La guía de comercio electrónico de descuentos y promociones [más de 20 ideas]

No hay duda de que el comercio electrónico ofrece muchos beneficios tanto para vendedores como para clientes. Para los primeros, la reducción de costes es sin duda una ventaja fundamental. A diferencia del comercio tradicional, en el comercio electrónico no es necesario administrar tiendas físicas, contratar empleados de planta ni mantener grandes almacenes. En el comercio electrónico, es posible responder inmediatamente a las necesidades de los clientes, lo que abre una oportunidad para diversas formas de marketing y tácticas promocionales posibles solo en un entorno digital dinámico.

“Se estima que la pandemia de COVID-19 aceleró el cambio de las compras tradicionales al comercio electrónico en aproximadamente cinco años”. –IBM

Si desea tener éxito en el comercio electrónico, debe comprender los detalles específicos del comportamiento del cliente en línea. Los clientes en línea actúan de manera bastante diferente a los compradores tradicionales. Tienden a comparar ofertas más a fondo y esperan que las ofertas y promociones altamente personalizadas estén siempre disponibles. Dada la competitividad incomparable del espacio de comercio electrónico, donde cada segundo un cliente está a solo un clic de distancia de su competidor, debe idear una estrategia de marketing de comercio electrónico adecuada que garantice experiencias de compra positivas, cree una imagen en línea positiva y diga una marca. historia que sea constructiva y convincente.

Con esta guía, me gustaría brindarte más de 20 tácticas e ideas para descuentos y promociones perfectas para el comercio electrónico.

¿Qué es una promoción de ventas de comercio electrónico?

Las promociones de comercio electrónico son ofertas y descuentos que se ofrecen a los compradores en línea para atraer nuevos clientes, aumentar las conversiones y, en última instancia, impulsar las ventas. Hay una razón de peso por la que las marcas utilizan descuentos y promociones en su estrategia de comercio electrónico: funcionan. Pero, como con cualquier otra cosa, los resultados no están garantizados. El éxito de sus promociones depende en gran medida de la orientación, los términos y condiciones y el incentivo en sí.

Si desglosamos cualquier oferta promocional, la fórmula es la misma:

El cliente hace X para recibir Y.

Para asegurarse de que su estrategia de comercio electrónico tenga éxito, debe desarrollar una "X" que proporcione los resultados comerciales deseados y una "Y" que sea lo suficientemente atractiva como para provocar una respuesta. Pero para hacerlo, necesitará muchos datos y una solución de software flexible que le permita pivotar con su estrategia de comercio electrónico e ideas de promoción a diario. El consumidor moderno es exigente y consciente. Para mantenerse al día, vale la pena buscar soluciones modernas que se desarrollen con las expectativas del mercado y del consumidor. En pocas palabras, necesita un motor de promoción.

Una vez que tenga las herramientas adecuadas, debe comenzar a pensar en los tipos de campañas promocionales para su tienda en línea. Hay dos categorías principales de promociones de ventas: pueden ser proactivas o reactivas . Las promociones proactivas ayudan a las empresas de comercio electrónico a expandir el mercado objetivo, alcanzar los objetivos de ventas o mejorar la experiencia del cliente. Por otro lado, las promociones reactivas actúan como respuesta a una situación de mercado, niveles de inventario u oferta de un competidor.

Para comenzar, estas son mis 20 mejores ideas de promoción para comercio electrónico, perfectas para cada paso del recorrido del cliente.

Crear conciencia y primeras impresiones

promociones de RSC

¿Cómo descubren los clientes tu marca? Dependiendo de su demanda y estrategia de generación de prospectos, puede elegir las herramientas promocionales adecuadas para apoyarlo en sus objetivos. Por ejemplo, puede aprovechar la atención positiva de los medios ejecutando campañas promocionales inspiradas en la RSC.

Si no lo sabe, la RSE (Responsabilidad Social Corporativa) es un total de esfuerzos de marketing destinados a apoyar organizaciones benéficas, minorías o el clima. El marketing de promoción de la RSC trae muchos beneficios, como una cobertura mediática positiva o una mayor confianza social. Pero, ¿cómo se relacionan las campañas de promoción con la RSC? Al ofrecer descuentos, puede alentar a su audiencia a actuar de cierta manera. Por ejemplo, puede ejecutar una promoción en la que una parte de las ventas generadas en un tiempo específico se destine a una organización benéfica seleccionada. O bien, opte por no participar en las ventas del Black Friday y haga una donación a la caridad.

Promociones de T ripwire y splinter

Cuando los clientes ya te conocen, el siguiente paso es ayudarlos a convertir. ¿Alguna vez ha entrado en una tienda de comercio electrónico y ha visto un descuento que es demasiado bueno para ser verdad? Lo más probable es que haya sido una promoción engañosa cuyo único propósito es convertir a un cliente potencial lo más rápido posible . Este tipo de estrategia de comercio electrónico da vida a la regla de oro de la psicología del marketing: una vez que un cliente hace algo por usted, es más probable que haga algo más grande en el futuro (lea más sobre el efecto de pie en la puerta ).

Las promociones de Splinter también se utilizan para impulsar las conversiones. Si vende productos que se pueden dividir en componentes más pequeños, puede ofrecer una parte del producto a un precio más bajo para que los clientes conozcan mejor su producto antes de comprometerse a comprar el producto completo.

promociones de bienvenida

Los descuentos de primer pedido son una excelente manera de aumentar sus tasas de conversión: ya no son una sorpresa, son esperados. Puede utilizar una promoción de bienvenida para alentar a los clientes a suscribirse a su boletín mensual, descargar su aplicación o compartir información personal con usted, lo cual es especialmente útil dados los próximos cambios en las cookies de terceros.

Recuerde configurar una verificación de correo electrónico adecuada para evitar el fraude; de ​​lo contrario, podría terminar con cientos de cupones enviados a clientes falsos.

ofertas de envío gratis

Otra estrategia de comercio electrónico destinada a aumentar las conversiones es el envío gratuito o con descuento. Al ofrecer envío gratis, puede hacer que sus clientes paguen más de lo que ambos esperan o evitar que abandonen el pedido, ya que las tarifas de entrega inesperadas son la razón principal detrás de los pedidos abandonados .

Este tipo de campaña puede funcionar tanto como campaña automática de descuentos como de cupones. Sin embargo, el envío gratuito aplicado automáticamente hace que el viaje del cliente sea mucho más fluido. Siempre debe usar el envío gratuito junto con un requisito de compra mínima para aumentar el valor promedio de su pedido y evitar quemar sus márgenes.

Descuentos para influencers

Según lo informado por YouGov, alrededor del 50% de los compradores de la Generación Z realizan una compra incentivada provocada por el respaldo de personas influyentes. Dados los cambios en la ley de privacidad y el impulso del comercio social, lo más probable es que experimentemos el auge del marketing de influencers 2.0. Para utilizar esta tendencia a su favor, puede compartir códigos únicos con personas influyentes de su nicho: al atribuir un código a una persona influyente en particular, puede rastrear cuántas transacciones trajo la persona influyente. También se puede utilizar como base para la comisión de los influencers, ya que puede pagar un porcentaje de las ventas como ventas de afiliados para el influencer.

promociones de afiliados

Al asociarse con empresas con una oferta complementaria, obtiene nuevos clientes de la red de su socio. Recuerde verificar cuántas ventas generan sus socios y dejar de ofrecer descuentos o ajustar el esquema de descuentos para aquellos socios que no generan suficientes ventas cerradas.

Cultivando el interés y aumentando el AOV

BOGO y promociones de paquetes

Un producto gratuito es una manera fantástica de proporcionar valor adicional. Si se usa estratégicamente, también puede aumentar el AOV (tamaño promedio del pedido) y ayudarlo a deshacerse de los productos que no se venden bien por sí solos. Las promociones BOGO se utilizan a menudo en el comercio electrónico para una mejor gestión del inventario, lo que le permite aumentar o realizar ventas cruzadas de productos. Recuerde crear paquetes de productos que tengan sentido para los clientes: mezcle productos complementarios para aumentar el atractivo de la oferta. De esta manera, puede mover productos excedentes o aumentar las ventas de artículos menos deseables.

Otra versión de este tipo de oferta son las ofertas "Compre más, ahorre más", en las que los clientes obtienen un mayor descuento una vez que alcanzan el volumen mínimo de pedidos, aumentando efectivamente el AOV.

Happy hours y ventas relámpago

Las promociones de hora feliz lo ayudan a convertir las horas o temporadas de menor actividad en activos y generar ganancias adicionales en momentos generalmente bajos. Piensa en un ecommerce de trajes de baño que ofrezca descuentos durante el invierno.

Del mismo modo, las ventas flash son promociones de descuento por tiempo limitado que evocan urgencia y FOMO. También son fantásticos para atraer nuevos clientes, impulsando directamente la demanda. Además, las ventas flash suelen traducirse en un aumento de las ventas de otros productos disponibles en la tienda online. En el lado negativo, las ventas flash pueden ser secuestradas rápidamente. Para evitar que una promoción relámpago se vuelva loca, puede limitar la disponibilidad de cupones a ubicaciones específicas, grupos de clientes o tamaños de pedidos. También puede limitar la venta a "hasta agotar existencias" o solo a los primeros X clientes.

Promociones cerradas

Las promociones cerradas son ofertas personalizadas que se dirigen a grupos sociales o profesiones seleccionados. En el mundo sin cookies, las ofertas cerradas pueden ayudarlo a convencer a los clientes de que se identifiquen a sí mismos para reclamar la oferta. De esta manera obtienes una base sólida para futuras segmentaciones. Dirigir los descuentos a grupos como trabajadores esenciales o personal médico (popular durante la pandemia de COVID-19) también puede impulsar sus esfuerzos de RSC de comercio electrónico y hacer que la narrativa de su marca sea más convincente.

Descuentos por comportamiento

Si tiene un motor de promoción dinámico, puede (y debe) ofrecer descuentos dinámicos basados ​​en las acciones de los clientes en tiempo real. Puede crear ofertas emergentes con intención de salida si el cliente pasa el cursor sobre la barra de pestañas de su navegador o mostrar un descuento especial si el cliente busca una categoría específica. Las promociones de comportamiento son excelentes para el comercio electrónico, ya que se puede realizar un seguimiento meticuloso del proceso de compra digital. Tiene una tasa de conversión más alta que una promoción general porque se dirige a un cliente específico que ya tiene una intención de compra, teniendo en cuenta sus objetivos actuales.

Otro tipo popular de esta promoción es "Compre X, obtenga Y", donde la compra de un artículo específico se incentiva con un obsequio.

Promociones de temporada y fin de temporada

Una promoción de temporada es cualquier tipo de actividad promocional inspirada en días festivos, celebraciones y temporadas. Las más populares incluyen las promociones de Navidad, Black Friday o Back-to-School. Las promociones de temporada ofrecen una gran ventaja sobre el marketing regular. Las temporadas o los eventos ya están en la mente de sus clientes, por lo que su oferta parece menos infractora y molesta.

Promociones basadas en inventario

Es posible que su comercio electrónico haya sentido la reciente onda expansiva de la crisis de la cadena de suministro. Puede usar una variedad de promociones reactivas basadas en el inventario, como ofertas de reposición de existencias, descuentos por lanzamiento de productos o incentivos para elegir una fecha de envío posterior. Las promociones basadas en productos son la oferta estándar de casi todas las empresas de comercio electrónico, ya que ayudan a rotar el inventario de manera efectiva y dirigen la atención de los clientes a los productos que necesita vender rápidamente.

Promociones de geocercas

Gracias a la tecnología de geofencing, su comercio electrónico puede conectarse con los clientes cuando ingresan o salen de un área geográfica designada o se dirigen a ubicaciones específicas con descuentos. Los minoristas físicos suelen utilizar el marketing de geofencing, sin embargo, su tienda en línea también puede usarlo para su beneficio. Por ejemplo, si su competidor tiene una tienda física, puede ejecutar una campaña de conquista geográfica enviando mensajes de texto a los clientes que se encuentran dentro de un cierto radio de distancia de su competidor. O puede apuntar a ubicaciones específicas con malas condiciones climáticas para alentarlos a comprar con usted hoy en línea.

Mantener la llama viva y la retención

Promociones de carritos abandonados

Con más del 60 % de los carritos abandonados, los descuentos se han convertido en la manera perfecta de empujar a los clientes a lo largo del embudo de ventas. Puede ejecutar esta promoción de comercio electrónico como una campaña de cupones (donde envía códigos únicos directamente a los compradores) o un descuento aplicado automáticamente; por ejemplo, incluya un enlace personalizado en el correo electrónico que lleve a los clientes directamente a la caja con el descuento ya aplicado. a la orden (posible a través de enlaces profundos).

Consulte este artículo para obtener más ideas para las promociones de carritos abandonados.

Promociones de reenganche

La retención es clave para mantener la rentabilidad del comercio electrónico a largo plazo. Por eso las promociones de reactivación son tan populares en el comercio digital. Para incentivar a los clientes inactivos, puede enviarles un mensaje de correo electrónico personalizado o una notificación automática con un descuento en su categoría preferida o artículos de la lista de deseos. También puede agregar una breve encuesta para preguntar a los clientes directamente cómo puede hacerlo mejor en el futuro.

Promociones de actualización y recarga

Para que los clientes vuelvan por más, debe darles una buena razón para hacerlo. Si sus productos se pueden actualizar o recargar, debe ofrecer este servicio a un precio con descuento, especialmente a sus clientes más valiosos. No intento sonar paranoico, pero la competencia no duerme y si no ofreces la mejor oferta, es probable que los clientes te abandonen.

Otro ejemplo de esta estrategia es un descuento de comprador frecuente, donde los clientes que cumplen ciertos criterios (por ejemplo, CLV alto o un número mínimo de pedidos) obtienen un descuento automático en todos los pedidos que realizan con usted.

Tarjetas de regalo ocasionales

Cultivar asociaciones de marca positivas no termina con descuentos recurrentes. Los pequeños gestos, como un regalo de cumpleaños o el aniversario de su primera compra, siempre son agradables. Las tarjetas de regalo son el mejor incentivo aquí, ya que los clientes son libres de elegir su regalo preferido y gastarán los créditos en su tienda de comercio electrónico: todos ganan.

Oferta del día y promociones recurrentes

Las promociones inesperadas ciertamente tienen su atractivo, pero eso no significa que no debas tener un calendario promocional a mano. Al tener un cronograma de promoción claro, se asegura de que los clientes se queden con usted en lugar de ir a la competencia. Pero tenga cuidado aquí: esta estrategia de comercio electrónico puede atraer a la gente equivocada, por lo que los clientes que solo están interesados ​​​​en obtener un mejor trato. Es por eso que debe agregar algunos límites básicos de canje aquí, como el volumen mínimo de pedido, o apuntar solo a segmentos específicos (por ejemplo, excluir a los compradores por primera vez).

Puntos débiles y promociones de devoluciones

A veces, las cosas pueden salir mal, pero con una campaña de cupones convincente, puede corregir rápidamente las malas impresiones y cambiar el ceño fruncido. Los cupones de perdón son fantásticos para mejorar la retención de clientes y pueden prevenir eficazmente la pérdida de clientes. También puede recompensar a los clientes por no presentar quejas o enviar devoluciones al segmentarlos adecuadamente.

Difundir la palabra y la promoción

Sorteos y concursos

Los obsequios son una forma sencilla de aumentar la participación del cliente. Puede hacerlos más complejos y usar un software de obsequios dedicado, o simplificar las cosas y realizar un concurso en sus canales de redes sociales. Esta táctica de comercio electrónico no está estrictamente orientada a las ventas. Puede usarlo para generar UGC, reseñas o impulsar su marketing de boca en boca mediante la realización de un concurso en el que los participantes deben recomendar su marca a un amigo.

La gamificación no termina con los concursos. Puede ejecutar una campaña de girar una rueda en su sitio de comercio electrónico donde los clientes hacen clic para girar una rueda donde pueden obtener algunos descuentos o regalos. También puede ofrecer ofertas misteriosas como rasca y gana o una búsqueda del tesoro en línea donde oculta códigos de descuento en su sitio. Si quieres algo más llamativo, puedes organizar una salida de compras con un número limitado de participantes. Pueden tomar lo que manejen de su tienda de comercio electrónico, pero tienen que hacer las compras y completar el pedido en 30 segundos.

Descuentos por recomendación

Independientemente de los cambios que se avecinan en 2022, una cosa es segura: el marketing de referencia sigue siendo una de las mejores formas de adquirir nuevos clientes. Pero, la defensa del cliente a menudo no es gratis. De todos sus clientes que afirman que recomendarían sus servicios, solo unos pocos lo harían. A menos que los haga sentir más motivados ofreciéndoles una tarjeta de regalo, un cupón o un producto gratis. También puede ser más creativo con las recompensas (lo que no significa que tengan que ser caras). Por ejemplo, el comercio electrónico de moda PrettyLittleThing ofrece una entrada de regalo para una referencia.

Comentarios y ofertas de UGC

El gran comercio electrónico se basa en la confianza social. Y no hay mejor manera de construirlo que con un toque de críticas positivas, testimonios y UGC (contenido generado por el usuario). No dudes en incentivar a los clientes para que dejen reseñas o envíen fotos con tus productos.

Avanzar con las promociones de comercio electrónico

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