كيف يتم تضمين العروض الترويجية والعروض في بوابة العملاء؟

ما هي بوابة العملاء؟

بوابة العملاء ، والمعروفة أيضًا باسم حساب العميل أو قمرة القيادة أو لوحة القيادة ، هي مكان يمكن للعملاء من خلاله رؤية ملفاتهم الشخصية وسجل الطلبات والخصومات المتاحة ونقاط الولاء وأكواد القسائم ورصيد بطاقة الهدايا والمزيد. في هذا المنشور ، سأركز على عرض العروض الترويجية والعروض في بوابة العملاء لجعل هذه المساحة أكثر جاذبية وتخصيصًا.

لماذا يعد تضمين العروض الترويجية في بوابة العملاء أمرًا مهمًا؟

قد يكون لدى العملاء أكثر من صفقة في وقت واحد وعادة ما يكون لديهم حسابات في أكثر من متجر واحد. يصعب عليهم تتبع العروض الخاصة أو نقاط الولاء أو أرصدة بطاقات الهدايا عبر مواقع الويب المختلفة التي قد يزورونها بشكل متقطع فقط. من المفترض أن تسهل لوحة تحكم العملاء عليهم العثور على العروض المتاحة لهم ، والتي بدورها يمكن أن تجعلهم أكثر عرضة لإتمام عملية شراء في متجرك ، إذا كان هناك عرض رائع في انتظارهم. خلافًا لذلك ، قد تمر حوافزك أو رصيد نقاط / بطاقة الهدايا التي تم جمعها دون أن يلاحظها أحد ولا تُستخدم.

كيف يتم تصميم بوابة العملاء لعرض العروض الترويجية؟

فيما يلي بعض النصائح السريعة حول كيفية تصميم بوابة عملاء رائعة:

• تأكد من أن المعلومات التي تعرضها محدثة. إذا لم تتمكن من عرض المعلومات في الوقت الفعلي ، فتأكد من تحديثها بشكل متكرر.
• اجعلها قابلة للوصول - قم بإضافتها إلى حساب العميل أو إلى مكان آخر مرئي للغاية ، بحيث يمكن للعملاء العثور بسهولة على لوحة القيادة.
• عرض جميع أنواع الصفقات والعملات والنقاط في نفس المكان. إذا قمت بتفريق هذه المعلومات ، فسيكون من الصعب العثور عليها واستيعابها لعملائك.
• عرض تواريخ انتهاء جميع العروض والأرصدة والنقاط.
• اعرض الصفقات المستخدمة أو المنتهية الصلاحية ، على الأقل لبعض الوقت في الماضي ، بحيث يمكن للعملاء تتبع ما استخدموه بالفعل أو معرفة ما فاتهم (ويكونوا أكثر تحفيزًا لاستخدام الصفقات المستقبلية).
• اعرض الصفقات القادمة لتشجيع العملاء على العودة إلى متجرك. قد يكون هذا الأمر خادعًا ، حيث يمكنك ردع العملاء عن تقديم الطلب في الوقت الحالي ، لأنهم قد ينتظرون صفقة أفضل. يمكن أن يكون ذلك منطقيًا في حالة العروض الترويجية المخصصة للغاية والمخصصة.
• قم بترتيب المعلومات حسب نوع العروض أو حسب تواريخ انتهاء الصلاحية أو كليهما. لا تعرض الصفقات بشكل عشوائي ، حيث سيكون من الصعب قراءتها.
• اعرض الصفقات باستخدام عناصر مرئية لطيفة وذات صلة لجعلها جذابة بصريًا.
• احتفظ بالمعلومات على نفس القناة المتقاطعة. قدم لوحة تحكم للعملاء على كل من موقع الويب وتطبيق الهاتف ، إذا كان لديك واحدة.
• اجعل الصفقات يمكن الوصول إليها في وضع عدم الاتصال في متاجر الطوب والملاط ، إذا كان لديك مثل هذا. هذا سيجعل استخدامها أسهل للعملاء.

أمثلة على لوحات معلومات العملاء

سنستعرض بعض الأمثلة الواقعية للوحات معلومات العملاء لنعرض لك تطبيقات الواجهة الأمامية الممكنة لعرض العروض والعروض الترويجية.

اتش اند ام

تقدم H&M قمرة قيادة للعميل تعرض مستوى عضوية نادي الولاء ونقاط الولاء وعدد النقاط المفقودة في المكافأة التالية أو للحفاظ على حساب الولاء نشطًا. تعرض لوحة القيادة أيضًا جميع عروض H&M والشركاء المتاحة. انهم لا يظهرون العروض التاريخية.

إيجابيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• يتم عرض جميع أنواع العروض الترويجية والعروض في مكان واحد.
• تشير بوضوح إلى مقدار الخصم مباشرة على صورة معاينة الخصم (عند النقر فوق الصورة ، يتم نقلك إلى صفحة فرعية تعرض تفاصيل العرض).
• يعرض مستوى عضوية برنامج الولاء وعدد النقاط على شريط التقدم ، ويوضح عدد النقاط المفقودة في المكافأة التالية أو للحفاظ على حالة العضوية. المعلومات واضحة وسهلة التتبع.
• يعرضون أحيانًا العروض القادمة (على سبيل المثال ، قسيمة عيد الميلاد).
• بالمقارنة مع بوابات عملاء العلامات التجارية الأخرى ، فإن بواباتهم جذابة بصريًا.
  

سلبيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• لا يظهر الإطار الزمني للعروض إلا إذا نقرت على العرض في صفحة فرعية منفصلة.
• أنها لا تعرض تاريخ العرض. لا يعرضون تاريخ النقاط.
• بعض الصور المصغرة بالأبيض والأسود ، لا أفهم لماذا بعضها أبيض وأسود وبعضها ملون.
  

انها في

يعرض موقع Shein لوحة معلومات العميل في حساب العميل كأربع علامات تبويب تؤدي إلى صفحات فرعية توفر مزيدًا من المعلومات حول القسائم ونقاط الولاء والمحفظة وبطاقات الهدايا. يعرضون جميع القسائم والنقاط النشطة والمنتهية الصلاحية والمستخدمة. كان من الأسهل على العملاء التنقل خلالها إذا كانت جميع المعلومات موجودة في صفحة فرعية واحدة. بهذه الطريقة ، يتطلب الأمر الكثير من النقر لمعرفة حالة جميع العروض والصفقات. ومع ذلك ، فإن المعاينة الصغيرة في حساب العميل تعطي نظرة عامة سريعة على أهم الأرقام.

إيجابيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• تصميمها بسيط ولكنه عملي ويمكن قراءته بسهولة.
• يعرضون القسائم والنقاط التاريخية (منتهية الصلاحية).
• يعرضون جميع المعلومات في مكان واحد (القسائم ، والنقاط ، والعملات ، وبطاقات الهدايا).
• توجد أداة بحث عن بطاقات الهدايا ، إذا لم يتم تسجيل بطاقة الهدايا تلقائيًا في ملف تعريف العميل (على سبيل المثال ، إذا حصل شخص ما على واحدة من صديق فلن تكون موجودة تلقائيًا في ملفه الشخصي ولكن يمكنه البحث عن الرصيد المتاح).
• معاينة جميع النقاط والعملات وبطاقات الهدايا والقسائم المتاحة.
  

سلبيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• توجد الحوافز المختلفة في صفحات فرعية مختلفة ، للتحقق من جميع الحوافز التي يتعين على العميل الانتقال إليها كثيرًا ذهابًا وإيابًا بين الشاشة الرئيسية والصفحات الفرعية. كان من الأسهل والممكن جعلهم جميعًا على شاشة واحدة (صفحة فرعية).
• التصميم غير جذاب بصريًا (أبيض وأسود ، خام تمامًا). القسائم لا تحتوي على أي صور.

الفارق

يعرض Gap العروض المتاحة على الصفحة الرئيسية ، من خلال شريط سفلي قابل للتمديد. لا يتطلب تسجيل الدخول (وبالتالي يعرض العروض الترويجية غير الشخصية) ولكنه يعطي نظرة عامة كاملة عن العروض الترويجية والعروض المتاحة. عند تسجيل الدخول ، يعرضون أيضًا رصيد نقاط الولاء.

إيجابيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• يمكن الوصول إليه من الشاشة الرئيسية.
• إنه ذو علامة تجارية.
• يظهر سجل الربح (النقاط المكتسبة).
  

سلبيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• المعلومات منتشرة ولا يمكن الوصول إليها في مكان واحد (الصفقات والعروض موجودة على شريط الصفحة الرئيسية ، ونقاط الولاء عند تسجيل الدخول إلى الحساب).
• لا توجد صفقات وعروض مخصصة معروضة لأن الشريط الموجود على الصفحة الرئيسية يعرض نفس المعلومات لجميع العملاء المسجلين وغير المسجلين. لا توجد مساحة للعروض الترويجية المخصصة إذا كانت الشركة تديرها أو قررت تشغيلها في المستقبل.
• يمكن أن يكون شريط الصفحة الرئيسية مزعجًا إذا كان شخص ما لا يريد التحقق من تلك المعلومات (يمكن طيها ولكن لا يزال يغطي جزءًا من الشاشة).

شوبيز شورت

تقدم Chubbies Pants بوابة للعملاء تعرض حالة نقاط الولاء وطرق كسب النقاط. إنهم يعرضون جميع العروض الترويجية والعروض مباشرة في السلة ، وكذلك للعملاء الذين لم يسجلوا الدخول.

إيجابيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• يتم شرح معلومات نقاط الولاء بالإضافة إلى قواعد الكسب وقواعد برنامج الولاء في مكان واحد.
• جميع العروض والعروض الترويجية في عرض السلة ويمكن إضافتها إلى السلة هناك ، ولا حاجة لنسخ ولصق أكواد القسيمة أو للتحقق من أي صفحة أخرى للعروض الترويجية.

سلبيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• يمكن العثور على معلومات الولاء في كلٍ من عرض السلة وعلى صفحة بوابة العملاء بينما تكون الصفقات والعروض في عرض السلة فقط. يمكن أن يكونا على نفس الصفحة بالإضافة إلى عرض السلة.
• لا توجد مساحة للصفقات والعروض الشخصية. الصفقات والعروض في السلة متاحة لجميع العملاء.
• الصفقات والعروض في عرض السلة لا تحتوي على معلومات مفصلة حول الترويج. يجب أن تؤدي إلى مكان ما بشروط وأحكام العروض أو يجب أن تكون هناك صفحة منفصلة لجميع الصفقات والعروض حيث يمكن العثور على هذه المعلومات.

سيفورا

تعرض سيفورا نقاط الولاء والحالة النقدية في حساب العميل. كما أنها تعرض المدخرات المحدثة في السنة التقويمية الحالية والمكافآت المستردة والمكافآت القابلة للاسترداد ونشاط النقاط (النقاط المتراكمة والمستردة والمنتهية الصلاحية).

إيجابيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• نقاط الولاء والتاريخ والمكافآت المحتملة وقواعد الكسب كلها في صفحة واحدة ، مما يجعل من السهل توجيهك في برنامج الولاء الخاص بـ Sephora.
• تصميم ذو علامات تجارية ومقروءة بوضوح.
• المعلومات التاريخية متاحة.
  

سلبيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• ليس من السهل العثور على العروض الترويجية والعروض ، ولا يوجد مكان لها في عرض بوابة العملاء. يتعين على العملاء التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم وموقع ويب سيفورا والقنوات الأخرى للعثور على الصفقات.

أولتا بيوتي

تقدم Ulta بوابة عملاء بسيطة للغاية (بصريًا) تعرض حالة برنامج الولاء (عدد النقاط ، حالة العضوية) ، سجل النقاط ، عدد النقاط المفقودة للوصول إلى مستوى عضوية VIP وأي صفقات وعروض خاصة لأعضاء برنامج الولاء ( التي يمكن تفعيلها من لوحة القيادة هذه). في حين أن التصميم بسيط للغاية ، إلا أنه سهل القراءة وواضح للمستخدمين ، ويلبي المتطلبات الأساسية.

إيجابيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• يعرضون شريط تقدم يوضح مقدار ما هو مفقود حتى مستوى برنامج الولاء التالي.
• أنها تظهر تاريخ النقاط.
• يتم عرض عروض المكافآت أيضًا في نفس بوابة العملاء.
  

سلبيات تصميم بوابة العملاء الخاصة بهم:

• يحتوي فقط على معلومات برنامج الولاء ، ولا يذكر الترقيات والعروض.
• يجب تنشيط الصفقات الخاصة ، فلا يتم تفعيلها تلقائيًا.
• التصميم بسيط للغاية وليس على العلامة التجارية.

ملخص

يجب أن تحتوي بوابات العملاء على معلومات حول العروض الترويجية والقسائم وبطاقات الهدايا ونقاط الولاء المتاحة لتسهيل عثور العملاء على عروضك والتنقل خلالها. أفضل الممارسات هي جعل هذا القسم سهل الوصول إليه ، وسهل التنقل فيه وجذابًا بصريًا. يجب أن يكون أيضًا محدثًا ومتاحًا على موقع الويب وتطبيق الجوال.

باستخدام محرك الترويج Voucherify ، يمكنك إنشاء مقصورات قيادة للعملاء باستخدام تصميم الواجهة الأمامية الجاهز أو إنشاء الواجهة بنفسك واستخدام واجهة برمجة التطبيقات المرنة الخاصة بنا لعرض البيانات الترويجية للعميل. تمكّنك واجهة برمجة التطبيقات من استخدام الواجهة الأمامية الخاصة بك وعرض لوحة معلومات العميل على أي قناة حالية أو مستقبلية ، باستخدام استدعاءات GET API.

{{CTA}}

ابدأ في بناء بوابات عملاء متميزة

البدء

{{ENDCTA}}