Blogging de comercio electrónico: la guía definitiva para minoristas en línea y marcas D2C

El marketing de comercio electrónico es un animal completamente diferente de lo que era hace cinco (o incluso dos) años. En el pasado, un blog se consideraba agradable de tener, si es que se consideraba en absoluto. Pero en estos días, un plan de marketing sin una estrategia de blogs de comercio electrónico es como organizar una fiesta sin invitar a ningún invitado.

En esta guía, lo guiaremos a través de todo lo que las marcas directas al consumidor y las tiendas en línea necesitan saber para ganar con un blog de comercio electrónico.

Por qué los minoristas en línea deberían aprovechar los blogs de comercio electrónico

“Bloguear es una excelente manera de construir su audiencia y generar más tráfico y ventas para su negocio. No deberías tratarlo como un lujo innecesario”.

–Dan Wang para Shopify

Si un blog no es una parte central de su estrategia de marketing de comercio electrónico, está perdiendo tráfico, crecimiento orgánico de la lista y ventas. A medida que las ventas en línea se vuelven cada vez más competitivas, tener excelentes productos ya no es suficiente. Todos los días, se lanzan más de 500 nuevas tiendas en línea solo en Shopify.

En el competitivo mercado en línea, un blog de comercio electrónico es la forma más económica y efectiva de ayudarlo a diferenciar su marca y atraer nuevos clientes.

Beneficios de los blogs

“Una audiencia próspera es el activo más valioso de cada marca. En el nuevo mundo de elección del cliente, el contenido no es solo 'rey'; es moneda Especialmente el contenido escrito”.

– Aaron Orendorff, ex editor en jefe de Shopify

Las empresas que aprovechan los blogs de comercio electrónico de forma regular generan más tráfico y nuevos suscriptores que aquellas que no tienen blogs. Y eso es solo la punta del iceberg cuando se trata de los beneficios de un blog de marca.

Construcción de marca

• Llegar a nuevas audiencias
• Muestre sus productos
• Comparte la historia y los valores de tu empresa
• Conviértete en una autoridad confiable en tu nicho

Tráfico y crecimiento de clientes potenciales

• Dirija nuevo tráfico a su sitio
• Convertir visitantes en suscriptores
• Haga crecer su lista de correo electrónico y genere nuevas oportunidades de ingresos

Adquiera y retenga más clientes leales

• Involucrar a las personas a través de los canales con el contenido del blog
• Disminuya el costo de adquisición de sus clientes
• Ofrezca a los clientes una razón para seguir regresando, incluso cuando no estén comprando

Ninguna otra táctica, canal o estrategia de marketing puede hacer todo esto tan bien como un blog.

Cómo los blogs de comercio electrónico construyen marcas

Lo que hace que alguien compre un producto no es lo mismo que hace que alguien sea fiel a una marca.

Es más fácil que nunca para los consumidores buscar en Google el producto que necesitan, ponerlo en su carrito de Amazon y recibirlo en su puerta en un abrir y cerrar de ojos. ¿Cómo pueden competir las pequeñas empresas?

La solución es encontrar una manera de diferenciar su marca, crear una comunidad y atraer a más clientes potenciales a su sitio web incluso antes de que estén listos para comprar algo. Y para las empresas que venden en línea, los blogs de comercio electrónico son la manera perfecta de hacerlo.

“Quería crear una comunidad, algo más que una simple experiencia de compra para nuestros clientes. Y el contenido es cómo sucede eso”.

– Chris Holt, director ejecutivo de Campman

Como verá en los ejemplos de esta guía, las marcas de comercio electrónico de todos los tamaños utilizan blogs para impulsar el tráfico, adquirir nuevos suscriptores y hacer crecer sus negocios.

Documente su estrategia de blogs de comercio electrónico

El primer paso hacia el éxito de los blogs es crear una estrategia de contenido documentada o DCS. Un DCS es un plan que establece los objetivos comerciales que desea lograr con el contenido (en este caso, su blog) y el enfoque que tomará para lograrlo.

Se ha demostrado una y otra vez que las personas que ponen sus objetivos por escrito tienen muchas más probabilidades de alcanzarlos, ¡así que no se salte este paso! Un estudio del Content Marketing Institute descubrió que los especialistas en marketing B2C altamente exitosos tienen un 293 % más de probabilidades de tener una estrategia de contenido documentada que sus contrapartes menos exitosas.

Sin una estrategia de contenido documentada, corre el riesgo de cometer "actos de marketing aleatorios", como publicar una publicación de blog sin promocionarla a la audiencia adecuada o no medir su éxito.

Cómo documentar su estrategia de blogs de comercio electrónico

Una estrategia de blog completa debe incluir ocho pilares clave que cubran el qué, el por qué y el cómo de su blog de comercio electrónico.

1. Propósito: los desafíos y objetivos de su negocio
2. Identidad de marca: la voz y la personalidad de tu marca
3. Clientes: los perfiles de tus clientes objetivo
4. Publicación: un plan sobre qué publicar y cuándo
5. Distribución: un plan para atraer tráfico a tus artículos
6. Conversión: un plan para convertir visitantes en suscriptores
7. Medición: los KPI que medirá para realizar un seguimiento del éxito
8. Tecnología: las herramientas que utilizará para ejecutar su estrategia

Ya hablamos sobre el propósito , sus razones para comenzar un blog, en "¿Por qué bloguear?" sección anterior. Si usted es como la mayoría de los especialistas en marketing, todos esos objetivos le parecen buenos.

Pero el hecho es que no se puede optimizar todo a la vez. Su trabajo es reducirlo a los objetivos que son más importantes en este momento. Siempre puedes incorporar los otros más tarde.

Ahora, identidad de marca. Ya debería tener un buen manejo de esto, pero vale la pena documentar cómo la personalidad de su marca brillará en el contenido de su blog.

Como dice Andrew Brookes de Zazzle Media, demasiadas empresas confían en palabras cansadas como humano, útil y profesional para describir la voz de su marca.

“Estamos pensando que querías una diatriba poco profesional e inaccesible escrita únicamente para robots y con poca confianza o experiencia”, dice.

Luego vienen los clientes , otro ámbito que ya conoces bien. Lo más probable es que haya documentado la información demográfica básica de su público objetivo: edad, ubicación, sexo, nivel de ingresos, etc. Para su blog, deberá profundizar más.

“Piense en sus clientes, cómo actúan, qué leen y cómo se comportan. Si ha realizado una investigación adecuada de la persona y la audiencia, habrá adquirido todo este conocimiento de todos modos. No lo use solo para decidir qué venderle a la gente; úsalo para entender cómo hablar con ellos”.

– Andrew Brookes, administrador de contenido de Zazzle Media

Considere las personalidades, intereses y pasatiempos de su audiencia. Si vende colchonetas de yoga, por ejemplo, obviamente sabe que a sus clientes les gusta el yoga... pero ¿qué más les importa? ¿Espiritualidad? ¿Pérdida de peso? ¿Salud en general? Lo más probable es que tenga clientes que se encuentren en cada una de esas categorías. Diferentes temas atraerán a cada uno de estos segmentos de audiencia, así que asegúrese de incluirlos todos en su estrategia de blog.

Una vez que haya escrito el qué y el por qué , es hora de concentrarse en el cómo. En el resto de esta guía, veremos más de cerca los otros cinco pilares de una estrategia de blog exitosa: publicación, distribución, conversión, medición y tecnología.

Publicación: Cómo crear contenido de blogs de comercio electrónico de alto rendimiento

Para algunos comerciantes y dueños de negocios con recursos limitados, el tiempo que lleva planificar y escribir el contenido del blog es el mayor impedimento para comenzar un blog de comercio electrónico.

Pero respira hondo. Estamos aquí para ayudarlo a encontrar claridad en el caos.

Opciones para buscar y crear contenido de blog

Lo primero que debe saber es que no tiene que escribir todo el contenido de su blog usted mismo. De hecho, probablemente no deberías hacerlo.

Entonces, ¿cuáles son sus opciones para la creación de contenido?

• Escribir contenido internamente. Esta es una buena opción para los equipos de marketing más grandes, pero normalmente no es realista para las pequeñas empresas crear todo su propio contenido de forma regular. Simplemente no puedes producir lo suficiente para que un blog tenga éxito.
• Trabaja con una agencia. Las agencias son otra opción que se adapta mejor a los grandes equipos de marketing. Por lo general, vienen con una etiqueta de precio considerable y un compromiso a largo plazo, lo que puede ser riesgoso para una pequeña empresa con prioridades cambiantes.
• Trabaja con autónomos. Esta es la ruta que toman muchos equipos Lean porque es relativamente económica. Pero como sabe cualquiera que haya trabajado con freelancers, administrar escritores externos puede ser una pérdida de tiempo, especialmente cuando trabaja con más de uno a la vez. Sin mencionar que los trabajos de los escritores independientes generalmente terminan cuando el artículo está completo, dejándolo solo para promocionar el contenido y medir su éxito.
• Usar contenido con licencia. El contenido con licencia se refiere al contenido creado por un editor profesional de confianza que está disponible para que lo use en su propio sitio web. Esta es una gran opción para equipos pequeños que buscan una forma económica de atraer a más personas a sus sitios sin pasar horas investigando, escribiendo y editando cada semana. El contenido con licencia cuesta 3 veces menos que el contenido original, y nuestra propia investigación ha demostrado que es igual de eficaz.

“Le digo a mi equipo: 'Mira, hay cinco publicaciones nuevas en el sitio web'. Se ve realmente impresionante tener ese nivel de producción, pero sé que tardé menos de una hora en publicar los cinco”.

– Amanda Fowler, Gerente de Comunicaciones de OrthoCarolina (sobre contenido con licencia)

Y, por supuesto, no tienes que ceñirte a una sola fuente de contenido. Es posible que descubra que el contenido con licencia funciona bien para generar tráfico y nuevos suscriptores, mientras que los artículos de blog que produce internamente son buenos para defender los valores de su marca y establecer una conexión más profunda con los clientes.

Utilice los blogs de comercio electrónico para cada etapa del embudo de reconocimiento

Los diferentes tipos de contenido tienen diferentes propósitos. Su blog de comercio electrónico puede ayudarlo a atraer nuevos clientes y moverlos a través del viaje del comprador con su marca, desde el conocimiento hasta la compra y la retención.

Pero ninguna publicación puede hacerlo todo.

Cada entrada de blog que publicas tiene un trabajo que hacer. Lo que funciona para atraer a alguien a su sitio web no necesariamente lo motivará a realizar una compra. Por eso es tan importante crear contenido para cada etapa del embudo.

“El contenido es el combustible que influye en las personas a lo largo del embudo. No es solo la parte superior del embudo; también es fundamental para profundizar la consideración y aumentar la retención”.

– Kami York-Feirn, especialista en redes sociales de Osprey Packs

¿Cómo se ve esto en la práctica? Analicemos los tipos de contenido que debe publicar en cada etapa, junto con algunos ejemplos del mundo real.

El contenido de concientización es cualquier cosa que eduque y/o entretenga a su público objetivo sin promocionar sus productos. Los artículos de blog de conciencia pueden ayudar a crear conciencia de marca (¡sorpresa!) Y confianza con clientes potenciales.

El contenido de conciencia también genera un resultado muy claro: el tráfico del sitio web. Cuando los consumidores visitan su sitio web, ingresan oficialmente a su embudo de ventas. Luego, puede comenzar a moverlos por el camino de la compra utilizando contenido de marca y contenido del producto.

La investigación ha demostrado que los artículos de concientización preparan a su audiencia para comprar algo en su tienda en línea. Un estudio de Conductor encontró que las personas que leen contenido educativo de una marca tienen un 48% más de probabilidades de comprar una semana después. Entonces, si bien es posible que no compren algo en su primera visita a su sitio, es mucho más probable que regresen y realicen una compra en una fecha posterior.

El contenido de marca cierra la brecha entre su audiencia y su producto. Una vez que las personas conocen su marca, desea que consideren realizar una compra, pero aún no es el momento para la venta agresiva. Puede (y debe) publicar sus productos cuando tenga sentido, pero su contenido no debe leerse como un anuncio.

El contenido del producto incluye descripciones de productos, fotos, videos y reseñas. Por lo general, su blog no es el lugar para este tipo de contenido, a menos que esté anunciando el lanzamiento de un nuevo producto. Es más probable que el contenido del producto viva en las redes sociales, las páginas de sus productos y otras partes de su sitio web.

Como especialista en marketing, su objetivo es mover a las personas por el embudo, mantenerlas interesadas hasta que estén listas para realizar una compra y luego hacer que regresen por más.

Así es como las principales marcas de consumo abordan los blogs, y la estrategia es igual de efectiva para las pequeñas empresas de comercio electrónico. Recientemente, Content Marketing Institute y MarketingProfs se asociaron para publicar B2C Content Marketing 2019: Benchmarks, Budgets, and Trends, y sus hallazgos validan el poder del marketing de contenido de embudo completo. Entre los encuestados, encontraron que:

• El 56% crea contenido basado en las etapas del embudo de ventas.
• El 79 % usa contenido para crear conciencia de marca con éxito.
• El 52% usa contenido para generar ingresos.
• El 81% usa contenido para fidelizar a los clientes y aumentar la retención.

¿La línea de fondo? Si no publica contenido para cada etapa del embudo, sus competidores tienen una clara ventaja. Piénselo de esta manera: su blog debe parecerse más a una revista que a un catálogo, y más a una biblioteca de recursos que a un diario.

Promociona tu producto (sin ser molesto)

Debe integrar productos con la experiencia de contenido de una manera natural y reflexiva, sin buscar la venta agresiva en el contenido de su blog.

Una forma de hacerlo es presentar productos relacionados debajo de cada publicación de blog. Superfeet, una marca que vende zapatos y plantillas de alto rendimiento, lo hace muy bien.

“Cuando alguien está leyendo sobre caminatas en nuestro blog, en realidad verá un gráfico en la parte inferior de la página que habla sobre cómo puede mejorar su caminata usando las plantillas para caminatas Superfeet”.

– Jessica Spencer, especialista en marketing de Superfeet

Los productos destacados deben complementar el contenido de su blog, no distraerlo. Por ejemplo, no tendría sentido que Superfeet incluyera el banner del producto anterior en una publicación sobre su socio sin fines de lucro.

Crear un calendario editorial

La siguiente gran pregunta es con qué frecuencia debe publicar en su blog. Para seguir avivando el fuego, deberá producir constantemente nuevas publicaciones. La investigación muestra que:

• Las pequeñas empresas que aprovechan los blogs de comercio electrónico producen un 126 % más de nuevos suscriptores que las que no lo hacen.
• Publicar más de 11 veces al mes genera 4 veces más suscriptores nuevos en promedio.

El objetivo final es crear una audiencia persistente y comprometida a través de la narración. Y no puede hacerlo sin un calendario editorial que lo mantenga al día.

En nuestra experiencia trabajando con cientos de marcas pequeñas, hemos encontrado las cadencias de publicación que funcionan mejor para las marcas en cada etapa del crecimiento del blog.

Empezando

Si acaba de empezar con los blogs, comience poco a poco publicando publicaciones varias veces al mes.

Conciencia
2-4 artículos por mes

Centrado en el producto
1 artículo por trimestre

Edificio de la tribu
1 artículo por trimestre

aumentando

Si ha estado blogueando por un tiempo pero quiere ser más estratégico, esta cadencia editorial es para usted.

Conciencia
4-8 artículos por mes

Centrado en el producto
1 artículo por trimestre

Edificio de la tribu
1 artículo por trimestre

prosperando

Si está viendo excelentes resultados en su blog y quiere seguir generando impulso, siga esta cadencia.

Conciencia
8-12 artículos por mes

Centrado en el producto
1 artículo por mes

Edificio de la tribu
1 artículo por mes

¿Necesita ayuda para organizarse? La gente brillante de CoSchedule ha creado una plantilla de calendario editorial simple pero efectiva que puede enganchar para su marca. Consigue el tuyo aquí.

Consejo profesional

Si está utilizando contenido con licencia o está escribiendo sus propias publicaciones de blog por adelantado, considere publicar todas las publicaciones de blogs de comercio electrónico para el mes en el mismo día. No solo ahorrará tiempo, sino que también tendrá más tiempo en el mes para aprovechar su nuevo contenido.

Y seamos realistas: a sus lectores no les importa si una publicación de blog se publicó el 1 o el 21. Solo les importa que sea de alta calidad.

Distribución: cómo llegar a su audiencia con contenido de blogs de comercio electrónico

Ya conoces ese viejo adagio: si se publica contenido en tu blog y no hay nadie cerca para leerlo, ¿hace ruido?

No.

Puede publicar los artículos más increíbles del mundo, pero no ayudará a su negocio si las personas adecuadas no lo ven. Es por eso que la distribución de contenido es tan importante.

Publicidad asequible en Facebook e Instagram

Probablemente no sorprenda que Facebook sea uno de los mayores impulsores de tráfico que existen. Facebook cuenta con 2320 millones de usuarios activos mensuales, por lo que puede apostar a que su público objetivo está activo en el gigante de las redes sociales. Y a medida que los consumidores más jóvenes continúan pasando más tiempo en Instagram, las marcas también descubren que es un canal efectivo de promoción de contenido. Esta es una gran noticia para su estrategia de blogs de comercio electrónico.

Afortunadamente para usted, ambas plataformas de redes sociales son propiedad de Facebook, por lo que puede lanzar anuncios de Facebook e Instagram desde Facebook Business Manager.

Sí, así es: Facebook Business Manager. Nada de eso de "impulsar esta publicación". Promocionar publicaciones te da mucho menos control sobre tu audiencia que lanzar anuncios desde Business Manager, por lo que terminarás gastando más dinero en tráfico de menor calidad.

Es posible que ya esté utilizando Facebook e Instagram para publicar anuncios de productos. Los anuncios de productos son una excelente manera de llegar a clientes potenciales que tienen una mentalidad de compra. Pero, ¿qué pasa con todas esas personas que nunca han oído hablar de tu marca? Ahí es donde entra el contenido.

Ya sabes cómo crear contenido para cada etapa del embudo de ventas. Y lo mismo se aplica a la distribución de ese contenido a través de Facebook e Instagram. Eso se parece un poco a esto:

Como dice Nik Sharma de VaynerMedia, hay tres razones por las que esto es importante.

1. “Generar un clic pagado en una pieza de contenido de marca es solo unos centavos, en comparación con generar un clic en una marca o página de destino, que podría costar hasta $ 5-6 por clic”.
   
2. "Con el retargeting, puede crear audiencias calificadas de inmediato".
   
3. “El gran contenido no vende un producto; vende una oportunidad para mejorar un aspecto de tu vida”.

¿Generar tráfico económico, llegar a personas interesadas y usar contenido para elevar su marca? Es un ganar-ganar-ganar.

Eso no quiere decir que no debas publicar anuncios de productos. Ese sería un consejo terrible. En su lugar, use el contenido para animar a una audiencia que no está al tanto e involucrar a clientes potenciales que aún no están listos para comprarle.

La marca de relojes de lujo DuFrane Watches lo hace muy bien. Un reloj DuFrane no es una compra impulsiva. De hecho, el proceso típico de toma de decisiones de sus clientes es de tres meses. No podemos esperar que un solo punto de contacto cierre el trato.

En primer lugar, DuFrane se anuncia a su público objetivo utilizando contenido de reconocimiento de la parte superior del embudo que puede no tener nada que ver con los relojes, pero que está conectado con la identidad de la marca y los intereses, deseos, emociones y necesidades de su público objetivo. Luego, reorientan a los visitantes del sitio web con contenido de medio embudo; por ejemplo, este artículo que muestra los relojes DuFrane junto con productos de otras marcas que representan el arquetipo del "caballero de Texas".

Finalmente, y solo cuando las personas se acercan al final del embudo, DuFrane las golpea con magníficos anuncios de productos creados para impulsar las ventas.

El uso de este enfoque para la publicidad de Facebook e Instagram hará que sus anuncios sean más eficientes y evitará que parezcan spam.

Algunas notas más sobre la distribución de publicaciones de blog a través de Facebook e Instagram:

1. Audiencia: ¿Cómo te aseguras de llegar a las personas adecuadas? El objetivo de los anuncios de concientización es atraer una gran cantidad de clientes potenciales a su sitio web a un bajo costo, por lo que querrá dirigirse a una audiencia amplia.
   
   Pero eso no significa que debas apuntar a todos y a su abuela. Consulte su estrategia de contenido documentada donde definió su audiencia. Luego, ejecute una campaña de concientización específica para cada segmento de audiencia único. Para garantizar tráfico de alta calidad al costo más bajo, alinee el contenido con su público objetivo en Facebook.
   
2. Frecuencia: Recomendamos cambiar sus anuncios de reconocimiento cada dos o cuatro semanas para evitar la fatiga publicitaria.
   
   La fatiga publicitaria es cuando las personas ignoran por completo (o incluso bloquean) su anuncio porque lo han visto con demasiada frecuencia. Esto no solo agota su presupuesto, sino que crea una mala experiencia para los consumidores. Y la gente infeliz no te comprará.

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Haz que regresen con boletines por correo electrónico

El correo electrónico es una forma comprobada de llegar a su audiencia y atraerla (de regreso) a su sitio web. Claro, otros canales también lo ayudan a hacer esto, pero lo que hace que el correo electrónico sea tan único es que usted es dueño de su lista de suscriptores. En canales como Facebook, tienes que pagar cada vez que quieres llegar a tu audiencia. Con el correo electrónico, usted controla exactamente a quién se dirige el marketing.

(¿No tiene una gran lista de suscriptores? Hablaremos sobre cómo generar más suscriptores desde su blog en la siguiente sección de esta guía).

No es ningún secreto que el marketing por correo electrónico genera un ROI increíble para las marcas de comercio electrónico. Un sorprendente 80 % de los minoristas está de acuerdo en que el correo electrónico es uno de los principales impulsores de la adquisición y retención de clientes , y los datos lo respaldan. De hecho, un informe de DMA encontró que cada $ 1 invertido en marketing por correo electrónico genera $ 38 a cambio, ¡un ROI asombroso del 3800%!

Pero si sus correos electrónicos le sirven más a usted que a su audiencia, la gente lo notará. Y no lo pensarán dos veces antes de cancelar la suscripción.

Es por eso que el correo electrónico es el canal perfecto para distribuir el contenido de tu blog. Al poner publicaciones de blog entretenidas y educativas junto con sus productos, les está dando a sus suscriptores que no tienen una mentalidad de compra una razón para participar.

Conversión: cómo usar los blogs de comercio electrónico como una máquina generadora de suscriptores

Has hecho todo el trabajo duro para atraer a la gente a tu sitio web. No dejes que se desperdicie dejándolos desaparecer en el éter.

El 92 % de las personas que visitan su sitio web por primera vez no buscan hacer una compra, al menos no de inmediato. Pueden estar mirando escaparates, buscando información sobre su marca, leyendo su blog... y la lista continúa. Es su trabajo convertirlos en suscriptores para que pueda continuar comercializándolos hasta que estén listos para comprar.

Haga crecer su lista de correo electrónico con formularios

Algunas marcas cometen el error de ocultar un pequeño formulario de suscripción en el pie de página de su sitio web. Desafortunadamente para esta estrategia, no muchas personas se comprometerán con ese formulario a menos que lo estén buscando activamente.

Asegúrese de tener formularios de registro muy visibles en su sitio web, y especialmente en su blog. Recomendamos poner un formulario de suscripción al boletín en la barra lateral de tu blog.

También puede colocar formularios en línea dentro de las publicaciones del blog, solo asegúrese de que sean relevantes. No desea pedir a las personas que descarguen una guía de productos cuando están leyendo contenido de información general en su blog.

Genere suscriptores con ventanas emergentes basadas en contenido

Las ventanas emergentes se están convirtiendo rápidamente en la forma más efectiva de generar nuevos suscriptores a partir de los blogs de comercio electrónico.

Tu audiencia llegó a tu blog porque les ofreciste algo que querían. Haz lo mismo en tu ventana emergente. Esa oferta puede ser un descuento en los productos, pero hemos descubierto que las tasas de conversión son más altas cuando las marcas ofrecen contenido de alto valor.

Incluso puede personalizar más haciendo coincidir el contenido de la ventana emergente con el contenido de la página. Si vende neveras portátiles a pescadores y aficionados, por ejemplo, puede crear una ventana emergente con un tema de pesca que aparezca en el contenido de pesca y una ventana emergente con un tema de fútbol que aparezca en el contenido de deportes.

Lo que se debe y lo que no se debe hacer en las ventanas emergentes

Hacer…

Valor de la oferta. Su audiencia aterrizó en su blog porque ofreció algo de valor. Haz lo mismo en tu ventana emergente, por ejemplo, promocionando un contenido exclusivo que no puedan obtener en ningún otro lugar.

Sea claro. Tus lectores no deberían tener que adivinar lo que sucederá a continuación. Use CTA claros como "suscribirse" u "obtener una guía gratuita", nunca algo vago como "enviar".

Sea personal. Las ventanas emergentes adaptadas a cada segmento de audiencia pueden hacer maravillas para sus tasas de conversión.

Considere el tiempo. Puede elegir cuándo aparece la ventana emergente en función de la profundidad de desplazamiento del lector, el tiempo en el sitio y una serie de otros factores. Intente unos segundos, o cuando el lector se haya desplazado hasta la mitad de la página.

No…

Ponte en el camino de tu lector. No cubra toda la página con su ventana emergente y haga que sea fácil de cerrar (p. ej., no oculte una pequeña X en la esquina).

Utilice formularios emergentes con iframes. Los iframes no son del todo malos, pero cuando se trata de ventanas emergentes, es mejor mantenerse alejado. Pueden ser un riesgo para la seguridad, hacer que su sitio sea más difícil de usar e impactar negativamente en el SEO.

Muestre sus ventanas emergentes con demasiada frecuencia. Si alguien X está fuera de tu ventana emergente, respétalo. No se lo vuelvas a mostrar en cada página que visite. (Pero está bien mostrarlo nuevamente cuando regresen a su sitio por segunda vez).

Medición: cómo evaluar el éxito de tu blog

"Como pequeña empresa de comercio electrónico, no puedes simplemente esperar que algo funcione".

– Chris Holt, director ejecutivo, Campman

Hay infinitas métricas de rendimiento del blog que puede rastrear en Google Analytics, a través de la plataforma de su sitio web y en las redes sociales, pero ¿qué es lo que realmente importa? Es fácil sentirse abrumado y puede ser difícil utilizar los resultados para tomar medidas.

Estamos aquí para ayudar. Primero, definiremos todas las métricas que necesita saber para su blog de comercio electrónico. A continuación, te explicamos cuándo debes medir cada uno.

Los 3 tipos de métricas de blogs de comercio electrónico

Debe realizar un seguimiento de tres tipos clave de métricas de blog.

1. Las métricas de eficiencia de marketing tienen que ver con la distribución. Miden la eficacia y la rentabilidad con la que llega a su público objetivo con el contenido de su blog.
2. Las métricas de participación se centran en cómo las personas interactúan con el contenido de su blog.
3. Las métricas de ingresos y clientes potenciales le muestran cómo su blog impacta en la adquisición de clientes potenciales y clientes.

Echemos un vistazo más de cerca a cada una de estas categorías. ¿Cuáles son los números específicos que debe rastrear y dónde puede obtener estos datos?

Métricas de eficiencia de marketing

Cuando distribuye su contenido de blogs de comercio electrónico, no se trata solo de llegar a la mayor cantidad de personas al menor costo posible. Se trata de cuántas de las personas adecuadas puede alcanzar y traer a su sitio web de manera económica. Eso es lo que pueden decirle las métricas de eficiencia.

Las cuatro grandes métricas de eficiencia para los blogs son:

• CPM (costo por 1000 impresiones) : ¿Cuánto cuesta llegar a tu audiencia?
  
• CTR (tasa de clics) : ¿A qué tasa interactuó su audiencia con el contenido que está promocionando?
  
• CPC (costo por clic) : ¿Cuánto costó, en promedio, que este contenido atraiga a un visitante a su sitio web?
  
• CPE (costo por participación) : mientras que el CPC mide el costo de obtener un clic en su anuncio, el CPE mide el costo de obtener cualquier interacción, desde un comentario hasta un clic.

Debido a que las métricas de eficiencia de marketing tienen que ver con la distribución, las encontrará en las plataformas en las que paga para distribuir contenido. Para la mayoría de las pequeñas empresas, eso significa Google Ads y plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter.

Métricas de compromiso

Una vez que haya traído a las personas adecuadas a su blog, debe asegurarse de que el contenido en sí esté haciendo su trabajo. Ahí es donde entran las métricas de participación.

Diferentes tecnologías miden el compromiso de diferentes maneras. En este artículo, nos centraremos principalmente en las métricas que medimos en la plataforma Springbot, pero también señalaremos métricas comparables que puede rastrear en Google Analytics.

• Lectores: en Springbot, definimos un "lector" como un visitante que pasa al menos 15 segundos en la página. No existe un buen proxy para esto en Google Analytics, pero en su lugar puede observar el tráfico general.
  
• Tiempo promedio de lectura : para comprender el tiempo promedio de lectura, Springbot mide el tiempo en la página. En otras palabras, ¿cuánto tiempo gasta el lector promedio en un artículo? Google Analytics, por otro lado, mide el tiempo promedio en la página del visitante (no del lector). Google Analytics tampoco realiza un seguimiento de los visitantes que rebotan (es decir, no pasan a ver otra página de su sitio web).
  
• Profundidad de desplazamiento promedio del lector : en Springbot, esta métrica se refiere a cuánto se desplaza el lector promedio hacia abajo en la página. Google Analytics no ofrece análisis de profundidad de desplazamiento, pero Google Tag Manager sí. Más información aquí.
  
• Tasa de participación: el porcentaje de visitantes que pasaron al menos 15 segundos en la página. O dicho de otro modo, es el porcentaje de visitantes que se convirtieron en lectores. Google Analytics no rastrea ninguna métrica comparable aquí.

Métricas de ingresos y clientes potenciales

Incluso con todos estos excelentes datos, puede ser increíblemente difícil demostrar el impacto que tienen los blogs de comercio electrónico en los nuevos suscriptores e ingresos. Y no hay nada que reviente las burbujas de los especialistas en marketing como ese sentimiento que surge de no poder defender el artículo que atrajo a miles de visitantes del sitio y docenas de nuevos suscriptores.

Sabemos, anecdóticamente, que un gran contenido lleva a un gran rendimiento en el comercio electrónico. Y es fácil argumentar que le brinda una ventaja competitiva en un mundo de comercio electrónico abarrotado.

Pero, ¿cómo conecta los puntos de la conciencia, los lectores y los clientes potenciales con los ingresos? Utilice estas métricas:

• Ingresos influenciados por el contenido: ¿Qué porcentaje de sus ingresos se ve afectado por el contenido?
  
• Lecturas por compra: ¿Cuántas publicaciones de blog lee el cliente promedio por cada compra que realiza?
  
• Clientes comprometidos con el contenido: ¿Cuántos clientes han leído al menos una publicación en su blog?

También puede realizar un seguimiento de sus artículos de mayor rendimiento . Cuando comprenda qué artículos están influyendo en la mayoría de los ingresos, puede duplicar la promoción de esos artículos. Por otro lado, puede dejar de promocionar artículos que tienen muchas lecturas, pero poca o ninguna influencia en los ingresos.

Dónde obtienes esta información es un poco más complicado. Google Analytics, Facebook y las plataformas de comercio electrónico hacen un excelente trabajo al mostrar los flujos de páginas de productos y el ROI basado en campañas, pero ninguno de ellos muestra los ingresos influenciados por piezas individuales de contenido. Pero si eres un usuario de Shopify, Springbot puede hacer esto por ti, automáticamente.

KPI de blog para cada etapa del crecimiento del comercio electrónico

Cuando recién está comenzando con los blogs de comercio electrónico, no tiene sentido optimizar para todas estas métricas. Debe comenzar con lo básico: usar el contenido del blog para atraer personas a su sitio de manera eficiente. As your blog matures and your business grows, you can continue to layer on additional metrics until you're ready to measure your blog's impact on revenue.

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