La gente viaja al menos una vez al año para tomar un descanso de la vida tediosa y monótona. Durante su viaje de vacaciones o de negocios, todo lo que esperan es un alojamiento confortable, fácil navegación y una gran hospitalidad. Sin embargo, la pandemia de Covid-19 ha impactado drásticamente a la industria de viajes y hospitalidad.

La principal preocupación no es más que la seguridad de todos. El motivo fundamental de la industria de los viajes y la hospitalidad es brindar servicios personalizados, comodidad del cliente, eficiencia y experiencia general del cliente. Se enfocan en brindar el mejor servicio para que sus clientes se vayan con una experiencia satisfactoria.

Teniendo en cuenta la pandemia, evitar el contacto humano es el protocolo más importante para la seguridad de los clientes/clientes. La industria de los viajes y la hospitalidad está prosperando con la ayuda de la tecnología de chatbot. Los chatbots para la industria de viajes y hotelería guían a los clientes en todos los niveles. Ya sea que se trate de reservar alojamiento o cancelar un vuelo, los chatbots pueden facilitar que la industria de viajes y hotelería permita a los clientes buscar, comparar y reservar sin problemas su viaje y alojamiento al proporcionar una amplia gama de opciones e información durante una conversación.

La mayoría de los viajeros prefieren las reservas directas para evitar pagar más, pensando que las reservas del sitio web de la OTA deben pagar una cierta cantidad de comisión, por lo que podría ser costoso.

Las empresas pueden habilitar la asistencia de reserva directa para clientes mediante la implementación de chatbots de IA en el sitio web, las redes sociales y las plataformas de mensajería de su empresa.

Presenta al cliente opciones relevantes para reservar directamente, reduciendo el esfuerzo y el tiempo del cliente y mejorando los resultados financieros.

Los chatbots reducen el costo del personal humano, lo que brinda ofertas rentables y descuentos para que las empresas atraigan clientes. Minimiza el costo de servicio, aclara aspectos específicos de los productos y servicios que se ofrecen y fomenta las ganancias respondiendo con precisión y rapidez a las consultas comunes relacionadas con los horarios de los viajes, los detalles del equipaje facturado, el trabajo técnico, los detalles de la ubicación, las reseñas, las reservas, reservas, cancelaciones, pérdida de equipaje, proceso de reembolso, cambios de último momento, etc. Independientemente de la diferencia horaria, los chatbots brindan un servicio al cliente rápido.

Ya se trate de preguntas frecuentes, consejos de viaje, recomendaciones o consejos, los chatbots funcionan como un agente de viajes personal que simplifica la confusión de los clientes con respecto a cualquier ubicación o procedimiento de reserva al brindarles información relevante.

Proporciona asistencia de viaje de reserva completa. Por ejemplo, al reservar vuelos, hay muchas consideraciones que deben aplicarse, como la fecha de salida y regreso, la franquicia de equipaje, las preferencias de asiento, las actualizaciones a primera clase o clase ejecutiva y los traslados a la terminal del aeropuerto. Al integrar un chatbot, las empresas pueden mejorar potencialmente la cantidad de reservas y enriquecer la experiencia del cliente.

El negocio de los viajes y la hospitalidad existe a nivel mundial. Esto requiere que cualquier empresa contrate personas que tengan experiencia en varios idiomas. Un chatbot impulsado por IA ofrece asistencia multilingüe para que los usuarios o clientes de todo el mundo puedan obtener orientación sin preocuparse por la barrera del idioma.

Los chatbots son invaluables porque pueden autorizar la detección o traducción rápida de idiomas y responder automáticamente en el idioma de los clientes. Puede aprender más idiomas que el personal humano.

Los chatbots impulsados ​​por IA están diseñados para asegurar la información proporcionada por los clientes para que puedan usarla para brindar recomendaciones de mejor calidad. Esto ayuda a los chatbots a comprender las necesidades y preferencias del cliente y sugerirlas con preguntas de seguimiento, analizar preferencias para ofrecer recomendaciones personalizadas para el proceso de reserva o la experiencia de viaje de los clientes. Estas sugerencias pueden variar desde recomendar un hotel, actividades para hacer o promocionar descuentos y ofertas.

Los chatbots reducen el costo del personal humano a medida que completan tareas y responden a problemas comunes de los clientes al doble de la velocidad de cualquier humano. Esto mejora la eficiencia operativa general, ahorra tiempo a los clientes y excluye copias de seguridad innecesarias.

Elimina los puntos débiles de los huéspedes en la recepción y permite a la empresa utilizar al personal para centrarse en optimizar la experiencia de los huéspedes. Como resultado, con los servicios complementarios y el servicio al cliente 24/7 de los chatbots, las empresas pueden ahorrar gastos adicionales de personal, capacitación o nómina.

La mayoría de los viajeros de vacaciones y de negocios planifican sus viajes en línea. Un chatbot permite a las empresas crear conexiones más sólidas con los clientes al permitir interacciones personalizadas y sin inconvenientes en todos los canales, es decir, sitios web, aplicaciones y otras plataformas populares de redes sociales.

Se puede utilizar para proporcionar ofertas orientadas a objetivos basadas en conversaciones pasadas, compras e historiales de reservas de los clientes para educarlos sobre las promociones de viajes actuales y futuras.

El motivo de cualquier industria es proporcionar una experiencia de cliente perfecta que se pueda mejorar después de una retroalimentación efectiva de los clientes. En este caso, todos los aspectos dependen de entender las necesidades, preferencias y expectativas de los viajeros.

Por lo tanto, una de las únicas ventajas de implementar un chatbot de IA es la capacidad de realizar seguimientos automáticos con los clientes. Esto permite procesos de seguimiento personalizados en forma de correo electrónico y aplicaciones móviles, Facebook Messenger, WhatsApp, etc. mejorando la probabilidad de recibir respuestas.

Los chatbots para la industria de viajes y hotelería ahora están floreciendo. Un ejemplo de ello es el mejor sitio web de viajes de la India, MakeMyTrip. Ofrece una experiencia de cliente inolvidable mediante el uso de chatbots impulsados ​​por IA que ayudan a los usuarios con sugerencias, alertas de reservas de tren/vuelo/autobús/coche, información de equipaje y alojamiento.

Los chatbots de Locobuzz para viajes y hotelería incorporan principalmente lo siguiente:

• Impulsar las ventas directas mediante la recopilación de detalles del cliente, fechas de viaje, preferencias, demandas especiales, etc. para usar en el motor de reservas para la conversión directa, optimizar la experiencia de reserva, la navegación y el seguimiento de los comentarios.
• Gestionar la escala de las conversaciones con los clientes y brindar un soporte eficiente. Incorpora características que mejoran la experiencia del cliente, la información del cliente y mejora la calidad de los servicios.
• Aumentar la eficiencia operativa mediante el filtrado de preguntas y solicitudes para proporcionar respuestas relevantes automatizadas instantáneas en varios idiomas a consultas repetitivas mientras se deriva el resto al personal humano para la atención de expertos.
• Se centra en la gestión de la reputación de la marca, las campañas de seguimiento, la gestión de crisis y un centro de comando digital unificado.
• Ofreciendo acceso instantáneo a información relevante en cada etapa del recorrido del cliente. Ya se trate de sugerencias de ubicación, comodidades, servicios o restricciones presupuestarias, los chatbots aumentan la visibilidad de los productos y servicios, reducen los esfuerzos de los equipos y cumplen con las expectativas de los clientes.
• Con una gestión eficiente de CX, los chatbots brindan un mejor servicio al cliente, identifican posibles impulsores de abandono y miden la efectividad de la campaña para mantener la lealtad del cliente y el valor de la marca.

Un chatbot impulsado por IA ofrece muchos beneficios, especialmente tiempos de respuesta de servicio al cliente rápidos, mensajes de marketing favorables y una personalización considerable. Los chatbots bien diseñados pueden alterar el conocimiento de los consumidores para la conversión en cuestión de minutos, lo que resulta en la generación de ingresos.