧客がすでに使用したものを追跡したり、見逃したものを確認したりできるようにします（そして、将来の取引を使用する意欲を高めます）。
今後の取引を表示して、顧客があなたの店に戻ってくるように促します。これは、顧客がより良い取引を待っている可能性があるため、顧客が今すぐ注文するのを思いとどまらせることができるため、注意が必要な場合があります。これは、ターゲットを絞ったパーソナライズされたプロモーションの場合に意味があります。
オファーの種類または有効期限、あるいはその両方で情報を整理します。お得な情報は読みにくくなるため、ランダムに表示しないでください。
視覚的に魅力的なものにするために、関連する素敵なビジュアルを使用して取引を表示します。
情報を同じクロスチャネルに保ちます。ウェブサイトとモバイルアプリの両方でカスタマーダッシュボードを提供します（ある場合）。
そのような場合は、実店舗でオフラインで取引にアクセスできるようにします。これにより、お客様にとって使いやすくなります。

顧客ダッシュボードの例

顧客ダッシュボードの実際の例をいくつか見て、オファーやプロモーションを表示するための可能なフロントエンドアプリケーションを示します。

H＆M

H＆Mは、ロイヤルティクラブのメンバーシップレベル、ロイヤルティポイント、次の報酬に不足しているポイント数、またはロイヤルティアカウントをアクティブに保つためのポイントを表示する顧客コックピットを提供します。ダッシュボードには、利用可能なすべてのH＆Mおよびパートナーのオファーも表示されます。過去のオファーは表示されません。

カスタマーポータルデザインの長所：

すべてのタイプのプロモーションとオファーが1か所に表示されます。
割引プレビュー画像に割引額が明記されています（画像をクリックすると、オファーの詳細を表示するサブページが表示されます）。
ロイヤルティプログラムのメンバーシップレベルとポイント数がプログレスバーに表示され、次の報酬またはメンバーシップステータスを維持するために不足しているポイント数が示されます。情報は明確で追跡が容易です。
今後のオファー（誕生日クーポンなど）が表示されることもあります。
他のブランドのカスタマーポータルと比較して、彼らのポータルは視覚的に魅力的です。

カスタマーポータルデザインの短所：

オファーの時間枠は、別のサブページでオファーをクリックした場合にのみ表示されます。
オファー履歴は表示されません。ポイントの履歴は表示されません。
一部のサムネイルは白黒ですが、なぜ白黒なのか、カラフルなのかわかりません。

SHEIN

Sheinは、顧客アカウントの顧客ダッシュボードを4つのタブとして表示し、クーポン、ポイント、ウォレット、ギフトカードに関する詳細情報を提供するサブページにアクセスします。すべてのアクティブ、期限切れ、および使用済みのクーポンとポイントが表示されます。ただし、すべての情報が1つのサブページにあると、顧客はそれをナビゲートするのが簡単になります。このように、すべてのオファーと取引のステータスを確認するには、多くのクリックスルーが必要です。ただし、顧客アカウントの小さなプレビューでは、最も重要な数値の概要がわかります。

カスタマーポータルデザインの長所：

それらのデザインはシンプルですが機能的で、読みやすいです。
過去の（期限切れの）クーポンとポイントが表示されます。
すべての情報（クーポン、ポイント、通貨、ギフトカード）を1か所に表示します。
ギフトカードが顧客のプロファイルに自動的に登録されない場合、ギフトカードの検索ツールがあります（たとえば、誰かが友人からギフトカードを取得した場合、プロファイルには自動的に登録されませんが、利用可能な残高を検索できます）。
利用可能なすべてのポイント、通貨、ギフトカード、クーポンのプレビュー。

カスタマーポータルデザインの短所：

さまざまなインセンティブがさまざまなサブページにあり、顧客がメイン画面とサブページの間を何度も行き来する必要があるすべてのインセンティブを確認します。それらすべてを1つの画面（サブページ）に表示する方が簡単で可能でした。
デザインは視覚的に魅力的ではありません（白黒、かなり生）。クーポンにはビジュアルがありません。

ギャップ

ギャップは、拡張可能な下部リボンを介して、メインページに利用可能なオファーを表示します。ログインする必要はありません（したがって、パーソナライズされていないプロモーションが表示されます）が、利用可能なプロモーションとオファーの完全な概要が表示されます。ログインすると、ポイントクレジットも表示されます。

カスタマーポータルデザインの長所：

メイン画面からアクセスできます。
ブランド化されています。
獲得履歴（獲得ポイント）を表示します。

カスタマーポータルデザインの短所：

情報は分散しており、1か所で到達することはできません（取引とオファーはメインページのリボンにあり、アカウントにログインするとポイントになります）。
メインページのリボンには、ログインしている顧客とログインしていないすべての顧客に同じ情報が表示されるため、パーソナライズされた取引やオファーは表示されません。会社がそれらを実行するか、将来それらを実行することを決定した場合、パーソナライズされたプロモーションのためのスペースはありません。
メインページのリボンは、誰かがその情報を確認したくない場合に迷惑になる可能性があります（折りたたまれても、画面の一部が覆われる可能性があります）。

チャビーショーツ

Chubbies Shortsは、ポイントのステータスとポイントの獲得方法を示すカスタマーポータルを提供します。ログインしていない顧客に対しても、すべてのプロモーションとオファーがバスケットに直接表示されます。

カスタマーポータルデザインの長所：

ポイント情報だけでなく、獲得ルールやポイントプログラムのルールも一箇所で説明されています。
すべてのオファーとプロモーションはバスケットビューにあり、そこでバスケットに追加できます。クーポンコードをコピーして貼り付けたり、他のページでプロモーションを確認したりする必要はありません。

カスタマーポータルデザインの短所：

ロイヤルティ情報はバスケットビューとカスタマーポータルページの両方で確認できますが、取引とオファーはバスケットビューでのみ表示されます。それらは同じページにある場合もあれば、バスケットビューにある場合もあります。
パーソナライズされた取引やオファーのためのスペースはありません。バスケット内の取引とオファーは、すべてのお客様にご利用いただけます。
バスケットビューの取引とオファーには、プロモーションに関する詳細情報は含まれていません。彼らはオファーの条件でどこかにつながるべきであるか、この情報が見つかるすべての取引とオファーのための別のページがあるべきです。

セフォラ

Sephoraは、顧客アカウントにポイントと現金ステータスを表示します。また、現在の暦年の最新の貯蓄、償還された報酬、償還可能な報酬、およびポイントアクティビティ（累積、償還、および期限切れのポイント）も表示されます。

カスタマーポータルデザインの長所：

ロイヤルティポイント、履歴、可能な報酬、獲得ルールがすべて1ページにまとめられているため、Sephoraのロイヤルティプログラムを簡単に方向付けることができます。
ブランド化された、はっきりと読みやすいデザイン。
履歴情報が利用可能です。

カスタマーポータルデザインの短所：

プロモーションやオファーを見つけるのは簡単ではなく、カスタマーポータルビューにそれらの場所はありません。顧客は、取引を見つけるために、電子メール、SephoraのWebサイト、およびその他のチャネルを確認する必要があります。

アルタビューティー

Ultaは、ロイヤルティプログラムのステータス（ポイント数、メンバーシップステータス）、ポイント履歴、VIPメンバーシップレベルに到達するために不足しているポイントの数、およびロイヤルティプログラムメンバー向けの特別な取引やオファーを表示する非常にシンプルな（視覚的な）カスタマーポータルを提供します（そのダッシュボードからアクティブ化できます）。デザインは非常にミニマルですが、ユーザーにとって非常に読みやすく明確であり、基本的な要件を満たしています。

カスタマーポータルデザインの長所：

次のロイヤルティプログラムレベルまでに不足している量を示すプログレスバーが表示されます。
ポイント履歴を表示します。
ボーナスオファーも同じカスタマーポータルに表示されます。

カスタマーポータルデザインの短所：

ポイントプログラム情報のみが含まれ、プロモーションやオファーについては言及されていません。
特別取引は有効化する必要があり、自動的には有効化されません。
デザインは非常にミニマルで、ブランドに基づいていません。

概要

顧客ポータルには、顧客がオファーを見つけてナビゲートしやすくするために、利用可能なプロモーション、クーポン、ギフトカード、およびポイントに関する情報を含める必要があります。ベストプラクティスは、このセクションに簡単にアクセスでき、ナビゲートしやすく、視覚的に魅力的なものにすることです。また、最新であり、ウェブサイトとモバイルアプリの両方で利用できる必要があります。

Voucherify Promotion Engineを使用すると、すぐに使用できるフロントエンドデザインを使用して顧客のコックピットを作成したり、フロントエンドを自分で作成して柔軟なAPIを使用して顧客にプロモーションデータを表示したりできます。 APIを使用すると、GET API呼び出しを使用して、独自のフロントエンドを使用し、現在または将来のチャネルにカスタマーダッシュボードを表示できます。

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